İnsan iLİŞKİleri

f) Davranış Modelleri ve Verimliliğe Etkisi
Çatışma: İnsan ilişkilerinde çatışma genellikle iki nedenden ortaya çıkar. Birincisi asıl nedendir. Etkileşen iki insanın çıktısı birbirine zıt olduğunda çatışma ortaya çıkar. Başka bir deyişle, ilişki sürecinin çıktısı olan karşıtların tepkileri, birbirine ters düşmektedir. Bu durumda karşıtların girdi tepkileri, algılamaları, yargılamaları ve kararları da birbirine zıttır. Böyle bir çatışma ancak her iki insanın da ilişkiye asıl olan girdilerini, girdileri algılamalarını, yargılamalarını ve kararlarını eşitlemekle ya da katlanılabilir denkliğe ulaştırmakla kaldırılabilir.
Öteki tür çatışma ise yanılgıdan doğar. Karşıtlardan biri ya da ikisi, ilişkiye kaynaklık eden tepkileri yanlış algılamış ve yargılamış olabilirler
Birinci tür çatışmayı kaldırmak çok güçtür. Çünkü böyle bir çatışmanın altında yerleşik inançlar, değerler ve düzgüler yatmaktadır. İkinci tür çatışma ise, yanlış anlaşılmayı kaldırınca ortadan kalkabilir.

Tutum, kişiye özel ve onun bir psikolojik nesne ile ilgili düşünce, duygu ve davranışlarını düzenli biçimde oluşturan bir eğilimdir.
Tutumlar, kendileri gözlenemeyen, fakat gözlenebilir bazı davranışlara yol açtığı varsayılan bazı eğilimlerdir. Böylece, olayları incelemede ara değişken olarak kullanılabilirler. Tutumların her bir öğesi gözlenebilir ve ölçülebilir tepkilere yol açar.
İnsan Davranışını Belirleyen Etmenler:

1. 
   Kalıtımsal
   
2. 
   Aile çevresi
   
3. 
   Yetiştiği ortam
   
4. 
   Ülkenin ekonomik gelişmişlik düzeyi
   
5. 
   Ülkenin sosyal yapısı
   
6. 
   Ülkenin siyasal yapısı
   
7. 
   Ülkenin kültürel yapısı
   
8. 
   Ülkenin coğrafi yapısı
   
9. 
   Kişinin eğitim düzeyi
   

Bireylerin tutumları genellikle tutarlı olma eğilimi göstermekle birlikte, bu tutarlılık, tutumların varolması için şart değildir.

Savunucu ve açık iletişimin temelinde yatan tutumlar:

Savunucu İletişim Tutumları	Açık İletişimin Tutumları
Yargılayıcı tutum Denetlemeye yönelik tutum Belli bir stratejiyi izleyen planlı tutum Aldırmaz, umursamaz tutum Üstünlük belirten tutum Kesin tutum	Tanıtıcı tutum Soruna yönelik tutum Plansız, kendiliğinden oluşan tutum Anlayış, yakınlık gösteren tutum, duygusallık Eşitlik belirten tutum Denemeci tutum

Kesin Tutum:

• 
  Bir konuyla ilgili olarak her şeyi bilebilmek ve bunları normal bir iletişim sürecinde açıkça anlatabilmek olasıdır.
  
• 
  Bir konuya ilişkin bir çok görüş açısı vardır. Ancak bunlardan biri doğrudur.
  
• 
  “Benim bakış açım en doğru bakış tarzıdır, benim bilgim en doğru bilgidir.”
  

Denemeci Tutum:

• 
  Bir konuyla ilgili olarak her şeyi bilebilmek çok zordur. Her şeyi iletişimde açıkça anlatma olanağı yoktur.
  
• 
  Bir konuyla ilgili bir çok doğru bilgi, bir çok doğru bakış açısı olabilir.
  
• 
  “Benim bakış tarzım doğru olmayabilir. Benim bilgimden daha doğru olanı bulunabilir”.
  

Davranışlar, insan ve çevresi arasındaki etkileşimlerden ileri gelir. Tutumun, belli ortamda alışkanlık ve beklentilerle desteklenme- siyle Davranış ortaya çıkar.