George r. Walter

6. CEI CARE FOLOSESC LIMBAJUL POZITIV...

VORBESC HOTĂRÎT

39. Ar trebui să se întâmple sau se va întâmpla?

Luaţi vă angajamentul să respectaţi anumite date, ore şi cantităţi. Expresia „ar trebui" evită angajamentul şi sună neclar.

În loc să spuneţi:

„Ar trebui să facem asta până...",

spuneţi:

„Vom face asta până..."
40. Faceţi promisiuni şi îndepliniţi le înainte de termen!

Ori de câte ori faceţi un angajament, luaţi vă o „marjă de siguranţă". Apoi faceţi i celuilalt o surpriză plăcută, străduindu vă să i depăşiţi aşteptările.

În loc să spuneţi:

„Cred că pot să termin până pe la 2 sau 3”

spuneţi:

„Voi termina înainte de 5."

41. Cred că înţeleg ce ai vrut să spui

Acordaţi vă răgazul de a verifica dacă aţi înţeles corect. Arătaţi că este responsabilitatea dumneavoastră să înţele­geţi corect ceea ce vi s a spus.

În loc să spuneţi:

„Bănuiesc că asta e. Cred că ne am înţeles",

spuneţi:

„Hai să verificăm dacă ne am înţeles bine; să fa­cem o recapitulare."

42. Nu acceptaţi ca răspuns un „nu" — sau un „da"

Ori de câte ori puneţi cuiva o întrebare, mai întâi între baţi vă pe dumneavoastră înşivă: „Oare este o întrebare de tipul da/nu?" În caz afirmativ, transformaţi o într o între­bare deschisă sau cu mai multe opţiuni.

În loc să spuneţi:

„Aveţi întrebări?",

spuneţi:

„Ce întrebări aveţi?"

43. Spuneţi lucrurilor pe nume!

Trebuie să ştiţi ce vreţi să spuneţi — şi să spuneţi!

În loc să spuneţi:

„Păi... vorbind la modul general... un lucru la care mă gândesc este acela că...",

spuneţi:

„Eu cred că..."

7. CEI CARE FOLOSESC LIMBAJUL POZITIV...

SPUN ADEVĂRUL

44. Ca să fiu sincer...

Când tot ceea ce spuneţi este complet sincer, nu e nevo­ie să avertizaţi pe nimeni că sunteţi pe cale să spuneţi ade­vărul. Eliminaţi „declaraţiile de integritate", care sugerea­ză de fapt că nu sunteţi întotdeauna sincer şi deschis.

În loc să spuneţi:

„Ca să ţi spun adevărul...",

spuneţi ÎNTOTDEAUNA adevărul.

45. Spuneţi nu!

Înainte de a accepta să faceţi un lucru de care nu sunteţi sigur că vreţi să l faceţi, acorda ţi vă un răgaz de gândire. Decideţi dacă puteţi să l faceţi aşa cum se cuvine, dacă vă va face plăcere şi dacă puteţi termina fără să vă întrerupeţi sarcinile mai importante. Dacă luaţi decizia că nu vreţi cu adevărat să faceţi acel lucru, spuneţi nu.

În loc să spuneţi:

„Nu prea vreau, dar cred că voi accepta",

spuneţi:

„Nu. Apreciez că m ai întrebat."

46. Nu spuneţi niciodată „întotdeauna"

Fiţi atent la termenii cu caracter universal, cum sunt "în­totdeauna", „niciodată", „totul" şi „nimic" şi înlăturaţi i din vocabularul dumneavoastră, mai ales când îi folosiţi pentru a critica realizările dumneavoastră sau ale altcuiva.

În loc să spuneţi:

„De fiecare dată când încerc să negociez cu el, totul merge prost, întotdeauna ajung într o situaţie proastă şi niciodată nu sunt tratat corect",

spuneţi:

„Uneori, tehnicile mele de negociere nu duc la un rezultat pozitiv. Data viitoare voi folosi o altă abor­dare."