Standard Insurance keysi Tələbə: Mehdi Tağıyev Elmi rəhbər: Leyla Hacıyeva unec sabah


Qrafik 3. Respondentlərin fəaliyyət sahəsi



Yüklə 1,51 Mb.
səhifə4/4
tarix26.03.2020
ölçüsü1,51 Mb.
1   2   3   4

Qrafik 3. Respondentlərin fəaliyyət sahəsi

Respondentlərin fəaliyyət sahələrini soruşduğumuz yuxarıdakı şəkil 3 də qeyd etdiyimiz suala cavab verən şəxslərin 28,2% hissəsini fərdi bizneslə məşğul olan şəxslər, 25,5 % hissəsini həm özəl sektor, həm də dövlət sektoru işçiləri, 20% hissəsini isə işsizlər təşkil etmişdir.





Qrafik 4. Respondentlərin istifadə etdikləri sığorta şirkətləri

4-cü sualda respondentlərin istifadə etdikləri sığorta şirkətlərini soruşduq. Cavab olaraq 36% respondentlər “Paşa sığorta” şirkətini, 29,7 % şəxslər araşdırdığımız “Standard Insurance” şirkətini, 17,1 % hissə Azərsığortanı, 15,3 % hissə isə Atasığorta şirkətini qeyd etmişlər.





Qrafik 5. Respondentlərin istifadə etdikləri qeyri-həyat sığorta sahəsi xidməti.

5-ci sualda respondentlərdən hansı qeyri-həyat sığorta xidmətindən istifadə etdiklərini soruşduq. Cavabların böyük hissəsi, 37,8% -i həm daşınmaz əmlakın icbari sığortasından, həm də Avtonəqliyyat vasitəsinin mülkiyyət sığortası növündən istifadə etdiklərini bildirmişlər. Sonrakı 19,8 % hissə daşınmaz əmlakın istismarı ilə bağlı olan, 13,5 % hissə sərnişinlərin icbari fərdi qəza sığortası ilə bağlı olan xidmətlərdən istifadə etdiklərini və 18,9 % hissə isə heç bir xidmətdn istifadə etmədiyini bildirmişdir.





Qrafik 6. Respondentlərin könüllü qeyri-həyat sığorta xidmətindən istifadəsi

6-cı sualda respondentlər könüllü qeyri- həyat sığorta xidmətinin hansı formalarından istifadə etdiklərini qeyd etmişlər. Onların 46,8 % hissəsi avtonəqliyyat vasitələrinin sığortası, 26,1 % hissəsi əmlak sığortası, 23,4 % səyahət sığortası, 13,5 % yük sığortası xidmətindən istifadə etdiklərini bildirmişlər. 15,3 % respondent heç birindən istifadə etmədiyini, 0,9 % respondent isə Həyat sığortasından istifadə etdiyini bildirmişdir.





Qrafik 7. Respondentlərin tətbiqinin artırılmasını düşündükləri sığorta xidmətləri.

Bu sualımızda respondentlərin 37,8 % hissəsi ümumi sığorta formasının, 27 % hissəsi yanğın təhlükəsizliyi sığorta formasının, 16,2 % hissəsi məsuliyyət sığorta formasının, 40,5 % hissə şəxsi sığorta formasının, 27,9 % hissə isə zəmanət sığortası formasının tətbiqinin artırılmasını istədiyini bildirmişdir.





Qrafik 8. Respondentlərin məlumatları əldə etdikləri mənbələr

Yuxarıdakı 8-ci sualımızda respondentlər sığorta şirkətləri haqqında məlumatları haradan əldə etdiklərini qeyd etmişlər. Respondentlərin 42,3 % hissəsi şirkətlərin rəsmi veb saytından, 36,9 % hissəsi social media hesablarından, 17,1 % hissəsi şirkətdə işləyən yaxınlarından sığorta şirkətləri haqqında məlumat aldıqlarını bildirmişlər. Bu sualdan da göründüyü kimi respondetlərin böyük hissəsi məhz veb saytlardan istifadə edir və onun vasitəsi ilə sığorta şirkətlərinin fəaliyyətindən xəbərdar olurlar. Bu o deməkdir ki, sığorta şirkətlərinin veb sayt dizaynı və eləcə də sosial media hesabının dizaynına önəm yetirmələri vacib bir haldır.





