Toplumsal sorumlulukta küresel imza

Zeyrekhane sanki bir müze
Uzun yürüyüşümüzün ardından Zeyrek Camii’nin önündeki Zeyrekhane’ye geldik. Fatih Pamukçu ile Rahmi M. Koç Müzesi tarafından yeniden hayata döndürülen Zeyrekhane’de küçük bir mola verdik. Çünkü Zeyrekhane bölge için çok önemli bir simge. Sohbetimize burada devam ettik. Pamukçu bize Zeyrekhane’yi de anlattı. Bizans döneminde manastır olan ve fetihten sonra İstanbul'un ilk medresesi olarak yüzlerce yıl hizmet veren önemli bir eser. Hem görkemli bir geçmişe hem de muhteşem bir manzaraya sahip olduğu için 1995'te şansı dönmüş. Önceleri atların barındığı bir ahır olarak kullanılan bina ve çevresi Fatih Belediyesi tarafından temizlenmiş, toprağı çiçeklerle donatılmış, çevresine banklar konulmuş. İki imparatorluk gören eser 1997'de Rahmi M. Koç Müzesi’nin başlattığı çalışmayla eski güzel günlerine yeniden kavuşmuş. Bir yıl gibi kısa bir sürede aslına uygun olarak restore edilen bina Zeyrekhane adını almış. Zeyrekhane eşsiz manzaraya sahip otantik bir lokanta. Sağda Şehzadebaşı Külliyesi, onun biraz solunda Süleymaniye, biraz sola dönünce Sultanahmet ve Ayasofya yan yana. Tam karşıda Topkapı Sarayı'nın kubbeleri, yanında Marmara, onun ardında Üsküdar. Sol taraf Galata ve Beyoğlu-eski Pera.

Tarihi dokuya sadık kalınarak restore edilen mekânın iç dekorasyonunda geleneksel Türk motifleri hakim. Zeyrekhane'nin aslına uygun onarılması için çok çaba sarf edilmiş. Restorasyonu yapan Mimar Nevzat Uruk, bin yıl önce kullanılan tuğlaların benzerlerini bulabilmek için Anadolu'da onlarca ocak gezmiş. Zeyrekhane'de kullanılan tüm dekoratif malzemeyi Koç Holding Şeref Başkanı Rahmi M. Koç bizzat seçmiş. Birbirinden güzel hatlar, vazo, sini, ibrik ve gülabdanlar, kandiller, şamdan ve avizeler, binlercesi içinden tek tek beğenilmiş. Zeyrekhane’de gördüğünüz tüm tablolar, fermanlar, kavukluklar, hat örnekleri, her şey orjinal. Aksesuvarlardaki çini çalışmalarını dünyaca ünlü çini ustamız Sıtkı Olçar, nam-ı diğer “Sıtkı Usta” yapmış. Burası, hem Türk mutfağının seçkin örneklerinin sunulduğu bir lokanta olmuş, hem de bir Osmanlı müzesine dönüşmüş. Menüye gelince klasik Türk mutfağından seçkin lezzetlere ayrılmış. İçimizi sıcak bir çayla ısttıktan ve güzel kurabiyeleri tattıktan sonra Süleymaniye’nin siluetini arkamıza alarak tekrar yürüdük o daracık sokaklara.

Zeyrek evleri

Zeyrek, 1963 yılından 1918 yılına kadar sekiz büyük yangın görmüş. Burada bulunan ahşap binaların çoğu 1918 yangınından sonra yapılmış. Fatih Belediyesi’nin yürüttüğü Fener-Balat projesi içinde, Zeyrek evleri yeniden restore ediliyor. Ahşap evler yeniden Zeyrek’in tarihine yakışır biçimde hayat bulmaya hazırlanıyor.

