Avrupa Yüksek Eğitim Alanında Kalite Güvencesi için Standartlar ve Yönergeler

Temel prensipler

Standart ve ilkeler EHEA’ da yüksek öğretimin hem içinde hem de dışında kalite güvencesi ile ilgili bir dizi temel prensip üzerine temellendirilmiştir.

• 
  Yüksek öğretimi sağlayanlar kalitenin sağlanması ve onun güvencesine ilişkin birincil dereceden sorumluluğa sahiptirler;
  
• 
  Toplumun yüksek öğretimde kalite ve standartlara ilişkin ilgileri korunmalıdır;
  
• 
  EHEA çapında akademik programların kalitesi öğrenciler ve yüksek öğretimden faydalanan diğerleri için geliştirilmeli ve ilerletilmelidir;
  
• 
  Bu akademik programların sağlanabileceği ve desteklenebileceği etkili ve verimli organizasyon yapıları olmalıdır;
  
• 
  Kalite güvencesi işlemlerinde saydamlık ve dış uzmanlığın kullanılması önem taşır;
  
• 
  Yüksek öğretim kurumları içinde bir kalite kültürünün oluşması desteklenmelidir;
  
• 
  İşlemler, yüksek öğretim kurumlarının güvenilirliklerini, kamusal ve özel paranın yatırımı için güvenilirlikleri dahil olmak üzere, gösterebilecekleri şekilde geliştirilmelidir;
  
• 
  Güvenilirlik amaçları için kalite güvencesi, geliştirme amaçları için kalite güvencesi ile uygunluk taşımalıdır;
  
• 
  Kurumlar kalitelerini hem ulusal hem de uluslararası düzeyde gösterebilmelidirler;
  
• 
  Kullanılan işlemler çeşitlilik ve yeniliği bastırmamalıdır.
  

Standart ve ilkelerin amaçları

Standart ve ilkelerin amaçları şöyledir:

• 
  EHEA içindeki yüksek öğretim kurumlarında öğrenciler için mevcut eğitimin geliştirilmesi;
  
• 
  Yüksek öğretim kurumlarına kalitelerini yönetmek ve geliştirmek konusunda yardımcı olmak ve böylece kurumsal özerkliğin savunulmasını sağlamak;
  
• 
  Kalite güvence ajanslarına işlerinde bir altyapı sağlamak;
  
• 
  Katılan herkes için dış kalite güvencesini daha saydam ve daha anlaşılır hale getirmek.
  

Standart ve ilkelerin hedefleri

Standart ve ilkelerin hedefleri şöyledir:

• 
  Canlı entelektüel ve akademik başarıyı destekleyen yüksek öğretim kurumlarının gelişmesini desteklemek;
  
• 
  Yüksek öğretim kurumları ve diğer ilgili ajanslara kendi kalite güvence kültürlerini geliştirmeleri hususunda yardım ve kılavuz sağlamak;
  
• 
  Yüksek öğretim kurumlarını, öğrencileri, çalışanları ve diğer katılımcıları yüksek öğretim işlemi ve getirileri hakkında bilgilendirmek ve onların beklentilerini yükseltmek;
  
• 
  EHEA içinde yüksek öğretim ve kalite güvencesinin sağlanması için genel bir referans sistemi sağlamaya katkıda bulunmak.
  

Dış kalite güvencesi

Bu raporda önerilen standart ve ilkeler dış kalite güvencesi için önemli bir rol öngörmektedir. Bunun şekli sistemden sisteme değişiklik gösterir ve farklı tip kurumsal değerlendirmeler içerebilir; ders ya da program değerlendirmeleri; ders, program ve kurumsal düzeyde yetkilendirme; ve bunların bir kombinasyonu. Bu tür dış kalite güvenceleri tam bir verimlilik için büyük ölçüde belli hedeflere sahip net bir dış kalite güvence stratejisi olup olmadığına ve kurumlar içinde bu hedefleri gerçekleştirmeye yönelik mekanizma ve metotların kullanımına bağlıdır.