Qrafik 9. Sığorta şirkəti seçminə təsir edən amillər

Doqquzuncu sualda respondentlərin hansı sığorta şirkətinin xidmətindən istifadə edəcəyinə təsir edən amillər qeyd olunmuşdur. Ən çox təsir edən amil sığorta şirkəti haqqında olan müsbət rəylərdi 47,7%. Tanışların şirkətin xidmətindən məmnun qaldığına görə 40,5% təsir edib. Tez və asan xidmətə görə 39,6% şəxs hansı sığorta şirkətini seçecəyinə qərar verir. 7,2% respondent üçün isə şirkətin fərqi yoxdur.



Qrafik 10. Sığorta şirkəti ilə yaranan problemlər.



Yuxarıdakı şəkildə respondentlər ilə sığorta şirkətləri arasında daha çox yaranan problemlər qeyd olunmuşdur. Sığorta etdirenlərin 35,1% hissəsi sığorta şirkətlərində xidmətin gecikdirilməsindən narazı qalmışdır. 30,6% respondent isə sığorta haqlarının düzgün hesablanmamasından narazı qalıb. Sorğuda iştirak edənlərin 27,9% hissəsi sığorta haqlarının tam ödənilməməsindən şikayətçi qalıblar. İştirakçıların 28,8% hissəsi hələ sığortaçı ilə problemlerinin olmadığını qeyd edib.



Qrafik11. Xidmətə görə şirkətlərin qiymətləndirilməsi



Qrafik 12. Məmnun qalmaya görə dəyərləndirmə

Respondentlərin 24,3% hissəsi xidmətindən istifadə etdiyi sığorta şirkətini 8balla qiymətləndirib. İştirakçıların 17,1% hissəsi isə 10 bal verib. 6, 7 və 9 balı isə uyğun olaraq 12,6% hissəsi verib. 9,9% hissəsi isə 5 balla qiymətləndirib.





Qrafik 13. Yerli sığorta sektoru haqqında ümumi düşüncə

Sonuncu yəni 13-cü sualda Azərbaycanın sığorta sektoru haqqında ümumi təsəvvülərinin necə olduğunu müəyyən etməyə çalışmışam. Respondentlərin 49,5% hissəsi sığorta sektorunun orta inkişaf ediyini düşünür. 37,8% hissəsi isə bu sektorun zəif inkişaf etdiyini düşünür.





    1. Standard Insurance” şirkətinin marketinq fəaliyyətinin təkmilləşdirilməsi istiqamətləri

Artıq bir əsrdən çoxdur ki, eyni məhsulu və ya xidməti təklif edən şirkətlərin sayı artmaqdadır. Bu prosses başqa ölkələrdəki kimi Azərbaycanda da gedir. Kapitalizmin dünyanı ələ keçirdiyi bir şəraitdə şirkətlərin uzun zaman fəaliyyət göstərməsi də çətinləşir. Bu cür güclü rəaqbətlərə dözmək üçün şirkətlər müxtəlif metodlardan, vasitələrdən istifadə edirlər. Rəqabətdə üstünlük qazanmaq üçün son yarım əsrin çox istifadə edilən vasıtəsi marketinqdir. Marketinq Amerikada yaranmağına baxmayaraq öz effektivliyinə görə qısa zaman içinda bütün dünyada yayılmağa başladı. Marketinq departamenti uğur əldə etmək istəyən hər bir müəssisənin olmazsa olmazıdır. Azərbaycanda da marketinqdən geniş istifadə edilir. Bu fəaliyyət tam olaraq formalaşmasada şirkətlər müsbət təsirlərini görürlər. Yerli sığorta bazarında marketinqin tətbiqinə sığorta şirkətləri ehtiyyac duyurlar. Bazarda yetərincə satıcı var və onlar arasında güclü rəqabət var.