“Yeni Beko mağazaları açacağız”

Ağabeyi Fuat Pamukçu ile birlikte 1979’dan bu yana Sirkeci’de ticaretle uğraşan Fatih Pamukçu iş hayatına ithalatla başlamış. İki kardeş, Çin’den elektronik eşya ithal etmek üzere ilk firmalardan birini kurmuşlar. İthalat yaparken, yabancı dil bilmedikleri için hep birilerine muhtaç olmuşlar. İngilizce kursunu yeterli bulmayan Fatih Pamukçu İngiltere’ye dil öğrenmeye gitmiş. Orada ekonomi üzerine de eğitim almış. 6.5 yıl İngiltere’de yaşadıktan sonra Türkiye’ye dönerek hemen yeniden ticarete atılan Fatih Pamukçu Beko ile bağlantıya girmiş. Yani, daha önce toptan çalışan Pamukçu kardeşler, perakendeye yönelik çalışmalar yaparak işe yeniden başlamışlar.

Beko konusunda ciddi bir ön araştırma yaptıklarını anlatan Fatih Pamukçu, dokuz ay önce Koç Topluluğu ile çalışmaya başlamış. Doğubank’tan sonra elektronik işinde Beko ile çalışmaya başlayan Pamukçu, Beko’yu; parekendeye yönelik daha oturmuş, isim yapmış ve dünya markası olduğu için tercih ettiklerinin altını çiziyor. Pamukçu, bir süre sonra yeni Beko mağazaları açmayı hedeflediklerini de ekliyor. Pamukçu, Beko mağazaları için plazalarda yer aradıklarını, yeni yapılan iş merkezlerinden bir-iki tanesiyle görüşmeleri sürdürdüğünü belirtiyor.
Begüm Korkmazel

Gelibolu Yarımadası’nın çehresi tamamen değişiyor
Opet’ten büyük bir çalışma daha: Tarihe Saygı Projesi
“Örnek Köy” projeleriyle sosyal sorumlulukta yeni bir dönem başlatan Opet, bu kez büyük bir çalışmaya imza atıyor. Çanakkale-Gelibolu Yarımadası’ndaki 12 köy tamamen yenileniyor, temizleniyor, güzelleştiriliyor. Yeşillenecek, turizm eğitimi verilecek bu köylerle Yarımada tarihteki önemine yakışır bir görünüme kavuşacak.
“24 Nisan’daki

Çanakkale Savaşı’nın yıldönümüne kadar Seddülbahir Köyü’nü de tamamlayacağız”
Opet’in arka arkaya başlattığı sosyal sorumluluk çalışmaları “Temiz Tuvalet”, “Yeşil Yol”, Örnek Köy” çok büyük bir projeye doğru genişleyerek sürüyor. Opet “Tarihe Saygı” ismini verdiği bu projede Çanakkale-Gelibolu Yarımadası’ndaki 12 köyü köyün dış görünümünden turistik yapısına, halkın turizm eğitimi almasına kadar uzanan çok büyük bir çalışmaya imza atıyor. Tarihe Saygı Projesi’ni Opet Yönetim Kurulu Üyesi Nurten Öztürk ile konuştuk.
Bize başlattığınız Tarihe Saygı Projesi’ni anlatabilir misiniz?

