Endüstri Mühendisliği Departmanı

6.4Kalite Teminat Araçları

Şirket bilgi teknolojileri hizmeti verdiğinden dolayı, kaliteyi her adımda gözlemlemek ve müdahale etmek mümkün değildir. Ancak sistemin hazırlıkları ve çalışma süreci kalite ölçütü olarak kabul edilebilir. Yazılan kodların çalışması, modülün istebilen kriterlere uygun olması, müşteriye zamanında ulaşımı ve müşteri memnuniyeti kalite adımları olarak söylenebilir. Daha sonra da bu kalite devamlılığı için SAP araçları kullanılır. Mühendisler projenin yazılımdaki her sürecini kontrol etmek ve kusursuz bir şekilde işlenmesini sağlamak zorundadırlar. Sistem müşteri lokasyonunda hata verdiğinde, mühendisler ilk elden müdahale ederler, sistemin kullanıcılarından geri besleme alırlar ve gerektiğinde hataları düzeltirler.

6.5Kalite Maliyeti

***Koç Sistem Bilgi ve İletişim Hizmetleri, kurumsal özelliğinden dolayı kendi veya müşterileriyle ilgili sayısal hiçbir bilgiyi paylaşmamaktadır. Ancak kaliteye ayrılan bütçe zaten kurumsal şirketlerde, markanın göstermesi gereken kaliteyi sürdürme amaçlı çok yüksektir.

7ÇALIŞMA ORTAMINDAKİ ENDÜSTRİ MÜHENDİSLERİ

Koç Sistem Bilgi ve İletişim Hizmetleri A.Ş.’de 43 tane Endüstri Mühendisi çalışmaktadır.

Tablo 7. Endüstri Mühendisleri

Birim	End. Müh. Sayısı
Ar-Ge	19
Satış Pazarlama	18
İdari Destek	2
Teknik	4
TOPLAM	43

Grafik 5. Endüstri Mühendislerinin Çalıştığı Yerler

7.1Günlük Aktivitelerin Gözlemlenmesi

Endüstri Mühendisleri Koç Sistem’de büyük bir öneme sahip. Koç Sistem Bilgi ve İletişim Hizmetleri A.Ş. Endüstri Mühendisleri’nin değerini anlıyor ve gereken değeri ve fırsatı veriyor. 43 adet Endüstri Mühendisi’nin bulunduğu kuruluşta, Endüstri Mühendisleri SAP’den HP’ye, CRM’den Service Manager’a, Ar-ge’den Yazılım Geliştirme’ye veya Kalite’den Satış ve Pazarlama’ya birçok farklı birimde çalışıyor. Kimi raporlama görevi için Excel programı kullanırken, kimi SAP ile yazılım dili geliştiriyor. Kimi müşteri memnuniyeti için CRM kullanırken kimi de süreç verimliliği için uğraşıyor. Süreç oluşturma, süreç geliştirme, süreç ölçümleri, pazarlama, müşterilere teklif hazırlama, araştırma ve geliştirme, analiz yapma, sözleşme hazırlama gibi bir çok farklı görevlerde çalışıyorlar.

7.2Röportajlar

7.2.1Birinci Röportaj

Bize kendinizden bahseder misiniz?

Adım Merve Burcu Güner.Doğuş Üniversitesi 2007 girişli 2011 mezunuyum.

Staj yaptınız mı? Yaptıysanız nerelerde ve kaç gün yaptınız?

3 staj yaptım. 10 iş günü süreyle Bursa Pilot Koltuk’ta, 15 iş günü süreyle Arçelik Çayırova’da ve 25 iş günü süreyle de Koç Sistem’de staj yaptım.

Stajlarınızın şu anki görevinize başlamada etkili olduğunu düşünüyor musunuz? Daha da önemlisi işe alımınızda hangi özelliklerinizin etkili olduğunu düşünüyorsunuz? Olası Endüstri Mühendislerine önerileriniz neler olurdu? Mezun olunmadan önce edinilmesi gereken en gerekli beceri nedir? İşe alırken yeni mezunlardan ne istiyorlar? Kısacası görüşmeler ve mülakatlarda bir adayı diğerlerinden daha iyi yapan nedir sizce?

Şuanki görevime başlama sebebim zaten stajımı burada yapmış olmamdı. Burada 25 iş günü yaptığım stajla burayı ve bu sektörü çok sevdiğimi anladım ve danışmanımın tavsiyesi ile burada işe başladım. Ben işe alımımdaki en büyük özelliğimin kararlılık olduğunu düşünüyorum. Bunların yanında kendini ifade etme özelliği, kendine bir yön belirleme ve bu yönde emin adımlarla gitmek tabi ki de beni öne çıkaran özelliklerdi.