“Standard Insurance” marketinq xərcləri yüksək deyil. Bu cür gərgin rəqabət şəraitində reklama, marketinq fəaliyyətinin güclündirilməsinə investisyanın edilməməsi şirkətin rəqabətdə zəifləməsinə səbəb olur. Sosial mediada şirkətin aktivliyi çoxda hiss olunmur. “Facebook” və “İnstagram” da rəsmi səhfərinin olmasına baxmayaraq izləyici sayı yüksək deyil. “Facebook” da izləyici sayı 8 min nəfərdən ibarətdir. “İnstagram” da min nəfər və bu statistikaya baxdıqda şirkətin sosial media üzərindən müştəri əldə etməyə maraqlı olmadığını görmək mümkündür (http://www.standardinsurance.az). Paylaşılan postlarında sadəcə biz də varıq amma heçnə etmirik anlamına gəldiyini demək olar. Rəqabət dövründə sosial media üzərindən pullu reklamlar yerləşdirməklə, cəlbedici paylaşmaqla müştəri kütləsi toplamaq mümkün olduğu bir zamanda bu məsələyə etinadsız yanaşılır. Sosial mediaya əlavə investisya qoymaqla öz fəaliyyət sahələrini genişləndirə bilərlər. Xarici şirkətlər bu təcrübədən yetərincə istifadə edirlər və nəticə də effektli olur. “Standard Insurance” şirkəti marketinq fəaliyyətində sosial mediaya çox da maraq göstərmir. Bunun səbəbi əlavə xərclərdən qaçaraq daha çox gəlir götrümək istəyi, marketinq departamentinin güclü olmaması, marketinq sahəsində təcrübəsizlik və özlərini inkişaf etdirməmələri.

Ənənəvi reklam üsullarından çox az istifadə. Şirkətin son zamanlar ehtiyyatlarının azalması idarəetmədə olan problemlərə və marketinqdən lazımi qədər istifadə edilməməsi. Daha çox müştəri qazanmaq və onların məmnuniyyətini saxlmaq üçün etibarlılıq və reklamlar çox önəmlidir. Hər iki səbəb şirkəti bataqlığa çəksə də bu problemlərin həlli yolları axtarılmır və ya təcrübələrdən istifadə edilmir. 2019- ildə edilən maliyyə hesabatlarına görə şirkətin öhtəliklərində 22% azalma qeydə alınıb. Yanvar ayında öhtəliklər 15.33 mln qeydə alıb. Aktivlərində isə ötən illə müqaisədə 12% aşağı fərq yaranıb. 2018-ci ildə xalis gəlir 217 min azn olub (http://www.standardinsurance.az).

“Standard Insurance” şirkəti müştəri məmnuniyətinin saxlanılmasına sözdə önəm versə də reallıqda müştərilərlə problemlər yaşanır. Əsas problemlərdən biridə sığorta haqlarının tam ödənilməməsi və işın məhkəməyə qədər uzanmasıdır. Marketinq fəaliyyətinin düzgün aparılmaması da burada öz sözünü deyir. Sığorta müqaviləsi zamanı sığorta etdirənin hüquqlarının tam başa salınmaması. Qəza hadısələrinin çoxluğu və nəticədə nəqliyyat vasitələrinin təmir xərclərinin çox olması. Bu zaman şirkətin xərcləri artdığından gəlirləri azalır. Bundan qaçmaq üçün haqların tam ödənilməsındən boyun qaçırırlar. Belə olduğu halda müştəri narazı qalır. “Azərbaycan Sığortaçılar Assosiasiyası İctimai Birliyi” tərəfindən keçirilən sorğuda müştərilərə qarşı göstərələn xidmətə görə və müştərilərə qarşı göstərilən münasibət səviyyəsinə görə şirkətlərin reytinqi müəyyən olunub. Sorğu 173 arasında keçirilib. Aşağıda göstərilən qrafikə əsasən “A-Grup Sığorta” şirkəti 26 balla birici pillədədir. Lakin sorğuya görə “Standard Insurance” şirkətinin vəziyyəti ürəy açan deyil. Mənfi doqquz rəylə sonuncu sıradadır. Bu o deməkdir ki, şirkət lazımi tədbilər görməlidir. Marketinqə ayrılan kapitalla qısa zamanda yüksək gəlir qazanmaya bilər lakin uzun müddətli dövürdə öz müştəri sayını, məmnuniyətini formalaşdıra bilər və gəlirlərini çoxalda bilər.