Çanakkale çok büyük bir proje, Gelibolu koskoca bir yarımada. Çok geniş bir yüzölçümü. Çanakkale’de, Milli Eğitim İl Müdürlüğü’nün isteği üzerine “Örnek Köy” projesiyle ilgili eğitim semineri vermiştim. “Örnek köyler yapıyorsunuz, hep doğuya yapıyorsunuz. Bizim buraya da bir örnek köy yapın” dediler. Biz de kabul ettik. O eğitim gezisi sonrası, karşıya, Gelibolu Yarımadası’na Şehitlikler’i görmeye gittim. Yollara bakıyorsunuz üzülüyorsunuz, çevreye bakıyorsunuz üzülüyorsunuz, insanların birtakım satmaya çalıştığı kötü kötü tabloları görüyorsunuz. Ben şok oldum o pisliği, bakımsızlığı görünce. Gelenlerin attıkları çöpler, bırakıp gitmişler, çevre darmadağın. Yani bu yöre saygıyı hak etmiyor mu? Daha da âlâsını hak ediyor. Öyleyse biz “Örnek Köy” projemize buradan bir köy alalım diye düşündüm. Projeyi gerçekleştirmek için bütün şehitliklere giden yol üzerinde bir köy istedik. Bütün Türk şehitliklerine geçen yol üzerinde Alçıtepe Köyü var. Alçıtepe’ye gittik. Daha önce gözlemlediğimizin çok daha kötüsünü, kötü mekanlarda yaşadıklarını gördük Alçıtepe’de insanlarının. Onun üzerine önce yöredeki bütün köy muhtarlarını topladık. Yörenin ortak sorunu nedir? Yörenin ayrı ayrı köylere göre sorunları nelerdir? Gözlemlerimiz sonucunda bütün Yarımada’nın aslında yıkık dökük binalardan oluştuğunu anladık. Çatılarının yıkık dökük olduğunu, onları bile onaramadıklarını öğrendik. İnsanlar bezmiş, yaşamdan bezmiş. Yol yok, içme suyu yok, kanalizasyon yok, en doğal ihtiyaçları karşılanmamış bu insanların. Kendileri de bulanık suda balık avlamak gibi yaşam mücadelesi veriyor. Buraya o kadar çok insan geliyor ki, 2001 yılında 250 bin kişi gelirken 2005’te 2 milyon 700 bin kişi gelmiş. Hangi altyapıya? Bu gelenler pisliklerini bırakıp gidiyor bu kadar imkansızlıklar içinde olan bir yörede. Dolayısıyla biz boyumuzun üzerine çıkan bir projeye yapabiliriz diye cesaretle el attık ve bu projeye dedik biz ‘Tarihe Saygı Projesi’ ismini verelim dedik. Tüm Gelibolu Yarımadası’nı kapsasın ve ivedilikle bunu çözmeye çalışalım. Şimdi çözmeye çalıştığımız işin görsel yönü var. Ancak görsel olarak güzelleştirebilirsiniz ama siz ayrıldığınızda bir süre sonra yıpranacaktır. Bu nedenle halkı bilinçlendirecek çalışmalar yapmak gerekiyor. Eğitim etkinlikleri düzenledik. Kurslar hala devam ediyor.

Kursları, eğitimleri kim veriyor? Kaç kişilik bir ekiple yürütüyorsunuz projeyi?

Kursların bir kısmını kendi ekiplerimizle veriyoruz. Bizim 3 bin 500’ü aşkın Opet fahri müfettişimiz var. Bunlar her biri bizim gönüllü müfettişlerimiz. İstasyonlarımızı denetler, bize iyi midir, kötü müdür haber verirler. Sosyal sorumluluk projelerimize destek verirler. Her biri ya bir emekli öğretmendir, ya avukattır, ya doktordur… Bir mesleği vardır ya da hala çalışıyordur. Bu kişilerden destek alıyoruz. Onun dışında Milli Eğitim Bakanlığı ve Halk Eğitim Müdürlükleri destekli kurslar veriyoruz. Onların ekiplerinden yararlanıyoruz. Kısacası şu an kurslar devam ediyor. Pansiyonculuk, el sanatları, İngilizce kursları. Biz temizlik-hijyen kurslarını olsun, el sanatları kurslarını olsun, sağlık taramalarını kendi bünyemizde ayrıca hallediyoruz. Bütün evler boyansın diye boyalar dağıttık. Boyayamayanlarınkini biz boyadık. Tabaklarına kadar, bardaklarına kadar değiştirdik, çatallarına kadar. Masalarına, sandalyelerine kadar. Yani hem değişiklikler yapıyor, onarıyor, temizliyoruz, hem de devamlılığı için ne yapabiliriz onu tartışıyoruz.

Kaç köyü, kaç kişiyi kapsayan bir proje oldu bu? Ne kadarlık bir bütçe ayırdınız?