Üniversiteye başlarken Endüstri Mühendisliği seçme sebebiniz neydi? Şuan üniversiteye başlıyor olsaydınız yine endüstri mühendisliği ister miydiniz? Şuan bu bölümü diğer öğrencilere tavsiye eder misiniz?

Açıkçası ben Endüstri Mühendisliği istemiyordum. Tek istediğim mimarlıktı. Büyüklerin yönlendirmesi beni Endüstri Mühendisliği Bölümü’ne itti. Ama şimdi durup bakınca iyi ki bu bölümü okumuşum diyor ve onlara çok teşekkür ediyorum.

Kariyerinizden bahseder misiniz? Buradaki görevlerinizden mesela. Mezun olduktan sonra nerelerde çalıştınız mesela? Hangi poziyonlarda, hangi zaman dilimlerinde çalıştınız? Şuan bu pozisyonda sorumluluklarını gerçekleştirmede kullandığınız becerilerinizi ve altyapınızı hangi görevler size kazandırdı?

Burası benim mezun olduktan sonra ilk çalıştığım yer ve 3 senedir burada çalışıyorum. Süreç Geliştirme ve Kalite Uzmanı’yım. Ben Yeni Mezun Programı ile girdim. Bölümde süreç oluşturma, geliştirme, süreç verimliliğini sağlama, süreç ölçümleri ve sertifikaların devamlılığı gibi görevlerimiz var.

Burada nasıl işe başladınız?

Dediğim gibi Yeni Mezun Programı ile girdim. Zaten stajımı burada yapmıştım ve Şirvan Hanım da benim devam etmem gerektiğini düşünüyordu. Ben çok kararsızdım. Üretim stajımı hiç sevmemiştim ve kesinlikle üretimde çalışmak istemiyordum. Ben aslında akademisyenlik düşünüyordum. Ama Şirban hanımın da desteği ve referansıyla başvurumu yaptım. Önce bizi bir araya getirip sohbet ortamında bir eleme yaptılar. Mülakatlar da oldu tabi. Grup halinde bizi bir odaya koyup bir makas ve karton verip araba yapmamızı istediler. Oradaki takım çalışmamızı, yetkinliklerimiz tespit ettiler. İlk görevimi ben seçmemiştim. Yeni Mezun Programı olduğu için, mülakatlar ışığında bizim yetkinliklerimize göre görev ataması yaptılar ve şimdi de buradayım ve çok mutluyum.

Buradaki işinizi ve görevinizi ne kadar seviyorsunuz? Buranın sizin hayatınızdaki yeri nedir? Tüm beceri ve deneyimlerinizi burada hayata aktarabildiğinizi düşünüyor musunuz?

İşimi çok seviyorum. Burada tüm şirketi aynı anda tanımlama şansım oluyor. Süreçler hep birbirine bağlı. Koç Sistem bir çeşit okul gibi zaten. Çok fırsat tanıyor, çok şey öğretiyor. Bu da benim yetkinliklerimi tanıma ve gösterme şansına sahip olmamı sağlıyor. Çalışan kişinin sorumluluk alması gerçekten çok önemli.

Peki bu firmayı ne kadar seviyorsunuz? Bu firmadaki kurum kültürüyle ilgili bana ne söyleyebilirsiniz? Hangi kültürü seviyorsunuz hangisini sevmiyorsunuz? Bu firma, rakipleriyle karşılaştırıldığında neyi iyi yapıyor, nesi geliştirilmeli?

Tabi ki sadece işimi değil burayı da çok seviyorum. Zaten işimi sevmemde buranın katkısı çok büyük. Kurum çok dinamik. Çalışanına istediğini sunmaya hazır. Hem bilgi edinmeye hem de bilgi vermeye hazır. Eğitmeye açık ve kurumsal. Uluslararası olmaya da çok yakın. Bu sebeplerle çok fırsat var. Öte yandan tabi ki kurumsallığın getirdiği bir ağırlık da var. İçi çok dinamik ama bu ağırlıkla arasındaki bağın sağlıklı kurulması çok önemli zaten.

Siz Koç Sistem’de başladığınızdan beri burada neler değişti? Koç Sistem’in şuanki durumu hakkında ne söylemek istersiniz?

Çok şey değişti kesinlikle. Bir kere Koç Sistem artık ölçerek yönetim odaklı bir firma. Global dünyaya ayak uydurmaya başladı en önemlisi de. Sürekli değişerek ve gelişerek ilerlemeye de devam ediyor.

Endüstri Mühendisi olarak yaptığınız işten memnun musunuz, beklentilerinizle uyuşuyor mu? Sizce bir Endüstri Mühendisi için uygun bir işte misiniz? Yöneticiler endüstri mühendisliği mesleğinden yeterince haberdarlar mı? Kısacası endüstri mühendislerinin geleceğini nasıl görüyorsunuz?