Şəkil 7. Azərbaycanda sığorta şirkətlərinin müştərilərə göstərilən xidmət və münasibət səviyyəsinə görə reytinqi

(Mənbə: “Azərbaycan Sığortaçılar Assosiyası” nın rəsmi səhfəsi)

İkinci bir sorğu bu ilin fevral ayında keçirilmişdir. Bu sorğu ilə əvvəlki sorğu arasında böyük fərq olmamışdır.



Şəkil 8. Azərbaycanda sığorta şirkətlərinin reytinqi

(Mənbə: “Azərbaycan Sığortaçılar Assosiası” nın rəsmi səhfəsi)

Yuxarıdakı qrafikə nəzər yetirdikdə birici sorğuda olduğu kimi “A-Grup Sığorta” reytinq sıralamasında birinciliyini qoruyub saxlaya bilib. Bu o deməkdir ki, müştəri məmnuniyətinə onların əldə etdikləri xidmətlərdən razı qalması üçün maksimum çalışırlar. “Standard Insurance haqqında onu qeyd etmək olar ki, birncidən fərqli olaraq nə müsbət nə də mənfi rəy olub. “Azərsığorta” şirkəti isə -13 balla sonuncu yerdə qərarlaşır. Azərbaycan sığorta bazaında vəziyyət tam fərqli formalaşib digər ölkələrə baxanda. Yüzdən çox sığortadan istifadə geniş yayılsa da Azərbaycanda say beş-altıya çatır. Fərqli məhsulların bazarda təklifinə maraq göstərilmir. Əziyyətsiz, xərcsiz qazanc əldə etmək istəyir sığorta şirkətləri. “Standard İnsurance” şirkəti də bu cür şirkətlər arasındadır. Dövlətin tətbiq etdiyi qanuna əsasən icbari sığorta edilməlirdir. Nəticədə müştəri kütləsi formalaşır və əsas məsələ bazarda olan tələbi özünə cəlb etməkdir. Sığorta şirkətləri bu asan olan istiqamətə yönəlirlər və rəqabət buradadır. Reklamlar, marketinq strategiyaları böyük hissəsi bu istiqamətdə fəaliyyət göstərir.

“Standard İnsurance” istehlakçı toplmaq üçün fərqli üsuldan istifadə edirlər. Azərbaycanda olan yerli sığorta şirkətlərinin çoxunun müştəriləri bu cür qazanılır. Burada əsas sığorta məhsullarını satan işçilər rol oynayır. Şirkət bacarıqlı, ünsüyətcil, gülər üz insanları işə cəlb edirlər. Burada insan resursları departamentinin rol vacibdir.

Hər bir sığorta şirkəti satılan hər məhsula görə satış menecerlərinə komissiya haqqı ödəyirlər. Nəticədə hər bir işçi daha çox sığorta məhsulu satmaq istəyir. Beləliklə sığorta şirkətinin laqeyd yanaşdığı marketinq (reklam) fəaliyyətinə işçilər daha çox diqqət edirlər. Müştərilərə daha diqqətli davranırlar, onların etibarını qazanırlar. Hətta sığorta şirkətlərı arasında bacarıqlı işçiləri özlərinə cəlb etmək üçün incə bir məqam vardır. Burada bir işçi bir neçə sığorta şirkətində sığorta məhsulu satır. Belə bir fakt ortaya çıxır ki, şirkətin deyil onun işçilərinin sadiq müştəriləri vardır. Sığorta şirkətinin diqqətli olmağı lazım olan nöqtələrdən biri də, öz işçilərini əllərində saxalamaq üçü daima onların tələb və istəklərini nəzərə almalıdır. Əgər bunu etməsələr və başqa bir şığorta şirkəti daha cəlb edici bir təklif etsə satışla məşğul olan işçi digər şirkətə keçə bilər. Bununla da müştəri itirə bilərlər. “Standard İnsurance” sığorta şirkətində satılan sığorta məhsulu üçün 20% komissiya müəyyən edilib.

