Proceso de comunicación: Emisor, receptor, mensaje. Obstáculos de la comunicación, habilidad de redacción y composición de documentos y manejo de la voz en el caso de la comunicación verbal, habilidad para interpretar el lenguaje no verbal.
Fases de formación de equipos. Habilidad para aplicar los ciclos de: calidad (PDCA), innovación (IDEA), sinergias (CNCS), creatividad grupal (SENTIR).
Proactividad: Reactividad Vrs Proactividad, Agresividad Vrs Asertividad. Habilidad para controlar las emociones.
