Instituto federal electoral



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Tipo de servicio

Descripción

Plazo máximo de entrega

Penalización

Documento de referencia

Servicio de Distribución e Instalación

Puesta en operación de los servicios requeridos

Conforme al “Plan de Distribución e Instalación”, de acuerdo a lo establecido en el numeral “3.1 Vigencia, plazo y lugar para la entrega de los servicios requeridos” y el numeral “4.1 Servicios de distribución e instalación” del “Anexo Técnico”

1% sobre el precio unitario mensual del bien informático no instalado por cada día natural de atraso

“Reporte Mensual de Equipo Instalado”

Solución de solicitudes de servicio en Oficinas Centrales, Juntas Ejecutivas Locales y Distritales

Solución de solicitudes de servicio

18 (dieciocho) horas hábiles, posterior a la recepción del reporte en la mesa de servicios, de acuerdo a los establecido en el numeral “4.2.2.1 Horario de atención” y “4.2.2.2 Tiempos de atención y solución” del “Anexo Técnico”

2% sobre el precio unitario mensual del bien informático reportado, por cada hora hábil de retraso

Reporte mensual del servicio

Solución de solicitudes de servicio en Módulos de Atención Ciudadana

Solución de solicitudes de servicio

14 (catorce) horas hábiles, posterior a la recepción del reporte en la mesa de servicios, de acuerdo a los establecido en el numeral “4.2.2.1 Horario de atención” y “4.2.2.2 Tiempos de atención y solución” del “Anexo Técnico”


2% sobre el precio unitario mensual del bien informático reportado por cada hora hábil de atraso

Reporte mensual del servicio.

Sustitución de bienes informáticos

Cambio de equipo por recurrencia de falla

5 (cinco) días hábiles después de la notificación, de acuerdo a lo establecido en el numeral “4.2.3.2 Sustitución de bienes informáticos” del “Anexo Técnico”

2% sobre el precio unitario mensual del bien informático no sustituido por cada hora hábil de atraso

Acta de “Cambio por Recurrencia”

Reubicación de bienes informáticos

Reubicación de bienes informáticos de acuerdo a los tiempos establecidos

En la fecha indicada para la reubicación, de acuerdo a lo establecido en el numeral “4.2.3.4 Reubicación” del “Anexo Técnico”

2% sobre el precio unitario mensual del bien informático no reubicado, instalado y puesto en operación por cada hora hábil de atraso

Reporte mensual del servicio

Siniestro

Al ocurrir un siniestro de algún bien informático, realizar la sustitución correspondiente del bien y/o componentes

5 (cinco) días hábiles a partir del momento de la entrega del “Acta Circunstanciada”, de acuerdo a lo establecido en el numeral “4.2.3.6 Siniestro” del “Anexo Técnico”

5% sobre el precio unitario mensual del bien informático reportado por cada día natural de atraso

“Acta de entrega de equipo siniestrado”

Atención a solicitudes de información

Solicitudes de información

5 (cinco) días naturales posteriores a la solicitud de información por parte del Instituto, de acuerdo a lo establecido en el último párrafo del numeral “3.1 Vigencia, plazo y lugar para la entrega de los servicios requeridos” del “Anexo Técnico”

1% sobre el precio unitario mensual del “Equipo de cómputo tipo servidor” por cada día natural de atraso

Atención a solicitud de información

El INSTITUTO notificará por escrito al PROVEEDOR el atraso en el cumplimiento de las obligaciones objeto del contrato, así como el monto que se obliga a cubrir por concepto de pena convencional, el cual deberá ser cubierto dentro de los 5 (cinco) días hábiles posteriores a aquél en que se le haya requerido.

El PROVEEDOR realizará en su caso, el pago por concepto de penas convencionales en la Caja General de la Dirección Ejecutiva de Administración del INSTITUTO, ubicada en Periférico Sur número 4124, primer piso, Colonia Ex-Hacienda de Anzaldo, Delegación Álvaro Obregón, Código Postal 01090, México, Distrito Federal.



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