“Standard İnsurance” öz fəaliyyət dairəsini az da olsa genişləndirir. Bakıda və digər regionlarda öz əhatə dairələrini böyütməyə çalışırlar. 2019-cu ildə Gəncə şəhərində və Lənkaran şəhərində filiallar açılıb. Şəki və Quba şəhərlərində də filialları yerləşır. Ümumən baxdıqda bəzi işlərin getdiyini görmək mümkündür. Lakin rəqabət şəraitində bu proses çox leng gedir. Bakı şəhərində də olan filialların və nümayəndəlilərin sayında artımlar vardır (http://www.standardinsurance.az).

Son dövrlərdə onlayn şəkildə sığorta etmək üçün sistemin yaradılması sığorta şirkətlərinin və müştərilərin işini xeyli asanlaşdırıb. Müştəri lazımi sənədləri elektron formada göndərir öz əmlakını sığorta etdirir. Vaxta qənaət edilmiş olur.



Nəticə və Təkliflər
Sonda belə nəticəyə gəlmək olar, Azərbaycanda olan sığorta şirkətlərinin vəziyyəti çox da yaxşı deyil. Problemlər gözlənildiyindən də çoxdur. Problemlər kimi maliyyələşmənin zəifliyi, marketinq fəaliyyətinin gücləndirilməməsi, müştəri narazılıqları, idarəetmədə olan çatışmamazlıqlar və sair bunlar kimi xoşa gəlməz çatışmamazlıqları misal göstərmək mümkündür. Bələ vəziyyətin formalaşmasına təsir edən iki faktoru göstərmək olar. Birincisi makro mühit ikincisi mikro mühit.

Makro mühitin təsiri – Azərbaycan sığorta şirkətlərinə mənfi təsir edən xarci amillər bu sahənin inkişafına öz mənfi təsirini göstərir. Dolların dəyərini qalxması və manatın dəyərini itirməsi səbəbi ilə sığorta şirkətlərinə böyük ziyan dəydi. Nəticədə şirkətin hədəflərini daha da böyütmək əvəzinə, marketinq syrategiyasının tətbiq edilməsinə büdcədən az pul ayırmaqla özlərini əlavə xərclərdən qorumağa çalışdılar. Marketinqdən imtina edərək müflis olmaqdan qaçmağa çalişsalarda, öz büdcə kəsirlərini bağlamaq istəsələrdə öz inkişaflarında düşündüklərindən daha çox geri qaldılar. Bir neçə şirkət lazımi investisya ilə təmin olaraq öz fəaliyyətlərini əvvəlki kimi davam etdirsə də qalanlrı ağır zərbələr aldılar.

Mikro mühitin təsiri – Sığorta şirkətlərinə daxildən təsir edən amillər oların inkişafına digər tərəfdən mənfi təsir edir. Ən başlıca çatışmamazlıq sığorta şirkətlərinin bir neçə sığorta məhsulu üzrə ixtisaslaşmış olmalarıdı. Bu o deməkdir ki, bazarada olan şirkətlər arasında rəqabətə bir neçə məhsul daxildir. Dünyada yüzdən çox sığorta növündən istifadə olunsada Azərbaycanda yalnız dörd-beş növündən geniş istifadə edilməsi bu sahənin hansı vəziyyətə olduğunu açıq-aydın göstərir. Digər sığorta məhsullarına istehlakçılarda maraq yartmaq, onları bazara fərqli şəkildə çıxartmaq üçün sığorta şirkətləri lazımi tədbirlər görmürlər. Əlavə işlərin görülməsinə maraqın olamamasının səbəblərindən biridə kapitallaşmanın aşağı səviyyədə olmasıdır. Şirkət öz xərclərini ödəyə bilmək üçün və mənfəət qazanmaq üçün fəaliyyət göstərirlər. Bu da investisiyanın azlığından və idarəetmədə daha böyük hədəflərə çatmaq istəyinin olmamasından irəli gəlir. Şirkətlər bazarda daha çox gəlir deyil bazar payına sahib olmaq üçün, müştəri sadiqliyini formalaşdırmaq üçün marketinq strategiyasından düzgün istifadə etməlidirlər. Bir neçə böyük şirkət bazar payının çox hissəsini ələ keçirib beləliklə reqabət bu şəkildə davam edir.