Kalite güvencesi, dış ajanslar tarafından, şunları da içeren bir dizi amacı gerçekleştirmek için ele alınabilir:

• 
  Yüksek öğretim için ulusal akademik standartların korunması;
  
• 
  Program ve/veya kurumların yetkilendirilmesi;
  
• 
  Kullanıcının korunması;
  
• 
  Program ve kurumlar hakkında bağımsız şekilde doğrulanmış (kalitatif ve kantitatif) bilginin kamu tarafından elde edilebilir olması;
  
• 
  Kalitenin geliştirilmesi ve artırılması.
  

Avrupa kalite güvence ajanslarının aktiviteleri, işledikleri yargı ve çevrelerin legal, sosyal ve kültürel gereklerini yansıtacaktır. Kalite güvence ajanslarının kendilerinin kalite güvencesi ile ilgili Avrupa standartları bu bölümün 3. kısmında anlatılmıştır.

Kalite güvence ajansları tarafından yürütülen işlemler başarmak istedikleri amaçlara ve getirilere bağlıdır. Temel olarak kalitenin sağlanması ile ilgilenen bu ajanslar tarafından benimsenen prosedürler, güçlü ve birincil şekilde ‘tüketicinin korunması’ nı sağlamaya çalışan diğerlerininkinden oldukça farklı olabilir. İzlenen standartlar dış kalite güvence konusunda, Avrupa çapında, temel iyi uygulamayı yansıtır, ancak neyin incelenmesi gerektiği ya da kalite güvence faaliyetlerinin yerine nasıl getirileceği konusunda detaylı şekilde kılavuzluk etmezler. Her ne kadar ajanslar ve otoriteler arası bilgi değiş tokuşu acilen bir noktada birleşen unsurları gerektirse de, bunlar ulusal özerklik konularıdır.

Ancak, dış kalite güvence işlemlerinin iyi uygulaması konusunda zaten birkaç genel prensip vardır:

• 
  Kurumsal özerkliğe saygı duyulmalıdır;
  
• 
  Öğrenciler ve iş piyasası temsilcileri gibi diğer katılımcılar, dış kalite güvence işlemlerinde ön sıralarda yer amalıdırlar;
  
• 
  Kurumların kendi iç kalite güvence faaliyetlerine ait sonuçlar, mümkün olan her yerde kullanılmalıdır.
  

‘İlkeler’ iyi uygulama hakkında ek bilgiler sunar ve bazı durumlarda standartların anlam ve önemini daha detaylı şekilde açıklar. Her ne kadar, ilkeler standartların kendilerinin bir parçası olmasalar da, standartlar onlarla beraber düşünülmelidirler.

Kısım 1: Yüksek öğretim kurumları içinde iç kalite güvencesi için Avrupa standartları ve ilkeler

1. 
   Kalite güvencesi politikası ve prosedürleri
   

Standart:

Kurumlar, programları ve ödüllerinin kalite ve standartlarının güvencesi için bir politikaya ve ortak prosedürlere sahip olmalıdırlar. Kendilerini açıkça, yaptıkları işte kalite ve kalite güvencesinin önemini tanıyan bir kültürün gelişmesi konusunda da sorumlu görmelidirler. Bunu gerçekleştirmek için, kurumlar kalitenin devamlı artımı için bir strateji geliştirmeli ve bunu yerine getirmelidirler.

Strateji, politika ve prosedürler resmi bir statüye sahip olmalı ve kamu için elde edilebilir olmalıdırlar. Ayrıca, öğrenciler ve diğer katılımcılar için de bir rol içermelidirler.
İlkeler:

Resmi politikalar ve prosedürler yüksek öğretim kurumlarının kendi kalite güvence sistemlerinin verimliliğini geliştirip, denetleyebilecekleri bir sistem sağlarlar. Ayrıca kurumsal özerkliğe dair kamu güveninin oluşmasına yardım ederler. Politikalar amaç beyanlarını ve bunların gerçekleştirileceği temel yolları içerirler. Prosedür kılavuzluğu, politikanın gerçekleştirileceği yollar hakkında daha detaylı bilgi verebilir ve bu prosedürlerin yerine getirilmesine ilişkin pratik konular hakkında bilgiye ihtiyacı olanlara faydalı bir referans noktası sağlar.

