Tc çukurova üNİversitesi sosyal biLİmler enstiTÜSÜ tezsiZ İŞletme ve teknoloji YÖnetiMİ YÜksek lisans programi
Yüklə 1,15 Mb. Pdf görüntüsü
|
|
64
4 SONUÇ Gelişen teknoloji ile birlikte üretim teknolojileri hızla gelişmiş ve üretim hızlı, kaliteli ve çok daha kolay bir hale gelmiştir. Yine gelişen teknolojiye paralel olarak bilişim sistemleri ve internet günümüzün vazgeçilmez teknolojisi haline gelmiştir. İnternetin gelişmesine paralel olarak ise dünya küresel bir yapıya kavuşmuş, internet üzerinden yapılan pazarlama sayesinde dünyanın herhangi bir noktasında üretilen ürünler bütün dünya tarafından kolaylıkla bulunup satın alınabilir hale gelmiştir. Buda küresel rekabeti günümüzde olabildiğince arttırmıştır. Firmalar bu kıyasıya rekabet ortamında öne geçebilmek ve hayatta kalabilmek için pazarlama faaliyetlerine hız vermişlerdir. Artan rekabet ortamında tüketicilerin bilgi düzeyleri artmıştır. Bu durum ise klasik pazarlama yönetim teknikleri yetersiz kalmasına neden olmuş ve günümüzde kullanılan modern pazarlama yönetim teknikleri, klasik pazarlama tekniklerinin yerini almıştır. Pazarlama alanında, günümüzde modern pazarlama yönetiminin gerekliliği ve etkileri net bir şekilde görülmektedir. Modern pazarlama yönetim tekniklerinde ise marka bilinci, reklam, müşteri ilişkileri, halkla ilişkiler gibi konular ön planı çıkmıştır. Firmalar pazarlama faaliyetlerinde bu konuları göz önüne alarak pazarlama faaliyetlerini yürütmeye çalışmaktadırlar. Buradan da görülebileceği üzere pazarlama alanında müşteri kavramı çok büyük önem kazanmıştır. Firmalar müşterileri ile birebir ilişkide olmaya ve ilişkiler kurmaya çalışmaktadırlar. Yapılan araştırmalarda pazarına hâkim olan ve önde olan firmaların müşterileri ile daha yakından ilişki kurduğu, onların ihtiyaç ve beklentilerini iyi anlayıp analiz ederek ona uygun çözümler üreten firmalar olduğu görülmüştür. Müşteriler ile ilişki kurmak ve birebir ilişkide olmak ise günümüzün teknolojik imkânlarından yararlanılması ile mümkün olabilecektir. Bundan dolayı firmalar günümüzün teknolojik iletişim sistemi olan internet teknolojileri çok iyi kullanmak durumundadır. Günümüz firmaları modern pazarlama yönetimlerinde internet teknolojilerinin web sitesi, e-posta, web sitesi optimizasyon gibi farklı iletişim tekniklerini pazarlama faaliyetlerinde kullanmaktadırlar. Bugün ve geleceğin modern pazarlama tekniklerinde internetin öneminin büyüklüğü tartışılmaz bir gerçektir. Gelecekte müşteri kavramını teknoloji ile bütünleştirememiş firmaların yaşam şansı olmayacaktır.
65
Günümüz modern pazarlama yönetiminde müşteri kavramının önemi üzerinde çok fazla durulması gerektiğini söylemiştik. Firmalar teknoloji ve akabinde küreselleşme ile gelen rekabet koşullarında müşteri ile kurulan iyi ilişkilerin yanında bu ilişkilerin kalıcı hale getirilmesi de büyük öneme sahiptir. Müşteri ile ilişkilerin kalıcı olabilmesi ise işletmelerin pazarlarındaki farklı eğilimleri, değişiklikleri, gelişmeleri ve müşteri beklentilerini çok iyi takip etmeleri, müşteri istek ve beklentilerine hızlı cevap verebilmeleri ile mümkün olmaktadır. Bu sayede sürekli satın alma yapabilecek sadık müşteri kitleleri oluşturulabilecektir. Bir diğer yönden bakıldığında ise sadık müşteri kavramı, firmalar için yeni müşterilere ulaşmanın kolay yollarından biri haline gelmiştir. Sadık ve memnun müşteriler çevrelerine firma ve ürünleri önerecekler, buda firma için yeni müşterilerin kapılarının açılması anlamına gelecektir. Rekabetin arttığı bu ortamda haklı olarak üretim yapan veya hizmet veren firmalar haklı olarak yoğun rekabette öne geçmek için çok çeşitli pazarlama faaliyetleri yürütmektedirler. Buda firmalara mevcut yeni pazarlama trendlerine yönlendirmektedir. Firmalar çağa uygun olarak, ürün veya hizmetin niteliğine uygun modern pazarlama trendlerini uygulamak mecburiyetindedirler. Hatta öngörülemeyen özgün ve farklı pazarlama trendleri yaratarak farklarını ortaya koymaya mecburdurlar. Klasik pazarlama yöntemleri ile yürümeye çalışan firmalar için dünyada yaşam şansı kalmamıştır. Firmalar esnek olmaya, her türlü yenilikleri takip etmeye ve gerektiğinde çok hızlı kabuk değiştirerek pazarın içinde yer almaya çalışmalıdırlar. Çünkü teknoloji paralelinde, her alan olduğu gibi pazarlama ve pazar kavramı da sürekli olarak hızla değişmektedir. Her gün yeni trendler, yeni ürünler, yeni kavramlar gibi pek çok şey işletmenin karşısına çıkmaktadır. İşletmelerde pazarlama yönetimleri bu gibi durumlara hazırlıklı olmalı, gerektiğinde hızlı olarak cevap verebilmelidir. İnternetin modern pazarlama yöntemlerinden birisi olduğu konusunda yukarıda bilgi verdik. İnternet üzerinden yapılan satış ve pazarlama faaliyetleri günümüz firmalarının en önemli rekabet silahı haline gelmiştir. İnternet üzerinden pazarlama ve satış faaliyetleri bundan 10 yıl önce asla tahmin edilemeyecek boyutlara ulaşmıştır. Günümüzde yiyecekten giyeceğe, sağlıktan eğitime ve elektroniğe kadar her şey internet üzerinden rahatlıkla satın alınabilmektedir. Müşterilerin internete olan güveni hızla artmaktadır buda gelecekte internet üzerinden yapılacak e-ticaret olayının çok daha büyük seviyelere ulaşacağını göstermektedir.
|