Président du Directoire Michel Noir, 58 ans, Sc Po Paris, Master Droit, Master Sciences Politiques, DEA Psychologie Cognitive, Docteur en Sciences de l’Education
Vice-Président Scientifique Docteur Bernard Croisile, 43 ans, neurologue des hôpitaux, Docteur en sciences, chef du Laboratoire de Neuropsychologie de l’Hôpital Neurologique de Lyon
Vice-Président Systèmes Franck Tarpin-Bernard, 33 ans, Centrale, Docteur en informatique, Maître de conférences en Informatique INSA-Lyon, Laboratoire ICTT
Evaluer quelqu’un en train de faire une tâche nous éclaire sur ses habiletés cognitives et sur ses capacités métacognitives.
Sciences Cognitives
Neuropsychologie cognitive
Trois prérequis en ressources humaines
1 Une activité cognitive à réaliser (lire un texte, résoudre un problème, traiter la trajectoire d’un ballon de foot, apprendre un geste…) mobilise des mécanismes cognitifs dont les substrats neuronaux sont identifiables, interagissent et apprennent.
2 Dans une activité cognitive, les fonctions cognitives mobilisées sont des systèmes d’apprentissages très ouverts et connexionnistes qui apprennent par mise en relations de connaissances et processus de conceptualisation : c’est le premier niveau du transfert d’un SIA (système inteligent d’apprentissage)
3 L’acquisition de connaissances est la plus efficace lorsqu’elle se fait par apprentissage dans des situations-actions : les environnements interactifs multimedia
Les mécanismes cognitfs d’une activité sont
identifiables : c’est l’apport des sciences cognitives dont la neuro-imagerie fonctionnelle
interagissent : même si une fonction est dominante, les 5 grandes fonctions sont sollicitées avec des poids différents (M, L, Fx exe, V-S, A)
apprennent : les réseaux neuronaux sont des machines à apprendre (plasticité synaptique et automatisation)
approche connexionniste de la connaissance (Sanoki)
comparaison état initial - nouvelle connaissance
La chaîne cognitive
Les Fonctions cognitives
Mémoire
L’évaluation cognitive
Méthodologie de mise au point d’un test d’évaluation cognitive d’un poste
Indicateurs cognitifs
Ils correspondent aux 25 mécanismes cognitifs de base qui recouvrent l’ensemble des tâches, regroupables en 5 familles
Imagerie mentale, reconnaissance de forme, exploration
Correspondance Exercices/indicateurs
Exemple : le profil du poste chargé de clientèle ou télé-acteur
Le profil du téléacteur
Un appel téléphonique d'un client ne peut pas durer trop longtemps ; ceci nécessite une grande capacité à se concentrer pour atteindre son objectif, qui est soit de renseigner, soit de dépanner, soit de vendre. Sont donc mobilisées les capacités d'attention et de concentration. (Ind 9 et 10)
Si, dans le cas de cette conversation, il doit demander au client de faire quelque-chose sur son ordinateur ou son téléphone, il doit être capable de se représenter mentalement le client pour bien le conduire dans les opérations à réaliser. Ceci mobilise sa capacité de représentation mentale de la situation du client. (ind 24)
Si, dans le cas de cette conversation, il doit demander au client de faire quelque-chose sur son ordinateur ou son téléphone, il doit être capable de se représenter mentalement le client pour bien le conduire dans les opérations à réaliser. Ceci mobilise sa capacité de représentation mentale de la situation du client. (ind 24)
Le travail au téléphone mobilise beaucoup d'attention et d'énergie, et gérer une succession d'appels nécessite une bonne résistance attentionnelle. (ind21)
Démonstration
Module téléacteurs ou chargés de clientèle : url http://www.happyneuron.com/happyneuron/pro/private/
Demander mot de passe à m.noir@sbt.fr
Applications du système d’évaluation cognitive de SBT
Recrutement de masse (exemple téléacteurs)
- classer à faible coût un grand nombre de candidats
- écarter les surqualifiés, éliminer les plus faibles ( globalement ou composante éliminatoire)
- les capacités cognitives ce qui définit le profil cognitif
L’intérêt d’une politique interne d’auto-évaluation cognitive comme partie intégrée de la gestion des ressources internes (plateforme intranet)
Sciences cognitives et Ressources humaines les compétences de SBT :
Evaluation de l’aptitude au changement
Evaluation des profils d’apprenants
Mise en place de Systèmes intelligents d’apprentissage
Diagnostic des outils et processus de formation
Méthodologie e-learning
Conception et réalisation d’outils interactifs multimedia
L’aptitude au changement au plan cognitif
Trois composantes :
capacités méta-cognitives : capacité à employer ses connaissances dans de nouveaux contextes d’utilisation, et aptitude à évaluer l’efficience de ses propres stratégies-buts utilisées en tâche décisionnelle
aptitudes du système d’apprentissage de nouvelles connaissances ou compétences
recrutement de la fonction inhibition en séquence décisionnelle et traitement des interférences d’ordre logique et émotionnelle
Un outil d’évaluation : le QCAC (quotient cognitif d’aptitude au changement, issu du modèle d’évaluation cognitive de SBT)
le QCAC (quotient cognitif d’aptitude au changement)
Il est calculé à partir d’une batterie de six exercices recrutant les habiletés cognitives les plus significatives en termes d’aptitude au changement
Il est normé en fonction de trois variables : âge, niveau socio-éducatif, genre
Conclusion Approche unique et innovante du management de l’évaluation et du changement
