Bine ati venit! Managementul calitatii


PARTENERIATE SI RESURSE PROCESE



Yüklə 454 b.
səhifə2/2
tarix01.11.2017
ölçüsü454 b.
#26265
1   2

PARTENERIATE SI RESURSE

  • PROCESE

  • REZULTATE REFERITOARE LA PERSONAL

  • REZULTATE REFERITOARE LA CLIENTI

  • REZULTATE REFERITOARE LA SOCIETATE

  • REZULTATE CHEIE PRIVIND PERFORMANTELE





  • Investitori în oameni

    • Un instrument pentru

    • îmbunătăţirea activităţii organizaţiei



    Agenda

    • Standardul

    • Exemple de succese tipice

    • Multiple căi pentru atingerea standardelor

    • Procesul de derulare şi sprijinul ROCA



    Standardul

    • Ce înseamnă?

    • De unde provin?

    • Care sunt beneficiile?

    • Cum se pot realiza?

    • Ce sprijin poate oferi ROCA?



    Ce înseamnă?

    • Standard naţional

    • Indicator comparativ pentru cele mai bune practici

    • Cadru general pentru îmbunătăţirea activităţii

    • Flexibil, poate fi adaptat oricărui tip de organizaţie

    • Statistici (UK)

    • - peste 37,000 de organizaţii recunoscute

    • - 27% din forţa de muncă din UK

    • - 90% rata stabilităţii



    Istoric

    • Standardul a fost elaborat de industrie pentru industrie

      • Are la bază cele mai bune practici ale organizaţiilor naţionale şi europene
    • Reţeaua de furnizare şi evaluare

      • IIP UK - “paznicul” standardului
      • Consilieri locali pregătiţi – pentru sprijin
      • Centre de calitate – pentru evaluare
      • Practicieni autorizaţi – calitate asigurată


    Ţări implicate

    • 21 de ţări europene lucrează cu standardul

    • Unele dintre ele derulează proiecte-pilot

      • De exemplu: Bulgaria, Grecia, Ungaria, Polonia, Slovenia, Spania
    • Alte 9 ţări din afara Europei utilizează standardul:



    3 Principii – 10 Teme



    Standardul “investitori în oameni”



    Standardul “investitori în oameni”

    • CE OFERA?

    • Un cadru general de utilizat în dezvoltarea afacerilor

    • Integrarea forţei de muncă în strategia de afaceri



    Cadrul general

    • Trei principii

    • - Planificare, acţiune şi analiză

    • Zece indicatori

    • - 39 de cerinţe probatorii

    • Trei nivele

    • - Organizaţional, de echipă şi individual



    Exemplu de subiect Strategia de conducere şi administrare

    • Indicator 4 – Aptitudinile necesare directorilor pentru a conduce, administra şi dezvolta personalul angajat în mod eficient, sunt clar definite şi bine înţelese.

      • Top managerii pot descrie cunoştinţele, aptitudinile şi comportamentul necesare directorilor pentru a conduce, administra şi dezvolta în mod eficient personalul angajat, precum şi planurile concepute în vederea asigurării acestor capabilităţi la nivelul directorilor;
      • Managerii pot descrie cunoştinţele, aptitudinile şi comportamentul de care au nevoie pentru a conduce, administra şi dezvolta în mod eficient personalul angajat;
      • Angajaţii pot descrie ce ar trebui să facă directorul lor pentru a le putea asigura o conducere, administrare şi dezvoltare eficientă.


    Beneficii

    • Îmbunătăţirea comunicării

    • Îmbunătăţirea moralului şi a stabilităţii personalului angajat

    • Concentrarea asupra dezvoltării personalului angajat

    • Sporirea gradului de satisfacţie a clienţilor

    • Creşterea productivităţii

    • Sporirea gradului de implicare a personalului angajat



    Comentarii tipice din partea angajaţilor

    • “Aceasta este într-adevăr o organizaţie bună, în care merită să lucrezi”.

    • “Mă simt implicat în planuri şi îmbunătăţiri”.

    • “Pot să lucrez mai bine după cursurile de pregătire urmate”.

    • “Mă simt apreciat pentru contribuţia mea în cadrul firmei”.

    • “Nu lucrez pentru directorul meu, ci lucrez împreună cu el”.



    Tarmac (Regiunea de Sud)

    • Tarmac National Contracting este o firmă de construcţii civile şi drumuri şi are 125 de angajaţi.

