Mal ya da ürün; bilgisayar ya da otomobil örneklerindeki gibi, işletmeler tarafından üretilen ve insanların ihtiyaçlarını gideren somut bir varlıktır. Hizmet ise

ÜNİTE İLGİLİ SORULAR

1-)S-İngiltere Halkla İlişkiler Enstitüsü halkla ilişkileri ne şekilde tanımlamaktadır?

C-İngiltere Halkla İlişkiler Enstitüsü halkla ilişkileri; bir kuruluş ile hedef kitlesi arasında iyi niyetli ve karşılıklı

anlayışa dayalı ilişkileri sürdürmeye yönelik çabalar olarak tanımlamaktadır.

2-)S- Halkla ilişkiler işletmelerde hangi özelliklere sahip bir yönetim fonksiyonudur:

C- Halkla ilişkiler işletmelerde şu özelliklere sahip bir yönetim fonksiyonudur:

• 
  İşletme yönetimi tarafından yürütülen plânlı ve sürekli bir programdır,
  
• 
  İşletme çevresi (iç-dış) arasındaki ilişkilerle ilgilidir,
  
• 
  Kamu yararı ile organizasyonun çıkarını dengeler,
  

3-)S- Halkla ilişkilerin özellikleri nelerdir?

C- Halkla ilişkilerin özelliklerini şöyle sıralayabiliriz.

• 
  Halkla ilişkiler örgütlere özgü bir faaliyettir.
  
• 
  Halkla ilişkiler ilgili çevrelere yönelik bir faaliyettir
  
• 
  İletişim, anlayış, kabul ve iş birliğidir.
  
• 
  Halkla ilişkiler bir yönetim fonksiyonudur.
  

4-)S- Halkla ilişkilerin temel ilkeleri nelerdir?

C - Dürüstlük

İnandırıcılık

Yineleme
5-) S- İşletmelerde halkla ilişkiler fonksiyonunun amaçları nelerdir?

CEVAP

• 
  Halkla ilişkiler, halkı aydınlatmak ve onlara çalışmaları benimsetmek,
  

• 
  Halkın işletmeye karşı olan olumlu tutum ve davranış göstermesini sağlamak,
  

• 
  Halkın yönetimle olan ilişkilerini güçlendirmek,
  

• 
  Halkla iş birliği kurarak hizmetlerin daha çabuk ve kolay ulaşmasını sağlamak,
  

• 
  Halkın istek, tavsiye, telkin ve şikâyeti şeklindeki geri bildirimlerinden yararlanarak işletme politikası ve stratejisi belirlemektir.
  

6-) S-Halkla ilişkilerin örgüte sağladığı faydalar nelerdir?

CEVAP

Halkı aydınlatarak faaliyetlerini benimsetir,

• 
  Halkta yönetime karşı olan olumlu kanaatin oluşmasını sağlar,
  

Halkın yönetimle olan ilişkilerini geliştirir,

• 
  Halkla iş birliği sağlayarak hizmetlerin daha çabuk ulaşmasını sağlar,
  
• 
  Geri bildirim alarak örgütle çevresi arasındaki etkileşimi artırır.
  

7-) S- İşletmelerde halkla ilişkiler genel olarak hangi işlevleri yerine getirir:

CEVAP

• 
  Öneri ve danışmanlık hizmeti verir,
  
• 
  Kurumsal yayınların kaynağı olur,
  
• 
  Müşteri (toplum) ilişkilerini geliştirir,
  
• 
  Kurumsal imaj ve itibarı artırır,
  
• 
  Kamuoyu yaratmanın aracıdır.
  

8-) S-Pazarlama yönlü halkla ilişkilerin temel faaliyetleri nelerdir?

C EVAP

• 
  Ürün tanıtımına yardımcı olmak,
  
• 
  Tüketicilerin ürüne olan ilgisini pekiştirmek güvenlerini kazanmak,
  
• 
  Ürüne destek veren güçlü kurum imajını yaratmak,
  
• 
  İşletmeyi uzman ve lider olarak konumlandırmak.
  

