Projet de Voix sur ip / Téléphonie sur ip

Projet de Voix sur IP / Téléphonie sur IP

• Projet de Voix sur IP / Téléphonie sur IP

Présentation de la société

• Présentation de la société
• Les étapes de l’étude
• Les enjeux
• Les différents scénarios
• Architecture cible
• Calculs de dimensionnement et ROI
• Impacts LAN / WAN
• Applicatifs
• Gestion du projet : Planning et Déploiement

Projet de Voix sur IP / Téléphonie sur IP

• Projet de Voix sur IP / Téléphonie sur IP

Société d’assurances

• Société d’assurances

• Répartition nationale des sites

• Un siège composé de 2 sites (A et B)

• 1600 téléphones (dont 360 téléphones pour siège B et 240 pour siège A)

• 100 agences

• Chaque agence est reliée via un WAN ADSL à un des 2 sites du siège au niveau informatique

• Chaque agence dispose d’un PBX local avec des sorties opérateurs.

• Pas d’interconnexion entre les sites en téléphonie

• Les sites du siège sont reliés entre eux via un WAN MPLS.

• Projet ne concernant que les agences (pas le siège)

Coûts d’abonnement mensuel de l’ADSL Professionnel :

• Coûts d’abonnement mensuel de l’ADSL Professionnel :

• Internet Pro Solo : 55€HT/mois
• en zone dégroupée jusqu’à 8Mbps en Download et 1Mbps en Upload - Pas de garantie de débit
• en zone non dégroupée, Min 512Kbps en Download et 128Kbps en Upload

• Coûts d’abonnement mensuel du SDSL :

• 9Connect SDSL 512Kbps : 600€HT (FAS) + 190€/mois – débit garanti à 100%
• 9Connect SDSL 1Mbps : 600€HT (FAS) + 210€/mois – débit garanti à 100%
• 9Connect SDSL 2Mbps : 600€HT (FAS) + 360€/mois – débit garanti à 100%

Coût Poste IP Professionnel : 80 Euros

• Coût Poste IP Professionnel : 80 Euros

• Coût Switch 12 ports POE : 240 Euros

• Coût passerelle ?

• Coût carte T2 (T1/E1)?

Réduire les coûts de la téléphonie agences par :

• Réduire les coûts de la téléphonie agences par :

• la suppression totale ou partielle des abonnements téléphoniques agences : 200 T0 à 34€HT/mois (pour info : 1 T2 coûte 512€HT/Mois)
• La possibilité d’utiliser la passerelle GSM des sièges pour les appels fixes vers mobiles des agences (33 % des appels, la moitié des coûts de consommation) (même pourcentage pour les appels fixes du siège vers GSM)
• la suppression totale ou partielle des PABX Agences : réduction des coûts de maintenance et de gestion
• La gratuité des appels entre les agences et les sièges (cela représente 35 % de la consommation)
• La réduction des coûts de gestion des PABX

Offrir de nouveaux services :

• Offrir de nouveaux services :

• Améliorer la synergie entre les agences
• Re-routage des appels entrants des agences
• Transfert des appels vers les conseillers en agences
• Améliorer la synergie entre les agences et le siège
• Renvoi, Rappel sur occupation, messagerie vocale, messagerie d’accueil,etc..
• Mobilité des utilisateurs
• Portabilité totale du numéro de téléphone (Nomadisme)
• Ouverture vers la convergence Voix/Données
• messagerie unifiée, annuaire unifié
• Services IP XML sur téléphones IP
• Développement de fonctions spécifiques sur les afficheurs des IP Phones ( Agenda, annuaire, messages d’alerte, cours de la bourse, etc )

Présentation étude de cas : intervenant

• Présentation étude de cas : intervenant

• Étude succincte des différents scénarios : étudiants

• Présentation des différents scénarios : intervenant

• Étude détaillée du scénario le plus adéquate : étudiants

• Architecture
• Calculs de dimensionnement + ROI + impacts lan-Wan

• Présentation de la Solution Finale : intervenant

La Voix sur IP consiste à transporter la voix d’un site à un autre sur un lien informatique (ADSL, SDSL, Liaison spécialisée (fibre optique), etc).

