2008 Faaliyet Raporu

ÜRÜN GRUPLARI	DENETLENEN FİRMA SAYISI	DENETLENEN ÜRÜN SAYISI	AYKIRI FİRMA SAYISI	AYKIRI ÜRÜN SAYISI	ALINAN ÖNLEM
UYGULANAN İDARİ PARA CEZASI
Çocuk Giysileri	185	15.141	14	221	Aykırılık giderilmiştir.	0
Çocuk Bakım Ürünleri	51	1.186	16	593	Aykırılık giderilmiştir.	0
Çakmak	1	1	0	0	0	0
Tekstil	104	98	0	0	0	0
Kırtasiye	47	9.049	11	2.200	Toplatma  kararı alınmıştır.	148.237
Store Perde	55	270	0	0	0	0
Bisiklet	42	42	0	0	0	0
Plaj Havlusu	7	7	0	0	0	0
Yüzme Yardımcı Ekipman	2	5	2	2	Toplatma  kararı alınmıştır.	27.182
Çocuk Ayakkabısı	19	1.412	0	0	0	0
Merdiven	2	9	1	1	İdari işlem devam etmektedir	0
TOPLAM	515	27.220	44	3017	0	175.419

Tablo : Bakanlığımız Tarafından Düzenlenen Alanlarda Ticaret İl Müdürlüklerince Yapılan Piyasa Gözetimi Ve Denetimi Sonuçları

DENETLEME KONUSU	DENETLENEN FİRMA SAYISI (ADET)	DENETLENEN ÜRÜN SAYISI (ADET)	AYKIRI FİRMA SAYISI (ADET)	AYKIRI ÜRÜN SAYISI (ADET)	UYGULANAN İDARİ PARA CEZASI MİKTARI (TL)
Kapıdan Satış	159	411	65	213	330.964,00
Fiyat Etiketi	59.263	134.732	46	134	36.451,85
Garanti Belgesi	1.166	28.447	73	177	48.600,00
Tanıtma Ve Kullanma Kılavuzu	1.111	26.325	24	21	5.670,00
Diğer Denetimler	328	2.660	26	842	547.457,00
GENEL TOPLAM	62.027	192.575	234	1.387	969.142,85

Belgelendirme İşlemleri

2012 yılında belgelendirme faaliyetlerine yönelik işlem adetleri aşağıdaki şekilde gerçekleşmiştir.

Tablo : Belgelendirme Faaliyetleri

BELGE TÜRÜ	BELGE SAYISI
Garanti Belgesi Onayı	11.323
Garanti Belgesi Yenileme	2.527
Model İlavesi Onayı	15.129
Eksiklik İşlemleri	11.173
GARANTİ BELGESİ İŞLEMLERİ TOPLAMI	40.152
SSHYB Onayı	4.588
Servis Değişikliği Onayı	580
SSHYB Eksiklik İşlemleri	4.221
SATIŞ SONRASI HİZMET YETERLİLİK BELGESİ İŞLEMLERİ TOPLAMI	9.389

Geleneksel Tüketici Ödülleri

Bakanlığımızca; tüketici bilincinin geliştirilmesi, tüketicilerin yasal haklarını kullanmaları konusunda özendirilmesi, tüketici talep ve tercihlerini dikkate alan firmaların teşvik edilmesi, tüketici hukuku veya tüketicinin korunması ile ilgili bilimsel çalışmaların özendirilmesi amacıyla 12 Mart 2012 tarihinde düzenlenen törenle, 7 ayrı dalda olmak üzere 15 inci Tüketici Ödülleri 33 kişi, kurum ve kuruluşa verilmiştir.

Tüketici Konseyi

Tüketicilerin sorunlarının, ihtiyaçlarının ve çıkarlarının korunmasına yönelik tedbirleri araştırmak, sorunların evrensel tüketici hakları doğrultusunda çözümlenmesi için alınacak tedbirler ile bu Kanunun uygulanması sırasında ortaya çıkan sorunlara yönelik tedbirleri ele almak üzere kurulan ve Bakanlığımız koordinatörlüğünde ilgili kamu kurum ve kuruluşları ile sivil toplum örgütü temsilcilerinden oluşan Tüketici Konseyinin 16 ncı toplantısı 24 Mayıs 2012 tarihinde gerçekleştirilmiştir.

Tüketici Bilgi Sistemi

Bilgi ve iletişim teknolojilerinde yaşanan gelişmelerin eğitim, sağlık, tarım, savunma ve sanayi başta olmak üzere bütün toplumsal alanları etkilediği aşikar olmakla birlikte, kamunun örgütlenme, iş yapma biçimini de büyük oranda etkilemiştir. Özellikle bilişim teknolojilerinin bilgiye erişimi hızlandırması, vatandaşların devletten olan beklentilerinin değişimine yol açmıştır. Vatandaşlar devletten daha şeffaf, daha hızlı ve daha güvenli hizmet talep eder hale gelmiştir.

Bu çerçevede kamu kurumları tarafından hazırlanan, önceleri sadece bilgi aktarımına yönelik olan, durağan, etkileşimsiz internet siteleri yerlerini vatandaş ve hizmet odaklı sadece bilgi vermeyen hizmet de veren internet sitelerine bırakmaya başlamıştır.

Bu nedenlerle, hazırlanan “Tüketici Bilgi Sistemi - TÜBİS” kapsamında öncelikle; tüketicilerin bilgilendirilmesine ve bilinçlendirilmesine hizmet eden başta Sivil Toplum Kuruluşları (STK) olmak üzere, tüketicinin korunmasına yönelik faaliyette bulunan tüm tarafların faaliyetlerini duyurabileceği bir internet sayfası hizmete sunulmaktadır.

Sadece kurumsal bilgilerin yer aldığı statik bir internet sitesi yerine, tüketicilerimizin internet üzerinden kendileriyle ilgili hizmet süreçlerimizin tümüne rahatlıkla ulaşabildikleri katılımcı bir bilgi sisteminin hazırlanması ve kimi zaman çok yavaş olabilen bürokrasinin azaltılması ve hızlandırılması hedeflenmiştir.

TÜBİS kapsamında, tüketici şikayetlerinin tek bir noktadan alınmasına imkan sağlayacak, her il ve ilçede mahkeme öncesi çözüm organı olarak faaliyet gösteren 975 adet Tüketici Sorunları Hakem Heyetinin iş ve işlemlerini elektronik ortama taşıyacak, gerek birbirleri ile gerekse Bakanlığımız ile entegre olmalarını sağlayacak bir uygulama yazılımı da geliştirilmiştir. TÜBİS kapsamındaki bu uygulama yazılımı ile Hakem Heyetlerinde alınan kararlara karşı Tüketici Mahkemelerinde açılan davalara ait dosyaların tek bir numara ile takip edilmesi, kararlara esas olan dosyaların tek bir tıklama ile UYAP’a (Ulusal Yargı Ağı Projesi) aktarılması ve dolayısıyla Tüketici Mahkemeleriyle Hakem Heyetlerinin tam entegrasyonu sağlanmıştır.

TÜSİAD ve TBV tarafından geleneksel olarak düzenlenen “Etr Bilişim Ödüllerinde” finale kalan Tüketici Bilgi Sistemi üzerinden 2012 yılında toplamda 161.202 şikayet kayıt altına alınmıştır.

Tüketici Bilgi Sistemi ile Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerine gelen başvuruların önemli oranda elektronik ortamda kayıt altına alınması sağlanmıştır. Sisteme www.tuketici.gov.tr adresinden erişim sağlanabilmektedir.