Bütçe olarak biz ilk etapta 5 milyon dolarlık bir kaynak öngördük. Ama bunu çok aşacak. Projeye katkısı olan çok fazla insan var. Bayilerimiz de bu projede olacak, onlardan destek alıyoruz. Fahri müfettişlerimiz büyük ölçüde ev ev girip evlerin ihtiyaçlarını tespit ediyorlar. Pansiyon olacak evleri tespit edip, nasıl pansiyon olabilir diye inceliyorlar, biz de eksikliklerini gideriyoruz. Onun dışında Opet’in hizmet aldığı bütün firmaları topladım ben. Bu projeye katkınız ne olur? Kısacası 5 milyon dolar rakamı ancak ilk etaptaki bu değişim için kullanılacak. Ancak yetmeyecek. Bu proje üç yıllık bir dönemi kapsıyor. Bu Opet’in harcayabileceğini düşündüğümüz bir bütçe. Bunun dışında evlere girildiğinde ve yapılanlar ele alındığında, rakam tabii çok daha fazla olacak. Yani bayilerimiz ve iş ortaklarımız işin içine girdiğinde, yerel yönetimin katkılarıyla bu proje çok farklı bir bütçeye doğru gidecek. Şu an Alçıtepe Köyü’nü bitirdik, 500 bin doların üzerinde harcama yaptık ve hala eksikliklerimiz var. Bu yalnızca bir ay içinde tamamladığımız bölümü projenin. Şimdi Seddülbahir’e geçtik. Biliyorsunuz 24 Nisan Çanakkale Savaşı’nın yıldönümü ve büyük anma törenleri düzenlenecek. Seddülbahir de bu anlamda çok önemli bir köy. 24 Nisan’a kadar yapacaklarımızı şöyle bir projelendirdik. Projede mevcut köy meydanının granit taşla kaplanarak yenilenmesi, ağaçlandırılması, ışıklandırılması ve mobilyaların yenilenmesi –banklar, çiçeklikler, çöp kovaları gibi- bütün alandaki satış reyonlarının yenilenmesi ve yeni satış reyonları yapılması, Atatürk büstünün yenilenmesi, ışıklandırılması, çocuk oyun parkı yapılması, tuvalet yapımı, “Yeşil Yol” projesi kapsamında ağaçlandırılması, çiçeklendirilmesi, köy binalarının boyanması, köy kahvesinin onarılması, restoranın onarılması, masa sandalyelerinin değiştirilmesi, mevcut köy WC’ sinin boyanması, yapılandırılması, ziyaretçi araçları için otopark yapılması gibi. Şu an sürekli çalışan ekiplerimiz var. Mesela bir ayda Alçıtepe Köyü’nü bitirdik. Bu da 24 Nisan’a bitecek. Bunları yaparken her köyde köy komiteleri seçiyoruz beş kadın, beş erkekten oluşan. Bu köy komiteleri köy halkıyla bizim aramızda köprü oluşturacak. Bilinçlendirme, köy halkına durumun anlatılması konusunda, işletmecilik nasıl olur; evleri nasıl, neden temiz tutacaklar; nasıl hizmet verecekler; bu konularda bizden gidecek bilgileri halka transfer yapabilsin diye köy komitelerini kullanacağız.

Yarımada’daki bu projeyi ne kadar zamanda tamamlamayı planlıyorsunuz?

Burada amacımız aslında alan çok geniş, yapılması gereken çok şey var, çok geniş bir alan. Örneğin doğru dürüst bir konaklama yeri olmadığı için insanlar günübirlik dönmek zorunda kalıyor. Konaklama yeri neresi olabilir diye düşündüğümüzde pansiyonculuğa yöneltelim dedik insanları. Onun için pansiyonculuk kurslarını öne aldık. Amacımız, bölgede içinden geçilen köyleri de diğer köyleri de bu projeyle yeniden yaratabilecek bir yapı kurabilmek.

Topluluk için “Mavi Yaka Seçme Yerleştirme Sistemi” hazırlandı
Gittikçe yoğunlaşan rekabet ortamı ve çalışma yaşamındaki gelişmeler çerçevesinde Koç Topluluğu şirketlerinde uygulanan “Mavi Yaka Personel Seçme ve Yerleştirme” süreçleri gözden geçirilerek; ortak değerlerimize sahip, şirketlerimizin vizyon ve hedeflerini gerçekleştirecek yetkinlikteki adayların istihdam edilmesini sağlayacak etkin bir sistem kurulması için Koç Holding Endüstri İlişkileri Koordinatörü Emre Görgün sponsorluğunda bir proje ekibi kuruldu. Arçelik’ten Özgür Yücel’in liderliğindeki proje grubunda, Aygaz’dan Başak Uçman/Burcu Ay, Beko Elektronik’ten Gürhan Öztürk/Esat Çiçekdiken, Ford Otosan’dan Halil Can, Koç Holding’den Kerem Fırat/Alphan Kimyonok, Migros’tan Aylin Kaya, Otoyol’dan Selim Eşme ve Tofaş’tan Muzaffer İnce yer aldı.