    • Provocări

      • Construcţiile civile vor trebui să facă faţă lipsei forţei de muncă în următorii 5 până la 10 ani, deoarece tot mai puţine persoane se îndreaptă către acest domeniu, iar forţa de muncă existentă se va retrage la pensie.
      • Firma acoperă o arie geografică largă, majoritatea angajaţilor au rar ocazia de a se întâlni, există pericolul izolării şi înstrăinării faţă de firmă.
      • Firmele-client folosesc criterii de selecţie mult mai severe, printre acestea incluzându-se şi modul în care contractorii îşi tratează angajaţii.


    Tarmac

    • Acţiuni (folosind cadrul general IIP)

      • Comunicarea şi implicarea s-au îmbunătăţit în cadrul firmei prin intermediul buletinelor informative regulate privind planurile elaborate şi evoluţia lor, precum şi prin intermediul întrunirilor regulate bilunare menite să asigure diseminarea celor mai bune idei şi practici;
      • Schema de evaluare a fost îmbunătăţită pentru a furniza legături mai bune cu obiectivele, un sprijin mai bun şi oportunităţi sporite de dezvoltare;
      • Angajaţii au fost încurajaţi să testeze eficienţa procedurilor şi sistemelor.


    Tarmac

    • Rezultatul:

      • O mai mare stabilitate a personalului angajat
      • Angajaţii se simt sprijiniţi, implicaţi şi apreciaţi
      • Există multe alte idei care vizează viitoare îmbunătăţiri şi atragerea de noi angajaţi
      • Acceptat de clienţii cu statut de IIP


    Tarmac

    • “Implementarea standardului “investitori in oameni” a demarat un proces de îmbunătăţire permanentă care ne va ajuta să facem faţă provocărilor din acest domeniu pe parcursul următorilor zece ani.”



    Un centru de distribuţie

    • O firmă naţională de distribuţie cu 1100 de angajaţi şi multiple locaţii

    • Provocarea

      • O locaţie avea moralul foarte scăzut şi, drept urmare, nivelul productivităţii se situa cu mult sub cel preconizat.
      • După o analiză-diagnostic, s-au făcut multe comentarii despre directorii care nu-şi sprijineau angajaţii şi nu-i informau.


    Un centru de distribuţie

    • Acţiuni

      • S-a elaborat un set simplu de competenţe manageriale împreună cu directorii implicaţi şi s-au susţinut cursuri de instruire privind importanţa lor.
      • Acest lucru a implicat studierea bunelor practici de la alte locaţii, astfel încât competenţele respective să poată fi incluse în set.
      • S-au convenit obiective individuale specifice privind dezvoltarea managementului împreună cu directorii, laolaltă cu metodele de instruire necesare pentru a veni în sprijinul realizării acestora.
      • Directorii au o imagine clară referitoare la ceea ce aşteaptă firma din partea lor ca directori.
      • Angajaţii au de asemenea o imagine clară asupra acestor aşteptări şi au alternative de sprijin clare în cazul ivirii unor probleme.


    Un centru de distribuţie

    • Rezultatul:

      • După un an, rezultatele monitorizării angajaţilor arată că moralul a crescut şi a ajuns la nivelul celorlalte locaţii.
      • Toate obiectivele-ţintă ale firmei au fost atinse.
      • Comunicarea s-a îmbunătăţit prin intermediul clarificării aşteptărilor, planurile şi evoluţia lor au fost împărtăşite fără teamă şi au existat oportunităţi egale de dezvoltare.
      • Drept urmare, au existat mult mai multe idei bune privind îmbunătăţirea activităţii care ies la iveală în mod regulat.


    Un centru de distribuţie

    • “Prin clarificarea bunelor practici manageriale fiecărui angajat şi sprijinirea dezvoltării managementului, s-a efectuat o enormă cotitură în ceea ce priveşte performanţele acestei unităţi – acum este una dintre unităţile noastre cu cele mai bune rezultate.”



    Multiple căi pentru atingerea standardului

    • De la cel mai simplu

      • Plan de afaceri pe o singură pagină
      • Analize ale rezultatelor, nescrise, însă eficiente, prin utilizarea unor criterii bine înţelese
      • Efectuarea de comunicări regulate informale privind planurile şi evoluţia lor tuturor celor implicaţi
      • Instruire şi dezvoltare zilnică informală cu înţelegerea clară a beneficiilor şi legăturilor cu obiectivele activităţii comerciale
      • Folosirea informaţiilor obţinute în urma evaluării şi analizei la efectuarea unor viitoare îmbunătăţiri


    Multiple căi pentru atingerea standardului

    • La cel mai complex

      • Planuri de afaceri corelate la nivelul organizaţiei, direcţiilor, departamentelor şi echipelor, cu scopuri generale şi valori bine clarificate şi înţelese de fiecare;
      • Sistem managerial bazat pe cunoştinţe care să asigure diseminarea cunoştinţelor acumulate în întreaga organizaţie;
      • Competenţe manageriale pentru diferite nivele de responsabilităţi;
      • Fluxuri clare de comunicări în cadrul şedinţelor de echipă şi comunicare regulată în sistem unu-la-unu pentru a asigura consecvenţa implicării şi sprijinului pentru dezvoltare.


