Bölüm 11 Bölüm 11

Sizin üçün oyun:

Google Play'də əldə edin


Yüklə 445 b.
tarix08.04.2018
ölçüsü445 b.


Bölüm 11

  • Bölüm 11


İşletmede bilgi yönetimi ve bilgi yönetimi programlarının rolü nedir?

  • İşletmede bilgi yönetimi ve bilgi yönetimi programlarının rolü nedir?

  • Kurum genelini kapsayan bilgi yönetimi için ne tür sistemler kullanılır ve bunlar işletme açısından nasıl değer sağlar?

  • Bilgi çalışma sistemlerinin önemli türleri nelerdir ve bunlar işletmeye nasıl değer sağlamaktadırlar?

  • Bilgi yönetimi için akıllı teknikler kullanmanın işletmeye faydaları nelerdir?



Problem: Ürün enformasyonuna erişimdeki gecikmeler satıcı verimliliğini ve müşteri hizmetini yavaşlatmakta

  • Problem: Ürün enformasyonuna erişimdeki gecikmeler satıcı verimliliğini ve müşteri hizmetini yavaşlatmakta

  • Çözüm: Enformasyon paylaşım platformu geliştirme

  • Microsoft Sharepoint Server platformunu kullanarak belgeleri tasnifleme ve depolama işlemlerini geliştirdi

  • Kurumsal bilgiyi daha kolay bulunur kılarak iş performansına nasıl yarar sağlayabileceğini göstermektedir.

  • Daha iyi bilgi yönetimi sayesinde çok daha verimli ve etkili şekilde çalışılacağını gösterir.



Bilgi yönetimi sistemleri yazılım yatırımının en hızlı büyüyen alanları arasındadır

  • Bilgi yönetimi sistemleri yazılım yatırımının en hızlı büyüyen alanları arasındadır

  • Enformasyon ekonomisi

    • ABD işgücünün %55’i: bilgi ve enformasyon çalışanlarından oluşur
    • ABD GSMH’nın %60’ı: bilgi ve enformasyon sektöründen gelir
  • Bir işletmenin borsa değerinin büyük bölümü maddi olmayan varlıklarıyla ilgilidir: bilgi, marka, ün ve benzersiz iş süreçleri

  • İyi uygulanan bilgiye dayalı projeler olağanüstü ROI üretebilirler



Bilginin önemli boyutları

  • Bilginin önemli boyutları

    • Bilgi bir işletme varlığıdır
      • Soyuttur
      • Veri ve enformasyondan bilgi yaratılması, kurumsal kaynakları gerekli kılar
      • Paylaşıldıkça, tecrübeye dayalı iletişim ağı etkili olur
    • Bilginin farklı biçimleri vardır
      • Açık(belgelenmiş) veya örtük(akıllarda olan) olabilir
      • Teknik bilgi ve beceri, yetenek
      • Süreçlerin nasıl izleneceği
      • Olayların neden olduğunu bilmek (nedensellik)


Bilginin önemli boyutları (devam)

  • Bilginin önemli boyutları (devam)

    • Bilgi bir yere sahiptir
      • Bilişsel olaydır
      • Hem sosyal hem de bireyseldir
      • “Yapışkandır” (taşınması zor), yerleşiktir (işletme kültürünü ağ gibi kuşatmıştır), durumsaldır (sadece belirli durumlarda işe yarar)
    • Bilgi durumsaldır
      • Koşula bağlıdır: Sürecin ne zaman uygulanacağını bilmek
      • Ortamla ilişkilidir: Bir aletin hangi koşullarda kullanılacağını bilmek


İşletme, enformasyonu bilgiye dönüştürmek ve bilginin işleyeceği modeller, kurallar ve durumlar ortaya koymak için ek kaynaklar harcamalıdır

  • İşletme, enformasyonu bilgiye dönüştürmek ve bilginin işleyeceği modeller, kurallar ve durumlar ortaya koymak için ek kaynaklar harcamalıdır

  • Bilgelik:

    • Problem çözmek için bilgiyi uygulamanın ortaklaşa ve bireysel deneyimi
    • Bilginin, nerede, ne zaman ve nasıl uygulanacağını içerir
  • Başkalarının aynısını etkili ve verimli yollarla nasıl yapacağını bilememesi, kar ve rekabet avantajının en güzel kaynağıdır

    • Örneğin; sipariş üzerine yapılan üretimin kendine özgü olması


Örgütsel öğrenme

  • Örgütsel öğrenme

    • Örgütlerin öğrendikleri süreçler
      • Veri toplama, ölçme, deneme-yanılma ve geribildirim yoluyla deneyim kazanma
      • Davranışı, deneyimi yansıtacak şekilde ayarlar


