Ministère de lEconomie, des Finances et de lIndustrie

1.4Internet et les technologies traditionnelles de transfert de données électroniques

1.4.1Internet : quoi de plus que le Minitel ?

1.4.1.1beaucoup d'avantages :

1.4.1.1.1Il est mondial, les "Netizen"

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  C'est une nouvelle frontière, de nouveaux territoires, un nouveau far-west: un "septième continent" dont les habitants, que certains nomment les "Netizen", sont plus jeunes (13 ans de moins que la moyenne: l'age moyen de l'acheteur européen est de 34 ans, l'Américain, vétéran du e-commerce en a 42)
  

L’age moyen du lecteur du Monde est de 47 ans, celui du visiteur de son site internet est de 28 ans (Fabrice Nora)

Ils ont un pouvoir d'achat supérieur à la moyenne (+ 50 %) et un niveau culturel particulièrement élevé (80 % ont fait des études supérieures), mais cet écart tend à s'amenuiser

La filiale luxembourgeoise d’une grande banque française a constaté que les 25 % de sa clientèle passée sur Internet représentait 65 % des transactions totales (AFP)

SEB banque appartenant à la Galaxie Wallenberg constate que les clients qui ont basculé sur internet lui rapportent 2,5 fois plus que la moyenne

Au CETELEM les cadres représentent 35% sur son site www.cetelem.net contre 17% pour l'ensemble du cetelem

En France 70 % des acheteurs sont des hommes c'est aujourd'hui le contre modèle de "la ménagère de 50 ans" qui sert de référence pour le marketing traditionnel, notamment à la télévision. (alors que l'internaute américain, dans une société plus anciennement "branchée" est une américaine dans 52% des cas)

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  Il permet de "naviguer" facilement d'un service à l'autre, d'un coin de la planète à l'autre : il accompagne la mondialisation de nos sociétés.
  

1.4.1.1.2Peu onéreux … et en baisse rapide

Encore que ceci soit à relativiser dans un certain nombre de pays (comme la France et l'Allemagne) où, par suite du monopole (de droit, puis de fait), et pour financer des acquisitions en cash, à des prix déraisonnables à l'international (en oubliant que les concurrents comme vodaphone payaient eux en "monnaie de singe" c'est-à-dire avec leurs propres actions) les opérateurs historiques ont maintenu des tarifs de télécommunication très élevés en vérouillant la concurrence. On peut espérer qu'à partir de 2006, l'essentiel des dettes ayant été résorbées cette situation s'assainisse

Un ordinateur, dont la puissance double tous les 18 mois reste au prix d'entrée de gamme inférieur à 1000€, soit du même ordre qu'un récepteur de TV et est donc à la portée (financière) de quasiment tous les foyers.

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  Par ailleurs depuis le printemps 99 se développent des abonnements gratuits à Internet avec adresse e-mail
  

Certains argaient que "l'internet gratuit ne pouvait pas fonctionner" : c'est oublier qu'il n'est pas gratuit pour tout le monde : le vrai client est l'annonceur et dans l'économie traditionnelle les "journeaux gratuits" marchent très bien: voir sur ce plan l'introduction en 2002 de "20 minutes" et "metro", sans compter "bonjour",…. C'est donc un modèle économique avec un produit et un client et l'exemple de Yahoo qui gagne de l'argent et qui vaut aujourd'hui plusieurs dizaines de Milliards de $ en bourse (10G$ au cœur de la crise de 2001) est là pour le montrer

Cela ne veut bien évidemment pas dire à l'inverse qu'il suffit de publier des choses interessantes sur le web et de compter sur la publicité pour équilibrer les comptes (et combien de lancement de journaux papier gratuits ou payants se sont traduit par des échecs!…)

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  Conçu pour des terminaux intelligents il permet l'échange d'images de qualité, de sons, de vidéo, de fichiers exploitables, de programmes exécutables...
  
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  L'absence de taxation à la durée évite la tentation pour l'éditeur de vous faire perdre un maximum de temps avant de vous permettre d'accéder à l'information utile
  
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  Grâce aux "plug-in" et aux "applets", petits programmes exécutables automatiquement qui accompagnent les documents, il devient possible d'exploiter ceux-ci, même sans disposer a priori des logiciels nécessaires : Il est ainsi possible d'accéder à Internet grâce à des équipements très bon marché
  

1.4.1.1.3Il offre quantité de fonctionnalités nouvelles

Communiquer , échanger, publier, rechercher de l'information, télécharger des logiciels ou de la musique, acheter, vendre, permettre à une équipe dispersée de travailler efficacement, télésurveiller ou téléagir, voici quelques fonctionnalités inexistantes ou embryonnaires sur le minitel