Təqdiqatdan görüldüyü kimi sığorta şirkətləri marketinq strategiyasını tətbiq etmək üçün çox təcrübəsiz və istəksizdirlər. Sədəcə bazarda olan müştərlərə istiqamətlənirlər. Potensial müştərilər üçü fərqli məhsul təklif edilmir. Bu da o demekdir ki, bazar doyma həddinə çatdıqda şirkətlər sadəcə daha çox məhsul satışı edə bilmirlər. Lakin fərqli seqmentləri düşünərək onlara uyğun məhsul yaradılsa bazarda bir məhsula tələb azaldıqda digər məsuldan satılar edə bilərlər.

Nəticələrdən qeyd edə biləcəyimiz daha bir fakt odur ki, şirkətlrin potesniallarının aşağı səviyyədə olması, daxili bazarda özlərini möhkəmlədirməməkləri onlarına beynəlxalq arenada fəaliyyətlərinə böyük təsir var. Sığorta şirkətləri lazımi etibar qazanmaması da onlara etibar edəcək şirkətlərin azalmasına səbəb olan faktlardan biridir.

“Standard Insurance” son zamanlar fəaliyyətində durğunluq çox hiss olunur. Səbəbləri isa çox sadədir; marketinqin tətbiqi həddən artıq aşağı səviyyədədir, büdcə kəsirlərinin olması, investisiya qoyuluşnun azalması, müştəri məmnuniyyətinin saxlanlımaması və müştərilərin narazılıqlarının çoxalması və sair tip problemlər şirkətin vəziyyətinin pis olmasına səbəb olur. Bu vəziyyəti düzəltmək üçün lazımi tədbirlər görülməldir ki, bunun da ən əsası investisiya qoyuluşu və marketinq strategiyasından düzgün istifadə ediməsidir. Şirkətin reklam, sosial mediada aktivliyi aşağı səviyyədədir. Nəticə olaraq sosial mediada auditoriya, istehlakçı kütləsi toplaya biləcəyi halda bunu etmir. Müştərilərlə daimi əlaqələrin olmaması onlara yenliklərin təqdim edilməməsı şirkətin imicinə mənfi təsir edir.



Təkliflər:

  1. Sığorta işinin daimi inkişafı üçün islahatlar etməlidirlər, dünya bazarına daxil ola bilməsi üçün daha dəqiq və etibarli fəaliyyət yolu seçməlidirlər.

  2. Milli sığortada beynəlxalq təcrübədən geniş istifadə edilməlidir və yaranmış boşluqlarında həll olana qədər dayanıb onu normal fəaliyyətə çevirmək lazımdır.

  3. Audit və ya mühasibat uçotunu aparlması zamanı bütün dataları dəqiq bildirmək lazıdır. Çünki şirkətin hazırkı vəziyyətini təyin edir. Burada hər hansı datanın gizledilməsı və ya deyilməməsi hasbat səhflərinin yaranmasına yol aça bilər. Bu da şirkət haqqında səhf qərarın alınmasına gətirib çıxara bilər. Uçotun dünya standardlarına uyğunluğu vacibdir.

  4. Sığorta etdirməyin vacibliyini tam qavranılmaması istehlakçılar təfərindən sığorta şirkətlərinə məhsul satışında problem yaradır. Marketinqdən istifadə etməklə sığorta şirkətləri onlara lazımi məlumatları çatdırmalıdır. Sığorta haqqında müştəriləri marifləndirməlidirlər. Bu məcburiyyətə görə etməyi deyil lazım olduğunu anlayıb öz istəkləri ilə etdirmək üçün tədbirlər görülməlidir. İctimaətlə əlaqələri daha da sıx etmək vacibdir.

