La art. 10 alin. (3) a fost substituită sintagma ,,Internet” cu sintagma ,,Poştei electronice”.
La art. 10,
alin. (4)
Ministerul de Interne
Art. 10 alin. (4), stabileşte că sarcina probei privind exercitarea dreptului de revocare a contractului, îi revine consumatorului. Totodată, potrivit art. 8 alin. (1) din proiect, consumatorul poate revoca contractul fără a indica anumite motive. În aceste condiţii, urmează a se determina rolul şi necesitatea probei la revocarea contractului.
Se acceptă
Avînd în vedere că în urma revocării contractelor încheiate între comercianţi şi consumatori, acestea pot fi transmise ulterior instanţelor de judecată pentru revendicarea drepturilor şi i apărarea intereselor legitime, în cazul determinării corectitudinii de revocarea contractului acesta va servi mijloc probatoriu din partea consumatorului. Mai mult decît atît, în acest caz se stabileşte şi respectă principiul echităţii între părţi în raporturi şi evitarea unor eventuale litigii.
La art. 14
Centrul de Armonizare a Legislaţiei
Proiectul naţional, în vederea reglementării efectelor exercitării dreptului de revocare asupra contractelor auxiliare, stabileşte, în art. 14, că în cazul în care consumatorul exercită dreptul său de revocare din cadrul unui contract la distanţă sau a unui contract negociat în afara spaţiului comercial, orice contract auxiliar se revocă în mod automat, fără costuri pentru consumator, transpunînd astfel art. 15, alin. (1) din Directiva 2011/83/UE.
Totodată, suplimentar prevederilor expuse la alin. (1), art. 15, alin. (2) din actul UE stabilește obligația statelor membre de a aproba norme detaliate cu privire la rezilierea unor astfel de contracte, or proiectul național nu instituie careva norme speciale referitoare la dreptul de revocare asupra contractelor, iar Tabelul de concordanță indica drept motiv al netranspunerii lipsa calității de stat membru UE a Republicii Moldova. În acest context, atragem atenția că art. 15, alin. (2) din Directiva 2011/83/UE are caracter obligatoriu, urmînd ca acesta să fie implementat fie de proiectul național, fie de un alt act național, fapt ce urmează a fi reflectat de Tabelul de concordanță.
Se acceptă
Exercitarea dreptului de revocare a unui contract (la distanţă, negociat în afara spaţilor comerciale, de furnizare de bunuri sau servicii etc.) faţă de un contract auxiliar consumatorul nu mai poartă obligaţii în temeiul acestui contract legat şi acesta se revocă automat fără costuri pentru consumatori este un principiu aplicabil deja în legislaţie (ex. art. 19 din Legea nr. 202 din 12.07.2013 privind contractele de credit pentru consumatori). Astfel, în cadrul raporturilor dintre comercianţi şi consumatori, normele detaliate cu privire la revocarea contractului nu sunt opportune de a fi incorporate în acest proiect deoarece ele în fond trebuie să acopere nu doar tipurile de contracte aplicabile proiectului propus dar contractelor în general.
Contrapropunerea este de a implementa această prevedere de la art. 15 alin. (2) a Directivei 2011/83/UE într-un alt act naţional, fapt reflectat în Tabelul de concordanţă.
La art. 16,
alin. (1)
Agenţia Naţională pentru Reglementare în Energetică
Articolul 16, alin. (1) se propune de expus în următoarea redacție: “Prevederile art. 17 și 19 se aplică în cazul contractelor de vînzări. Aceste articole nu se aplică contractelor de furnizare a serviciului public de apă și de canalizare, a gazelor naturalesau a energiei electrice, atunci cînd acestea nu sunt puse în vînzare într-un volum limitat sau într-o cantitate prestabilită, și nici contractelor de furnizare a energiei termice și a conținutului digital care nu este livrat pe un suport material”.
Se acceptă
S-a redactat conform propunerii.
La art. 16 alin. (1): ,,Prevederile art. 17 și 19 se aplică în cazul contractelor de vînzări. Aceste articole nu se aplică contractelor de furnizare a serviciului public de apă şi de canalizare, a gazelor natural sau a energiei electrice, atunci cînd acestea nu sunt puse în vînzare într-un volum limitat sau într-o cantitate prestabilită, și nici contractelor de furnizare a energiei termice și a conținutului digital care nu este livrat pe un suport material”.
