Caiet Sarcini Proiect Sistem de gestionare a petitiilor

9Cerinţe privind testarea sistemului și trecerea în producţie

Testarea sistemului se va face în cadrul procedurii de acceptanţă provizorie, de către Ofertant, astfel:

• 
  testare unitară de sistem (pornire, oprire, balansare de servicii, monitorizare sisteme şi aplicaţii, securitate, backup);
  
• 
  testare funcţională pe date relevante;
  
• 
  testarea cerinţelor non funcţionale de interoperabilitate;
  
• 
  testare de performanţă şi de stres (timp de răspuns, volum de date, număr de utilizatori concurenţi). Cerințele specifice testelor de performantă au fost specificate în prezentul caiet de sarcini;
  

Este obligatoriu ca ofertantul să includă în planul general de proiect şi activităţile aferente testării, în conformitate cu etapele enumerate mai sus si livrabilele din capitolul 8- „Cerințe privind livrabilele”.

Testele se vor derula de către personalul Furnizorului împreună cu reprezentanţii Beneficiarului, instruiţi în prealabil de Furnizor.

Toate testele se vor derula înainte de trecerea în producţie a sistemului.

Prin metodologia ce va fi implementată, ofertantul va asigura realizarea cel puţin a următoarelor livrabile, care vor fi aprobate de Beneficiar:
Planul master de test

Planul master de test va documenta modul cum ofertantul abordează testarea sistemului, obiectivele efortului de testare, activităţile necesare pregătirii şi efectuării nivelurilor de testare asa cum au fost cerute, mediile de testare, livrabilele, rolurile şi responsabilităţile pentru testare, procedurile de testare şi metoda de raportare.

Planurile de testare

Planurile de testare trebuie să descrie în detaliu activităţile de testare planificate, continand:

• 
  obiectele supuse testării
  
• 
  obiectivele şi perimetrul testelor
  
• 
  cerinţele mediului de testare
  
• 
  funcţiile de testat şi rezultatele asteptate
  
• 
  abordarea de testare şi tipurile de teste prevăzute asa cum au fost ele cerute
  
• 
  abordarea folosită în crearea/gestionarea datelor de test
  
• 
  succesiunea testelor din matricea testelor, cu dependenţele corespunzătoare modelate în instrumentele de testare
  
• 
  responsabilităţile în procesul de testare
  
• 
  riscurile şi acţiunile de preîntâmpinare a defectelor, cu determinarea impactului, probabilităţii şi responsabilului cu preîntâmpinarea lor
  
• 
  criterii de intrare/ieşire, care să asigure ca sunt pregatite condiţiile de începere a testelor planificate, respectiv finalizarea testelor planificate şi eliminarea defectelor
  
• 
  livrabilele implicate
  
• 
  criterii de acceptanţă conform cu cerințele specificate in prezentul caiet de sarcini
  

Specificatii de testare

Specificaţiile de testare trebuie să conţină cel puţin:

• 
  cazurile de test
  
• 
  descrierea datelor de test, cu referire la datele de intrare şi la baza de date peste care se executa testele
  
• 
  scenariile de test (lanţuri de execuţie a cazurilor de test, pentru a simula procese end-to-end)
  
• 
  matricea cerinţelor funcţionale/non-functionale, matricea testelor de acoperire a cerinţelor (mapează cazurile de test cu cerinţele)
  
• 
  matricea conditiilor de test, matricea testelor de acoperire a condiţiilor de test (mapează cazurile de test cu condiţiile de test).
  

Scenariile de testare vor fi aprobate de către beneficiar și, înainte de a intra in sesiunea de testare (se aplică pentru fiecare sesiune în parte), furnizorul trebuie sa prezinte beneficiarului o lista cu criteriile de intrare în această fază precum și faptul că acestea au fost executate cu succes anterior.
Trecerea în producţie
Punerea în funcţiune a soluţiei se va face de către specialiştii Furnizorului, în prezenţa specialiştilor Beneficiarului. Responsabilitatea pentru aceste activităţi revine integral Furnizorului.

In timpul fazei de trecere în producţie se resetează setul de date creat în faza de parametrizare şi configurare, iar sistemul trece în producţie. Trecerea in productie poate sa fie facuta și în mai multe faze.

