Projet de Voix sur ip / Téléphonie sur ip



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tarix28.10.2017
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Projet de Voix sur IP / Téléphonie sur IP

  • Projet de Voix sur IP / Téléphonie sur IP



Présentation de la société

    • Présentation de la société
    • Les étapes de l’étude
    • Les enjeux
    • Les différents scénarios
    • Architecture cible
    • Calculs de dimensionnement et ROI
    • Impacts LAN / WAN
    • Applicatifs
    • Gestion du projet : Planning et Déploiement


Projet de Voix sur IP / Téléphonie sur IP

  • Projet de Voix sur IP / Téléphonie sur IP



Société d’assurances

  • Société d’assurances

  • Répartition nationale des sites

  • Un siège composé de 2 sites (A et B)

  • 1600 téléphones (dont 360 téléphones pour siège B et 240 pour siège A)

  • 100 agences

  • Chaque agence est reliée via un WAN ADSL à un des 2 sites du siège au niveau informatique

  • Chaque agence dispose d’un PBX local avec des sorties opérateurs.

  • Pas d’interconnexion entre les sites en téléphonie

  • Les sites du siège sont reliés entre eux via un WAN MPLS.

  • Projet ne concernant que les agences (pas le siège)







Coûts d’abonnement mensuel de l’ADSL Professionnel :

  • Coûts d’abonnement mensuel de l’ADSL Professionnel :

    • Internet Pro Solo : 55€HT/mois
      • en zone dégroupée jusqu’à 8Mbps en Download et 1Mbps en Upload - Pas de garantie de débit
      • en zone non dégroupée, Min 512Kbps en Download et 128Kbps en Upload
  • Coûts d’abonnement mensuel du SDSL :

    • 9Connect SDSL 512Kbps : 600€HT (FAS) + 190€/mois – débit garanti à 100%
    • 9Connect SDSL 1Mbps : 600€HT (FAS) + 210€/mois – débit garanti à 100%
    • 9Connect SDSL 2Mbps : 600€HT (FAS) + 360€/mois – débit garanti à 100%


Coût Poste IP Professionnel : 80 Euros

  • Coût Poste IP Professionnel : 80 Euros

  • Coût Switch 12 ports POE : 240 Euros

  • Coût passerelle ?

  • Coût carte T2 (T1/E1)?





Réduire les coûts de la téléphonie agences par :

  • Réduire les coûts de la téléphonie agences par :

      • la suppression totale ou partielle des abonnements téléphoniques agences : 200 T0 à 34€HT/mois (pour info : 1 T2 coûte 512€HT/Mois)
      • La possibilité d’utiliser la passerelle GSM des sièges pour les appels fixes vers mobiles des agences (33 % des appels, la moitié des coûts de consommation) (même pourcentage pour les appels fixes du siège vers GSM)
      • la suppression totale ou partielle des PABX Agences : réduction des coûts de maintenance et de gestion
      • La gratuité des appels entre les agences et les sièges (cela représente 35 % de la consommation)
      • La réduction des coûts de gestion des PABX


Offrir de nouveaux services :

  • Offrir de nouveaux services :

      • Améliorer la synergie entre les agences
        • Re-routage des appels entrants des agences
        • Transfert des appels vers les conseillers en agences
      • Améliorer la synergie entre les agences et le siège
        • Renvoi, Rappel sur occupation, messagerie vocale, messagerie d’accueil,etc..
      • Mobilité des utilisateurs
        • Portabilité totale du numéro de téléphone (Nomadisme)
      • Ouverture vers la convergence Voix/Données
        • messagerie unifiée, annuaire unifié
      • Services IP XML sur téléphones IP
        • Développement de fonctions spécifiques sur les afficheurs des IP Phones ( Agenda, annuaire, messages d’alerte, cours de la bourse, etc )




Présentation étude de cas : intervenant

  • Présentation étude de cas : intervenant

  • Étude succincte des différents scénarios : étudiants

  • Présentation des différents scénarios : intervenant

  • Étude détaillée du scénario le plus adéquate : étudiants

    • Architecture
    • Calculs de dimensionnement + ROI + impacts lan-Wan
  • Présentation de la Solution Finale : intervenant





La Voix sur IP consiste à transporter la voix d’un site à un autre sur un lien informatique (ADSL, SDSL, Liaison spécialisée (fibre optique), etc).