La art. 16,
alin. (2)
Agenţia Naţională pentru Reglementare în Energetică
La art. 16, alineatul (2) de expus în redacţia: ,,prevederile art. 18, 20 şi 21 se aplică contractelor de vînzare și de prestări servicii și contractelor de furnizare a serviciului de apă și de canalizare, gaze naturale, electricitate, energie termică sau conținut digital”.
Se acceptă
S-a redactat conform propunerii
La art. 16 alin. (2): ,,Prevederile art. 18, 20 şi 21 se aplică contractelor de vînzare și de prestări servicii și contractelor de furnizare a serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare, contractelor de furnizare a gazelor naturale, contractelor de furnizare a energiei electrice sau contractelor de furnizare a energiei termice sau conținut digital”.
La art. 17
Ministerul Tehnologiei Informaţiei şi Comunicaţiilor
La art. 17 de substituit cuvintele ,,posesia fizică” cu cuvîntul ,,posesiunea”, potrivit prevederilor art. 303 din Codul Civil al RM nr. 1107-XV din 06 iunie 2002.
Se acceptă
A fost substituit cuvintele ,,posesia fizică” cu cuvîntul ,,posesiunea”.
La art. 17,
alin. (5)
Ministerul Afacerilor Interne
Termenul de „alte căi de atac”, are o utilizare improprie în art. 17 alin. (5). Conceptul de „cale de atac” constituie strict o noțiune procesuală. În acest sens, potrivit Codului de procedură civilă, apelul și recursul sânt considerate căi de atac. În context, considerăm că alineatul respectiv necesită a fi reformulat.
Se acceptă
A fost reformulat în următoarea redacţie:
,,(5) În plus faţă de rezilierea contractului în conformitate cu alin. (2) din prezentul articol, consumatorul poate recurge la alte mecanisme juridice în termenii şi condiţiile prevăzute de lege”.
La art. 17,
alin. (5)
Centrul Naţional Anticorupţie
Art. 17 alin. (5) al proiectului: „În plus faţă de rezilierea contractului în conformitate cu alin. (2) din prezentul articol, consumatorul poate recurge la alte mecanisme juridice în termenii şi condiţiile prevăzute de lege”.
Norma propusă este generală şi are un caracter declarativ. Astfel, redacţia propusă provoacă neclarităţi vis-a-vis de mecanismele ce pot fi utilizate de către consumator în asemenea situaţii, care, potrivit autorului sunt prevăzute de cadrul normativ.
Recomandarea: Se recomandă autorului revizuirea redacţiei propuse în sensul concretizării mecanismelor la care face referinţă.
Se acceptă
Întru precizarea normei de la art. 17 alin. (5) s-a completat în următoarea redacţie: ,,În plus faţă de rezilierea contractului în conformitate cu alin. (2) din prezentul articol, consumatorul poate recurge la alte mecanisme juridice şi extrajudiciare inclusiv prin aplicarea procedurii de mediere în termenele şi condiţiile prevăzute de lege”.
La art. 22
alin. (2)
Centrul Naţional Anticorupţie
Norma art. 22 alin. (2) lit b) al proiectului: „să sesizeze Agenţia pentru Protecţia Consumatorilor pentru ca aceasta fie să decidă asupra reclamaţiilor, fie să iniţieze acţiuni în instanţă împotriva comercianţilor care au săvîrşit sau sînt susceptibili să
săvîrşească încălcări ale prezentei legi”.
Redacţia propusă a normei este defectuoasă. Prevederea dată stabileşte condiţii propice pentru exercitarea unor atribuţii excesive de către autoritatea de supraveghere privind respectarea legislaţiei în domeniul drepturilor consumatorilor la încheierea contractelor la distanţă şi a contractelor în afara spaţiilor comerciale.
Astfel, prim-plan evidenţiem sintagma „să decidă asupra reclamaţiilor”, care datorită redacţiei general expuse provoacă neclarităţi cu referire la acţiunile şi atribuţiile concrete ale Agenţiei la recepţionarea unei sesizări.
Totodată, analizînd prin prisma principiului general de drept de prezumţie a nevinovăţiei, cu referire la sintagma „sau sînt susceptibili să săvîrşească încălcări”, menţionăm faptul că aceasta conferă un caracter excesiv normei propuse. Considerăm că urmează a fi examinate doar reclamaţiile parvenite în privinţa unor încălcări săvîrşite deja şi nu în privinţa unor suspiciuni de săvîrşire a unor încălcări.
