3 I fəsil İnsan resursların idarə olunmasında insan xüsusiyyətləri və motivasiyanın rolu

Fəsil 1. İnsan resursların idarə olunmasında insan xüsusiyyətlərin və motivasiyanın rolu.
1.1. Fərdi fərqliliklər, mədəniyyətin, təhsilin və digər faktorların iş fəaliyyətinə təsir edən amillər.
Hər kəsin eyni olduğu təqdirdə insanları idarə etmək daha asan olardı, ancaq insanlar öz qabiliyyətlərini, zəkasını, şəxsi keyfiyyətlərini, əlaqələrini, təlimlərini və mədəniyyəti il fərqlənirlər. Cins, irqi və əlillik kimi faktorlar düşünmək üçün əlavə amillərdir. İnsanların ehtiyac və arzularının da əsasən fərqləndiyini bilmək vacibdir və onları motivasiya etməyə çalışarkən bunlar nəzərə alınmalıdır.
Mişel (1968) fərdi xüsusiyyətlərini aşağıdakı kimi təsnif edir:

• 
  yetkinlik – bacarıqlar:
  
• 
  konsepsiyası - insanlar ətraf mühitin necə qəbul olunacağına bağlı olan konseptual əsasdır;
  
• 
  gözləmələr - insanlar öz davranışlarından və başqalarının davranışından nə gözləyirlər;
  
• 
  dəyərlər - insanlar nəyi əhəmiyyətli hesab edirlər;
  
• 
  özünü inkişaf planları - insanların özləri üçün təyin etdiyi məqsədlər və bu məqsədlərə nail olmaq üçün hazırlanmış planlar.
  

Mühit və vəziyyətin dəyişməsi bundan ibarətdir; bir şəxsin həyata keçirdiyi iş növü; mədəniyyət, iqlim və liderlik üslubunda işləyən təşkilat və ictimai mühit; "Etalon" qrupu - müqayisə üçün bir model kimi istifadə edən bir qrup.
Bacarıqlar. Qabiliyyətlər müəyyən bir hərəkət etməyinizə imkan verən keyfiyyətlərdir. Bacarıqlar haqda analizləri Bert (1954) və Vernon (1961) təhlil edirdilər.

• 
  (V: ed) - şifahi, rəqəmsal, məntiqi qabiliyyətlər, yadda saxlamaq qabiliyyəti;
  
• 
  əl-gözü koordinasiya və zehni qabiliyyətlər kimi fiziki əməliyyatlar üçün zəruri olan riyazi (yaddaş) və motor bacarıqları, məsafə və mexaniki qabiliyyətlər.
  

Onlar elə düşünürdülər ki, bütün bu qabiliyyətlər üzərində iş fəaliyyətində baş verən dəyişikliklərin əksəriyyətini izah edən dominant bir intellektual amil var.
Buna alternativ təsnifatlar var:

• 
  L. Testonun təsnifatı (1940) - məkan qabiliyyətləri, qavrayış sürəti, nömrələrlə işləmə bacarığı, şifahi birliklər, yaddaş, dil qabiliyyəti və induktiv məntiq;
  
• 
  R. Gagne təsnifatı (1977) - intellektual qabiliyyəti, idrak (anlaşma və öyrənmə) qabiliyyət, şifahi və motor bacarıqları;
  
• 
  M. Ardcilin təsnifatı (1989) - ehtiyat, yaradıcılıq və ünsiyyət bacarıqları.
  

İntellekt. İntellekt anlayışı aşağıdakı kimi müəyyən edilmişdir:

• 
  "Problemləri həll etmək, prinsiplər tətbiq etmək, nəticə çıxarmaq və korrelyasiya anlamaq qabiliyyəti" (Argil, 1989);
  
• 
  "Müəyyən bir kontekstdə məntiqi şəkildə düşünmək və müəyyən vasitələrdən istifadə etmək qabiliyyəti" (Toplis və s., 1991);
  
• 
  "İnformasiya emal etmə qabiliyyəti" (Meykin, 1996);
  
• 
  "İntellekt üzrə testlərlə ölçülən” (Rayt və Teylor, 1970)
  

