ETKİLİ İLETİŞİM ETKİLİ İLETİŞİMProf. Dr. Ayhan DEMİRATILIM - 2017
a) Kaynak: Başkalarıyla paylaşacak bir fikre sahip olan kimsedir. Bu birey, insan grubu ya da bir kurum olabilir. Her iletişim sürecinin bir kaynağı bulunur.
Beden hareketleri: Beden hareketleri: Göz hareketleri, yüz ifadeleri, mimikler, bedenin genel duruşu, gibi tüm bedenin hareketlerini içerir. Bu boyut konuşma süresince kısmen değişmeyen fiziksel özellikleri ve genel görünümü de kapsar.
Açık bir duruş alma.
Kapalı uçlu sorular: Cevabı “evet” veya “hayır” olarak verilebilecek sorulardır. Bilgi almaya, açıklık getirmeye, tartışmanın odak noktasını bulmaya veya tartışma konusunu daraltmaya yönelik olarak kullanılır. Kapalı uçlu sorular: Cevabı “evet” veya “hayır” olarak verilebilecek sorulardır. Bilgi almaya, açıklık getirmeye, tartışmanın odak noktasını bulmaya veya tartışma konusunu daraltmaya yönelik olarak kullanılır.
Duyguları yansıtma: İçeriği yansıtmaya benzemekle birlikte, aradaki fark, içeriği yansıtmadaki bilişsel odağın, duygulara odaklanmasıyla ortaya çıkmaktadır. Duyguların yansıtılmasına kişinin içinde bulunduğu durumun eklenmesi içerik ve duygu yansıtma becerisinin birlikte kullanımı demektir. Duyguları yansıtma: İçeriği yansıtmaya benzemekle birlikte, aradaki fark, içeriği yansıtmadaki bilişsel odağın, duygulara odaklanmasıyla ortaya çıkmaktadır. Duyguların yansıtılmasına kişinin içinde bulunduğu durumun eklenmesi içerik ve duygu yansıtma becerisinin birlikte kullanımı demektir.
Rahat olun. Gülümseyin. Gülümsemek için 14 kas, somurtmak için 72 kas gerektiğini unutmayın. Daha kolay ve insanca olanı yapın, buzların çözülmesine yardımcı olun.
Bütün dikkatinizle dinleyin. Bütün dikkatinizle dinleyin. Hiçbir soruyu (saçma ve ilgisiz de olsa) olumsuz olarak değerlendirmeyin. Soru sorana “teşekkür ederim bunu sorduğunuza memnun oldum”, “güzel bir soru” gibi pekiştirici sözler söyleyin.
İletinize sahip çıkmanız gerekmektedir. İletinize sahip çıkmanız gerekmektedir. İleti birinci tekil şahıs kullanılarak kişiselleştirilmelidir. Kişiselleştirme, ifade edilen duygu ve düşüncelerin sorumluluğunu almak demektir. Örneğin, “bazı insanlar”, “bazı arkadaşlar” gibi ifadeler yerine “ben” demek kişinin ifade ettiği konudaki duygu ve düşüncelerini açıkça ifade etmesi demektir.
Ben dilini kullanan kişinin neden o duyguyu yaşadığı anlaşıldığı için iletişim sağlıklı olur. Ben mesajı alan kişi başkalarını düşünmeyi de öğrenir. Karşı tarafın suçlanması söz konusu olmadığından mesajı alan kişi savunmaya geçmez. Anlaşmazlıkları azaltır. Yakınlığı arttırıcıdır. Ben dilini kullanan kişinin neden o duyguyu yaşadığı anlaşıldığı için iletişim sağlıklı olur. Ben mesajı alan kişi başkalarını düşünmeyi de öğrenir. Karşı tarafın suçlanması söz konusu olmadığından mesajı alan kişi savunmaya geçmez. Anlaşmazlıkları azaltır. Yakınlığı arttırıcıdır.
(a) empatik anlayış (kendini karşısındakinin yerine koyabilme ve bunu ona aktarabilme), (a) empatik anlayış (kendini karşısındakinin yerine koyabilme ve bunu ona aktarabilme), saygı (karşıdaki kişiyi yargılamaksızın kabul etme, kollama ve ona değer verme), saydamlık (açık, dürüst ve içten olma) gibi gerekli ve yeterli koşulların sağlanması;
(b) kişinin duygu ve düşüncelerini karşı tarafa etkin bir biçimde aktarabilmesi için kendi farkındalığını arttırmayı ve kendini diğer kişilere anlatmayı, açmayı öğrenmesi ve bu süreçte geribildirimin önemini kavraması; (b) kişinin duygu ve düşüncelerini karşı tarafa etkin bir biçimde aktarabilmesi için kendi farkındalığını arttırmayı ve kendini diğer kişilere anlatmayı, açmayı öğrenmesi ve bu süreçte geribildirimin önemini kavraması; (c) ilişkilerde güven ortamının oluşmasında var olan dinamikleri anlaması önemlidir.
Geribildirimin odağı kişinin kişilik özellikleri değil gözlenen davranışları olmalıdır. Davranışı tanımlayın ve sizin algınızı iletin. Bu olumsuz davranışı değiştirmeye, olumlu davranışı pekiştirmeye yarayacaktır. Geribildirimin odağı kişinin kişilik özellikleri değil gözlenen davranışları olmalıdır. Davranışı tanımlayın ve sizin algınızı iletin. Bu olumsuz davranışı değiştirmeye, olumlu davranışı pekiştirmeye yarayacaktır.
Karşımızdakinin yansıttığı kişiliği kabul edelimKarşımızdakine seçme hakkı verelim Karşımızdakini utandırmalımKarşımızdakine övgü ve onayda bulunalımKarşımızdakine bize yardım etme fırsatını verelimKarşımızdakini iyi dinleyelim
Dinlediğiniz için teşekkürler..
Dostları ilə paylaş: |