Bilgi yönetimi: Bir örgüt içinde geliştirilmiş bilgiyi oluşturma, depolama, dağıtma ve uygulama gibi iş süreçleri dizisi

  • Bilgi yönetimi: Bir örgüt içinde geliştirilmiş bilgiyi oluşturma, depolama, dağıtma ve uygulama gibi iş süreçleri dizisi

  • Bilgi yönetimi değer zinciri

    • Her bir safhada ham veri ve enformasyona kullanılabilir bilgiye dönüştürülerek değer katılır
    • Bilgi edinme
    • Bilgi depolama
    • Bilgi dağıtımı
    • Bilgi uygulama


Bilgi yönetimi değer zinciri

  • Bilgi yönetimi değer zinciri

    • Bilgi edinimi
      • Örtük ve açık bilgiyi belgeleme
        • Belgeler, raporlar, sunumlar ve en iyi uygulamaları depolamak
        • Yapılandırılmamış belgeler (Örneğin; e-postalar)
        • Çevrimiçi uzman ağlar geliştirme
      • Bilgi oluşturma
      • İş süreçleri sisteminden ve dış kaynaklardan veri izleme


Bilgi yönetimi değer zinciri (devam)

  • Bilgi yönetimi değer zinciri (devam)

    • Bilgi depolama
      • Veri tabanları
      • Belge yönetim sistemleri
      • Yönetimin rolü:
        • Tasarlanan bilgi depolama sistemlerinin gelişimini desteklemek
        • Belgeleri endekslemek için kurum genelinde şemaların gelişmesini desteklemek
        • Belgeleri güncelleme ve uygun depolamak için zaman harcayan çalışanları ödüllendirmek


Bilgi yönetimi değer zinciri (devam)

  • Bilgi yönetimi değer zinciri (devam)

    • Bilgi dağıtımı
      • Portallar
      • Elektronik postalar
      • Arama motorları
      • Birlikte çalışma araçları
      • Enformasyon akını?
        • Eğitim programları, resmi olmayan ağlar ve paylaşılmış yönetim tecrübeleri yöneticilere dikkatlerini önemli enformasyonlara odaklamalarında yardımcı olur


Bilgi yönetimi değer zinciri (devam)

  • Bilgi yönetimi değer zinciri (devam)

    • Bilgi uygulaması
      • Yatırımda geri dönüşü sağlamak için, örgüt bilgisi yönetimsel karar vermenin sistemli bir parçası olmalı ve karar destek sistemlerinde bulunmalıdır
        • Yeni iş uygulamaları
        • Yeni ürünler ve hizmetler
        • Yeni pazarlar


Bilgi Yönetimi Durumu

  • Bilgi Yönetimi Durumu



Yeni kurumsal roller ve sorumluluklar

  • Yeni kurumsal roller ve sorumluluklar

    • Başlıca yönetici pozisyon bilgisini oluşturma
    • Kendini işe adamış çalışan pozisyonları/bilgi yöneticileri
    • Uygulama Toplulukları(UT)
      • İşle ilgili benzer faaliyetleri ve ilgileri olan, işletmenin içinde ve dışındaki çalışanlar ve uzmanların resmi olmayan sosyal ağları
      • Faaliyetler; eğitim, çevrimiçi erişilen bültenleri, teknikleri ve uygulamaların paylaşımını içerir
      • Bilginin yeniden kullanımını kolaylaştırma, tartışma
      • Yeni çalışanların öğrenme eğrisini düşürme


3 önemli bilgi yönetimi sistemi:

  • 3 önemli bilgi yönetimi sistemi:

    • Kurum genelini kapsayan bilgi yönetimi sistemleri
      • Sayısal içerik ve bilgiyi toplamak, saklamak, dağıtmak ve uygulamak için genel amaçlı kurum geneli çabalar
    • Bilgi Çalışma Sistemleri (BÇS)
      • Mühendisler, bilim adamları , yeni bilgi bulma ve yaratmadan sorumlu diğer çalışanlar için geliştirilen özel sistemler
    • Akıllı Teknikler
      • Veri madenciliği gibi farklı amaçlar için kullanılan farklı teknikler grubu: bilgiyi bulma, bilgiyi biçimlendirme, en uygun çözümleri bulma…


Bilgi Yönetimi Durumu

  • Bilgi Yönetimi Durumu



Kurumdaki başlıca üç çeşit bilgi

  • Kurumdaki başlıca üç çeşit bilgi

    • Yapılandırılmış belgeler
    • Yarı yapılandırılmış belgeler
      • Elektronik postalar, videolar
    • Yapılandırılmamış, örtük bilgi
  • Bir örgütün iş içeriğinin % 80’i yarı yapılandırılmış ya da yapılandırılmamıştır.