9-) S- Proaktif Halkla İlişkilerin işlevi nedir?

C-Bir işletmenin pazarlama amaçları tarafından yönlendirilmesidir. Defansif olmaktan çok ofansif eğilimlidir.

10-) S-Reaktif Halkla İlişkilerin işlevi nedir?

C- Herhangi bir kurum ya da kuruluşun karşı karşıya kaldığı olumsuz durumlarla başa çıkmak için giriştiği halkla ilişkiler çabalarıdır. Reaktif halkla ilişkiler, dış etkenlere bir cevap tavrıdır.

11-)S- Halkla ilişkilerin medya ile olan ilişkilerinde yapması gereken çalışmalar nelerdir?

• 
  Gerekli malzeme ve araçların tedariki.
  

• 
  Yayın işlerini yürütmek.
  

• 
  Eğitim vermek.
  

• 
  Toplum katılımı.
  

• 
  Özel gün, sergi, toplantı, seminer ve konferans düzenlemek.
  

• 
  Kulis ve lobicilik.
  
• 
  12-) S-Kurumsal itibarın yönetilebilmesi veya paydaşlarda kurum lehine bir kanaatin ortaya çıkabilmesi için, öncelikle algılamanın yönetilmesi gerekir. Algılama yönetimi çeşitli unsurlardan oluşan bir süreci kapsar. Algılama yönetimi sürecini oluşturan söz konusu unsurları nelerdir?
  

CEVAP

• 
  Hedef kitlenin değerleri ile uyumlu davranmak
  

• 
  Beklenen ile gerçekleşen arasındaki fark pozitif olmalıdır
  
• 
  Ölçülebilir standartlar koymak,
  
• 
  Kanıtlanmış doğrulara dayanmak,
  
• 
  Yeniliği (innovation) yönetmek,
  
• 
  Görselliği yönetmek
  

13-)S- Güçlü bir kurumsal itibar, kuruma hangi bakımdan değer katar. ?

CEVAP

• 
  finansal değer,
  

• 
  pazar değeri
  

• 
  insan kaynakları değeridir
  

14-) S-işletmelerde halkla ilişkilerin faaliyet alanı nelerdir?

C- İşletmelerde halkla ilişkiler;

• 
  müşteri tatmini sağlamak,
  
• 
  tutundurmayı desteklemek,
  
• 
  kurum imaj ve itibarını yükseltmek
  

gibi amaçlarla yürütülen faaliyetleri kapsar..

15-) S- kurumsal itibar nedir?

C- kurumun iç ve dış çevresinin kurum hakkındaki algılama biçimlerdir; yani kurumsal imaj ve kurumsal kimliğin toplamıdır. Kurumun iç ve dış paydaşlarının kurum hakkındaki algılarının, duygularının, inanç ve düşüncelerinin bütünüdür.

16-)S-Örgütsel iletişimin aşamaları nelerdir ve nasıl sıralanır?

CEVAP

• 
  temelini, kişisel iletişim oluşturur
  

• 
  ikinci aşamasını, örgütteki gruplaşmamış kişiler arasındaki ilişkiler oluşturur.
  

• 
  üçüncü kaynağını, bireyle grup arasındaki ilişkiler oluşturur.
  

17-) S- Halkla ilişkiler yardımıyla olumlu bir işletme imajı oluşturmak için yürütülecek faaliyetlerin başında neler gelir?

CEVAP

Halkla ilişkiler yardımıyla olumlu bir işletme imajı oluşturmak için yürütülecek faaliyetlerin başında tanıma ve tanıtma faaliyetleri gelir

Bu amaçla hedef kitlenin aydınlatılması, işletmenin faaliyetlerinin açıklanması ve duyurulmasına tanıtma; hedef kitlenin ya da halkın isteklerini şikâyetlerini öğrenmeye ise tanıma denir.

NOT: ÇALIŞMALAR ORTAK ÇALIŞMA VE ÇEŞITLI KAYNAK BIRLEŞTIRMELERINDEN OLUŞMAKTADIR…