L'accessibilité des sites Web et des applications pour les mobiles

Boite à outil d’un ergonome

Nous employons quasi exclusivement des méthodes permettant l’étude des utilisateurs, émanant d’une discipline scientifique pluridisciplinaire appelée Sciences Cognitives :

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  Audit, benchmark
  
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  Focus group, questionnaire, interview, tri par carte
  
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  Persona, Customer Journey Map
  
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  Tests utilisateurs
  

Pour éviter certains biais et enrichir nos études, d’innombrables outils de tracking sont à disposition, les principaux étant :

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  Matériel : Occulométrie, caméra, capteurs
  
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  Logiciels : JavaScript, OS Mobiles
  

Les baromètres d’observations sont également très utiles et permettent de dégager des tendances générales à plus grande échelle. Ce document s’appuie sur 3 études portant sur les usages des mobinautes (observations) :

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  2013 : Steven Hoober a observé 1000 personnes dans les aéroports américains
  
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  Juin 2014 & juillet 2015 : « Smartphone Street Observer », l’agence Personae User Lab a observé 1000 personnes dans les rues de Nantes
  
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  2015 : Cornelia Laros, travaux de recensement et synthèse de ces études
  

L’intelligence ambiante (capteurs, Big Data, Deep learning) et les interfaces multimodales permettent aujourd’hui de nous aider à concevoir des interfaces mobiles de plus en plus efficientes, affordantes et personnalisées ayant la capacité de s’adapter en fonction de l’usage et de l’environnement de l’utilisateur.