Recomandarea: Se recomandă autorului reformularea redacţiei propuse, în sensul concretizării deciziilor ce pot fi emise de către autoritatea în speţă ca urmare a examinării unei reclamaţii şi excluderea sintagmei „sau sînt susceptibili să săvîrşească încălcări”.
Se acceptă parţial
La art. 22 alin. (2) lit. a) a fost exclusă sintagma ,,sau sînt susceptibili să săvîrşească”.
La art. 22 alin. (2) lit. b) a fost exclusă sintagma ,,care au săvîrşit sau sînt susceptibili să săvîrşească” şi substituită cu sintagma ,,fie să iniţieze acţiuni în instanţă împotriva comercianţilor pentru încălcarea prezentei legi”.
Dreptul discreţionar al autorităţii de supraveghere privind respectarea legislaţiei în domeniul drepturilor consumatorilor la încheierea contractelor la distanţă şi contractelor în afara spaţiilor comerciale, fie să decidă asupra reclamaţiilor sau să iniţieze acţiuni în instanţă este reglementat de cadrul normativ de care APC se conduce în prezent. Astfel în Legea nr. 105 din 13.030.2003 privind protecţia consumatorilor – art. 31 ,,organele abilitate cu funcţii de protecţie a consumatorilor pot reprezenta interesele consumatorilor în instanţă în scopul protejării intereselor lor”. Adică norma dată nu prezintă o obligaţie în sine ci un drept aleatoriu. Legea nr. 231 din 23.09.2010 privind comerţul interior.
Alte acte normative de care se conduce APC H.G. nr. 597 din 13.08.2012 privind ,,aprobarea Regulamentului privind modul de efectuare a activităţilor de supraveghere a pieţei”, unde la fel este prevăzut expres sfera şi întinderea responsabilităţii APC.
Proiectul Legii pentru modificarea şi completarea unor acte legislative:
Art. I,
pct. 1
Ministerul Afacerilor Interne
La Art. I prin care se propune completarea Codul contravențional cu art. 2791, atragem atenția că titlul articolului propus nu corespunde dispoziției. Astfel, constatăm că dispoziția indică asupra lipsei informației pe pagina web a agentului economic, dar nu despre informație incompletă sau neautentică, după cum prevede titlul. În acest sens, considerăm necesară aducerea în concordanță a titlului articolului cu dispoziția acestuia.
Se acceptă
A fost redactat, la art. II pct. 1 în următoarea redacţie:
Art. II. Codul contravenţional al Republicii Moldova nr. 218-XVI din 24 octombrie 2008 (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2009, nr. 3-6, art. 15), cu modificările şi completările ulterioare, se modifică şi se completează după cum urmează:
Se completează cu articolul 2791 cu următorul cuprins
,,Articolul 2791. Lipsa informaţiei pe pagina web a agentului comerţului electronic despre autoritatea de protecţie a consumatorilor
lipsa informaţiei pe pagina web a agentului comerţului electronic despre drepturile consumatorilor la achiziţionarea produselor şi serviciilor, lipsa indicării telefonului de contact şi lipsa accesului direct la pagina-web oficială a Agenţiei pentru Protecţia Consumatorilor
se sancţionează cu amendă de la 50 la 70 de unităţi convenţionale aplicată persoanei fizice, cu amendă de la 130 la 150 de unităţi convenţionale aplicată persoanei juridice”.
Art. I,
pct. 1
Confederaţia Naţională a Sindicatelor
La art. I pct. 1 cuvintele ,,cu amendă de la 10 la 70 de unităţi convenţionale” şi ,,cu amendă de la 100 la 150 de unităţi convenţionale” să fie substituite cu sintagmele ,,cu amendă de la 50 la 70 de unităţi convenţionale” şi respectiv, ,,cu amendă de la 130 la 150 de unităţi convenţionale”.
Modificările propuse au drept scop descurajarea unor eventuale acte de corupţie care pot avea loc din cauza marjei mari de sancţiuni.
Se acceptă
Vezi pct. 52 al sintezei.
Art. I,
pct. 1
Ministerul Tehnologiei Informaţiei şi Comunicaţiilor
La art. 1 urmează a fi inclusă denumirea articolului care se completează, potrivit normelor tehnicii legislative.
