Onbîrinci Bölüm İŞletme yönetiMİnde halkla iLİŞKİler a. Halkla iLİŞKİler kavrami halkla ilişkiler

Onbîrinci Bölüm İŞLETME
YÖNETİMİNDE HALKLA İLİŞKİLER

A. HALKLA İLİŞKİLER KAVRAMI
Halkla ilişkiler:

"Belirlenmiş hedef kitleleri etkilemek için hazırlanmış planlı, inandırıcı, bir iletişim çabasıdır."

işletmelerin olumlu bir imaja sahip olmaları için gerekli tanıtım politikasının saptanması,

kuruluşların bu doğrultu­da yönlendirilmesi,

insan grupları ve kuruluşlar arasında bilgi akışının sağlan­ması

bilgi akımının gerekli etkinliği kazanarak amaçlanan sonuca ulaşma­sı için yapılan planlı faaliyetlerdir.

Halkla İlişkiler - PR

Kurumsal Halkla ilişkiler

Pazarlama Yönlü Halkla İlişkiler

Pro-aktif Halkla ilişkiler

Re-aktif Halkla İlişkiler

1. Kurumsal Halkla İlişkiler

kurum ya da kuruluşun muhatap olduğu ve ola­cağı bütün hedef kitleler ile ilişkileri düzenleyerek, bu kitlelerin kuruma karşı olan bilgisizliklerini, bilgiye, ilgisizliklerini ilgiye ve de sempatilerini kurumsal kimliğe dönüştürme çabalarının bütünüdür.

Kurumsal halkla ilişkiler, çift yönlü bir iletişim sürecini kullanmaktadır. Bu çift yönlü iletişimi gerçekleştirmek için İletişim ve medya kanallarını kullanmaktadır

Kurumsal halkla ilişkilerin işlevleri:

• 
  Öneri ve danışmanlık,
  
• 
  Kurumsal yayınlar,
  
• 
  Kurum hakkında yayın,
  
• 
  Toplumla ilişkiler,
  
• 
  Kurumsal imaja yönelikreklâm/mesaj,
  
• 
  Kamuoyu yaratma - etkileme,
  
• 
  Sosyal içerikli programlar
  

2. Pazarlama Yönlü Halkla İlişkiler

Pazarlama iletişimi rekabetin yoğun yaşandığı pazarlarda örgüte ilişkin po­zitif yönlü bir imaj inşa etmekle yükümlüdürler.

Modern pazarlamanın, kaliteli mal ya da hizmet üreterek, uygun fiyattan satmak ve kolay ulaşılabilir olmaktan daha fazlasını gerektirmesi, tutundurma faaliyetlerine olan ihtiyacı arttırmaktadır.

Bir başka ifadeyle PYHI, işletmenin satışını artırmak amacıyla pazarlama stratejileri doğrultusunda pazarlama faaliyetlerini destekleyen halkla ilişkiler uygulamalarıdır.

Genel olarak MPR, kuruma yönelik olan KHİ'ın aksine ürüne yönelik faaliyetleri içermektedir.

PYHI daha çok pazarlamaya yakındır.

PYHI, pro-aktif halkla ilişkiler ve reaktif halkla ilişkiler olmak üzere iki grupta incelenmektedir.

a. Pro-aktif Halkla İlişkiler. Bir işletmenin pazarlama amaçlan tarafından

yönetilmektedir.

b. Re-aktif Halkla İlişkiler. Herhangi bir kurum ya da kuruluşun karşı karşı­ya kaldığı negatif durumları başarıyla atlatabilmesine yönelik giriştiği halk­la ilişkiler çabalarıdır.

Reaktif halkla ilişkiler, genel olarak kriz zamanlarında yapılan halkla ilişki­ler faaliyetlerini içermektedir.
PYHI faaliyet­leri:

a. Yeni ürünlerin tanıtımına yardımcı olmak,

b. Var olan ürünlerin tanıtımın yapmak ve canlandırmak,

c. İşletmeyi konusunda uzman ve lider olarak konumlandırmak,

d. Tüketicilerin ürüne olan ilgisini pekiştirmek güvenlerini kazanmak,

e. Ürüne destek veren güçlü kurum imajını yaratmak.