Politika beyanının şunları içermesi beklenir:

• 
  kurumda öğretme ve araştırma arasındaki ilişki;
  
• 
  kalite ve standartlar için kurum stratejisi;
  
• 
  kalite güvence sisteminin organizasyonu;
  
• 
  kalite güvencesi için departman, okul, fakülte ve diğer örgütsel birim ve bireylerin sorumlulukları;
  
• 
  öğrencilerin kalite güvencesindeki rolleri;
  
• 
  politikanın gerçekleştirileceği, denetleneceği ve düzeltileceği yollar.
  

EHEA’nın gerçekleştirilmesi, bir kurumun her düzeyde, programlarının açık ve net şekilde amaçlanmış getirilerinin bulunduğunu; personelinin öğretim ve bu getirileri elde etmek için öğrencilere yardımcı olan öğrenici desteğini sağlamak için hazır, istekli ve yeterli olduğunu; personelinin özel mükemmeliyet, uzmanlık ve ithaf göstereceği katkının tam, zamanlı ve somut şekilde tanınacağını göstermesi gerekmektedir. Tüm yüksek öğretim kurumları, öğrencilerine sunduğu eğitimi geliştirmek ve ilerletmek için yoğun istek duymalıdırlar.

2. 
   Program ve ödüllerin onay, denetim ve periyodik teftişi
   

Standart:

Kurumlar programlarının ve ödüllerinin onayı, periyodik teftişi ve denetimi için resmi mekanizmalara sahip olmalıdırlar.

İlkeler:

Öğrenci ve diğer katılımcıların yüksek öğretime güvenleri, programların iyi tasarlanmış olduğunu garanti eden, düzenli olarak denetlenen ve periyodik şekilde gözden geçirilen ve böylece devamlı suretle anlamlılık ve geçerlilik taşıyan etkili kalite güvence faaliyetleri yoluyla sağlanır.

Program ve ödüllerin kalite güvencesinin şunları içermesi beklenir.

• 
  Net olarak tasarlanmış öğrenim getirilerinin geliştirilmesi ve yayınlanması;
  
• 
  Müfredat ve programların tasarım ve içeriğine dikkatli özen;
  
• 
  Farklı servis modları (mesela, full time, part time, uzaktan eğitim ve e-eğitim) ve yüksek öğretim tipleri (mesela, akademik, mesleki, profesyonel) nin farklı gerekleri;
  
• 
  Uygun öğrenim kaynaklarının elde edilebilirliği;
  
• 
  Programı öğretenden başka bir birim tarafından resmi program onay prosedürleri;
  
• 
  Öğrencilerin ilerleme ve başarısının denetlenmesi;
  
• 
  Programların (dış panel üyelerini de içeren) düzenli periyodik gözden geçirilmesi;
  
• 
  İşçiler, iş piyasası temsilcileri ve diğer ilgili organizasyonlardan düzenli geribildirim;
  
• 
  Kalite güvence faaliyetlerine öğrenci katılımı.
  

3. 
   Öğrencilerin değerlendirilmesi
   

Standart:

Öğrenciler tutarlı şekilde kullanılacak olan yayımlanmış kriterler, düzenleme ve prosedürler yoluyla değerlendirilmelidirler.

İlkeler:

Öğrencilerin değerlendirilmesi yüksek öğretimdeki en önemli unsurlardan biridir. Değerlendirmenin getirisi öğrencilerin gelecek kariyerlerinde derin bir etkiye sahiptir. Bu yüzden, değerlendirmenin her zaman profesyonel şekilde yapılması ve test ve sınav işlemlerinde var olan çok miktardaki bilgiyi göz önünde bulundurması önem kazanmaktadır. Değerlendirme ayrıca, kurumların öğretim ve öğrenci desteği verimliliği konularında değerli bilgiler sağlar.