Sistem prosedürü hazırlandı ve 2004 yılı sonunda da prosedür devreye alındı. Prosedür çerçevesinde mavi yaka personelin seçilmesi ve işe yerleştirilmesinde kullanılmak üzere “Kişilik Envanteri” ile “Zihinsel Beceri Test Soru Bankası” hazırlanması ve hazırlanan bu envanter ve testin elektronik ortamda değerlendirilebilmesi için bilgisayar destekli bir yazılımın gerçekleştirilmesi öngörüldü. Bu doğrultuda her iki sistemin akademik altyapısını oluşturmak için 2005 yılı başında Gülgöz Danışmanlık firması ile anlaşma yapılarak Doç. Dr. Sami Gülgöz ile birlikte çalışıldı.

“Kişilik Envateri” için “Beş Faktör” yaklaşımı benimsendi ve Türkiye’de, Geçerlik, Güvenirlik Standardizasyon ve norm çalışması yapılmış olan NEO PI-R Kişilik Envanteri baz alınarak;

beş ana boyut olan:

• 
  Duygusal Dengesizlik/Neuroticism
  
• 
  Dışadönüklük/Extraversion
  
• 
  Açıklık/Openness
  
• 
  Geçimlilik/Agreeableness
  
• 
  Sorumluluk/Conscientiousness’ın
  

30 alt boyutundan yola çıkılarak Koç Topluluğu değerleri ile örtüşen yetkinlikleri belirleyecek 10 alt boyut belirlendi. Dil ve içerik olarak mavi yaka pozisyonların özelliklerine uyarlanma çalışmaları için projeye katılan şirketlerde halihazırda çalışmakta olan ve performansıyla, davranışlarıyla şirketinde olumlu izlenimler bırakmış mavi yakalı çalışanlara (son iki dönem performans sonuçları dikkate alınarak) deneme envanterleri uygulandı ve sonuçta 60 soruluk manuel kullanıma yönelik “Koç Topluluğu Mavi Yaka Kişilik Envanteri” oluşturuldu.

Bu çalışmalar ile paralel olarak, Türkiye’de uygulama açısından bir ilk olan 230 soruluk “Zihinsel Beceri Test Soru Bankası” için Topluluk bünyesinde faaliyet gösteren şirketlerin mavi yaka görev profilleri ve iş tanımları incelendi; başlangıç olarak 10 zihinsel beceri belirlenmiş olmasına rağmen ihtiyaç doğrultusunda bu boyutların artırılabilmesi veya değiştirilmesi mümkündür.

Sistem; Koç Topluluğunun “Oyun Alanımız Dünya” misyonu göz önüne alınarak tüm Topluluk şirketlerinde kolay hazırlanabilir, uygulanabilir, geliştirilebilir olmasının yanı sıra eşzamanlı kullanımını sağlayan çoklu dil kullanabilecek şekilde tasarlandı.

21 Eylül 2005 tarihinde kullanıcı eğitimleri verilerek sistem Ekim 2005 tarihinde Topluluk şirketlerindeki “İK Seçme Yerleştirme Sorumluları” için kullanıma açıldı. Yıl sonuna kadar sistemi kullanan şirketlerden gelen geri bildirimler doğrultusunda değişiklik ve düzenlenmeler yapılarak “Mavi Yaka Test Sistemi“ tamamlandı.

Sistemin kullanıma açılmasından bu yana Tofaş ağırlıklı olmak üzere, Arçelik, Beko Elektronik, Beko Ticaret, Türk DemirDöküm, Arçelik-LG Klima, Otokoç, DemRad, Koçtaş Yapı Marketleri, Birleşik Oksijen Sanayi, Otoyol Sanayi, Ford Otosan şirketlerimiz, sistemi kullanarak mavi yaka eleman seçtiler veya deneme testleri yaptılar. Şu an, yeni şirketlerimizden Tüpraş 3500 adayı bu sistem ile seçme çalışmalarını sürdürüyor.