  5. Bazarı daha dərindən araşdırmalıdırlar. Müştəri nə istəyir? Rəqiblər hansı məhsulları təqdim edir? Bazarda qiymət elastikliyi necədir? Yeni məshula ehtiyyac varmı? və s. Bu tip suallara cavab tapılmalıdır. Ümumi vəziyyət müəyyən ediləlirdir. Bundan sonra sığortaçı nə edəcəyinə qərar verməlidir.

  6. Müştəri məmnuniyyətinin saxlanılmasını təmin etməlidirlər. Onların sadiqliyi formalaşdırılmalıdır. İstəklərinə uyğun xidmət göstərməlidirlər. Hər hansı qəza olduqda və əmlaka ziyan dəydikdə haqları tam ödəməliridlər ki, müştəri razı qalsın.

  7. Sosial mediadan istifdə zamanı aktivlik olmalıdır. İnternet vasitəsilə müştərilərlə sıx əlaqə yaratmaq lazımdır. Onlara maraqlı olan sualları dəqiq və tez bir zamanda cavablandırmaq lazmdır. Şirkət, iş prosesi, yeniliklər haqqında tez-tez postlar paylaşılmalıdır.

  8. Ənənəvi reklam vasitələrindən də istifadə etməklə tez-tez sığorta şirkəti haqqında reklamlar göstərməlidirlər.

  9. Filial və nümayəndəliklərinin saını çoxaltmalıdırlar ki, müştərilər daha asan satış mütəxəsisləri ilə əlaqə saxlaya bilsin. Yaxında olan bir sığorta şirkətinin ofisni qoyub digər şirkətin uzaq ofisnə getmək ehtimalı azalacaq. Daha çox yaşayış yerlərinin yaninda, yanacaqdolurma məntəqələrinin yaxınlığında, parking ətrafı yerlərdə nümyəndəlilərin olması daha çox məqsədə uyğun olar.

  10. Bacarıqlı, potensiallı gənclərin şirkətə cəlb edilməsi yüksək effektli olar. Daha həvəsli olmaları, kreativ və yaradıcı olmaları, müasir dünyadan daha yaxşı baş çıxara bilmələri şikətlər üçün böyük avantajdır.

  11. Sığorta məhsullarının növlərində olan qıtlıq şirkətlərin rəqabətini daha da gücləndirir lakin bu rəqabət mənasızdır. Şirkətlər yeni məhsul yaratmalıdırlar və bazarda ona tələb formalaşdırmalıdırlar. Tibb sığortası və ya kənd təsərrüfatı buna misaldır.

  12. Reklama, Marketinqə ayrılan xərcləri lazımsız xərclər kimi qəbul etməməlidirlər. Çünki uzunmüddətli dövürdə marketinqə qoyulan xərclər şirkəti lazımi qədər inkişaf etdirəcək.



Ədəbiyyatlar və Mənbələr

  1. «Sığorta fəaliyyəti haqqında» Azərbaycan Respublikasının Qanunu Bakı şəhəri, 25 dekabr 2007-ci il

  2. «İcbari sığortalar haqqında» Azərbaycan Respublikasının Qanunu Bakı şəhəri, 24 iyun 2011-ci il