Öğrenci değerlendirme prosedürlerinin şunları sağlaması beklenir:

• 
  İstenen eğitim getirileri ve diğer program hedeflerinin başarısını ölçmek üzere tasarlanmış olmaları;
  
• 
  Teşhise yönelik, şeklen ya da özetsel de olsa amacına uygun olması;
  
• 
  Puanlama için açık ve yayımlanmış kriterler;
  
• 
  Bu işlemin öğrencilerin istenen niteliklerine ilişkin bilgi ve yeteneklerinin gerçekleştirilmesine yönelik ilerlemelerinin değerlendirilmesindeki rolünü kavrayan kişiler tarafından yerine getirilmesi;
  
• 
  Mümkün olduğu müddetçe, tek bir sınav denetçisinin yargısına temellenmemesi;
  
• 
  Sınav düzenlemelerinin tüm olası sonuçlarını göz önünde bulundurması;
  
• 
  Öğrencinin yokluğu, hastalığı, ve diğer durumları kapsayan açık düzenlemelerinin bulunması;
  
• 
  Değerlendirmelerin güvenli bir şekilde kurumun belirlenmiş prosedürleri uyarınca yerine getirildiğinin garanti edilmesi;
  
• 
  Prosedürlerin doğruluğunun garanti edilmesi için idari tahkiklere tabi olması.
  

Ek olarak, öğrenciler kendi programları için kullanılan değerlendirme stratejisi, hangi sınav ya da başka değerlendirme metotlarına tabi tutulacakları, onlardan ne isteneceği ve performanslarının değerlendirmesi için hangi kriterlerin uygulanacağı konularında açıkça bilgilendirilmelidirler.

4. 
   Öğretim personelinin kalite güvencesi
   

Standart:

Kurumlar, öğrencilere ders vermekle yükümlü olan personelin bunu yapmaya yetkin ve yetkili oldukları konusunda kendilerini ikna edici yollara sahip olmalıdırlar. Bunlar dış teftişlerin sorumluluğunu alanlar için ulaşılabilir olmalı ve raporlarda belirtilmelidir.

İlkeler:

Öğretmenler çoğu öğrenci için ulaşılabilir en önemli öğrenme kaynaklarıdır. Öğretenlerin, öğrettikleri konu üzerinde tam bir bilgi ve kavrayışları olması, bir dizi öğretme konteksti içinde bilgi ve kavrayışlarını etkili biçimde öğrencilere aktarmak için gerekli yetenek ve deneyime sahip olmaları, ve kendi performanslarında geribildirime ulaşabilmeleri önemlidir. Kurumlar personel toplama ve atama prosedürlerinin, en azından minimum yeterli düzeyde ustalık gerektirdiğini garanti etmelidirler. Öğretim personeline öğretme kapasitelerini geliştirmek ve artırmak yönünde olanaklar tanınmalı ve personeli yeteneklerini değerlendirme yolunda cesaretlendirilmelidir. Kurumlar yetersiz öğretmenlere yeteneklerini kabul edilebilir düzeye çekmeleri için olanaklar tanımalı ve açıkça verimsiz olmaya devam etmeleri durumunda öğretim görevinden uzaklaştırma yollarına sahip olmalıdır.

5. 
   Öğretim kaynakları ve öğrenci desteği
   

Standart:

Kurumlar öğrencinin öğrenmesine destek olan mevcut kaynakların sunulan her bir program için yeterli ve uygun olduğunu garanti etmelidirler.

İlkeler:

Öğretmenlere ek olarak, öğrenciler öğretimlerine yardım edecek bir dizi kaynağa güven duyarlar. Bunlar kütüphaneler ya da ölçümleme olanakları gibi fiziksel kaynaklardan özel öğretmen, danışman ve diğer müşavir şeklinde insan desteğine kadar değişiklik gösterirler. Öğretim kaynakları ve diğer destek mekanizmaları öğrenciler için kolay elde edilebilir, onların akıllarındaki ihtiyaçlara göre tasarlanmış ve sağlanan servisleri kullananlardan gelecek geribildirimlere karşılık verecek şekilde olmalıdır. Kurumlar, öğrenciler için mevcut bu destek servislerinin verimliliğini sürekli olarak denetlemeli, gözden geçirmeli ve geliştirmelidir.