Şu ana kadar yazılımı kullanan bu şirketlerden olumsuz bir geri bildirim gelmemiş durumda; programın etkin ve yaygın olarak kullanılmaya başlanması ile daha fazla geri bildirimin geleceği tahmin ediliyor. Sistemin daha etkin hale getirilebilmesi için, tüm şirketlerin sistemi kullanarak görüş ve önerilerini sistemde oluşturulacak olan ortak alanda, proje ekibi ile paylaşmaları bekleniyor.

Müşterinize Giden Yolu Kapatmayın!
1995 yılında Bill Gates çok satan "The Road Ahead" adlı kitabında "İletişimdeki devrim henüz yeni başlıyor" demişti. O zamanlar çoğu firma, Bill Gates’in ne demek istediğini tam olarak anlayamamıştı. Aslında o günün şartlarında, devrimin bu kadar çabuk gelişeceğine, 10 yıl içinde devrim olmaktan çıkıp firmaların tüm satış ve pazarlama stratejilerini etkileyeceğine hatta bir yönetim metodolijisi olacağını hayal etmek çok zordu. Ancak firmalar devamlı artan rekabet ortamında fark yaratmak zorunda kaldıklarında Bill Gates’i çok ama çok iyi anlamak zorunda kaldılar. Firmalar, müşteri ile iletişimin, daha az pazarlama maliye ve daha fazla satış, daha fazla ciro olduğunu görmeye başladıktan sonra Bill Gates’i sadece anlamakla kalmayıp, inanmaya da başladılar. Aslında üç sihirli harf çok da iyi özetliyordu o devrimi: CRM yani Müşteri İlişkileri Yönetimi... Üç sihirli harf önce pazarlama stratejisi oldu, günümüzde de bir yönetim metodolijisi haline geldi. Ancak üç sihirli harfe inanmak yetmiyor, temeline inmek gerekli. CRM’in temelinde müşteriyi izlemek, tanımak, anlamak ve iletişim kurmak eylemleri yatıyor.

Peki bu eylemler kalitesiz müşteri verisi ile nasıl olur? Yaşı 15 olan müşterinize otomobil satmaya çalışmak, bekar olan müşterinize balayı tatili önermek, erkek olan müşterinizin kadınlar gününü kutlamak... ‘Caminin 2 sokak ötesinden sağa dönünce bakkalın üstündeki ev’ adresli bir müşterinize posta yollamak, cep telefonu 0212 5555555 olan müşterinize SMS yollamak, e-mail adresi [e-mail] olan müşterinize e-mail atmaya çalışmak, kalitesiz müşteri verisiyle yaptığınız CRM projelerinizden bazıları olabilir.

Günümüzde, CRM projelerinde başarı oranının, iyimser bir bakış açısıyla, yüzde 30 civarında olduğu söyleniyor. Peki bu yüzde 70 lik dilime giren firmalar ne yapıyor? Müşteriyi izleyemiyor, tanıyamıyor, anlayamıyor ve müşteri ile iletişim kuramıyor. Çünkü müşteri verileri kalitesiz. Kalitesiz verinin özellikleri şöyle sıralanabilir:

• Eksik

• Kullanılmaz durumda

• Standart dışı bir formatta

• Çelişkili bilgiler içeren

• İlişkisel bağlantıları eksik

• Yanlış ya da geçersiz

Gartner’ın da belirttiği gibi: “Düşük veri kalitesi CRM projelerinin en önemli başarısızlık sebebidir.” Düşük veri kalitesi, gereksiz yere CRM kampanyalarının maliyetini arttırdığı gibi, kampanya geri dönüş başarısını da düşürüyor.

Veri kalitesini artırmak için atılacak adımlar:
1. Mevcut durum tespiti

İlk adım, mevcut durumun tespit edilmesi için gerekli çalışma ve analizlerin yapılması olmalıdır. Böylece veri kalitesi yolunda hangi aşamada olunduğu görülecektir. Aynı zamanda firma, kalitesiz müşteri verilerinin ne gibi hatalar veya eksiklikler bulundurduğu, ve bu kalitesiz verilerin hangi kaynaktan geldiği konusunda bilgi sahibi olacaktır. İlk adım, ileride alınacak veri kalitesi iyileştirme aksiyonlarının temelini oluşturacağı için çok önemlidir ve analize gerektiği kadar zaman ayrılmalıdır.