• La Voix sur IP consiste à transporter la voix d’un site à un autre sur un lien informatique (ADSL, SDSL, Liaison spécialisée (fibre optique), etc).

• La Téléphonie sur IP intègre la Voix sur IP, mais également le déploiement de téléphones IP, applicatifs et services jusqu’à l’utilisateur (données en IP jusqu’au poste IP).

Deux technologies sont disponibles :

• Deux technologies sont disponibles :

• La voix sur IP : cette solution consiste à

• conserver les PABX et les postes téléphoniques
• Rajouter des dispositifs qui assure la communication entre les PABX en IP

• La téléphonie sur IP : C’est une solution de rupture avec la téléphonie traditionnelle qui consiste à

• Supprimer les PABX et les téléphones agences
• Mettre en place des téléphones IP en agences (IPPhones)
• Rajouter un serveur central pour la gestion des IPPhones ( Call Server)

Communications Server = Call manager (Cisco) = serveur d’appels ou de communications

• Communications Server = Call manager (Cisco) = serveur d’appels ou de communications

• Gateway/Passerelle : assure IP=>RTC et RTC=>IP + connexion des téléphones Analogiques et numériques

• IPBX = Call Server + Gateway

• Com. Server = 3 fonctionnalités

• Assure la correspondance numéro téléphone IP - @ip
• Assure l’enregistrement des téléphones IP et gère la signalisation
• Assure la relation avec la Gateway (Proxy passerelle (H323, SIP) )
• Les fonctionnalités peuvent être réparties sur des serveurs différents
• Call server est un serveur sans liens T0 ou T2

Projet de Voix sur IP / Téléphonie sur IP

• Projet de Voix sur IP / Téléphonie sur IP

Le nombre de solutions est limité :

• Le nombre de solutions est limité :

• Ces solutions

• dépendent du parc existant (si récent ou non)
• nécessite de changer la version des PABX
• nécessite le rajout d’alvéoles ou de châssis sur les PBX

• On a identifié deux solutions possibles :

• Connecter le PABX en IP sur le LAN agence : Upgrade logicielle du PABX, carte IP dans PABX, PABX en central pour reconvertir la voix, mise en réseau des PABX (plus riche mais plus lourd à la mise en place et au niveau débit)
• Connecter le PABX en T0 sur le routeur agence : Carte T0 sur routeur et sur PBX, Upgrade éventuelle du routeur, pas de mise en réseau (QSIG ?)

Plusieurs solutions sont possibles. Une solution technique consiste à :

• Plusieurs solutions sont possibles. Une solution technique consiste à :

• Choisir des IP-Phones en agences (Terminal IP) à la place des postes N/A
• Choisir le gestionnaire des appels (Call Manager) et son emplacement
• Choisir le mode d’interconnexion du « Call Manager» à la téléphonie traditionnelle du siège (réseau RTC, passerelle GSM, PABX siège)
• Choisir le positionnement des accès opérateur (RTC)
• Dimensionner la solution
• Étudier l’impact sur le réseau IP : routeurs, liens, etc
• Calcul du ROI : quels sont les items où l’on va pouvoir économiser ?
• Choisir une politique de traitement des appels
• Étudier la méthode de déploiement avec procédure de migration
• Proposer une offre de services

Dimensionner la solution pour le siège B uniquement :

• Dimensionner la solution pour le siège B uniquement :
• Nombre de T2 vers extérieur (RTC)
• Nombre de T2 vers passerelles GSM
• Nombre d’accès vers siège
• Nombre de cartes VoIP sur Passerelle
• Bande passante nécessaire par agence au niveau du lien d’accès au WAN agences :
• Cas d’une agence avec 5 postes (PC + tél )en zone non dégroupée, 1 PBX avec 1 T0
• Cas d’une agence avec 10 postes (PC + tél) en zone dégroupée , 1 PBX avec 2 T0
• (Hypothèses en fonction de la bande passante réelle et du coût des liens)
• Bande passante nécessaire au niveau du tronc de collecte de chaque site du siège

Téléphonie sur IP

• Téléphonie sur IP

Téléphonie sur IP

• Téléphonie sur IP

+ « Gratuité » des appels internes vers siège et entre agences

• + « Gratuité » des appels internes vers siège et entre agences

• + Réduction des coûts pour les appels de poste fixe vers GSM par l’utilisation de passerelles GSM mutualisées

