Sağlıkta Kriz Yaratan Durumlar ve Kriz Yönetimi



Yüklə 445 b.
tarix28.11.2017
ölçüsü445 b.



Sağlıkta Kriz Yaratan Durumlar ve Kriz Yönetimi

  • Sağlıkta Kriz Yaratan Durumlar ve Kriz Yönetimi

  • 2. Sağlıkta Kriz Anında İletişim Yönetimi ve Medya İlişkileri

  • 3. Ankara Numune Eğitim ve Araştırma Hastanesi Kriz Yönetim Tecrübesi



  • Kriz olağanüstü bir durumdur.

  • Olağanüstü durumlar, insanların yaralanmasına, ölmesine neden olan aynı zamanda ciddi çevresel etkileri de bulunan, sosyal ve ekonomik tahribata yol açan ve toplumsal yaşamın devamlılığını sağlayan tüm alt yapı (iletişim, su, sağlık, barınma, ulaşım) hizmetlerinin kısmen ya da yoğun olarak kesintiye uğradığı durumlardır.



Savaş,

  • Savaş,

  • Salgınlar,

  • Kitlesel kazalar,

  • Doğal afetler,

  • Terör saldırısı,

  • Tıbbi hatalar.



Olağanüstü bir durum olan krizin, olağan dönemin koşulları ve süreçleri ile yönetilmesi imkansızdır.

  • Olağanüstü bir durum olan krizin, olağan dönemin koşulları ve süreçleri ile yönetilmesi imkansızdır.

  • Krizlerle başa çıkmak, tüm stratejik yönetim süreçlerinde olduğu gibi planlamayı, araştırmayı, uygulamayı ve değerlendirmeyi gerektirir.



  • Risk yönetiminde hedef nedenleri, riskleri ortadan kaldırmaktır: KORUMA

  • Kriz yönetiminde hedef ikincil kayıpları en aza indirmektir: TEDAVİ



Günümüzde

  • Günümüzde

  • Kriz yönetiminin % 99'u iletişim, % 1'i tekniktir. *



Kriz anlarında kurumda var olan kültürün etkisi açık bir şekilde görülür. Güçlü kurumsal aidiyet bilinci oluşmuş kurumların krizleri yönetmesi daha kolaydır.

  • Kriz anlarında kurumda var olan kültürün etkisi açık bir şekilde görülür. Güçlü kurumsal aidiyet bilinci oluşmuş kurumların krizleri yönetmesi daha kolaydır.

  • Bunu sağlayan kurumlar çoğu kez krizlerden fırsat yaratarak çıkarlar.



  • Kriz iletişimi, kriz durumu hakkındaki gerekli

    • bilgiyi elde etme,
    • işleme ve
    • yaymaktır.


1. Çabuk olmak

  • 1. Çabuk olmak

  • 2. Doğru olmak

  • 3. Güvenilir olmak

  • 4. Empatiyi ifade etmek

  • 5. Harekete geçirmek, teşvik etmek, geliştirmek

  • 6. Saygı göstermek



Geçmiş yıllarda krizlerin boyutları daha baş edilebilecek nitelikteyken;

  • Geçmiş yıllarda krizlerin boyutları daha baş edilebilecek nitelikteyken;

  • Günümüzde krizler iletişim araçları sayesinde hızla yaygınlaşabilmekte ve önlem alınmazsa derinleşebilmektedir.

  • Bu nedenle bir kriz planı hazırlarken planın bir parçası olarak iletişim ve medya yönetimini de dahil etmek gerekir.



Kriz, yönetim ekibi aracılığıyla yönetilmeli ve iletişim stratejilerine ilişkin bilgiler «kriz yöneticisi» gözetiminde «iletişim sorumlusu» tarafından aktarılmalıdır.

  • Kriz, yönetim ekibi aracılığıyla yönetilmeli ve iletişim stratejilerine ilişkin bilgiler «kriz yöneticisi» gözetiminde «iletişim sorumlusu» tarafından aktarılmalıdır.

  • Kriz zamanında, diğer paydaşlarla yakın işbirliği zorunludur. Paydaşlara gerektiği anda yeteri kadar bilgi medyadan önce ulaştırılmalıdır.