Son taftoloji tərif heç də bir zarafat deyil. İşçi tərifi olaraq, kəşfiyyat testlərini ölçməyə çalışmış olan məntiqi düşünmə, nəticələr, idrak (yəni bilik, anlama) və məlumatlandırmanın (yəni anlama, tanınma) xüsusi aspektləri ilə əlaqəli ola bilər.
Əvvəlcə qeyd edildiyi kimi ümumi zehni qabiliyyətlər, bir insanın öyrənmə və düşünmə qabiliyyətini tələb edən geniş zehni vəzifələri yerinə yetirməyə imkan verən bir sıra zehni qabiliyyətlərdən ibarətdir. L. Testonun (1940) daha əvvəl qeyd olunan bir çox amilinə bənzər ağılın tərkib hissələrini müəyyən etmək üçün faktiki analiz kimi bir riyazi vasitə istifadə edilmişdir. Amma psixoloqlar bu faktorların nə olduğunu və həqiqətən "ümumi zehni qabiliyyət" olub-olmadığı barədə razılığa gəlmirlər.
Zehni bacarıqların təhlili üçün alternativ yanaşma D. Guilford (1967) tərəfindən təklif edilmişdir. O, beş növ zehni fəaliyyətini ayırdı: meditasiya, memorisasiya, fikir ayrılığı (gözlənilməz və orijinal həllərə gətirib çıxaran problemlərin həlli), konverqensiyanın həyata keçirilməsi (problemlərin həll edilməsi, hansılar ki, birbaşa düzgün həllinə səbəb olan) və qiymətləndirmə.
Şəxsiyyətin müəyyənləşdirdiyi xarakter xüsusiyyətləri.
Təsvir. D. Toplis və s. (1991) tərifləri ilə bir xarakter bir şəxsin davranışını və ətraf mühitlə qarşılıqlı əlaqə yaratmağını və koordinasiya etməsi ilə bağlı olan hər şeyi əhatə edir.
Şəxsiyyət konsepsiyası. Şəxsiyyətin xüsusiyyətləri onları digər insanlardan ayırd edən insanların nisbətən sabit və davamlı cəhətləri kimi müəyyən edilə bilər. Bu "şəxsiyyət xüsusiyyətləri" anlayışıdır, buna baxmayaraq, bu əlamətlər müxtəlif vəziyyətlərdə müəyyən bir şəkildə hərəkət etmək üçün meyl kimi qiymətləndirilir. Gələcəkdə insanların davranışını proqnozlaşdırmaq üçün əsas budur ki, özünü ifadə etmə yolları müəyyən bir şəxsdə sabitdir. Biz hamımız insanların niyə belə hərəkət etdiyini başa düşmək üçün onlara fərqli xüsusiyyətlər təyin edirik.
Diari və Metyuz (1993) belə adlandırılan əsas xüsusiyyətləri bu cür vurğulayırlar:

• 
  nevrotik vəziyyət - narahatlıq, depressiya, düşmənçilik, utanclıq, dürtüsellik, həssaslıq;
  
• 
  Ekstraversiya - istilik, sosiallıq, özünə inam, fəaliyyət, həyəcan axtarışı, müsbət emosiyalar;
  
• 
  açıqlıq - hisslər, hərəkətlər, fikirlər, dəyərlər;
  
• 
  xoşagəlməlik - inam, dəlillik, sədəqəlik, alturizm, təvazökarlıq, vicdanlılıq;
  
• 
  Şüur - yetkinlik, əmr, məsuliyyət, nailiyyət arzusu, öz-özünə intizam, ehtiyatlılıq.
  

Cattell testi (1963), xarakter xüsusiyyətlərini qiymətləndirmək üçün geniş istifadə olunur. Ancaq "xarakter xüsusiyyətləri" anlayışı Mişel (1981), Şell (1985) və Harare (1979) kimi tədqiqatçılar tərəfindən tənqid olunmuşdur.

Əsas tənqidlər aşağıdakılardır:

• 
  İnsanlar həmişə fərqli vəziyyətlərdə və ya oxşar vəziyyətdə eyni xüsusiyyətləri nümayiş etdirmirlər. Fərqli insanlar bəzi xüsusiyyətlərin davamlılığını, başqaları üçün isə əhəmiyyətli fərqlilikləri göstərə bilər;
  
• 
  R. Kettel (1963) tərəfindən təsvir edilən xarakter xüsusiyyətlərinə əsaslanan klassik nəzəriyyə, vəziyyətdən asılı olmayaraq və bu şəxsin qarşılıqlı əlaqəsi olan şəxslərə xüsusi bir xarakterinə görə davranışını necə olduğunu göstərir. Bu ehtimal şübhə doğurur ki, müəyyən tədbirlər adətən müəyyən hallara cavab olaraq həyata keçirilir;
  
• 
  Xarakter xüsusiyyətləri ünsiyyətin bir məhsuludur, insanlar haqqında danışmaq yolu və təsvir edilə bilməyən bir davranış mövqesidir.
  