B. İŞLETME YÖNETİMİNDE HALKLA İLİŞKİLER

Halkla ilişkiler, işletme çevresi arasında karşılıklı iletişimi ve işbirliği sağ­lamayı ve bunu sürdürmeyi olanaklı kılan yardımcı bir yönetim fonksiyonudur.

1. İşletme Yönetiminde Halkla İlişkilerin Amacı

Halkla ilişkilerin temel amacı, kurum ve kuruluşların ilgili çevreleriyle olumlu ilişkiler kurmasını sağlamak, etkin ve verimli bir iletişim, etkileşim ortamı yaratmaktadır.

a. Halkla ilişkiler, halkı aydınlatmak ve onlara çalışmaları benimsetmek,

b. Halkta işletmeye karşı olan olumlu davranışlar yaratmak,

c. Halkın yönetimle olan ilişkilerinde işlerini kolaylaştırmak,

d. Kararların isabet derecesini arttırmak için halktan bilgi almak,

e. Halkla işbirliği sağlayarak hizmetlerin daha çabuk ve kolay görülmesini
sağlamak,

f. Halkın istek, dilek, tavsiye, telkin ve şikayet şeklindeki geri bildirimlerin­den yararlanarak işletme politikası ve stratejisi geliştirmek.

İşletmelerin çevrelerine sundukları hizmetin, halkın beklentilerini karşılaması çabaları halkla ilişkileri oluşturur.
2. İşletme Yönetiminde Halkla ilişkilerin Önemi

Genel anlamıyla halkla ilişkiler kavramının önemli bir parçası olan iki yön­lü iletişim, işletmenin halka tanıtımını sağlarken, işletmenin beşeri dış çevresini oluşturan halktan işletmeye geri bildirim sağlar.

Halk ve işletme arasında etkileşimli (interaktif) bir şekilde devam eden halkla ilişkiler sürecinin temel amacını iki şekilde ifade edebiliriz:

a. Olumlu bir imaj ortaya koyarak halk ile yönetim arasında anlayış işbirliği,

iyi niyet ve halkın güvenini sağlamak,

b. Yönetimin hizmet politikalarının halkın beklentileri doğrultusunda gelişti­

rilmesi ve bu politikalarla ilgili uygulamaların daha verimli ve etkili hale
getirilmesidir.

Halkla ilişkiler sürecinde belli başlı çevresel faktörler; endüstriyel gelişmeler, hammadde tedariki, doğa, insan kaynakları, Finansal kaynaklar, pazar, teknoloji, ekonomik koşullar ve hükümet örgütün etkileşimde olduğu ve bunlardaki yeniliklere kendisini uydurması gereken çevresel faktörlerdir. İşletme söz konusu çevresel faktörleri ne kadar iyi yönetirse, kuruluş amaçlarına o ölçüde kolay ulaşabilir.

3. İşletmelerde Halkla İlişkiler Faaliyet Alanları (sorumlulukları)

3.1. Araştırma Yapmak

a. Çevreyi izleme amaçlı araştırmalar.

b. İmaj araştırmaları

c. Sosyal sorumlulukla ilgili araştırmalar.

3.2. Halkla İlişkiler Politikası Saptamak ve Program Hazırlamak

1. 
   Fon tedariki.
   
2. 
   Medya ile ilişkiler.
   
3. 
   Gerekli malzeme ve araçların tedariki
   
4. 
   Yayın işlerini yürütmek.
   
5. 
   Eğitim vermek
   
6. 
   Toplum katılımı
   
7. 
   Özel gün, segi, toplantı ,seminer ve konferans düzenlemek
   
8. 
   Kulis lobicilik
   

3.3. Hakla ilişkiler Starategisi Oluşturmak

1. 
   Tanıtma
   
2. 
   Medyayı izleme
   
3. 
   Halkla yüz yüze ilişki