6. 
   Bilgi sistemleri
   

Standart:

Kurumlar çalışma programları ve diğer aktivitelerin etkili yönetimi için ilgili bilgiyi topladıklarını, analiz ettiklerini ve kullandıklarını garanti etmelidirler.

İlkeler:

Kurumsal öz – bilgi verimli kalite güvencesi için başlangıç noktası niteliğindedir. Kurumların kendi aktiviteleri hakkında bilgi toplayacak ve bunları analiz edecek araçlara sahip olması önemlidir. Bu olmadan, neyin iyi çalıştığını ve neyin dikkat gerektirdiğini ya da yeni pratiklerin sonuçlarını bilemeyeceklerdir.

Bireysel kurumlar tarafından gerektirilen kaliteye ilişkin bilgi sistemleri, bir noktaya kadar, lokal koşullara bağlıdır, ancak en azından şunları kapsaması beklenir:

• 
  Öğrenci ilerlemesi ve başarı oranı;
  
• 
  Mezunların çalışabilirliği;
  
• 
  Öğrencilerin programla ilgili tatminleri;
  
• 
  Öğretmenlerin verimliliği;
  
• 
  Öğrenci topluluğunun profili;
  
• 
  Mevcut öğrenme kaynakları ve bunların maliyeti;
  
• 
  Kurumun kendi anahtar performans göstergeleri.
  

Kurumların kendilerini EHEA içindeki ve onun sınırları dışındaki başka benzer organizasyonlarla kıyaslaması da değerlidir. Bu, onların öz – bilgilerini genişletmelerine ve kendi performanslarını geliştirmek için olası yollara erişmelerine izin verir.

1.7 Kamusal bilgi

Standart:

Kurumlar önerdikleri programlar ve ödüller hakkında düzenli olarak güncel, tarafsız ve nesnel bilgiyi, hem kantitatif hem de kalitatif şekilde yayımlamalıdırlar.

İlkeler:

Kurumlar, kamusal rollerinin yerine getirilmesinde, önerdikleri programlar, bunlardan elde edilmesi amaçlanan getiriler, ödüllendirdikleri nitelikler, kullandıkları öğretim, öğrenim ve değerlendirme prosedürleri, ve öğrenciler için mevcut olan öğrenme olanakları hakkında bilgi sağlamakla sorumludur. Yayımlanmış bilgi, eski öğrencilerin görüş ve iş hedeflerini ve şimdiki öğrenci topluluğunun profilini de içerebilir. Bu bilgi doğru, tarafsız, nesnel ve kolayca erişilebilir olmalı ve basitçe bir pazarlama olanağı olarak kullanılmamalıdır. Kurum tarafsızlık ve nesnellik ile ilgili beklentilerimizi karşıladığını doğrulamalıdır.

Kısım 2: Yüksek öğretim kurumları içinde dış kalite güvencesi için Avrupa standartları ve ilkeleri

1. 
   İç kalite güvence prosedürlerinin kullanımı
   

Standart:

Dış kalite güvence prosedürleri Avrupa Standartları ve İlkeleri’nin Kısım 1’inde tanımlanmış olan iç kalite güvence prosedürlerinin etkinliğini dikkate almalıdır.

İlkeler:

Kısım 1’de kapsanmış olan iç kalite güvence standartları dış kalite güvence değerlendirme işlemi için değerli bir temel teşkil etmektedir. Kurumun kendi iç politikaları ve prosedürlerinin dış prosedürler bağlamında dikkatle değerlendirilmesi, standartların ne ölçüde karşılandığına karar verilebilmesi açısından önemlidir.

Eğer yüksek öğretim kurumları kendi iç kalite güvence işlemlerinin verimliliğini gösterebiliyorlarsa ve bu işlemler kalite ve standartları düzgün biçimde garanti edebiliyorsa, o zaman dış işlemler aksi takdirde olacağından daha az yoğun olabilir.