Se acceptă
S-a redactat corespunzător.
Vezi pct. 52 şi 53 al sintezei.
Art. I,
pct. 1
Agenţia Naţională pentru Reglementare în Comunicaţii Electronice şi Tehnologia Informaţiei
La art.I:
- pct. 1 de exclus sintagma “Articolul 279” deoarece cu articolul 279/1 se completează Codul şi respectiv de inclus denumirea articolului 279/1.
Se acceptă parţial
În proiect este necesară specificarea articolului din Cod a cărei modificare sau completare se face în scopul respectării normelor de tehnică legislativă.
Denumirea art. 2791 a fost inclusă.
Vezi pct. 52 şi 53 al sintezei
Art. I,
pct. 1
Ministerul Agriculturii şi Industriei Alimentare
La proiectul de lege pentru modificarea şi completarea unor acte legislative, art. I, pct. 1 trebuie să înceapă cu cuvîntul „după”. Articolul 2791, trebuie redactat astfel încît, după sintagma „prin intermediul comerţului electronic” să fie pusă virgulă, textul de jos care începe cu cuvîntul „Lipsa” se va ridica imediat după virgulă și se va scrie în continuare cu minusculă.
Se acceptă
S-a redactat corespunzător conform propunerii.
Art. I
Pct. 2
Agenţia pentru Protecţia Consumatorilor
Se substituie cu următorul cuprins:
Articolul 344 se completează cu alineatul (5) cu următorul cuprins:
”(5) Încălcarea cerinţelor legislaţiei privind drepturile consumatorilor la încheierea contractelor prin:
51 nerespectarea cerinţelor de informare precontractulă pentru alte contracte decît contractele la distanţă sau contractele negociate în afara spaţiilor comerciale, prin, neinformarea de către comerciant a consumatorului cu următoarele informaţii care trebuie să fie furnizate în mod clar şi lizibil, în cazul în care respectivele informaţii nu reies în mod evident din context privind:
numărul de identificare a comerciantului IDNO pentru persoane juridice/IDNP pentru persoane fizice, inclusiv numele/denumirea sa socială, adresa poştală a sediului la care este stabilit şi orice alte adrese relevante şi modalităţile de contactare a acestuia (telefon, fax, e-mail);
preţul total al produselor sau serviciilor cu toate taxele incluse sau, în cazul în care preţul nu poate fi calculat în avans în mod rezonabil dată fiind natura produselor sau a serviciilor, modalitatea de calcul al preţului şi, după caz, toate costurile suplimentare de transport, de livrare sau taxele poştale sau, în cazul în care acestea nu pot fi calculate în avans în mod rezonabil, menţionarea faptului că aceste costuri suplimentare vor fi suportate de consumator;
modalităţile de plată, livrare şi executare, data pînă la care comerciantul se angajează să livreze produselele sau să presteze serviciile și politica comerciantului de soluționare a reclamațiilor;
o menţiune a existenţei unei garanţii legale de conformitate pentru produse, precum şi existenţa, condiţiile privind serviciile postvînzare şi garanţiile comerciale, după caz;
durata de valabilitate a contractului, după caz, sau, pentru un contract pe durată nedeterminată sau un contract care urmează să fie prelungit în mod automat, condiţiile de reziliere a contractului;
unde este cazul, funcţionalitatea, inclusiv aplicarea unor măsuri tehnice de protecţie pentru conţinuturile digitale;
unde este cazul, orice interoperabilitate pertinentă a conținuturilor digitale cu componentele hardware și software de care comerciantul deţine informaţii, sau de la care se aşteaptă în mod rezonabil să deţină aceste informaţii
se sancţionează cu amendă de la 50 la 75 de unităţi convenţionale aplicată persoanei cu funcţie de răspundere, cu amendă de la 100 la 150 de unităţi convenţionale aplicată persoanei juridice;
52 nerespectarea cerinţelor de informare precontractulă pentru contractele la distanţă sau contractele negociate în afara spaţiilor comerciale, prin, neinformarea de către comerciant a consumatorului cu următoarele informaţii care trebuie să fie furnizate în mod clar şi lizibil, privind:
principalele caracteristici ale produselor sau serviciilor, în mod corespunzător cu mijlocul de comunicare utilizat;
numărul de identificare a comerciantului IDNO pentru persoane juridice/IDNP pentru persoane fizice, inclusiv numele/denumirea sa comercială;