Obiectivele etapei sunt:

• 
  resetarea setului de date de testare
  
• 
  trecerea la producţie
  

Procesele fazei de tranziţie sunt:

• 
  resetarea setului de date de testare - datele colectate şi/sau pregătite în faza de parametrizare şi configurare sunt resetate, iar sistemul este pregătit pentru trecerea în producţie
  

10Cerinţe de instruire

Se vor asigura programe de instruire a personalului Beneficiarului din ariile de business și tehnice. Instruirea se va realiza de către furnizor cu sprijinul A.S.F. şi va urmări înţelegerea utilizării soluţiilor, a arhitecturii funcţionale şi tehnice a acestora, precum și extinderii ariei de acoperire a soluţiilor în funcţie de cerinţele viitoare. Obiectivele şi caracteristicile acestei instruiri sunt:

Instruire	Descriere/Obiective	Nr. Total participanţi (7-10 pers/sesiune)	Nr. zile	Nr. sesiuni
Utilizarea soluţiei de management a petițiilor	Curs 1 Înţelegerea fluxului de activitati aferent soluţiei de gestiune a petițiilor și arhivare a mapelor cetățenilor; Asimilarea arhitecturii funcţionale şi tehnice a soluţiei. Înţelegerea şi preluarea modelului logic şi fizic de date al soluţiei; Asimilarea modul de fluxuri și configurare reguli de business; Asimilare modul de management documente; --------------------------------------------------------- Curs 2 Asimilare Call Center Curs 3 Asimilarea componentelor tehnologice ale solutiei dezvoltate / implementate, la fiecare nivel (nivel enduser, portal, server de aplicații, baze de date, securitate, management infrastructură, comunicații) Aspecte practice	30 6 10	3 1 2	3 1 1

Furnizorul va acoperi toate cheltuielile necesare pentru a asigura derularea sesiunilor de instruire (sala de curs, utilitati, transport, cazare si masa pentru cursanți și reprezentanții A.S.F.) si va furniza manuale si suport de curs pentru urmatoarele module ale soluției:

• 
  prezentarea generala a soluției/sistemului de gestiune petiții (arhitectura, fluxuri de activități, componente ale sistemului etc.);
  
• 
  aplicația Portal Petenți și Portal Intern
  
• 
  call center
  
• 
  configurare fluxuri business
  
• 
  configurare reguli business
  
• 
  configurare management de documente
  
• 
  platformă dezvoltare / configurare soluție
  
• 
  configurare securitate sistem
  

Administrarea soluţiei de gestiune a petițiilor
Instruirea se adresează adminstratorilor de bază de date, administratorilor de sistem, administratorilor de aplicaţii, comunicații, securitate şi dezvoltatorilor care vor menţine soluţia şi va urmări furnizarea necesarului de cunoştinţe la nivelul specialiştilor A.S.F. pentru menţinerea în producţie a soluţiei. Obiectivele şi caracteristicile acestei instruiri sunt:

Instruire	Descriere/Obiective	Nr. participanţi	Nr. zile	Nr. sesiuni
Administrarea soluţiei de gestiune a petițiilor	Obiective: Activităţi specifice administrării bazei de date; Dezvoltarea unei strategii eficiente de back-up şi recuperare; Înţelegerea modulelor de administrare ale soluţiei oferite: Administrarea componentei de management de documente Administrare Portal / Server de Aplicații Administrare Infrastructură Securitate Administrare Servere / Storage Administrare Infrastructură comunicații Ințelegere Management Infrastructură Administrare modul de fluxuri și configurare reguli de business Înţelegerea funcţionalităţilor aplicaţiei; Aspecte practice pentru fiecare modul in parte.	2-3/tip curs	2-4	Decide Ofertantul

Furnizorul va acoperi toate cheltuielile necesare pentru a asigura derularea sesiunilor de instruire tehnice, sesiunile fiind cele de la producătorul soluției (sala de curs, utilitati, costuri cursuri, etc) si va furniza cursuri, manuale si suport de curs pentru urmatoarele module ale solutiei:

• 
  Administrarea componentei de management al documentelor
  
• 
  Administrare Portal / Server Aplicații
  
• 
  Administrare Portal
  
• 
  Administare Soluție de fluxuri
  
• 
  Administrare Soluție de configurare reguli de business
  
• 
  Administrare Soluție de securitate
  
• 
  Administrare comunicații
  
• 
  Utilizare Soluție de management infrastructură
  
• 
  Administrare baze de date
  
• 
  Administrare storage
  
• 
  Administrare servere
  
• 
  Administrare Call Center
  
• 
  Documentație de backup and recovery
  

Serviciile de instruire vor avea ca livrabile: suporturi de curs, fise de prezenta, certificate de absolvire și fise de evaluare completate de participantii la curs. Acceptanta etapei de instruire se va realiza daca media punctajului acordat de participantii la curs in fisele de evaluare este mai mare sau egala cu 3 (pe o scara de la 1 la 5).