Qarama-qarshilik - mudofaa manevrlariga yoki mijozning u bilmaydigan yoki o'zgartirilishi mumkin bo'lmagan mantiqsiz idroklariga qarshi bo'lgan reaktsiya. Qarama-qarshilik - mijozning e'tiborini u chetlab o'tadigan narsaga qaratish, bu uning aqliy tajribasining turli elementlari o'rtasidagi qarama-qarshiliklarni yoki nomuvofiqliklarni aniqlash va ko'rsatishdir.
Interpretatsiya - mijozning ma'lum ichki kechinmalari yoki tashqi hodisalariga qo'shimcha ma'no yoki yangi tushuntirish berish yoki turli xil g'oyalar, hissiy reaktsiyalar va harakatlarni bir-biriga bog'lash, psixik hodisalar o'rtasida ma'lum bir sababiy bog'lanishni o'rnatish jarayoni. Sharh, shuningdek, mijozlar tajribasining turli elementlarini bog'lashdir.
Xulosa - bu qisqa iborada mijozning hikoyasining asosiy g'oyalarini birlashtiradigan, mavzularning ma'lum bir ketma-ketligini belgilaydigan yoki suhbatning ma'lum bir qismi, butun suhbat yoki hatto bir qator uchrashuvlar davomida erishilgan natijani umumlashtiradigan bayonot.
Tuyg'ularni aks ettirish - bu mijozning og'zaki yoki og'zaki bo'lmagan his-tuyg'ularini (o'tmishda sodir bo'lgan, hozirgi paytda boshdan kechirgan yoki kelajakda kutilgan) aks ettirish va ularga javob berish va aks ettirishni engillashtirish uchun og'zaki belgilash. Tuyg'ularni aks ettirish his-tuyg'ularini to'g'ridan-to'g'ri ifodalashga undaydi, mijozga hozirgi paytda gapirayotgani va his qilayotgani bilan to'liqroq aloqada bo'lishga yordam beradi.
Ushbu uslubni qo'llashda eng ko'p uchraydigan xato - "Siz his qilasiz ..." stereotipik kirish iborasini juda tez-tez ishlatishdir. Bunga yo'l qo'ymaslik uchun siz his-tuyg'ularni ifodalovchi so'zdan foydalanishingiz mumkin. Masalan: "Bu sodir bo'lganda, siz bezovta bo'ldingiz (xafa bo'ldingiz, xavotirga tushdingiz)." Iboralar boshlanishining boshqa variantlari: "Boshqacha qilib aytganda ...", "Sizga o'xshaysiz ...", "Agar men to'g'ri tushunsam, siz boshdan kechirdingiz ..." yoki "Taassurot qoldirildi ..." .
Maslahatchilarning yana bir keng tarqalgan xatosi - mijozning his-tuyg'ularini aks ettirish uchun to'xtashini kutishdir. Darhaqiqat, maslahatchi ko'pincha mazmunli, ammo ba'zida sezilmaydigan yoki e'tibordan chetda qolgan his-tuyg'ularga e'tibor qaratish uchun mijozni to'xtatib turishi kerak (Brammer va Shostrom 1977).
Yana bir stereotipik xato - bu mijozning kechinmalarining jiddiyligini etarli darajada aks ettirmaslik (ularning intensivligini kam baholash yoki ortiqcha baholash).
Mijozning iborasidan keyin his-tuyg'ularning to'g'ridan-to'g'ri aks etishiga qo'shimcha ravishda, nafaqat oxirgi iborani emas, balki butun segmentning yoki hatto butun suhbatning ta'sirchan mazmunini o'zlashtiradigan "his-tuyg'ularning umumiy aksi" dan foydalanish mumkin.
Muloqot - bu tushuntirishlar, faktlar yoki fikr-mulohazalar ko'rinishidagi ma'lumotlarni o'z xohishimiz bilan yoki mijozning savollariga javob berish.
Dostları ilə paylaş: |