1.4.1.1.4Il conduit pour les infrastructures à la "convergence" entre Téléphone, TV et information

Le protocole TCP/IP permet une "convergence" entre la voix, les données et la video : il ne s'agit dorénavant que de faire circuler des "paquets" d'informations numérisées qui pourront cohabiter sur les mêmes voies de communication (paire de cuivre, câble, satellite, radio, fil électrique, …)

Ceci posait des problèmes

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  tant techniques car les contraintes de qualité de transmission sont très différentes (perte d'information (data), délai de latence (voix),…)
  
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  qu'économiques : la voix était jusqu'à présent la "vache à lait" du système, or les spécialistes s'accordent pour dire que progressivement elle représente plus qu'un pourcentage tellement faible des volumes d'informations transmises qu'elle ne pourra qui difficilement continuer à être facturée
  
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  ou réglementaires car ces trois domaines sont régulés par des mécanismes différents relevant même de philosophies différentes appliquées par des organes de régulation différents.
  

L'arrivée massive de l'ADSL, technologie développée à l'origine pour la TV, a bouleversé la donne : un opérateur alternatif (Free) a lancé une offre et tous les autres ont été obligés de suivre, et un des évènements marquant de l'année 2005 est le déploiement à l'échelle commerciale du "triple play", c'est-à-dire la possibilité de connecter à son modem tout à la fois l'ordinateur, la télévision et le téléphone, avec bien entendu un changement radical dans les systèmes de facturation (pour l'essentiel forfaitaire avec des abonnements pour les différents services ainsi rendus disponibles)

1.4.1.1.4.1Mais pas de convergence pour les terminaux (à l'exception des "nomades"

Cela étant convergence sur les moyens de transport ne signifie pas convergence sur les terminaux dont l'ergonomie correspond à des usages très différents :

Certes le téléphone fixe ou portable et la télévision donneront accès à Internet mais on imagine plutôt une diversification et une multiplication des types de terminaux que leur convergence sur un micro-ordinateur à tout faire

De même que le moteur universel dans l'outillage à main a laissé place à des outils électriques spécialisés mieux adaptés à chaque usage, on commence à voir apparaître à l'état de prototype de plus en plus d'appareils connectables à Internet: baladeur iPod (musique), web phone (téléphone), webTV (broadcast), stylo (signature),voiture (cartographie, guidage,…), réfrigérateur (gestion du stock), WC (analyse médicale), machine à laver (télémaintenance),…

Ce n'est guère que pour les applications nomades qu'une telle convergence s'imposera pour de simples raisons d'encombrement voir page 284

1.4.1.1.4.2Et encore moins convergence "contenant-contenu" pour les entreprises

Le mythe de la "convergence", sous une autre forme (contenant-contenu) a atteint également les entreprises : éternelle question de l'intégration verticale qui a entrainé la ruine de Boussac en son temps : intégré depuis les moutons australiens jusqu'au BHV, il escomptait des gains tout au long de la chaine mais ce modèle s'est de tout temps heurté à 3 difficultés dirimantes car a taille optimale du fournisseur (ici le contenu: films, musique, jeux) ne correspond jamais à celle du client (ici le contenant, càd le réseau de distribution)

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  vous êtes donc tout à la fois le concurrent et le fournisseur de vos clients qui ne peuvent qu'éprouver une grande méfiance vis à vis d'une telle situation
  
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  inversement pour remplir les "tuyaux" vous êtes le client de vos concurrents, ce qui entraîne une pénalisation de même nature dans vos relations commerciales
  
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  ceci ne pourrait se faire à votre bénéfice que si vous étiez en situation de monopole soit comme fournisseur, soit comme client et que vous abusiez de cette situation pour en dégager un avantage concurrentiel … mais il est justement de la responsabilité des pouvoirs publics d'interdire cela
  

Rajoutons à cela que les relations "maison mère/ filiale" ou se mélange liens d'autorité et négociations partenariales sont généralement très contre-productives et entraînent des dérives dans les coûts de cession internes porteurs de graves dérives de gestion

L'épopée de Vivendi qui a été suivie comme nous l'avions prévu par celle d'AOL-Time Warner (qui jusqu'à présent s'est déjà traduite par la destruction de 99% de la valeur du capital d'AOL, soit 130Milliards de $ lors de la fusion et 174G$ au plus fort de la bulle) illustre bien, après celle de Boussac ce type de dérive de l'entreprise intégrée qui va exactement à l'inverse de "l'entreprise virtuelle"

1.4.1.2Mais encore des problèmes à régler :

Outre les problèmes nouveaux que le réseau et les outils de l'internet peuvent poser en matière de sécurité et que nous verrons plus loin, quelques problèmes restent à régler

1.4.1.2.1Facturation complexe par absence d'une fonction kiosque

Ouvert en 1984 sur le 36.15, le kiosque a joué un rôle essentiel dans le développement et le succès du Minitel : Ce procédé consiste à inclure dans la facture téléphonique du client la facture des services télématiques, cette dernière comportant deux parties, l'une destinée à rémunérer les fournisseurs de services et l'autre à payer l'opérateur.

