CRITERII DE EVALUARE |
Nivel de perform.
|
Coeficient
de pondere
|
Punctaj compus
|
0
|
1
|
2
|
3
|
I.- REALIZAREA VOLUMULUI DE MUNCA
|
a)-Gradul de realizare a planului de incasari
|
Realizeaza planul sub nivelul de 85%
|
1
|
35 %
|
|
Realizeaza planul intre 85,01-89%
|
2
|
Realizeaza planul intre 89,01-99,99%
|
3
|
Realizeaza planul la nivelul planificat
|
4
|
Depaseste permanent volumul de munca stabilit prin planul de incasari
|
5
|
b)-Gradul de realizare a planului la produsele neautomatizate(loz in plic, loz instant,loteria pasiva etc)
|
Realizeaza planul sub nivelul de 85%
|
1
|
25 %
|
|
Realizeaza planul intre 85,01-89%
|
2
|
Realizeaza planul intre 89,01-99,99%
|
3
|
Realizeaza planul la nivelul planificat
|
4
|
Depaseste permanent volumul de munca stabilit prin planul de incasari
|
5
|
II-GESTIONAREA OPTIMA A VALORILOR INCREDINTATE
|
Este neglijent cu gestionarea bunurilor incredintate ;A produs deseori pagube si a adus prejudicii din vina sa(a avut cel putin 3 sanctiuni materiale sau disciplinare pe linie de gestiune)
|
1
|
10%
|
|
Neajunsuri frecvente in tinerea corecta a evidentelor tehnico-operative.
Uneori , cu ocazia inventarierilor, inregistreaza minusuri si /sau plusuri la inventar;
(a avut pana la 2 sanctiuni materiale sau disciplinare pe linie de gestiune)
|
2
|
Este preocupat de gestionarea corespunzatoare a valorilor incredintate, dar manifesta uneori superficialitate ;Rareori produce pagube sau aduce prejudicii unitatii ;Rareori nu asigura evidenta si decontarea la zi a valorilor incredintate ;
|
3
|
Se implica in organizarea si gestionarea optima a valorilor incredintate:Asigura evidenta si decontarea la zi a valorilor incredintate
|
4
|
Permanent manifesta responsabilitate si exigenta fata de gestionarea valorilor incredintate ;Nu produce pagube sau prejudicii ;Tine corect si la zi evidentele teh.-op.
|
5
|
III-APTITUDINI SI ABILITATI DE BUN COMERCIANT
|
Deseori are probleme cu respectarea programului de munca afisat la agentie ;
(intarzieri frecvente- mai mult de patru intarzieri pe luna) ;Este indiferent cum arata agentia(dezordine, lipsa curateniei etc) ;Nu se preocupa de aranjarea atractiva si functionala a agentiei ;Nu reuseste sa dea informatii si raspunsuri adecvate la solicitarea clientilor privind jocurile loteristice ;Are o atitudine necorespunzatoare fata de clienti ;Are nevoie de permanenta supervizare si control;
|
1
|
12%
|
|
Uneori intarzie la programul de munca afisat la agentie( cel mult trei intarzieri pe luna) ;Aranjarea atractiva si functionala a agentiei este tratata cu superficialitate ;Nu intodeauna este capabil sa receptioneze corect mesajele clientilor ;Deseori ofera informatii si raspunsuri neadecvate la obiectiile clientilor ;Are nevoie de supervizare si control ;
|
2
|
Respecta programul de munca afisat la agentie ;Informatiile solicitate de clienti sunt uneori oferite cu insuficienta claritate si pe intelesul acestora ;Preocuparea pentru aspectul si atractivitatea agentiei este aceptabila, dar trebuie o minima supervizare si control ;Se preocupa de promovarea produselor loteristice ;
|
3
|
Respecta intodeauna programul de munca ;Aproape intodeauna manifesta preocupare privind atractivitatea agentiei si asigurarea produselor loteristice solicitate de clienti ;Ofera informatiile solicitate de clienti privind organizarea si functionarea jocurilor loteristice ;Trateaza clientii cu amabilitate si calm, are o atitudine politicoasa;
|
4
|
Respecta cu strictete programul de munca afisat, planificandu-si timpul necesar asigurarii conditiilor ca la ora deschiderii, agentia sa fie curata si cu toate produsele loteristice la dispozitia clientilor ;Aranjarea atractiva si functionala a agentiei constituie o preocupare permanenta ;Ofera cu generozitate si competenta toate informatiile solicitate de clienti ;Manifesta spirit de initiativa si simt gospodaresc dezvoltat ; Trateaza clientii cu multa amabilitate ;Promoveaza consecvent produsele loteristice ;
|
5
|
IV- CUNOASTEREA SI APLICAREA REGULAMENTELOR , DISPOZITIILOR, CIRCULARELOR SI A ALTOR NORME INTERNE SPECIFICE ACTIVITATII DESFASURATE
|