adresa poştală a sediului la care este stabilit comerciantul şi numărul de telefon, fax, şi adresa de poştă electronică ale acestuia, pentru a-i permite consumatorului să ia rapid legătura cu comerciantul şi să comunice cu acesta în mod eficient şi, dacă este cazul, adresa poştală a sediului şi identitatea comerciantului în contul căruia acţionează;
în cazul în care este diferită de adresa furnizată în conformitate cu lit. c), adresa poştală a locului în care comerciantul își desfășoară activitatea și, după caz, adresa poştală a comerciantului în numele căruia acționează, la care consumatorul poate trimite eventualele reclamaţii;
costul total al produselor și serviciilor cu toate taxele incluse sau, în cazul în care costul nu poate fi calculat din timp în mod rezonabil dată fiind natura produselor sau a serviciilor, modalitatea de calcul al costului și, după caz, toate costurile suplimentare de transport, de livrare, taxele poștale sau de orice altă natură sau, în cazul în care acestea nu pot fi calculate din timp în mod rezonabil, menționarea faptului că aceste costuri suplimentare vor fi suportate de consumator. În cazul unui contract pe durată nedeterminată sau al unui contract care include un abonament, costul total va include costurile totale pe perioada de facturare. În cazul în care aceste contracte sunt taxate la un tarif fix, costul total va cuprinde și costurile lunare totale. În cazul în care costul total nu poate fi calculat din timp trebuie indicat modalitatea de calcul a costului.
costul de utilizare a mijloacelor de comunicare la distanță în vederea încheierii contractului, atunci cînd este calculat pe baza unui alt tarif decît tariful de bază;
modalitățile de plată, livrare, executare, data pînă la care comerciantul se angajează să livreze produselele sau să presteze serviciile și, după caz, procedura comerciantului de soluționare a reclamațiilor;
în cazul în care există un drept de revocare, condiţiile, termenele şi procedurile de exercitare a dreptului respectiv, conform art. 10 alin. (1), precum şi formularul tipizat de revocare, prevăzut în anexă;
unde este cazul, faptul că consumatorul va trebui să suporte costul aferent returnării produselor în caz de revocare și, pentru contractele la distanță, dacă produselele, prin însăși natura lor, nu pot fi, în mod normal, returnate prin poștă, costul aferent returnării produselor;
în cazul în care consumatorul își exercită dreptul de revocare după formularea unei cereri în conformitate cu art. 6 alin. (3) şi art. 7 alin. (8), informația potrivit căreia consumatorul este ținut să achite comerciantului costuri rezonabile, în conformitate cu art. 13 alin. (4);
în cazul în care dreptul de revocare nu este prevăzut în conformitate cu art. 15 din prezenta lege, informaţia conform căreia consumatorul nu va beneficia de un drept de revocare sau, după caz, circumstanţele în care consumatorul îşi pierde dreptul de revocare;
o mențiune referitoare la existența unei garanții legale privind conformitatea produselor;
unde este cazul, existența și condițiile de asistență după vînzare acordată consumatorului, serviciile prestate după vînzare și garanțiile comerciale;
existenţa codurilor de conduită relevante, astfel cum sînt definite în Legea nr. 105 din 13 martie 2003 privind protecţia consumatorilor şi modalitatea în care pot fi obţinute copii ale acestora.
durata contractului, după caz, sau, dacă contractul este încheiat pe durată nedeterminată sau urmează să fie reînnoite în mod automat, condițiile de reziliere a contractului;
unde este cazul, durata minimă de valabilitate a obligațiilor care revin consumatorului conform contractului;
unde este cazul, existența și condițiile aferente avansurilor sau altor garanții financiare care trebuie plătite sau oferite de consumator la cererea comerciantului;
unde este cazul, funcţionalitatea, inclusiv aplicarea unor măsuri tehnice de protecţie pentru conţinutul digital;
unde este cazul, orice interoperabilitate pertinentă a conținutului digital cu componentele hardware și software de care comerciantul are cunoștință sau de la care se aşteaptă în mod rezonabil că are cunoștință;
posibilitatea şi modalitatea de a recurge la un mecanism extrajudiciar de depunere și soluționare a reclamațiilor căruia i se supune comerciantul
se sancţionează cu amendă de la 50 la 75 de unităţi convenţionale aplicată persoanei cu funcţie de răspundere, cu amendă de la 100 la 150 de unităţi convenţionale aplicată persoanei juridice.