Kurumsal içerik yönetimi sistemleri

  • Kurumsal içerik yönetimi sistemleri

    • Bilgi alma, saklama, erişme, dağıtma ve korumaya yardım eder
      • Belgeler, raporlar, en iyi uygulamalar
      • Yarı yapılandırılmış bilgi (e-postalar)
    • Dış kaynaktan getirme
      • Haber beslemeleri, araştırma
    • İletişim ve işbirliği için araçlar


Kurum Genelini Kapsayan Bilgi Yönetimi Sistemleri

  • Kurum Genelini Kapsayan Bilgi Yönetimi Sistemleri



Kurumsal içerik yönetim sistemleri

  • Kurumsal içerik yönetim sistemleri

    • Ana sorun– Sınıflandırmayı geliştirmek
      • Bilgi konuları yeniden erişim için sınıflarına göre etiketlenmelidir
    • Dijital varlık yönetimi sistemleri
      • Sınıflandırma, depolama, yapılandırılmamış dijital veri için uzmanlaşmış içerik yönetimi sistemleri
      • Fotoğraflar, grafikler, video, ses


Bilgi ağı sistemleri

  • Bilgi ağı sistemleri

    • İyi tanımlanmış bilgi alanında kurum uzmanlarının rehberliğini çevrimiçi sağlar
    • Bir işletmede çalışanların uygun uzmanı bulmalarını kolaylaştırmak için iletişim teknolojilerini kullanır
    • Uzmanlar tarafından geliştirilen çözümleri sistemli hale getirebilir ve onları bilgi veri tabanlarında saklayabilir
      • En iyi uygulamalar
      • Sıkça sorulan sorular (SSS) deposu


Kurum Genelini Kapsayan Bilgi Yönetimi Sistemleri

  • Kurum Genelini Kapsayan Bilgi Yönetimi Sistemleri



Portal ve işbirliği (birlikte çalışma) teknolojileri

  • Portal ve işbirliği (birlikte çalışma) teknolojileri

    • Kurum bilgi portalları: iç ve dış enformasyona erişim
      • Yeni haberler, araştırmalar
      • E-posta, hızlı/anlık mesajlaşma, video konferans, tartışma yetenekleri
    • Tüketici internet teknolojileri kullanımı
      • Ağ günlükleri (blogs)
      • Kullanıcıların içeriğinde değişiklik yapmalarına izin veren web siteleri (wikis)
      • Sosyal imleme (social bookmarking)


Öğrenme yönetimi sistemleri

  • Öğrenme yönetimi sistemleri

    • Çalışan öğrenimi ve eğitiminin farklı türlerinin değerlendirilmesi, izlenmesi, dağılımı ve yönetimi için araçlar sağlar
    • Birçok öğrenme şeklini destekler
      • CD-ROM, Web tabanlı sınıflar, çevrim içi forumlar, aktif öğretme vb.
    • Derslerin seçimini ve yönetimini otomatikleştirir.
    • Öğrenme içeriğini toplar ve dağıtır
    • Öğrenmenin etkinliğini ölçer


Bilgi çalışması sistemleri

  • Bilgi çalışması sistemleri

    • Bilgi çalışanlarının yeni bilgi yaratmalarına ve bu bilgileri işle bütünleştirmelerine yardım edecek sistemler
  • Bilgi çalışanları

    • Örgüt için bilgi yaratan araştırmacılar, tasarımcılar, mimarlar, bilim adamları ve mühendisler
    • Üç ana rol:
      • Örgütü bilgi konusunda güncel tutma
      • Uzmanlık alanlarında iç danışman olarak hizmet verme
      • Değişim projelerini teşvik eden, başlatan ve değerlendiren değişim temsilcisi gibi davranma


Bilgi çalışması sistemlerinin gereksinimleri

  • Bilgi çalışması sistemlerinin gereksinimleri

    • Karmaşık hesaplamalar ve grafikler için önemli programlama gücü
    • Etkili grafikler ve çözümlemeli araçlar
    • İletişim ve belge yönetimi
    • Dış veri tabanlarına giriş
    • Kullanıcı dostu arayüzler
    • Görevlerin gerçekleştirilmesi için en uygun şekilde kullanma (tasarım mühendisliği, finansal analiz)