Şəxsiyyət növlərinin nəzəriyyəsi. Şəxsiyyət növlərinin nəzəriyyəsi insanları təsnif etmək üçün istifadə edilə bilən və şəxsiyyət növünün müəyyən edilməsi üçün testlərin əsasını təşkil edən bir sıra şəxsiyyət növlərini müəyyənləşdirir. Növlər müxtəlif xüsusiyyətlərlə əlaqələndirilə bilər. Şəxsiyyət növlərinin ən məşhur və geniş yayılmış nəzəriyyələrindən biri K. Yungun nəzəriyyəsidir (1923). O, insanların dörd əsas arzularını müəyyənləşdirir:

• 
  digər insanlara münasibət - ekstroversiya və introversiya;
  
• 
  məlumatın alınması - hisslər (belə insanlar obyektiv şəkildə təsdiqlənə bilən faktlarla məşğul olurlar) və ya intuisiya (dərk vasitəsi ilə məlumat toplayanlar);
  
• 
  məlumatların istifadəsi - düşünmə (qərar qəbul etmək üçün əsas kimi məntiqi analizə yönəlib) və ya hisslər (qərarların daxili dəyərlər və inanclar əsasında qəbul edilməsi);
  
• 
  qərar qəbul etmə - qavrayış (qərar qəbul etməzdən əvvəl, bütün müvafiq məlumatları toplayanlar) və ya hökm (məsələni qərar verənlər, çox sayda məlumat gözləmədən).
  

Bu nəzəriyyə Myers-Briggs tipli göstərici kimi şəxsiyyət növlərinin müəyyən edilməsi üçün testlər yaratmaq üçün əsasdır. H. Eysenk (1953) başqa bir tanınmış tipoloji yaratmışdır. O şəxsiyyət üç əlamətləri müəyyən etmişdir: ekstraversiya\introversiya, nevroz və psixoz. Məsələn, davamlı bir introvert passiv, ehtiyatlı, nəzarətli və düşüncəli olur, sabit bir ekstrovert isə canlı, sərbəst, məsuliyyətli və dostluq edir.
Maykin və digərlərinə görə (1996), insanların iş şəraitində nə edəcəklərini proqnozlaşdırmaq üçün tip nəzəriyyələrindən istifadə edilən araşdırmalar daha az yayılandır və onların məlumatlarını şərh etmək çətindir: "Ümumiyyətlə, onların proqnozlaşdırma səviyyəsi onların xarakter xüsusiyyətlərini müəyyənləşdirmək meyarlarına oxşar olduğunu söyləmək ədalətli olardı".
Mədəniyyət və təhsilin təsviri. Fərdi fərqlər ətraf mühiti və böyüdüyü və yaşadıqları mədəniyyət də daxil olmaqla insanların əlaqələrini və təlimlərindən asılı ola bilər. D. Levinson (1978) "bir insanın həyatının strukturu" üç növ xarici hadisəni meydana gətirməyi təklif etdi:

• 
  Sosial-mədəni mühit;
  
• 
  Oynadığı roller və saxladığı münasibətlər;
  
• 
  Onun şəxsiyyətini ifadə etmə və inkişaf etdirməyə imkan verən və ya qarşısını ala bilən imkanlar və məhdudiyyətlər.
  