2. 
   Dış kalite güvence işlemlerinin geliştirilmesi
   

Standart:

Kalite güvence işlemlerinin amaç ve hedefleri, işlemlerin kendileri geliştirilmeden önce, (yüksek öğretim kurumlarını da içeren) sorumlu bulunan herkes tarafından kararlaştırılmalı ve kullanılacak prosedürlerin bir tanımı ile birlikte basılmalıdır.

İlkeler:

Prosedürlerin amacının açıklığını ve saydamlığını garanti etmek için, dış kalite güvence metotları, anahtar katılımcıları içeren, yüksek öğretim kurumlarını kapsayan bir işlem yoluyla tasarlanmalı ve geliştirilmelidir. Sonunda üzerinde anlaşmaya varılan prosedürler yayımlanmalı ve kullanılan prosedürlerin bir tanımını içerdiği kadar işlemlerin amaç ve hedeflerine dair açık ifadeleri de içermelidir.

Dış kalite güvencesi katılan kurumlarla ilgili taleplerde bulunduğu için, başlangıç niteliğindeki bir etki değerlendirmesi, benimsenecek prosedürlerin, uygun olduğunu ve yüksek öğretim kurumlarının normal işine gerekli olandan fazla müdahale etmediğini garanti etmek için yürütülmelidir.

3. 
   Kararlar için kriterler:
   

Standart:

Bir dış kalite güvence aktivitesinin sonucu olarak verilmiş herhangi bir resmi karar, tutarlı şekilde uygulanmakta olan yayımlanmış açık kriterlere dayanmalıdır.

İlkeler:

Kalite güvence ajansları tarafından verilen resmi kararlar, yargıladıkları kurumlar ve programlar üzerinde güçlü bir etkiye sahiptir. Eşitlik ve güvenirlik konularında, kararlar yayımlanmış kriterler üzerine temellendirilmeli ve tutarlı biçimde yorumlanmalıdır. Sonuçlar kayıtlı kanıtlar üzerine temellendirilmeli ve ajanslar gerektiği zaman sonuçları hafifletecek yollara sahip olmalıdır.

4. 
   Amaca uygun işlemler
   

Standart:

Tüm dış kalite güvence işlemleri, kendileri için belirlenmiş amaç ve hedefleri gerçekleştirmeye uygunluklarını özellikle garanti edecek şekilde tasarlanmalıdırlar.

İlkeler:

EHEA içindeki kalite güvence ajansları farklı amaçlar için farklı şekillerde farklı dış işlemler yürütürler. Ajansların kendi tanımlanmış ve yayımlanmış amaçları için uygun prosedürleri uygulaması birincil bir önem taşımaktadır. Ancak, deneyim dış gözden geçirme işlemlerinin yalnızca geçerlik, güvenirlik ve faydalılıklarını garanti etmeye yardımcı olan değil, aynı zamanda Avrupa ölçeğinde bir kalite güvencesi için de bir temel oluşturan bazı yaygınca kullanılan unsurlarının olduğunu göstermiştir.

Bu unsurlar içinde, aşağıda belirtilenler özellikler önem taşır:

• 
  Dış kalite güvence aktivitesini üstüne almış uzmanların uygun yeteneklere sahip ve görevlerini yerine getirmek için yetkin durumda olmaları konusunda ısrar;
  
• 
  Uzmanların seçimi hususunda dikkat gösterilmesi;
  
• 
  Uzmanlar için gerekli bilginin verilmesinin ve eğitimin sağlanması;
  
• 
  Uluslararası uzmanların kullanılması;
  
• 
  Öğrencilerin katılımı;
  
• 
  Kullanılan gözden geçirme prosedürlerinin kararları ve ulaşılmış sonuçları destekleyen gerekli kanıtı sağlamaya yeterli olduğunun garanti edilmesi;
  
• 
  Öz-değerlendirmenin kullanılması / alan ziyareti / rapor taslağı / yayınlanmış rapor / bir gözden geçirme modelinin sürdürümü;
  
• 
  Kurumsal gelişimin ve ilerlemenin öneminin, kalitenin güvence altına alınmasında temel unsur olarak tanınması.
  