Kiminle, nerede, ne zaman, nasıl, ne ve ne için iletişim kuracağını bilmeli

  • Kiminle, nerede, ne zaman, nasıl, ne ve ne için iletişim kuracağını bilmeli

  • İnsanları krize karşı güçlendirmeli, teşvik etmeli

  • İletişim dilinde kurum «o» yerine «biz» olmalı

  • Güven ve dürüstlük inşa etmeli



Bilimsel terimleri fazla kullanmamalı

  • Bilimsel terimleri fazla kullanmamalı

  • Herkesin anlayabileceği şekilde açık ifadeler kullanmalı

  • Konuşmada mizah unsuru kullanmamalı

  • Negatif ifadeleri tekrarlamamalı

  • Geri bildirimlere önem vermeli

  • Tekdüze ve klişe yorumlardan kaçınmalı



Personel

  • Personel

  • Hastalar ve aileleri

  • Medya





Medyayla ilişkiler sürecinde medyanın ihtiyaçlarının karşılanması ve bilginin kolay erişilebilir biçimde tutulması, gerçeğin kamulara yorumsuz aktarılması açısından önemlidir.

  • Medyayla ilişkiler sürecinde medyanın ihtiyaçlarının karşılanması ve bilginin kolay erişilebilir biçimde tutulması, gerçeğin kamulara yorumsuz aktarılması açısından önemlidir.

  • Aksi durumda medya kendi izlenimini izleyene aktaracak ve kriz gerçekte olduğundan daha ciddi ya da daha önemsiz algılanacaktır. Bu anlamda medya kriz anlarında çözüm ortağı olarak görülmelidir.



Kazazedelerin sayıları, durumu, tedavisi

  • Kazazedelerin sayıları, durumu, tedavisi

  • Maddi hasar

  • Kurumsal tepki ve yardım faaliyetleri

  • Ortaya çıkan etkiler (kaygı, stres)

  • Öngörülebilir sorunlar



Sosyal medya alanında her zaman için güvenli gruplar oluşturulmalı ve iletişim kanalı olarak sosyal medya etkin olarak kullanılmalı

  • Sosyal medya alanında her zaman için güvenli gruplar oluşturulmalı ve iletişim kanalı olarak sosyal medya etkin olarak kullanılmalı

  • Sosyal medya aracılığıyla da bilgilendirmeler yapılmalı ve geri bildirimler dikkate alınmalı

  • Kurumun web sitesi ve sosyal medya hesapları kullanımıyla ilgili kriz anları için yönergeler hazırlanmalı



3. Basamak Eğitim ve Araştırma Hastanesi

  • 3. Basamak Eğitim ve Araştırma Hastanesi

  • 45 Branşta Hizmet

  • 33 Branşta Uzmanlık Eğitimi

  • 900 Hekim, 3800 toplam çalışan

  • “Komple Travma Merkezi”

  • Mulitravmalı Hastaya Yaklaşım Tecrübesi



1967 Uçak Kazası

  • 1967 Uçak Kazası

  • 1999 Depremi

  • Mayıs-2007: Anafartalar Çarşısı Patlaması

  • Eylül-2011: Kumrular Patlaması

  • Ekim-2015: Tren Garı Patlaması 121 hasta

  • Şubat-2016: Askeri Lojmanlar Patlaması 8 hasta

  • Mart-2016: Kızılay Patlaması 37 hasta

  • Mayıs- 2016: Hastane Çatısı Yangını

  • 15 Temmuz Darbe Girişimi

































Doğru bilgi ihtiyacı

  • Doğru bilgi ihtiyacı

  • Nöbetçi ekiplerin Acil Servise intikali

  • Diğer personelin hastaneye ulaşma

  • Etkin triaj

  • Acil multitravma prensipleri



Çok Erken Dönem

  • Çok Erken Dönem

  • Hasta ismi ve kimlik bilgilerinin tespiti

  • Hasta isimlerinin duyurulması

  • Erken Dönem

  • Bilgilendirme

  • Mümkünse hastalarla görüştürme

  • Yatış Dönemi

  • Bilgilendirme

  • Psikososyal destek












Yüklə 445 b.

Dostları ilə paylaş:




Verilənlər bazası müəlliflik hüququ ilə müdafiə olunur ©muhaz.org 2020
rəhbərliyinə müraciət

    Ana səhifə