Bilgi Çalışması Sistemleri

  • Bilgi Çalışması Sistemleri



Bilgi çalışması sistemleri örnekleri

  • Bilgi çalışması sistemleri örnekleri

    • CAD (bilgisayar destekli tasarım)
      • Mühendislik veya mimari tasarım yaratımı
    • Sanal gerçeklik sistemleri :
      • Gerçek yaşam ortamlarını canlandırmak
      • Cerrahlar için üç boyutlu (3D) tıbbi modelleme
      • Arttırılmış gerçeklik (AG) sistemleri
      • Sanal gerçeklik modelleme dili (SGMD)
    • Yatırım iş istasyonları
      • Yatırım süreçlerini kolaylaştırmak ve komisyoncular, tüccarlar ve portföy yöneticileri için iç ve dış verileri birleştirmek


Sanal gerçeklik ile artırılmış gerçeklik arasındaki fark nedir?

  • Sanal gerçeklik ile artırılmış gerçeklik arasındaki fark nedir?

  • Artırılmış gerçeklik pazarlamacılar için niçin çok çekicidir?

  • Artırılmış gerçekliği emlak acenteleri için yararlı kılan nedir?

  • Artırılmış gerçeklik için diğer bazı bilgi çalışması uygulamaları önerilerinde bulununuz.



Akıllı teknikler: Bireysel ve ortak bilgileri elde etmek ve bilgi tabanını genişletmek için kullanılır

  • Akıllı teknikler: Bireysel ve ortak bilgileri elde etmek ve bilgi tabanını genişletmek için kullanılır

    • Örtük bilgiyi elde etmek: Uzman sistemler, olay temelli mantık yürütme, bulanık mantık
    • Bilgi keşfi: Sinir ağları ve veri madenciliği
    • Karmaşık sorunlara çözüm üretmek: Genetik algoritmalar
    • Görevleri otomatikleştirme: Akıllı araçlar
  • Yapay zeka (YZ) teknolojisi:

    • İnsan davranışına benzemeye çalışan bilgisayar temelli sistemler


Uzman sistemler:

  • Uzman sistemler:

    • İnsan uzmanlığının çok özel ve sınırlı alanı içerisinde örtük bilgiyi elde etme
    • Örgütte başkaları tarafından kullanılabilen yazılım sistemlerindeki bir dizi kurallar biçiminde yetenekli çalışanların bilgilerini elde etme
    • Genellikle birkaç dakika veya saat alabilen işler gibi sınırlı görevleri yerine getirme:
      • Hatalı işleyen makineyi teşhis etmek
      • Borçlanma için kredi verip veremeyeceğini belirleme
    • Yüksek oranda yapılandırılmış karar almada kullanılır


Akıllı Teknikler

  • Akıllı Teknikler



Uzman sistemler nasıl çalışır?

  • Uzman sistemler nasıl çalışır?

    • Bilgi temeli: Yüzlerce veya binlerce kural dizisi
    • Sonuç çıkarım motoru: Bilgi temelini araştırmak için kullanılan strateji
      • İleriye doğru zincirleme: Sonuç çıkarım motoru kullanıcı tarafından girilen enformasyonla başlar ve sonuca ulaşmak için bilgi temelini araştırır
      • Geriye doğru zincirleme: Hipotezle başlar ve kullanıcıya hipotez doğrulanana ya da çürütülene kadar sorular sorar


Akıllı Teknikler

  • Akıllı Teknikler



Başarılı Uzman Sistemler

  • Başarılı Uzman Sistemler

    • Con-Way Transportation yurt genelindeki kamyonla nakliye işi için gecelik sevkiyat rotalarının planlanmasını otomatikleştirmek ve iyileştirmek için bir uzman sistem geliştirmiştir
  • Çoğu uzman sistem sınıflandırma problemleriyle uğraşır

    • Nispeten az sayıda alternatif sonuca sahiptir
    • Muhtemel sonuçlar önceden bilinir
  • Birçok uzman sistem geniş çaplı, uzun süreli ve pahalı geliştirme ve bakım çabası gerektirir

    • Daha fazla uzmanı işe almak ya da eğitmek daha ucuz olabilir


Örnek olay temelli akıl yürütme

  • Örnek olay temelli akıl yürütme

    • Bilgi tabanında depolanan insan uzmanların geçmiş deneyimlerinin açıklanması (örnek olaylar)
    • Sistem araştırmaları, yeni olaya benzer problem özellikleri olan olaylar içinden en yakın olanı bulur ve eski olayın çözümlerini yeni olana uygular
    • Başarılı ve başarısız uygulamalar örnek olayla birlikte gruplanır
    • Kurumsal zekaya depolanır: Bilgi tabanı kullanıcı tarafından sürekli genişletilir ve etkinleştirilir.
    • Örnek olay temelli akıl yürütme aşağıdaki durumlarda bulunur
      • Tıbbi tanı sistemleri
      • Tüketici desteği