2. Alınması gereken önlemlerin tespiti

Detaylı analizden sonra düşük veri kalitesini önlemek için verinin kaynak sistemlerinde alınması gereken önlemler belirlenmelidir. Bu önlemler sayesinde, veri kaynaklarından bundan sonra gelecek yeni müşteri verilerinin kaliteli gelmesi sağlanabilir.

3. Veri kalitesi hedefi belirlenmesi

Önlemlerin tespitinden sonra eldeki verileri ve bundan sonra gelecek olan verileri göz önüne alarak bir veri kalitesi hedefi belirlenmeli ve bu hedefe göre hareket edilmelidir.

4. Kalite artırıcı aksiyonların alınması

Hedefe giden yolda kalite arttırıcı çeşitli çözüm aksiyonları mevcuttur. Veri temizliği, veri kalitesi kampanyaları, veri standardizasyonu bunlardan birkaçıdır.

5. Veri kalitesinin raporlanması

Alınan önlemler ve aksiyonları veri kalitesinin düzenli olarak raporlanması ve gelişmelerin izlenmesi takip eder. Böylece firma, veri kalitesi hedefine ulaşmak için ne kadar yol katettiğini görecek, hem de rapordan alınacak geri bildirimler sayesinde daha önce alınmış aksiyonlar üzerinde değişiklikler yapabilecek veya farklı aksiyonlar alabilecektir.

Tanı Pazarlama ve İletişim Hizmetleri, firmanın müşteri verilerinin ne kadar kaliteli tuttuğu hakkında bilgi veren bir veri kalitesi raporu ve indeksini (müşteri verilerinin doğruluk oranlarının, veri çeşidinin önem derecesine göre ağırlıklandırılarak hesaplanan, 0–100 arası değer alan bir skor) kullanarak danışmanlık hizmeti sunuyor. Daha sonra veri kalitesi indeksini yükseltme amaçlı belirlenen hedef doğrultusunda hayata geçirilecek çeşitli çözüm önerileri de sunabiliyor. Veri kalitesinde amaç, Bill Gates’in bahsettiği iletişim devrimine ayak uydurabilmek, doğru müşteriye doğru şekilde, doğru iletişim bilgisi ile ulaşmak, CRM projelerinin maliyetini düşürmek ve projelerin kazancını arttırmaktır. Unutmamak lazım, satış artık bir sanat değil bir bilimdir. Satış bilimi, ancak kaliteli müşteri bilgileri doğru ve uygun şekilde kullanılırsa daha memnun müşteriye daha düşük maliyet ve çaba ile daha fazla ürün satmak, daha fazla ciro yapmak ve daha fazla kar elde etmek şekline dönüşebilir. İşte o zaman, firmalar CRM yapmamanın yapmaktan daha pahalı olduğunun farkına varacaklardır.
Yazan: Fatih Noyan - Tanı Pazarlama ve

İletişim İş Çözümleri Danışmanı

Nisan ayı insana güler!
Sevgili dostlar, Nisan ayı bir başka aydır. Sadece baharın gelişini müjdelemez bizim için. Nisan mizahçıların da ayıdır aynı zamanda. Çünkü Nisan ayı “1 Nisan Şakası” ile başlar. Şimdilerde gülmeyi unutan bir toplum olarak ne yazık ki birbirimize eskisi kadar “1 Nisan” şakası yapmıyoruz. Bu işi daha çok gazeteler yapıyor artık. Oysa bir Nisan, bir insan demektir bence. Peki bir Nisan kaç neşeli insan yapar?

Ey mizah duygusu gelişmiş, gülmenin keyfine varabilmiş insanlar! “1 Nisan”la başlayan Nisan ayı mizaha sıkıca sarılıp, sahip çıkmanın zamanıdır aynı zamanda!.. “1 Nisan” biz mizahçıların kabul günüdür! Ben, insanlık adına en önemli milatlardan birinin M.S.’ dan yani “Mizahtan Sonra” başladığını düşünürüm hep... M.Ö.’nün yani “Mizahtan Önce” dönemin insanlık için ne denli karanlık, ne denli sıkıcı, ne denli kuru, ne denli yavan, ne denli tatsız, tuzsuz geçtiğini tahmin etmek pek de zor olmasa gerek!..

