2007 : Registre hygiène et sécurité dématérialisé
Nous étudions la mise en place d'un "Registre hygiène et sécurité dématérialisé" sur l'intranet de l'Université de Nantes. Afin de ne pas refaire un travail qui a peut-être été fait ailleurs, mon
collègue du Centre de Ressources Informatiques me demande si des établissements universitaires utiliseraient déjà une application informatique de ce type. Si tel est le cas dans votre Université, votre savoir faire nous intéresse....
A l'URCA nous utilisons le principe du "ticket prévention" qui est une utilisation dérivée de ce qu'on appelle le "helpdesk" dans notre "bureau virtuel" (ces termes parlent certainement à ton collègue informaticien). Ce dispositif sert aux personnels qui ont un souci avec leur ordinateur, d'en faire part au CRI au moyen de ce "ticket". lorsqu'un utilisateur "créé un ticket", la ou les personne(s) susceptible(s) de résoudre le problème (ce qui est prédéfini en fonction de la catégorie de ticket) reçoivent un message électronique les informant qu'un ticket leur a été posté. ils doivent alors le prendre en charge et informer l'auteur des suites données au ticket. Il y a une traçabilité de toute la procédure et surtout, le ticket reste actif tant que le problème n'est pas résolu. Seul l'émetteur du ticket a la faculté de le "fermer" s'il estime avoir obtenu une réponse satisfaisante.
Notre registre virtuel est donc élaboré de cette manière, c'est à dire sous le forme de tickets prévention.
Je ne sais pas si mes explications sont claires, mais je suis disponible pour toute demande de précision
Nous sommes nous aussi en cours de réflexion pour la mise en place d'un helpdesk H&S.
Cet outil est très intéressant d'un point de vue traçabilité.
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