BiLGİ İŞlem dairesi başkanliğI 11 Çevre koruma ve kontrol dairesi başkanliğI 24

3.2.2. Paydaş Görüşleri (Masa 5)

• 
  1 Nisan’dan bugüne kadar daha ılımlı ve daha şeffaf bir basın dilinin, sosyal medyada belirgin olarak kullanıldığı, dijital medya kullanımının daha aktif olduğu; fakat geçtiğimiz 4 aylık süreçte diğer konularda bir değerlendirme yapmak için henüz erken olduğu söylenebilir.
  
• 
  MBB’nin 15 Temmuz billboardlarında yer alan ‘Adalet’ kavramı yerine ‘Demokrasi’ kavramının kullanılmasının daha doğru bir ifade olacağı belirtilerek demokrasi kavramı kullanılmış olsaydı az lafla daha çok şeyin anlatılabileceği vurgulandı. Bu afişlerin görsel çalışmalarında profosyonel yardım alınabileceği belirtilirken, billboardların belediyenin yaptığı çalışmaları veya hizmetleri net bir şekilde anlatan mecralar olduğu ve bu sebeple daha önemsenmesi gerektiği konusunda görüş beyan edildi.
  
• 
  Bu çalıştayın hazırlanıp yapılmasının artı yönde ilerlemenin bir göstergesi olduğu dile getirildi.
  
• 
  Belediyenin eğitim işlevinin çok önemli olduğu vurgusu yapılırken, eskiden Köy Enstitüleri’nin varlığının şimdilerde Kent Ensititüsü versiyonuyla yeniden hayat bulabileceği ve kentimizde yaşayan insanlara medya okuryazarlığıyla alakalı eğitimler verilebileceğini böylece insanlarımızın sosyal medyayı, dijital medyayı daha doğru kullanmayı öğrenerek daha bilinçli bir şekilde haber veya bilgilere ulaşılabileceği belirtildi.
  
• 
  Toplu taşımanın kentimizde vatandaşlarımız tarafından yoğun olarak kullanıldığı ve bu araçlardaki ekranların tanıtım ve bilgilendirme amacıyla kullanılmasının yerinde bir karar olacağı vurgulandı. Böylece hem dijital açıdan hem de görsel tasarımlar aracılığıyla vatandaşlarımız bilgilendirilebilir. Ayrıca görsel tasarımlarda vatandaşlarımızın dikkatini ve ilgisini çekmek anlamında karikatürlere yer verilebileceği belirtildi.
  
• 
  Şehrimizin tanıtımı ve belediyemizin hizmetleriyle alakalı bilgilendirme yapmak amacıyla şehrimize ilk defa gelen misafirlere talep şikâyetleriyle alakalı ulaşabilecekleri numara ve bilgilerin sms olarak atılabileceği böylece konuk memnuniyetinin de sağlanacağı belirtildi.
  
• 
  Wifi alanlarının çoğaltılarak insanlar bu hizmetten yararlanırken sms ile belediyenin hizmetleri ve reklam amaçlı sms gönderiminin sağlanabileceği talep edilirken wifi alanlarının toplu taşıma araçlarında da kullanılması gerektiği vurgulandı.
  
• 
  Vatandaşlarımızın kolay ulaşması açısından çağrı merkezinin numarasının sadece “153” olarak değiştirilmesi ve çağrı merkezinde daha etkin bir yazılım kullanılması ayrıca daire başkanlıklarına yönlendirilen taleplerin “2 saat” gibi bir süre belirlenerek vatandaşa geri dönüş sağlanması belirtildi.
  
• 
  Kalite standartları gereği çağrı merkezindeki personelin ihtiyaç duyacağı eğitimlerin belirlenmesi, planlanması ve bu eğitimlerin verilmesi gerektiği belirtilirken ayrıca artan Mersin nüfusunun ihtiyaçlarını karşılamak için ekip sayılarında artışa gidilerek hizmet kalitesinin denetimi için çağrı merkezi geri bildirim ekiplerinin kurulması vurgulandı.
  
• 
  Vatandaşlarımıza daha hızlı ve daha kaliteli hizmet verebilmek amacıyla Büyükşehir Belediyesi olarak tüm ilçe belediyeleri ile koordine daha verimli çalışmamızı sağlayabilecek entegre bir yazılım sistemiyle daha verimli çalışılabileceği belirtildi.
  
• 
  Belediyeye ait radyo ve televizyonun olması gerektiği ve bu mecraların belediye hizmetlerinin tanıtımında çok etkili bir şekilde kullanması gerektiği belirtildi.
  
• 
  Belediyeye ait bir Belediye Gazetesi olmasının gerekliliğine değinilirken, tüm kentte bu gazetenin efektif olarak dağıtımını yapılması vurgulandı.
  
• 
  Atıklarla (plastik, cam, katı atıklar ve atık yağlar, vs.) ilgili gerekli farkındalık çalışmalarının yapılmasının önemi ve şuanda atık yağların sadece bazı büyük marketlerde toplandığına ve bu konuda belediyenin atık toplama noktalarının oluşturması gerektiği belirtildi.
  

3.2.3 Ortak Durum Analiz Formunda (Ek-2) görülen MBB Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanlığının, Yazılı Basın Ve İnternet Haberciliği Alanındaki Güçlü Yönleri

• 
  Şeffaf ve pozitif iletişim anlayışı ve uzman kadrosu
  
• 
  Kucaklayıcı belediye mesajının net olarak algılanması
  
• 
  Göreve geldikten kısa bir süre sonra bu toplantının yapılması iyiye işarettir
  
• 
  Billboardların aktif olarak kullanılması
  
• 
  Yerel gazetelerin desteklenmesi
  
• 
  Basın yayın ve halkla ilişkiler dairesinin katılımcılığın gelişmesi anlamında düzenlediği etkinlikler
  
• 
  Dinamik ve motive bir ekip
  
• 
  Katılımcı demokrasinin önemsenmesi
  
• 
  İşbirliğine açık ve şeffaf yönetim anlayışının varlığı
  

3.2.4 Durum Analiz Formunda Beklentiler / Geliştirilmesi Gereken Alanlar