İnsanoğlu, kendi tarihi içerisinde mizahı keşfetmesiyle birlikte “insan olma” yolundaki en önemli adımlarından birini de atmış oldu aslında, farkında olmadan... Bir kahkaha atımı, bir kişi için küçük ama insanlık için büyük bir adımdı zira. Mizah, bir palyaçonun kocaman ayakkabıları kadar büyük adımlar attı insanlığın gülümsemesi için. Bugün aslında işletme mezunlarının günü de sayılabilir. Hayatları küçük, zararsız ve neşeli işletmeler üzerine kurulu, mizah duygusu gelişmiş, ruhunda muhalif tavrı ölmemiş keyifli insanların günüdür “1 Nisan”. Lütfen hayatınızdan ince şakaları eksik etmeyin, suratınızdaki asıklığı fırsat buldukça yüksekçe bir dolaba kaldırıp, etrafınıza güleryüzle bakmaya çalışın. Şaka yapmayı epeydir unuttuk sanıyorum. O yüzden, hayat çok ciddi durmaya başladı karşımızda. Oysa gülmenin karşısında hiçbir ciddiyet çok fazla ciddi kalamaz. Hayatı ciddiye alsak da, ömrümüzü ti’ye almaktan kaçınmayalım...

Aristo’ya göre insan “animal ridens” yani “gülen hayvan”dır. İktidar sahipleri tarih boyunca, ellerindeki sınırsız gücün verdiği güçle şımardıkları ve burunları kaf dağında gezindiği için “gülme”yi unutmuştur çoğu zaman. Gülme unutulunca da geriye sadece “hayvan” kalmıştır!.. Zira bütün canlılar arasında sadece insan “gülme” yetisine sahiptir. Maymun insana en benzer hayvan olarak gülme taklidi yapmaz mı? Aslında insandaki beş duyunun yanına “gülme”yi de koyabiliriz.

Aristo, “Canlılığın Öğeleri” adlı kitabında, yeni doğmuş bir bebeğin yaşamının 40. gününe dek gülmediğini söylüyor. Aristo’ya göre, 40. günde bir bebek mucizevi bir yolla artık tam anlamıyla insan olmuştur! Gerçek olan şudur: İster hayatımızın 4. gününde, ister 40. gününde, ister uykuda, ister uyanırken gülelim, “gülme” insana hep güç veren, canlandırıcı bir ateştir. “Gülme” insandaki korkuyu ortadan kaldırır. Çünkü “gülme” ciddiyeti ve ağırbaşlılığı bir anda toz duman eder, çünkü “gülme” güç dengelerini sarsar ve iskambil kağıtları gibi ardı ardına devirir. Ne de olsa mizahın ve mizahçının gücü, on kaplan gücündedir!..

Bilim adamları kahkahanın ağızdan 100 km hızla çıktığını saptamışlar!.. Yani gülmeye başlayan bir insanın ciğerlerinden saatte 100 kilometreye ulaşan bir hızla dışarıya hava veriliyor. Anlayacağınız, insanın havası yerine geliyor. Yani, siz 100 kilometre hızla gülerken, içinizdeki asfalt ağlıyor! Bakın insan 3 yolla gülüyor... Birincisi, gülmenin en ilkel ve en çocukça şekli; gıdıklama yoluyla... Maymunlarda var olan bu yöntem, insana da maymundan geçmiş olabilir!.. İkincisi, azot protoksitin adlı acayip bir gazla gerçekleşiyor. Bu gaz insana sıkıldığında kahkaha krizine yakalanıyorsunuz... Eh bu da sağlıklı bir gülme sayılmaz, biber gazından pek farklı bir şey değil. Gelelim üçüncü ve insana yakışan en sağlıklı gülme şekline... İnsanı kahkahaya boğan uyarı türleri içinde en güzel gülme yönteminin adı: “Mizah” oluyor...

“Damdaki Mizahçı” olarak size bu üçüncü yolu öneriyorum... Baharda içi kıpır kıpır olan insan, “1 Nisan”la başlayan bu güzel ayda daha çok gülmeli... Ne diyelim: “Yaşasın mizahın sihirli gücü, yaşasın mizah yoluyla gülen insan!..”