5. 
   Raporlama
   

Standart:

Raporlar hedef kitlesi için kolayca elde edilebilir bir stilde yazılmış ve basılmış olmalıdır. Bu raporlarda içerilen herhangi bir karar, yorum ya da öneri bir okuyucu için kolayca bulunabilir olmalıdır.

İlkeler:

Dış kalite güvence işlemlerinden en üst düzeyde fayda sağlayabilmek için, raporların hedef kitlesinin belirlenmiş ihtiyaçlarını karşılaması önemlidir. Raporlarda bazen farklı okuyucu grupları hedeflenir ve bu da yapı, içerik, stil ve dil konusunda özel bir dikkat gösterilmesini gerektirir.

Genel olarak, raporlar tanım, (ilgili kanıtın da içerildiği) analiz, yorumlar ve önerileri kapsayacak şekilde yapılandırılmalıdırlar. Okuyucunun teftişin amaçlarını, şeklini ve kararlar verilirken kullanılmış olan kriterleri anlamasını sağlayacak yeterli miktarda ön açıklama sunulmalıdır. Anahtar kararlar, sonuçlar ve öneriler okuyucu tarafından kolayca konumlandırılabilir olmalıdır.

Raporlar kolayca erişilebilir şekilde yayımlanmalıdır ve raporun (ilgili kurum içinde ya da dışındaki) okuyucu ve kullanıcılarının raporların faydalılığı üzerine yorum yapmalarına olanak tanınmalıdır.

6. 
   İzleme prosedürleri
   

Standart:

Faaliyet için öneriler içeren ya da sonraki bir faaliyet planını gerektiren kalite güvence işlemleri, tutarlı şekilde yerine getirilen bir önceden kararlaştırılmış izleme prosedürüne sahip olmalıdırlar.

İlkeler:

Kalite güvencesi temel olarak bireysel dış inceleme olayları ile ilgili değildir: devamlı olarak daha iyi bir iş yapmakla ilgili olmalıdır. Dış kalite güvencesi raporun yayımlanması ile bitmez ve önerilerin uygun şekilde ele alındığını ve herhangi bir gerekli aksiyon planının oluşturulup uygulandığını garanti etmek için yapılandırılmış bir izleme prosedürüne sahip olmalıdır. Bu kurumsal ya da program temsilcileriyle ayrıca toplantılar gerektirebilir. Hedef, gelişme için tanımlanmış alanlarla çabuk şekilde ilgilenildiğini ve daha ileri düzeyde gelişimin desteklendiğini garanti etmektir.

7. 
   Periyodik teftişler
   

Standart:

Kurumlar ve/veya programların dış kalite güvencesi düzenli bir temelde ele alınmalıdır. Periyodun uzunluğu ve kullanılacak olan teftiş prosedürleri açıkça tanımlanmış olmalı ve daha sonra da yayımlanmalıdır.

İlkeler:

Kalite güvence statik değil dinamik bir işlemdir. Devamlı olmalı ve “yaşam süresi boyunca bir kere” olmamalıdır. İlk teftişle ya da resmi izleme prosedürlerinin tamamlanmasıyla bitmez. Periyodik olarak yenilenmelidir. Takip eden dış teftişler, bir önceki olaydan beri kaydedilmiş ilerlemeyi göz önünde bulundurmalıdır. Tüm dış teftişlerde kullanılması gereken işlem, dış kalite güvence ajansı tarafından açıkça tanımlanmış olmalı ve kurumlar üzerindeki talepleri hedeflerinin gerçekleştirilmesi için gerekli olandan daha fazla olmamalıdır.

8. 
   Sistem çapında analizler
   

Standart:

Kalite güvence ajansları zaman zaman kendi teftişlerinin, değerlendirmelerinin, yargılarının vb. genel sonuçlarını tanımlayan ve analiz eden özet raporlar üretmelidirler.