İşimden çok memnunum. Endüstri Mühendisi’nin kesinlikle olması gerektiği bir yerdeyim. İnsanlar başta bilgisayar mühendisinin burada çok olması gerektiğini düşünüyor. Tabi ki bu da doğru ama aslında bilgileri birleştirmek için bağ kuracak birileri lazım. Burada veri bilgiye dönüşüyor ve çok fazla veri, bilgi, hizmet ve birim var. Bunları birleştirecek kişiler de biziz. Ensütri Mühendisleri’nin önemi son yıllarda arttı ve artmaya da devam edecek. Ülkenin çok ihtiyacı var Endüstri Mühendisi’ne. Her sektörde forsat var. Hastane mesela. Ben mesela ikinci stajımı Arçelik olmasaydı hastanede yapmayı istiyordum. Yeni mezun çok kararsız olabiliyor bu sebeplerle.

Meslek olarak Endüstri Mühendisliği sizi maddi ve manevi olarak tatmin ediyor mu?

Beni maddi ve manevi tatmin ettiğini düşünüyorum. Zor bir meslek aslında. Her şeyi kavramak kolay iş değil. Özellikle üretimde mesela. Bu zor işi yapabildiğimi bilmek beni tatmin ediyor.

Derslerden edindiğiniz bilgileri işinizde kullanma fırsatı bulabildiniz mi? Bulabildiyseniz hangi dersleri ve bilgileri? Üniversiteye dönecek olsanız hangi dersleri almak isterdiniz? Üniversitelerde Endüstri Mühendisliği’nde şu ders mutlaka verilmeli dediğiniz bir ders var mı?

Ben her desimin en azından kavramsal olarak işimde yardımcı olduğunu düşünüyorum. Evet belki oturup hesap kitabı derslerdeki matematiksel konseptte kullanmıyoruz ama bu kavramları bilmek bana çok şey kazandırdı. Özellikle Üretim Planlama ve Simülasyon dersleri diyebilirim.

7.2.2İkinci Röportaj

Bize kendinizden bahseder misiniz?

Adım Berk Uzun. Ben de Doğuş Üniversitesi 2007 girişli 2011 mezunuyum.

Staj yaptınız mı? Yaptıysanız nerelerde ve kaç gün yaptınız?

3 staj yaptım. 10 iş günü süreyle Sesan Şemak’ta, 15 iş günü süreyle Beldeyama’da ve 25 iş günü süreyle de Otokoç’ta staj yaptım.

Stajlarınızın şu anki görevinize başlamada etkili olduğunu düşünüyor musunuz? Daha da önemlisi işe alımınızda hangi özelliklerinizin etkili olduğunu düşünüyorsunuz? Olası Endüstri Mühendislerine önerileriniz neler olurdu? Mezun olunmadan önce edinilmesi gereken en gerekli beceri nedir? İşe alırken yeni mezunlardan ne istiyorlar? Kısacası görüşmeler ve mülakatlarda bir adayı diğerlerinden daha iyi yapan nedir sizce?

Tabi ki etkili bence. Bir kere en önemlisi neye yatkın olduğumuzu, ne istediğimizi stajlar sayesinde belirliyoruz. Sektör kararı veriyoruz, neyi istediğimizi ve neyi yapabileceğimizi görüyoruz. Sorumluluk sahibi olmak bence mülakatlardaki en önemli nokta.

Üniversiteye başlarken Endüstri Mühendisliği seçme sebebiniz neydi? Şuan üniversiteye başlıyor olsaydınız yine endüstri mühendisliği ister miydiniz? Şuan bu bölümü diğer öğrencilere tavsiye eder misiniz?

Ben sınava girmeden 1,5 sene önce Endüstri Mühendisliği istemeye başlamıştım. Bir kere Endüstri Mühendisliği’nin bakış açısını çözme gibi. Yün yumağını çözmeye çalışmaya benziyor bizim yaptığımız iş. İyileştirme, çözümleme bunlar zaten benim hep sevdiğim kavramlardı. Beni bilen de bilir, normal hayatımda da çözümleme, analiz yapmayı çok severim.

Kariyerinizden bahseder misiniz? Buradaki görevlerinizden mesela. Mezun olduktan sonra nerelerde çalıştınız mesela? Hangi poziyonlarda, hangi zaman dilimlerinde çalıştınız? Şuan bu pozisyonda sorumluluklarını gerçekleştirmede kullandığınız becerilerinizi ve altyapınızı hangi görevler size kazandırdı?

Burası benim mezun olduktan sonra ilk çalıştığım yer ve 3 senedir burada çalışıyorum ben de. İlk önce verimlilik analistiydim ve rapor analizi falan da yapıyordum. Daha sonra hizmet-ürün yönetimine geçtim. Hizmet portföyünün matematiksel modellemelerini yapıyorduk. Son olarak da şimdi teknik finansal analiz yapıyorum.