Se acceptă
Avînd în vedere că Codul Contravenţional prin proiectul legii nr. 159 din 18 iulie 2014 prin care a fost modificat şi completat la art. 344 cu alin. (5) şi alin. (6), corespunzător proeictul legii în cauză va avea în conţinut alineatul (7) din articolul prenotat.
Deci, completările se prezintă astfel:
Articolul 344 se completează cu alineatul (7) şi (8) cu următorul cuprins:
(7) nerespectarea cerinţelor de informare precontractulă pentru alte contracte decît contractele la distanţă sau contractele negociate în afara spaţiilor comerciale, prin, neinformarea de către comerciant a consumatorului cu următoarele informaţii care trebuie să fie furnizate în mod clar şi lizibil, în cazul în care respectivele informaţii nu reies în mod evident din context, şi anume:
a)principalele caracteristici ale produselor sau serviciilor, în mod corespunzător cu mijlocul de comunicare utilizat; sau
b)numărul de identificare de stat a comerciantului IDNO pentru persoane juridice/IDNP pentru persoane fizice, inclusiv numele, prenumele/denumirea completă şi prescurtată în limba de stat, adresa poştală a sediului la care este stabilit şi orice alte adrese relevante şi modalităţile de contactare a acestuia (telefon, fax, poştă electronică); sau
c)preţul total al produselor sau serviciilor cu toate taxele incluse sau, în cazul în care preţul nu poate fi calculat în avans în mod rezonabil dată fiind natura produselor sau a serviciilor, modalitatea de calcul al preţului şi, după caz, toate costurile suplimentare de transport, de livrare sau taxele poştale sau, în cazul în care acestea nu pot fi calculate în avans în mod rezonabil, menţionarea faptului că aceste costuri suplimentare vor fi suportate de consumator; sau
d)modalităţile de plată, livrare şi executare, data pînă la care comerciantul se angajează să livreze produselele sau să presteze serviciile și politica comerciantului de soluționare a reclamațiilor;
e)o menţiune a existenţei unei garanţii legale de conformitate pentru produse, precum şi existenţa, condiţiile privind serviciile postvînzare şi garanţiile comerciale, după caz;
f)durata de valabilitate a contractului, după caz, sau, pentru un contract pe durată nedeterminată sau un contract care urmează să fie prelungit în mod automat, condiţiile de reziliere a contractului;
g)unde este cazul, funcţionalitatea, inclusiv aplicarea unor măsuri tehnice de protecţie pentru conţinuturile digitale;
h)unde este cazul, orice interoperabilitate relevantă a conținuturilor digitale cu componentele hardware și software de care comerciantul deţine informaţii, sau de la care se poate presupune în mod rezonabil că deţine aceste informaţii,
se sancţionează cu amendă de la 50 la 75 de unităţi convenţionale aplicată persoanei cu funcţie de răspundere, cu amendă de la 100 la 150 de unităţi convenţionale aplicată persoanei juridice.