• + Réduction des coûts possible pour les appels vers l’extérieur avec routage intelligent de l’appel au moindre coût (LCR) en fonction du point de sortie

• = gains sur les coûts de communications Opérateurs

• - Conception, intégration et déploiement de la solution

• - Redimensionnement du WAN

• = Retour sur investissement

Projet de ToIP

• Projet de ToIP

Projet de ToIP

• Projet de ToIP

Projet de ToIP

• Projet de ToIP

• Objectifs :

• Limiter les pertes d’appels et orienter les appels afin de les traiter au plus juste

• Solutions :

• Traitement distribué entre secteurs et agences (différents critères : horaires, numéros appelant/appelé...)
• Groupes d’entraide
• Supervision des appels quelle que soit la localisation
• Visualisation de la présence d’une personne d’un groupe en temps réel
• Enregistrement des appels entrants même en cas de déconnexion du réseau

• Objectif : personnaliser le traitement d’un appel en agence

• Solution :

• remontée de fiche d’une base de données métier (visualisation des fiches VIP)
• Gestion des renvois :
• Un numéro unique quel que soit le site
• Filtrage des appels en fonction de l’identité de la ligne appelante
• Acheminement personnalisé sur un ou plusieurs téléphones

Objectifs :

• Objectifs :

• Développement du travail collaboratif et amélioration de la productivité :
• Réduction des déplacements
• Efficacité des réunions
• Communication interne plus importante

• Solution : mise en place d’une plateforme de visioconférence

• Du système individuel pour PC au matériel de salle
• Applications multimédia : Voix – Video – Données
• Plateforme Intuitive et conviviale
• Norme IP/H323 : mutualisation de l’infrastructure

• Objectifs :

• Optimiser les formations dispensées et apporter un niveau de connaissance plus important à l’ensemble des agences

• Solution : mise en place d’une plateforme de visioconférence

• Cours magistral sur le Web,
• Prise de main à distance,
• Interactivité entre les stagiaires et le formateur…

• Exemple d’application dans les agences :

• formation sur les nouveaux postes de travail

• formation sur nouveaux produits

• formation aux nouveaux entrants

Objectif : faciliter les déplacements tout en restant joignable en permanence

• Objectif : faciliter les déplacements tout en restant joignable en permanence

• Solution :

• Le bureau virtuel
• L’utilisateur peut s’identifier facilement depuis n’importe quel poste IP de l’entreprise et retrouver toutes les facultés de son poste
• Les Applications CTI (Couplage Téléphonie Informatique) « suivent » le collaborateur
• Mutualisation des postes téléphoniques : bureau banalisé pour les nomades
• Déménagements / Flux de personnel : adressage automatique des téléphones IP via DHCP

• Exemples d’application :

• Conseillers, Cadres de Direction...
• Extension possible au télétravail

Objectif : apporter de l’information temps réel sur tout type de média

• Objectif : apporter de l’information temps réel sur tout type de média

• Solution : Implémentation de programmes (XML) sur les postes IP

• Exemples d’applications :

• Disponibilité de salle de réunion
• Agenda
• Consultation des valeurs boursières
• Toute information peut être traduite en XML

Objectif : accéder à une base annuaire mutualisée et mise à jour

• Objectif : accéder à une base annuaire mutualisée et mise à jour

• Solution :

• Accès Web à l’annuaire
• Appel par le nom à partir du poste téléphonique
• Garantir l’intégrité des données annuaire : interfaçage LDAP avec d’autres bases de données.

• Exemple d’application :

• Lors d’un rendez-vous client, contacter facilement un spécialiste par simple click

Objectif : simplifier l’administration des agences et améliorer la réactivité

• Objectif : simplifier l’administration des agences et améliorer la réactivité

• Solution :

• Accès distant via Web au centre de gestion
• Droits évolués selon le profil de l’administrateur
• Audit de cohérence
• Simplification des déménagements
• Visualisation des sites via synoptiques
• Gestion des alarmes selon leur importance
• Téléchargement logiciel
• Mise à jour des données sur un annuaire centralisé