Manifesta superficialitate in insusirea normelor si regulamentelor ce se aplica in cadrul agentiei;Are dese abateri de la respectarea normelor interne , instructiunilor de lucru, a circularelor si a legislatiei specifice ;Are lacune in cunoasterea si aplicarea procedurilor/ normelor privind securitatea in agentie;Uneori are dificultati privind modul de lucru si utilizarea echipamentelor si aparaturii din dotarea agentiei;
|
1
|
7%
|
|
In general cunoaste si respecta normele si regulamentele ce se aplica in cadrul agentiei, dar are abateri de la acestea ;
|
2
|
Frecvent respecta regulamentele, normele interne si instructiunile de lucru ce se aplica in cadrul agentiei;Rareori are abateri privind aplicarea acestora ;
|
3
|
Cunoaste si aplica corect toate regulamentele si normele interne ce se aplica in cadrul agentiei;Are cunostiinte bune privind utilizarea echipamentelor si a aparaturii din dotarea agentiei ;Aplica corect procerurile privind securitatea in agentie;
|
4
|
Trateaza cu maxima responsabilitate cunoasterea si aplicarea stricta a regulamentelor si normelor interne ce se aplica in cadrul agentiei;Are cunostiinte temeinice privind utilizarea echipamentelor si a aparaturii din dotarea agentiei ;Manifesta preocupare pentru sugestii si imbunatatiri ale regulamentelor si normelor aplicabile, in baza disfunctionalitatilor constatate in aplicarea acestora;Manifesta exigenta sporita si vigilenta privind aplicarea procedurilor de securitate in agentie;
|
5
|
V- CAPACITATEA DE COMUNICARE,ATITUDINEA FATA DE CLIENTI/COLEGI
|
Are deseori o atitudine lipsita de respect si provocatoare fata de clienti/colegi ;Nu reuseste de multe ori sa receptioneze corect mesajele clientilor/cumparatorilor, oferind raspunsuri neadecvate la obiectiile acestora ;Are dificultati in comunicare ;Nu agreaza munca in echipa decat constrans ;
|
1
|
6%
|
|
Abilitati de comunicare la limita ;In general creaza un climat corespunzator in relatiile pe care le are cu clientii/colegii;Informatiile si raspunsurile pe care le ofera la solicitarile clientilor sunt de multe ori acceptabile, dar necesita lamuriri si clarificari suplimentare ;
|
2
|
Ofera informatiile solicitate de clienti ;Comunica cu colegii in termeni strict profesionali ;
|
3
|
Comunica cu usurinta atat cu clientii, cat si cu colegii ;Ofera informatii si raspunsuri adecvate si cu grad mare de exactitate ;Trateaza clientii/colegii cu amabilitate si respect ;Are o atitudine echilibrata si calma ;
|
4
|
Manifesta o atitudine pozitiva in intimpinarea si atragerea de noi clienti;Are aptitudini si preocupari permanente in promovarea produselor loteristice ;Are initiativa in utilizarea de noi parghi si forme de promovarea produselor loteristice si de dezvoltare a relatiilor cu clientii ;Foarte atent si controlat in comunicare;Este apreciat in mod deosebit pentru comportamentul sau fidel si receptiv fata de problemele colegilor;
|
5
|
VI-INTERES SI LOIALITATE FATA DE CNLR-SA
|
Foloseste de multe ori oportunitatile ivite pentru realizarea unor beneficii personale chiar daca acest lucru dauneaza activitatii companiei ;Schimba cu usurinta locul de munca daca beneficiaza de diverse facilitati
|
1
|
5%
|
|
Manifesta indiferenta fata de factorii din interior sau din afara care pot dauna activitatii companiei;
|
2
|
In general este indiferent la factorii din interior sau din afara companiei care pot dauna activitatii acesteia; Este loial companiei in masura in care este motivat personal
|
3
|
Se implica permanent in rezolvarea problemelor din cadrul agentiei;Face tot posibilul sa anuleze actiunile din interior si exterior care pot dauna activitatii acesteia;
|
4
|
Cunoaste implicatiile si repercursiunile propriei activitati asupra companiei;Utilizeaza la maximum calitatile pentru realizarea obiectivelor companiei;Pune interesele companiei inaintea propriilor interese
|
5
|
|
|
PUNCTAJ TOTAL(cumulate cele 7 criterii)
|
|
100%
|
|
5- CALIFICATIV:
|
|
6- COMENTARII SI SOLICITARI ALE
PERSOANEI EVALUATE ;
|
|
7-PROPUNERI SI RECOMANDARI
ALE SEFULUI NEMIJLOCIT:
|
|
8- LUAREA LA CUNOSTIINTA A EVALUARII DE CATRE SALARIAT:
|
-Semnatura:………………….
-Data:……………………..
|