(8) Nerespectarea cerinţelor de informare precontractulă pentru contractele la distanţă sau contractele negociate în afara spaţiilor comerciale, prin, neinformarea de către comerciant a consumatorului cu următoarele informaţii redactate într-un limbaj clar și lizibil, cu caractere de aceeiaşi dimensiune,şi anume:
principalele caracteristici ale produselor sau serviciilor, în mod corespunzător cu mijlocul de comunicare utilizat; sau
numărul de identificare de stata comerciantului IDNO pentru persoane juridice/IDNP pentru persoane fizice, inclusiv numele, prenumele /denumirea completă şi prescurtată în limba de stat; sau
adresa poştală a sediului la care este stabilit comerciantul şi numărul de telefon, fax, şi adresa de poştă electronică ale acestuia, pentru a-i permite consumatorului să ia rapid legătura cu comerciantul şi să comunice cu acesta în mod eficient şi, dacă este cazul, adresa poştală a sediului şi identitatea comerciantului în contul căruia acţionează; sau
în cazul în care este diferită de adresa furnizată în conformitate cu lit. c), adresa poştală a locului în care comerciantul își desfășoară activitatea și, după caz, adresa poştală a comerciantului în numele căruia acționează, la care consumatorul poate trimite eventualele reclamaţii; sau
costul total al produselor și serviciilor cu toate taxele incluse sau, în cazul în care costul nu poate fi calculat din timp în mod rezonabil dată fiind natura produselor sau a serviciilor, modalitatea de calcul al costului și, după caz, toate costurile suplimentare de transport, de livrare, taxele poștale sau de orice altă natură sau, în cazul în care acestea nu pot fi calculate din timp în mod rezonabil, menționarea faptului că aceste costuri suplimentare vor fi suportate de consumator. În cazul unui contract pe durată nedeterminată sau al unui contract care include un abonament, costul total va include costurile totale pe perioada de facturare. În cazul în care aceste contracte sunt taxate la un tarif fix, costul total va cuprinde și costurile lunare totale. În cazul în care costul total nu poate fi calculat din timp trebuie indicat modalitatea de calcul a costului; sau
costul de utilizare a mijloacelor de comunicare la distanță în vederea încheierii contractului, atunci cînd este calculat pe baza unui alt tarif decît tariful de bază; sau
modalitățile de plată, livrare, executare, data pînă la care comerciantul se angajează să livreze produselele sau să presteze serviciile și, după caz, procedura comerciantului de soluționare a reclamațiilor; sau
în cazul în care există un drept de revocare, condiţiile, termenele şi procedurile de exercitare a dreptului respectiv, conform art. 10 alin. (1), precum şi formularul tipizat de revocare, prevăzut în anexă; sau
unde este cazul, faptul că consumatorul va trebui să suporte costul aferent returnării produselor în caz de revocare și, pentru contractele la distanță, dacă produselele, prin însăși natura lor, nu pot fi, în mod normal, returnate prin poștă, costul aferent returnării produselor; sau
în cazul în care consumatorul își exercită dreptul de revocare după formularea unei cereri informația potrivit căreia consumatorul este ținut să achite comerciantului costuri rezonabile, sau
în cazul în care dreptul de revocare nu este prevăzut, informaţia conform căreia consumatorul nu va beneficia de un drept de revocare sau, după caz, circumstanţele în care consumatorul îşi pierde dreptul de revocare; sau
o mențiune referitoare la existența unei garanții legale privind conformitatea produselor; sau
unde este cazul, existența și condițiile de asistență după vînzare acordată consumatorului, serviciile prestate după vînzare și garanțiile comerciale; sau
existenţa codurilor de conduită relevante, astfel cum sînt definite de legislaţia privind protecţia consumatorilor şi modalitatea în care pot fi obţinute copii ale acestora; sau
durata contractului, după caz, sau, dacă contractul este încheiat pe durată nedeterminată sau urmează să fie reînnoite în mod automat, condițiile de reziliere a contractului; sau
unde este cazul, durata minimă de valabilitate a obligațiilor care revin consumatorului conform contractului; sau
unde este cazul, existența și condițiile aferente avansurilor sau altor garanții financiare care trebuie plătite sau oferite de consumator la cererea comerciantului; sau
unde este cazul, funcţionalitatea, inclusiv aplicarea unor măsuri tehnice de protecţie pentru conţinutul digital; sau
unde este cazul, orice interoperabilitate pertinentă a conținutului digital cu componentele hardware și software de care comerciantul are cunoștință sau de la care se aşteaptă în mod rezonabil că are cunoștință; sau
existenţa posibilităţii de a recurge la o procedură extrajudiciară de contestare şi la o cale de despăgubire pentru consumator, precum şi modalităţile de acces la aceste mecanisme;
nerespectarea prevederilor referitoare la cerinţele de informare atunci cînd se utilizează formularul tipizat de informare cu privire la revocarea contractului; sau
neoferirea opţiunii de a completa și de a transmite în format electronic, pe adresa poştei electronice sau pagină web al comerciantului, fie modelul de formular de revocare, fie o declarație neechivocă de orice alt tip referitoare la confirmarea de primire a formularului de revocare;
neinformarea în legătură cu orice taxe suplimentare sau costuri aferente returnării produselor înaintea consimţămîntului consumatorului de încheiere a contractului,
se sancţionează cu amendă de la 50 la 75 de unităţi convenţionale aplicată persoanei cu funcţie de răspundere, cu amendă de la 100 la 150 de unităţi convenţionale aplicată persoanei juridice.