  • La Voix sur IP consiste à transporter la voix d’un site à un autre sur un lien informatique (ADSL, SDSL, Liaison spécialisée (fibre optique), etc).

  • La Téléphonie sur IP intègre la Voix sur IP, mais également le déploiement de téléphones IP, applicatifs et services jusqu’à l’utilisateur (données en IP jusqu’au poste IP).



Deux technologies sont disponibles :

  • Deux technologies sont disponibles :

  • La voix sur IP : cette solution consiste à

    • conserver les PABX et les postes téléphoniques
    • Rajouter des dispositifs qui assure la communication entre les PABX en IP
  • La téléphonie sur IP : C’est une solution de rupture avec la téléphonie traditionnelle qui consiste à

    • Supprimer les PABX et les téléphones agences
    • Mettre en place des téléphones IP en agences (IPPhones)
    • Rajouter un serveur central pour la gestion des IPPhones ( Call Server)


Communications Server = Call manager (Cisco) = serveur d’appels ou de communications

  • Communications Server = Call manager (Cisco) = serveur d’appels ou de communications

    • Gateway/Passerelle : assure IP=>RTC et RTC=>IP + connexion des téléphones Analogiques et numériques
  • IPBX = Call Server + Gateway

  • Com. Server = 3 fonctionnalités

    • Assure la correspondance numéro téléphone IP - @ip
    • Assure l’enregistrement des téléphones IP et gère la signalisation
    • Assure la relation avec la Gateway (Proxy passerelle (H323, SIP) )
    • Les fonctionnalités peuvent être réparties sur des serveurs différents
    • Call server est un serveur sans liens T0 ou T2




Projet de Voix sur IP / Téléphonie sur IP

  • Projet de Voix sur IP / Téléphonie sur IP



Le nombre de solutions est limité :

  • Le nombre de solutions est limité :

  • Ces solutions

    • dépendent du parc existant (si récent ou non)
    • nécessite de changer la version des PABX
    • nécessite le rajout d’alvéoles ou de châssis sur les PBX
  • On a identifié deux solutions possibles :

    • Connecter le PABX en IP sur le LAN agence : Upgrade logicielle du PABX, carte IP dans PABX, PABX en central pour reconvertir la voix, mise en réseau des PABX (plus riche mais plus lourd à la mise en place et au niveau débit)
    • Connecter le PABX en T0 sur le routeur agence : Carte T0 sur routeur et sur PBX, Upgrade éventuelle du routeur, pas de mise en réseau (QSIG ?)


Plusieurs solutions sont possibles. Une solution technique consiste à :

  • Plusieurs solutions sont possibles. Une solution technique consiste à :

    • Choisir des IP-Phones en agences (Terminal IP) à la place des postes N/A
    • Choisir le gestionnaire des appels (Call Manager) et son emplacement
    • Choisir le mode d’interconnexion du « Call Manager» à la téléphonie traditionnelle du siège (réseau RTC, passerelle GSM, PABX siège)
    • Choisir le positionnement des accès opérateur (RTC)
    • Dimensionner la solution
    • Étudier l’impact sur le réseau IP : routeurs, liens, etc
    • Calcul du ROI : quels sont les items où l’on va pouvoir économiser ?
    • Choisir une politique de traitement des appels
    • Étudier la méthode de déploiement avec procédure de migration
    • Proposer une offre de services


Dimensionner la solution pour le siège B uniquement :

    • Dimensionner la solution pour le siège B uniquement :
    • Nombre de T2 vers extérieur (RTC)
    • Nombre de T2 vers passerelles GSM
    • Nombre d’accès vers siège
    • Nombre de cartes VoIP sur Passerelle
    • Bande passante nécessaire par agence au niveau du lien d’accès au WAN agences :
      • Cas d’une agence avec 5 postes (PC + tél )en zone non dégroupée, 1 PBX avec 1 T0
      • Cas d’une agence avec 10 postes (PC + tél) en zone dégroupée , 1 PBX avec 2 T0
    • (Hypothèses en fonction de la bande passante réelle et du coût des liens)
    • Bande passante nécessaire au niveau du tronc de collecte de chaque site du siège


Téléphonie sur IP

  • Téléphonie sur IP





Téléphonie sur IP

  • Téléphonie sur IP























+ « Gratuité » des appels internes vers siège et entre agences

  • + « Gratuité » des appels internes vers siège et entre agences

  • + Réduction des coûts pour les appels de poste fixe vers GSM par l’utilisation de passerelles GSM mutualisées

