2008 Faaliyet Raporu

SEKTÖR
TUTAR
Sağlık	1.388.267-TL
Kozmetik Temizlik ürünleri	1.761.849-TL
Gıda	2.661.672-TL
İletişim Hizmetleri	4.591.152-TL
Dayanıklı Tüketim Malları	192.160-TL
Turizm	971.060-TL
Bankacılık ve Sigorta Hizmetleri	734.804-TL
Tütün ve Alkol	73.966-TL
Teknoloji	348.451-TL
Eğitim	-
Enerji	709.119-TL
Örtülü Reklam	1.708.825-TL
Diğer	103.742-TL
TOPLAM	15.245.067- TL

Reklam Kurulu kararları, tüketicilerin bilgilendirilmesi, aydınlatılması ve ekonomik çıkarlarının korunması amacıyla www.tuketici.gov.tr adresli internet sitesinde duyurulmaktadır.

Reklam Kurulu tarafından tesis edilen idari işlemlerin iptali ve yürürlüğünün durdurulması istemiyle 203 dava açılmış olup, bunların 30’u davanın reddi, 2’si ise işlemin iptali ile sonuçlanmıştır. Diğer davalara ilişkin Mahkeme süreci devam etmektedir.

Reklam veren firmaları reklam mevzuatı konusunda bilgilendirmek ve bu konudaki bilinç düzeyini artırmak için sektörel bazda eğitim seminerlerinin düzenlenmesine 2012 yılında da devam edilmiştir.

Tüketicinin Taraf Olduğu Sözleşmelerle İlgili Olarak Yürütülen Faaliyetler

4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun tüketicinin taraf olduğu sözleşmelere ilişkin sözleşmenin zayıf tarafını oluşturan tüketicilerin korunmasına yönelik bazı düzenlemeler getirmektedir. Bu düzenlemeler çerçevesinde, firmaların tüketicileri mağdur eden uygulamaları neticesinde Bakanlığımıza yapılan başvurularda başvuru sahibine yasal hakları konusunda bilgiler verilmekte ve bu başvurulara istinaden gerektiğinde ilgili firmalar nezdinde denetim yapılmakta ve Kanunda öngörülen cezai yaptırımlar uygulanmaktadır.

Tüketiciler, yoğun olarak “Ayıplı Mal ve Hizmetler”e ilişkin hemen her konuda ilk başvuru yeri olarak Bakanlığımıza hem bilgi alma hem de sorunlarına çözüm arama amacıyla başvuruda bulunmaktadırlar. Bu başvurularla ilgili olarak gerek tüketicilerle bilgilendirmeye yönelik gerekse de şikayet edilen satıcı, sağlayıcı vb. firmalarla sorunların çözümüne katkı sağlamak üzere yazışmalar yapılmaktadır. Tüketiciler, yaşadıkları uyuşmazlıkların yasal yollardan en kısa zamanda çözümlenebilmesi amacıyla “Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri”ne ve “Tüketici Mahkemeleri”ne başvuru konusunda bilgilendirilmekte ve yönlendirilmektedirler.

Bu çerçevede, 2012 yılında Tüketici Sözleşmeleriyle ilgili olarak Bakanlığımıza toplam 7.141 adet başvuru yapılmış olup, sözleşme türlerine ilişkin bilgiler aşağıdaki Grafikte verilmiştir.

Grafik : Tüketici Sözleşmeleri Hakkında Yapılan Başvurular


Ayıplı Mal ve Hizmetler Konusundaki Tüketici Şikayetlerine Yönelik Yürütülen Faaliyetler

4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’da tarifi yapılan ayıplı mal ve ayıplı hizmet, süreli yayınlar, abonelik sözleşmeleri, fiyat etiketi, garanti belgesi, satış sonrası hizmetleri, Türkçe tanıtma ve kullanma kılavuzu şikayetleri, satıştan kaçınma ve turist şikayetleri ile ilgili olarak Internet üzerinden On-line alınan, posta veya faks yoluyla, AKİM aracılığıyla, Başbakanlık İletişim Merkezi (BİMER) aracılığıyla Bakanlığımıza yapılan şikayet başvuruları tüketicileri bilgilendirici bir yazıyla Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemelerine yönlendirilmektedir.

Ayrıca, gerekli görüldüğünde söz konusu tüketici şikayeti başvuruları;

• 
  4077 sayılı Kanunun 25 inci maddesinde idari para cezası öngörülen hususlarda inceleme ve denetim yapılması için Ticaret İl Müdürlüklerine veya Rehberlik ve Teftiş Başkanlığına,
  

• 
  Uyuşmazlığın çözümüne katkı sağlamak üzere tüketici memnuniyetinin sağlanması ve tüketicinin yasal haklarının hatırlatılması amacıyla şikayet edilen firmaya,
  

• 
  Genel Müdürlüğümüzün görev ve yetki alanının dışında kalan hususlarda ise gerektirdiği mevzuat çerçevesinde değerlendirilmek üzere ilgili kurum ve kuruluşlara ilgisi nedeniyle iletilmekte ve şikayetin takibi yönünden tüketiciye bilgi verilmektedir.
  

Bu bağlamda; 2012 yılında Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğüne “Ayıplı Mal ve Hizmetler” konusunda toplam 3.335 adet tüketici şikayeti başvurusu yapılmıştır.

Ticaret İl Müdürlüklerine yapılan şikayetler ise Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri’nde görüldüğünden Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri istatistikleri kısmında işlenmektedir.