    Câteva exemple (1,2)

    • Strategia afacerii

      • Analize SWOT pentru toţi
      • Obiective SMART la nivel de organizaţie, de echipă şi individual
    • Strategia de instruire şi dezvoltare

      • Atât de sus în jos, cât şi de jos în sus, trebuie corelate
      • Metode bune de prioritizare şi scheme de evaluare clare…


    Câteva exemple (3,4)

    • Strategii privind administrarea personalului angajat

      • Adaptarea sprijinului la diferitele necesităţi
      • Încurajarea exprimării tuturor ideilor
      • Acces corect la instruire şi dezvoltare
    • Strategii de leadership şi administrare

      • Un set convenit de aptitudini pentru rezultate bune
      • Dezvoltare clară a managementului pentru a sprijini aptitudinile


    Câteva exemple (5,6)

    • Eficienţa managementului

      • Analize clare folosind aptitudinile
      • Obiective clare pentru dezvoltarea managementului şi sprijin prin îndrumare
      • 360 de grade feedback
    • Recunoaştere şi răsplată

      • Explicarea clară a strategiei la instalare
      • Şedinţe regulate unu-la-unu
      • Simple mulţumiri pentru lucrul bine făcut
      • Încredere în autonomia la locul de muncă
      • Idei duse mai departe


    Câteva exemple (7,8)

    • Implicare şi împuternicire

      • Fiecare este inclus în procesul de planificare a afacerilor
      • Delegarea responsabilităţilor
      • Grupuri pentru îmbunătăţire permanentă
      • Scheme de sugestii cu metode de urmărire şi continuare
    • Acţiuni de instruire şi dezvoltare

      • Adaptarea modalităţilor de instalare (inclusiv schimbarea funcţiei)
      • Şedinţe regulate unu-la-unu pentru continuarea instruirii
      • Gamă largă de metode menite să satisfacă diferite necesităţi
      • Sprijin pentru oportunităţi de aplicaţii practice


    Câteva exemple (9,10)

    • Masurarea performantei

      • Măsuri clare pentru performantele obţinute, utilizate în mod regulat pentru monitorizarea schimbărilor legate de activităţi
      • Evaluarea utilizată pentru informare asupra viitoarei strategii
    • Îmbunătăţire permanentă

      • Exemple de evaluări care au avut drept rezultat îmbunătăţiri
      • Angajaţii înţeleg îmbunătăţirile şi sursele lor – analize şi evaluări
      • Directorii pot da propriile lor exemple de îmbunătăţiri aduse propriilor lor activităţi


    Derularea procesului

    • Efectuarea unei analize-diagnostic

    • Elaborarea unui plan de acţiune

    • Actiuni de implementare

    • Monitorizarea şi analizarea evoluţiei împreună cu consilierul dvs.

    • Convenirea unui termen de realizare şi rezervarea unei evaluări

    • Sărbătorirea recunoaşterii !!!



    Întrebări?



    COMPARATIE

    • ISO 9001 & IIP



    CELE TREI PRINCIPII





    3 Principii – 10 Teme





    Diverse metode de recunoastere



    Abordări diferite legate de respectarea regulilor



    Evaluarea externa & Procesul de recunoastere



    Implementare şi certificare/autorizare SMC



    Post recunoastere



    Post certificare



    Mentinerea recunoasterii



    Menţinerea recunoaşterii



    Factori cheie: in afara organizatiei



    Actori cheie: din exterior



    Factori cheie: in interiorul organizatiei



    Actori cheie: în interior



    Întrebări?



    VA MULTUMESC !

    • LA REVEDERE SI MULT, MULT SUCCES!



    Yüklə 454 b.

    Dostları ilə paylaş:
    1   2




    Verilənlər bazası müəlliflik hüququ ilə müdafiə olunur ©muhaz.org 2024
    rəhbərliyinə müraciət

    gir | qeydiyyatdan keç
        Ana səhifə


    yükləyin