Ghidul voluntarului

Atenție! Feedback-ul nu se folosește pentru a te descărca pe cineva.

Feedback-ul nu conţine întrebarea „de ce?”, ci se încadrează în limitele comportamentului cuiva şi a reacţiei altcuiva la acesta. A teoretiza sau a întreba o persoană de ce face un anumit lucru înseamnă a sonda în adâncime motivaţiile şi poate ale subconştientului.

Primirea feedback-ului ne dă posibilitatea să schimbăm şi să modificăm ceea ce facem şi modul în care acţionăm.

ȚINE MINTE!

Atunci când primi feedback: Ascultăm ceea ce ne spune interlocutorul; Întrebăm interlocutorul ce a spus; Rugăm interlocutorului, să lămurească orice neclaritate; Încurajăm interlocutorul să ofere şi mai mult feedback; Dacă este posibil, comparăm feedback-ul primit de la o persoană cu observaţii făcute de alţii pentru a constata dacă feedback-ul este obiectiv; Mulţumim persoanei care oferă feedback. După ce primim feedback: Ne gândim la ce a spus interlocutorul despre comportamentul nostru; Ne gândim la ceea ce vrem să schimbăm. Evităm! Atitudinea defensivă când primim feedback. Atitudinea defensivă blochează oferirea feedback-ului. Ignorarea feedback-ului.

Când oferim feedback cel mai important este să reflectăm: “Cum o va ajuta pe această persoană să înveţe, să progreseze, să se dezvolte prin ceea ce-i spun acum?”

Oferirea feedback-ului îi ajută pe oameni:

• 
  să fie mai atenţi la ceea ce fac şi modul în care acţionează;
  
• 
  să înveţe, să se dezvolte şi să evolueze.
  

Când oferim feedback vom ține cont de:

• 
  ceea ce ni s-a spus, nu de semnificaţia pe care o atribuim noi;
  
• 
  ceea ce observăm, nu de ceea ce gândim despre persoană;
  
• 
  descriem şi nu evaluăm comportamentul;
  
• 
  un comportament specific, nu de generalizări;
  
• 
  oferim informaţii despre idei şi sentimente personale şi nu dăm sfaturi;
  
• 
  comportamente pe care interlocutorul le controlează;
  
• 
  începem cu comportamente pozitive care au nevoie de aprobare şi încurajare.
  

Reguli de aur:

• 
  Lăudăm în public şi criticăm în particular;
  
• 
  Folosim feedback-ul „sandwich”: începem pozitiv, spunem ulterior lucrurile mai puţin plăcute şi încheiem tot pozitiv.
  

INTRĂ-N JOC! PRACTICĂ! APLICĂ

1.