  • + Réduction des coûts possible pour les appels vers l’extérieur avec routage intelligent de l’appel au moindre coût (LCR) en fonction du point de sortie

  • = gains sur les coûts de communications Opérateurs

  • - Conception, intégration et déploiement de la solution

  • - Redimensionnement du WAN

  • = Retour sur investissement



Projet de ToIP

  • Projet de ToIP











Projet de ToIP

  • Projet de ToIP









Projet de ToIP

  • Projet de ToIP





  • Objectifs :

  • Limiter les pertes d’appels et orienter les appels afin de les traiter au plus juste

  • Solutions :

    • Traitement distribué entre secteurs et agences (différents critères : horaires, numéros appelant/appelé...)
    • Groupes d’entraide
    • Supervision des appels quelle que soit la localisation
    • Visualisation de la présence d’une personne d’un groupe en temps réel
    • Enregistrement des appels entrants même en cas de déconnexion du réseau


  • Objectif : personnaliser le traitement d’un appel en agence

  • Solution :

    • remontée de fiche d’une base de données métier (visualisation des fiches VIP)
    • Gestion des renvois :
      • Un numéro unique quel que soit le site
      • Filtrage des appels en fonction de l’identité de la ligne appelante
      • Acheminement personnalisé sur un ou plusieurs téléphones


Objectifs :

  • Objectifs :

    • Développement du travail collaboratif et amélioration de la productivité :
    • Réduction des déplacements
    • Efficacité des réunions
    • Communication interne plus importante
  • Solution : mise en place d’une plateforme de visioconférence

    • Du système individuel pour PC au matériel de salle
    • Applications multimédia : Voix – Video – Données
    • Plateforme Intuitive et conviviale
    • Norme IP/H323 : mutualisation de l’infrastructure


  • Objectifs :

  • Optimiser les formations dispensées et apporter un niveau de connaissance plus important à l’ensemble des agences

  • Solution : mise en place d’une plateforme de visioconférence

    • Cours magistral sur le Web,
    • Prise de main à distance,
    • Interactivité entre les stagiaires et le formateur…
  • Exemple d’application dans les agences :

  • formation sur les nouveaux postes de travail

  • formation sur nouveaux produits

  • formation aux nouveaux entrants



Objectif : faciliter les déplacements tout en restant joignable en permanence

  • Objectif : faciliter les déplacements tout en restant joignable en permanence

  • Solution :

    • Le bureau virtuel
      • L’utilisateur peut s’identifier facilement depuis n’importe quel poste IP de l’entreprise et retrouver toutes les facultés de son poste
      • Les Applications CTI (Couplage Téléphonie Informatique) « suivent » le collaborateur
      • Mutualisation des postes téléphoniques : bureau banalisé pour les nomades
    • Déménagements / Flux de personnel : adressage automatique des téléphones IP via DHCP
  • Exemples d’application :

    • Conseillers, Cadres de Direction...
    • Extension possible au télétravail


Objectif : apporter de l’information temps réel sur tout type de média

  • Objectif : apporter de l’information temps réel sur tout type de média

  • Solution : Implémentation de programmes (XML) sur les postes IP

  • Exemples d’applications :

    • Disponibilité de salle de réunion
    • Agenda
    • Consultation des valeurs boursières
    • Toute information peut être traduite en XML


Objectif : accéder à une base annuaire mutualisée et mise à jour

  • Objectif : accéder à une base annuaire mutualisée et mise à jour

  • Solution :

    • Accès Web à l’annuaire
    • Appel par le nom à partir du poste téléphonique
    • Garantir l’intégrité des données annuaire : interfaçage LDAP avec d’autres bases de données.
  • Exemple d’application :

  • Lors d’un rendez-vous client, contacter facilement un spécialiste par simple click



Objectif : simplifier l’administration des agences et améliorer la réactivité

  • Objectif : simplifier l’administration des agences et améliorer la réactivité

  • Solution :

    • Accès distant via Web au centre de gestion
    • Droits évolués selon le profil de l’administrateur
    • Audit de cohérence
    • Simplification des déménagements
    • Visualisation des sites via synoptiques
    • Gestion des alarmes selon leur importance
    • Téléchargement logiciel
    • Mise à jour des données sur un annuaire centralisé



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