İÇİndekiler I ŞEKİller diZİNİ V GİRİŞ 1 genel ve tekniK İletiŞİM 2

1.18. İletişim Ve Örgütsel Açıdan Önemi

Karşılıklı ilişkilerin dayanağı olan iletişim, bireysel ve örgütsel anlamda işletme faaliyetlerinin temelini oluşturmaktadır. Psikoloji ile ilgili bilimsel yayınlara bakıldığında, iletişimin ne olduğu konusunda farklı tanımların bulunduğu gözlenmektedir. Bu tanımların ortak yanlarını birleştiren uzlaştırıcı bir tanım ise, değişik yazarlar tarafından şöyle yapılmıştır: İletişim; katılanların, bilgi-sembol üreterek birbirlerine ilettikleri ve bu iletileri anlamaya, yorumlamaya çalıştıkları bir süreçtir(UÇKUN v.d. 2012:3). Yine ilgili literatür incelendiğinde bireysel ve örgütsel anlamda pek çok iletişim tanımıyla karşılaşılması mümkündür. Willliams ve Eggland iletişimi; anlaşılabilir mesajların alınması ve yollanması sanatı olarak tanımlamaktadırlar(UÇKUN v.d. 2012:4). Diğer bir tanımda iletişim; bilgi ve anlayışın bir bireyden diğerine geçirilmesi sürecidir ve temel olarak insanlar arasında bir anlam köprüsü olarak ifade edilebilir(UÇKUN v.d. 2012:12).

Bir bireyin veya grubun, diğer birey veya grubun davranışlarını etkilemek amacıyla uyarıcı bir öğenin karşı tarafa ulaştırılması sürecini kapsayan iletişim örgütsel düzeyde; örgütün işleyişini sağlamak ve örgütü hedeflerine ulaştırmak amacıyla, gerek örgütü oluşturan bölüm ve öğeler, gerekse örgüt ve çevresi arasında devamlı bilgi, düşünce alışverişi ya da bölümler arasında gerekli ilişkilerin kurulmasına olanak sağlayan toplumsal bir süreç olarak tanımlanmaktadır(UÇKUN v.d. 2012:15).

Yukarıdaki tanımlardan da anlaşılacağı üzere iletişim tanımlarının tümünde ortak olan nokta bir etkileşimin varlığıdır. Bir örgütü en tepe noktadan en alt noktaya; en alt noktadan en üst noktaya bağlayarak yönetim sisteminin parçalarını harekete geçiren iletişim sürecinin etkin olması; açıklık, dikkat ve doğruluk gibi ilkelere bağlı bulunmaktadır(UÇKUN v.d. 2012:25).

Faaliyet alanı ne olursa olsun hiçbir örgütün iletişim olmadan gelişemeyeceği, hatta yaşayamayacağı araştırmacılar tarafından üzerinde durulan bir konudur(UÇKUN v.d. 2012:32).

Diğer yandan iletişim olgusunun, kişisel, toplumsal ve örgütsel düzeyde giderek önem kazanması, iletişimin gerek araştırmacılar gerekse örgüt yöneticileri tarafından özel önem verilen, uzmanlaşmış yönetim alanı olarak ele alınmasında önemli ölçüde etken olmuştur. İletişim bir örgütün varlığının ve uzun vadede sürdürülebilirliğinin temelini oluşturan bir süreçtir ve bu süreç değişik yazarlar tarafından çeşitli şekillerde modellense de; ortak olarak gönderici (kaynak), göndericinin ve alıcının algılama ve değerlendirme biçimi, mesaj, kanal, alıcı, geri besleme ve gürültüden oluşan döngüyü kapsamaktadır. Söz konusu bu süreç ise, sözlü, sözsüz, yazılı ve empatik iletişim şeklinde olmaktadır.

Yalnızca haber ve mesaj alışverişiyle sınırlı olmayıp her türlü düşüncenin ve enformasyonun paylaşımı olan iletişimin gerek sosyal yönden gerekse örgütsel düzeyde birçok işlevi vardır. Söz konusu bu işlevlerin başlıcalar olarak; enformasyon sağlama, motivasyon, tartışma olanağı yaratması, eğitim, kültürel gelişme, eğlence, entegrasyon işlevlerini saymak mümkündür.

Örgütsel düzeyde iletişimin, bilgi, motivasyon, kontrol ve örgütsel heyecan oluşturmak, birleştirme, ikna etme gibi fonksiyonlarından söz edilebilir. Örgütsel iletişim, sayılan bu fonksiyonları yerine getirmek için kurulur. Aynı zamanda bu fonksiyonlar örgütsel iletişimin amacını da oluşturmaktadır. Örgütsel başarının sağlanmasında önemli etkenlerden olan iletişimin örgütsel düzeydeki fonksiyonları dairesel biçimde şekil-2’de sunulmuştur (UÇKUN v.d. 2012:38).
Ş
ekil 1.2. İletişimin Örgütsel Fonksiyonları

İletişim sürecinin istenilen düzeyde işlemesi hem örgüt içinde, hem de örgüt dışında bilginin paylaşılmasını olanaklı hale getirir. Örgüt içi bilgiler genelde, organizasyonun; misyonunu, stratejisini, amaçlarını ve fonksiyonlarını ve politikalarını içerir. Örgütsel iletişimde geri bildirim, örgüt çalışanlarının işlerindeki performans ve iş kaliteleri hakkında bilgi sağlamada oldukça faydalı veriler içerir. Bu sayede, örgütte belirsizlikler azalır, performans düzeyi ve motivasyon kaynakları konusunda bilgi sağlanmış olunur. Fakat örgütsel maçlar doğrultusunda faaliyette bulunan tüm çalışanlar için bilgi ihtiyaçları farklılık gösterebilmektedir. Gereksinim duyulan bilgi, sadece üst düzey yöneticiler değil, orta kademe yöneticileri ve her ne kadar karar verici olmasalar da tüm çalışanları yakından ilgilendirir. İşte bu noktada, konumları ne olursa olsun örgüt çatısı altında çalışan tüm bireylerin ihtiyaç duyduğu bilgi iletişim sayesinde sağlanır. Örgütsel düzeyler açısından gereksinim duyulan ve iletişim sayesinde sağlanan bilgi ihtiyaçları örgütsel kademeler itibarı ile tablo-1’de verilmiştir.

Tablo 1.1. Örgütsel Düzeyler Açısından Bilgi İhtiyacı

I – Üst Düzey Yönetici İhtiyaçları	II – Orta Düzey Yönetici İhtiyaçları
Çalışanların örgüte karşı tutumlarını bilme, Örgütün kural, program ve politikalarının ne kadar iyi anlaşıldığını bilme, Çalışanların verimliliğe katkıda bulunma yolları tahmin edebilme, Çalışanların şikayetleri ve söylentileri.	Denetleme yetkileri, Denetleme otoritesinin sınırları, Sendika ilişkileriyle ilgili politikalar, Üst yönetim ve bölümlerle ilişkiler.
III - Çalışanların İhtiyaçları
İş hakkında bilgi Gelişme ve ilerleme imkanları, İş güvenliği, Eğitim imkanları, Departman performansı, Gelecekteki istihdam durumu, Yönetim ve örgüt politikaları, Büyüme planları,	Örgüt hakkında bilgi, Örgütün geçmişi, Endüstrideki yeri ve yapısı, Satışlar, kar ve finansal durum, Araştırma faaliyetleri, Ürünler ve reklam programı, Sendika ilişkileri.