Burada nasıl işe başladınız?

Ben de Yeni Mezun Programı ile girdim. Tezimi buranın yardımıyla yapmıştım ve kurum olarak sevmiştim burayı. Bizi çeşitli mülakatlara aldılar. Önce bizi bir araya getirip sohbet ortamında bir eleme yaptılar. Beni de grup halinde bir odaya koyup bir makas ve karton verip araba yapmamızı istediler. Oradaki takım çalışmamızı, yetkinliklerimizi tespit ettiler. Mesela orada makası sürekli alıp kesenin sen olması önemli değil. Ben çok az kullandım makası. Daha çok yönlendiren konumunda olmuştum. Bunlar tabi hep etkiliydi işe girmemde. İlk görevimi ben seçmemiştim. Yeni Mezun Programı olduğu için, mülakatlar ışığında bizim yetkinliklerimize göre görev ataması yaptılar ama bana birkaç seçenek verdiklerinde Verimlilik istiyorum diye ben söylemiştim seçeneklerin arasından.

Buradaki işinizi ve görevinizi ne kadar seviyorsunuz? Buranın sizin hayatınızdaki yeri nedir? Tüm beceri ve deneyimlerinizi burada hayata aktarabildiğinizi düşünüyor musunuz?

İşimi çok seviyorum. Zaten dediğim gibi analiz etmeyi çok seviyorum. Benim birimim satış-operasyon-yönetim arasında bir yerde. O yüzden her yerle bağım oluyor bir şekilde.

Siz Koç Sistem’de başladığınızdan beri burada neler değişti? Koç Sistem’in şuanki durumu hakkında ne söylemek istersiniz?

En önemlisi, Orta Doğu ve Avrupa’da bölgesel güç olma hedefini ortaya koydu. Buna göre yatırımlar yapmaya başladı. Gençlere ve teknolojiye verdiği önem arttı. Endüstri Mühendisleri’ne verdiği önem arttı. Aynı zamanda da çok ileri görüşlü. Bundan 2-3 yıl sonra şu olacak diyebiliyor ve de oluyor. Bunun ışığında da önceden önlem alabiliyor.

Endüstri Mühendisi olarak yaptığınız işten memnun musunuz, beklentilerinizle uyuşuyor mu? Sizce bir Endüstri Mühendisi için uygun bir işte misiniz? Yöneticiler endüstri mühendisliği mesleğinden yeterince haberdarlar mı? Kısacası endüstri mühendislerinin geleceğini nasıl görüyorsunuz?

İşimden çok memnunum. Endüstri Mühendisi’nin olması gerektiği bir yerdeyim.Diyebilirim ki, en azından ben başladığımdan beri gördüğüm, yöneticiler artık bizim varlığımızdan haberdar. Mesela birimden bir abimiz beni tanıdıktan sonra kızına Endüstri Mühendisliği’ni diretmeye başladı. Kızı mimarlık istiyormuş ama o Endüstri Mühendisi olsun istiyor. Ben bir erkek olarak bile üretimi hiç sevemedim. Bu sebeple tam istediğim yerdeyim.

Meslek olarak Endüstri Mühendisliği sizi maddi ve manevi olarak tatmin ediyor mu?

Manevi olarak ediyor ama maddi olarak tam emin değilim. Hala Bilgisayar Mühendisleri daha yüksek maaş alıyor. Endüstri Mühendisi’nin ne yaptığı kavranmalı. Biz Joker eleman olarak görülüyoruz ama öyle değil aslında. Öyle bile olsa, Joker eleman olmak kolay bir iş değil. Ama haklarını yemek gibi de olmasın, benim birimim, şirketim bu anlamama olayına dahil değil. Onlar artık anlıyor.

Derslerden edindiğiniz bilgileri işinizde kullanma fırsatı bulabildiniz mi? Bulabildiyseniz hangi dersleri ve bilgileri? Üniversiteye dönecek olsanız hangi dersleri almak isterdiniz? Üniversitelerde Endüstri Mühendisliği’nde şu ders mutlaka verilmeli dediğiniz bir ders var mı?

En gereksiz denen ders bile kesinlikle bir bakış açısı kazandırdı. Her dersin bakış açısını kullandım ama her dersi kullanmadım. Project Management, Case Study, Yöneylem Araştırması,m Toplam Kalite Yönetimi ve İşletme ve Toplum dersleri özellikle benim için çok önemliydi. Case Study mesela. Biz sürekli burada beyin fırtınası ve empati yapıyoruz. Bu da Case Study zaten. Yöneylem Araştırması, Case Study ve Ürün Yönetimi dersleri mutlaka Endüstri Mühendisliği programında yer almalı.