Akıllı Teknikler

  • Akıllı Teknikler



Bulanık mantık sistemleri

  • Bulanık mantık sistemleri

    • Değerler aralığıyla ifade edilen (örneğin ‘’soğuk’’, ‘’ılık’’ gibi) dil sınıflandırmalarında kesin olmayan ifadelerin kullanıldığı kural temelli teknolojidir
    • Belli bir olguyu veya dilsel süreci tanımlar ve sonra bu tanımlamayı az sayıda esnek kuralda gösterir
    • EĞER-İSE kuralları ile sunulması zor olan ve uzmanlık gerektiren sorunlara çözüm üretir


Akıllı Teknikler

  • Akıllı Teknikler



Sinir ağları

  • Sinir ağları

    • İnsanlar için analizi oldukça karmaşık olan büyük miktarda verilerde örnekler ve ilişkiler bulurlar
    • İlişkileri araştırarak, örnekler oluşturarak, tekrar tekrar düzeltme yaparak öğrenir
    • İnsanlar girdilerin bilinen sonuçlar ürettiği deneme verisiyle ağı destekleyerek sinir ağlarının çözümü örnekle öğrenmesine yardım eder
    • Tıpta, bilimde, ticarette, örneğin sınıflandırması, tahmin, finansal analiz, denetim ve etkinlik sağlamada kullanılır
    • Makine öğrenmesi: Bilgisayarla hesaplama ve istatistiksel yöntemler kullanarak enformasyon çıkarma ile öğrenmeye izin veren yapay zeka ile ilişkilendirilen teknolojidir


Ani çöküş öncesi koşulları açıklayınız.

  • Ani çöküş öncesi koşulları açıklayınız.

  • Elektronik ticaretin yararlarından bazıları nelerdir?

  • Elektronik ticaret ve otomatikleşmiş ticaret programlarının hangi özellikleri ani çöküşte rol oynamıştır?

  • Bu çöküş önlenebilir miydi? Neden?



Akıllı Teknikler

  • Akıllı Teknikler



Genetik algoritmalar

  • Genetik algoritmalar

    • Belirli bir sorun için birçok sayıda olası çözümler incelenerek o sorun için en uygun çözümü bulmada faydalıdır.
    • Kavramsal olarak gelişim sürecine dayanır
      • Kalıtım, mutasyon ve doğal ayıklanma gibi süreçleri kullanarak; bileşen parçaları değiştirip, yeniden düzenleyerek çözüm değişkenleri boyunca araştırır
    • Yüzlerce veya binlerce değişkenin var olduğu sorunlarda kullanılır (maliyetlerin azaltılması, etkin programlama, en iyi jet motoru tasarımı vb.).
    • Birçok çözüm alternatifini hızlıca değerlendirebilecek yeterliliktedir


Akıllı Teknikler

  • Akıllı Teknikler



Melez yapay zeka sistemleri

  • Melez yapay zeka sistemleri

    • Genetik algoritmalar, bulanık mantık, sinir ağları ve uzman sistemlerden her birinin en iyi özelliklerini alarak tek bir uygulamada bütünleştirme avantajına sahiptir
    • Örneğin; Bulanık mantık ile sinir ağlarını birleştiren Matsushita “bulanık sinir ağlı” çamaşır makinesi


Akıllı ajanlar

  • Akıllı ajanlar

    • Belirli, tekrarlanan ve tahmin edilebilen görevleri; kullanıcı, süreç veya uygulama adına yerine getirmek için arka planda çalışır
    • Kullanıcının yararına karar vermek veya görevleri tamamlamak için sınırlı yerleşik veya öğrenilmiş bilgi temelini kullanır
      • Önemsiz ve istenmeyen elektronik postaları silme
      • En ucuz uçak biletini bulma
    • Ajan temelli modelleme uygulamaları:
      • Özerk araç sistemleri,
      • Tüketici eğilimleri, hisse senedi piyasası, tedarik zincirlerini modelleme; salgın hastalıkların yayılmasını tahmin etmek için kullanılır


Akıllı Teknikler

  • Akıllı Teknikler






Dostları ilə paylaş:
Orklarla döyüş:

Google Play'də əldə edin


Verilənlər bazası müəlliflik hüququ ilə müdafiə olunur ©muhaz.org 2017
rəhbərliyinə müraciət

    Ana səhifə