  3. Azərbaycan Respublikası Maliyyə Nazirliyi “Sığorta Bələdçisi”. Çaşığolu nəşriyyat Bakı: 2008

  4. Aşurov A.S. Marketinqin kommunikasiya sistemi. Dərs vəsaiti, Bakı, “İqtisad Universiteti”, 2008.

  5. Bağırov D.A. Vergi nəzarəti. Dərslik. Bakı, 2006, 412s

  6. Kotler F., Armsthorng G. və s. Marketinqin əsasları. M., SIB, K.: Nəşriyyat evi. "Williams" – 2001

  7. Maykl Gidhagen. “Sığorta Marketing Xidmətlər və Əlaqələr” elmi araşdırma

  8. Hacıyeva L.A. Xidmət sahələrinin marketinqi. Bakı, “Biznes Universiteti”, 2013

  9. Xankişiyev B.A., Abdullayev N.P. Sığorta İşi. Bakı 2004. Səh 11

  10. Xankişiyev B.A. “Sığorta fəaliyyətinin əsasları.(dərs vəsaiti)”.Bakı:“İqtisad Universiteti” nəşriyyatı, 2006.

  11. Xudiyev N.N.,“Sığortanın əsasları”(dərs vəsaiti),Bakı, 2013.

  12. Xudiyev N.N. “Sığorta işi: müasir kurs (dərslik)”.Bakı:“İqtisad Universiteti” nəşriyyatı, 2015.

  13. Karahan, K. (2000) “Hizmet Pazarlaması” 1. Buraxılış

  14. Koçel, T. (2003) “ İşletme Yöneticiliği“ (Genişletilmiş 9. Buraxılış), İstanbul.

  15. Odabaşı, Y. ve Oyman, M. (2002) “Pazarlama İletişimi Yönetimi” (2 Buraxılış)

  16. Öztürk, S. A. (2003) Hizmet Pazarlaması. 4. Buraxlış

  17. “Sigortacılık Satış Yöntemleri ve Promosyonlar Üzerine Görüşler”, Sader’in Jurnalı, Buraxılış, 2006, 3, səh. 14–15.

  18. Taşkın, E. (1995) “Satış Yönetiminde Karar Alma”, Marketinq Mühiti, 2009, Buraxlış. 50, səh. 24

  19. Davis Cup “Journal of Philosophy og Education” 2006

  20. Christopher Lovelock, Jochen Wirtz, SERVICES MARKETING PEOPLE, TECHNOLOGY, STRATEGY, —7th ed., Pearson Education, 2011

  21. Kotler Ph., Armstrong G. “Principles of Marketing”, Pearson Education 2011

  22. Kotler, Ph. (2003). Marketing Management. 11th ed. New Jersey: Pearson Education

  23. Kravitz S., Barinskiy L. Mastering Insurance Marketing: How to Make Your Agency Forward in the New Media Age, 2010

  24. Olena Prymostka (2018). Life insurance companies marketing strategy in the digital world. Insurance Markets and Companies, 9(1), 66-73.

  25. www.bluecorona.com

  26. www.forbes.com 2018 Global Companies Lists

  27. www.ukrstrahovanie.com Qlobal Sığorta Şirkətlərinin Reytinqi 2018.

  28. www.standardinsurance.az

  29. www.banker.az

  30. www.ukessays.com

  31. www.fins.az

Kataloq: application -> uploads -> 2019
2019 -> Qrup: 750 buraxili ş İ Ş İ
2019 -> Azərbaycan respublikasi təHSİl naziRLİYİ azərbaycan döVLƏT İQTİsad universiteti magistratura məRKƏZİ Əlyazması hüququnda
2019 -> Azərbaycan respublikasi təHSİl naziRLİYİ azərbaycan döVLƏT İQTİsad universiteti magistratura məRKƏZİ
2019 -> Geyim dizaynında layihələndirmənin kosepsiyası və metodları” mövzusunda magistr dissertasiyasi
2019 -> Sabah qruplari
2019 -> Azərbaycan Respublikası Təhsil Nazirliyi Devalvasiyanın bankların fəaliyyətinə təsirinin təhlili
2019 -> Azərbaycan respublikasi təHSİl naziRLİYİ azərbaycan döVLƏT İQTİsad universiteti magistratura məRKƏZİ Əlyazması hüququnda
2019 -> Azərbaycan şairi İmadəddin Nəsiminin 650 yubileyinə həsr edilən doktorantların və gənc tədqiqatçıların XXIII respublika elm konfransı
2019 -> Azərbaycan xəZƏr dəNİz gəMİÇİLİYİ” qapali səhmdar cəMİYYƏTİ plastmast borular və FİTİnqləRİn satinalinmasi məQSƏDİLƏ AÇiq müsabiQƏ elan ediR

Yüklə 1,51 Mb.

Dostları ilə paylaş:
1   2   3   4




Verilənlər bazası müəlliflik hüququ ilə müdafiə olunur ©muhaz.org 2020
rəhbərliyinə müraciət

    Ana səhifə