Tout le monde trouve son compte avec ce système :

Le fournisseur de services reçoit un versement global de l'opérateur. Il n'a pas à établir de facture individuelle (qui pourrait être très petite et donc d'un cout administratif prohibitif par rapport à son montant) pour chacun des utilisateurs de son service. En outre, il est payé par l'opérateur ce qui, pour lui, est une garantie très appréciable.

L'opérateur dispose de rentrées financières, alimentées par l'activité des fournisseurs de services,

Le client a une facture globale, jointe à sa facture téléphonique, système très commode, même si cela peut entraîner parfois des surprises désagréables pour un usager négligent ou distrait.

Par ailleurs, l'anonymat de l'usager est préservé. Celui-ci n'a nul besoin d'être abonné - donc repéré - aux services de son choix.

Nous verrons plus loin que des solutions se mettent progressivement en place pour assurer ces fonctionnalités sur Internet.(voir page 128)

1.4.1.2.2Une lenteur parfois désespérante, plantages et déconnexions nécessitent patience et nerfs solides

Le transfert de données se faisait la plupart du temps, encore jusque récemment, par la ligne téléphonique, la fameuse "paire de cuivre torsadée", dont l'exploitation analogique traditionnelle actuelle n'exploite que 0,4% des capacités de transmission

Cette situation a évolué très rapidement dans les grandes agglomérations en 2004 – 2005 avec le déploiement de l'ADSL à moyen débit,(car en général inférieur au seuil du haut débit (E1) qui est de 2Mbps, montant et descendant)

Malheureusement notre pays connaît encore de nombreuses "zones d'ombre" et il faudra encore quelques années pour que tous nos concitoyens et toutes nos PME puissent en bénéficier malgré les investissements de collectivités locales (…ou leur menace dissuasive qui "dopent" les projets de opérateurs pour empêcher l'émergence d'une concurrence)

1.4.1.2.3Paradoxe: l'Internet favorise une diversité culturelle mais la langue anglaise s'impose pour le business

Comme Jacques Attali le souligne, Internet offre une chance aux langues rares (car il permet à faible coût l'édition et surtout la diffusion de documents) et ceci est particulièrement intéressant pour les communautés dispersées à travers le monde et qui veulent conserver un lien avec leur culture (et en consacrant 2 octets par caractère il est possible de transcrire tous les alphabets connus) voir aussi www.oecd.org

Par contre l'anglais s'impose sans partage comme langue universelle pour les transactions entre entreprises et une multinationale comme Airbus utilise systématiquement l'anglais pour toutes ses relations tant internes qu'externes ce qui n'est pas sans poser problème aux PME françaises dont les deux tiers des personnels (tous ceux qui sont en relation avec le client, notamment le personnel technique) doivent dorénavant impérativement maitriser cette langue

"l’anglais tend à devenir la norme incontournable et ceci nous impose de changer nos façons de travailler" Aline DOYEN,

SOMEPIC Technologie, www.somepic.com sous-traitant aéro, (Picardie) net 2003

"On se dirige vers une utilisation courante de deux langues : l’une pour les affaires et l’autre, sa langue maternelle, pour la culture et la vie en dehors de la sphère économique.Jean POTAGE directeur des achats Thalès, net 2003

"la position géographique de la Belgique nous soustrait à une difficulté: l’utilisation quasiment incontournable de la langue anglaise, dont il faut reconnaître la suprématie en matière d’affaires, quel que soit le respect que l’on porte à la langue française." L'animateur du cluster aéronautique Wallon, Net 2003 www.afnet.fr

96% des sites de commerce électronique sont anglophones et 2% francophones (Malgré une intense activité de nos amis québécois qui à eux seuls, représentaient dès 1998 30 % des sites francophones),

Par contre pour l'ensemble des sites, l'anglais ne représente plus 86,6% en février 2000 mais le français n'était plus en 2003 que la sixième langue du web (4,4% en fev 2000, en recul d'une place par rapport à l'an 2000 avec le développement explosif du chinois) après le japonais (7,2%), l'allemand (6,7%) le chinois (5,2%) et l'espagnol (5,2%) (source DREE-CFCE)

Pour les nouveaux sites 22% sont en espagnol, 14% en allemand, 12% en japonais et 10% en français d'après le site canadien www.cefrio.qc.ca (Le total est supérieur à 100 car de nombreux sites sont multilingues)