Cinsin, irqin və əlillik əlamətlərinin təsiri. İnsanların cinsinə, irqinə və ya əlillik dərəcəsinə əsaslanan doğuşdan olan fərqlərin varlığını qəbul etmək boş, təhlükəli və təhqiramizdir. İş yerindəki davranışlarda fərqliliklər olduqda, bir insanın əsas xüsusiyyətlərindən fərqli olaraq, ətraf mühit və mədəni amillərlə əlaqəli ola bilərlər. Şübhəsiz ki, iş mühiti bu kateqoriyaların hər birinin hisslərini və davranışlarını təsir edir. D. Arnold və digərlərinə əsasən araşdırmalar onu göstərir ki, işləyən qadınlar ümumilikdə "gündəlik stress, nikahda narazılıq və yaşla bağlı narahatlıq yaşayırlar və ev qadınları və kişilərdən fərqli olaraq öz qəzəbləri açıq şəkildə açıq şəkildə ifadə etməyə çəkinirlər". Milli azlıqlar seçki prosesinin qərəzli və onlara qarşı yönəldilmiş olduğunu düşünə bilərlər ki, onların karyera perspektivləri kiçikdir və onlar açıq və ya çətin seçilən ayrı-seçkiliyin digər formalarına təsirlidirlər. Əlilliyi olan şəxslərin davranışlarına eyni imkanlardan istifadə edilməmə ehtimalı də təsir göstərə bilər. Əlbəttə ki, bu sahələrin hər birində ayrı-seçkiliyin yaranmasına qarşı qanunvericilik mövcuddur, lakin gizli mühakimə formaların qarşısını ala bilməz.
İş yerində davranışa nə təsir edir?
Davranışa təsir edən faktorlar. İşdə davranış həm fərdi şəxsi xüsusiyyətlərə (xarakter və münasibətlərə), həm də işlədiyi vəziyyətə bağlıdır. Bu faktorların qarşılıqlı təsir edildiyindən, bu davranış nəzəriyyəsi bəzən qarşılıqlı nəzəriyyə adlanır. Qurğunun davranışını öncədən təyin etdiyinə inanılır. Lakin, bir çox müəllif inanır ki, belə birbaşa əlaqə yoxdur. D. Arnold və başqaların tədqiqatları göstərir ki, insanlar nə isə və ya kim isə haqqındakı fikirləri heç də onların bu haqda düşündükləri ilə eyni deyil.
İnsanın davranışı, şəxsin olduğu vəziyyətləri necə qiymətləndirdiyi iıə müəyyənləşdirilir. "Psixoloji iqlim" termini Ceyms və Selz (1981) tərəfindən insanların vəziyyətinin qavranılmasının psixoloji əhəmiyyəti və vacibliyini necə göstərdiyini göstərmək üçün icad edilmişdir. Onlar ətraf mühitlə bağlı əsas dəyişənlərin olduğuna inanırdılar:

• 
  müstəqillik və ya çətin vəzifələr kimi iş xüsusiyyətləri;
  
• 
  liderinin davranışı, onun əsas məqsədləri və etdiyi işdə yardımı da daxil olmaqla;
  
• 
  əməkdaşlıq və mehribanlıq daxil olmaqla işçi qrupunun xüsusiyyətləri;
  
• 
  bir təşkilatın bir mükafat sistemi kimi birbaşa təsir edən siyasəti.
  

Atribusiya nəzəriyyəsi - insanlar haqqında fikirlərimizi necə tərtib edirik.
Bağlanma səbəbləri və hadisələri ilə məşğul olan atribusiya nəzəriyyəsi insanları necə qəbul etdiyimizi və iş mühitində hökm etdiyini izah edir. Başqalarının hərəkətlərini qəbul etdikdə və təsvir etdikdə və bu şəkildə nəyə görə davrandıqlarını başa düşməyə çalışırıq. Üstəlik, öz davranışımızı təsvir edə bilərik. F. Heider (1958) qeyd etdi:“Gündəlik həyatda biz digər insanlar və sosial vəziyyətlər haqqında fikir yaradırıq. Digər insanların hərəkətlərini təhlil edəcəyik və müəyyən hallarda nə edəcəklərini görəcəyik”.
İnsanların hərəkətlərini mümkün səbəblərlə əlaqələndirərkən, insanın nə təsir edə biləcəyini və ətraf mühitin təsirindən fərqləndiririk. Məsələn, fərdi səbəb motivlərin intensivliyi ola bilər, situasiya səbəb isə vəzifənin çətinliyi olacaqdır. Kelli, hərəkətin xarici (situasiya) səbəbləri ilə deyil, fərdi səbəb olub-olmadığı barədə qərar vermək üçün istifadə etdiyimiz dörd meyarın olduğunu irəli sürdü:

• 
  fərqləndirici - müəyyən bir şəxsin davranışı oxşar vəziyyətlərdə digər insanların davranışından fərqlənə bilər;
  
• 
  fikir birliyi - əgər digər insanlar bu davranışın bəzi şəxsi keyfiyyətlərdən qaynaqlandığını qəbul etsələr;
  
• 
  Zaman içində sabitlik - hərəkətlər təkrarlanırmı?;
  
• 
  yolların davamlılığı (yəni, müəyyən şeylərin edilməsi üsulu) müxtəlif vəziyyətlərdə belə davranışın təkrarlanmasından ibarətdir.
  

Atribusiya nəzəriyyəsi həmçinin insanların uğurlarına və ya uğursuzluqlarını nəyə aid edilməsini araşdırır. B. Veyner və s. (1974) tərəfindən edilən bir araşdırma müvəffəqiyyətə yüksək ehtiyacı olan insanlar müvəffəqiyyət göstərdiyində, bunu daxili amillərlə - onların bacarıqları və səyləri ilə izah etdilər. Çox nail olmaq üçün səy göstərən insanlar qabiliyyətsizliyə deyil, qüsurları birləşdirməyə meyllidirlər. Öz nailiyyətlərindən olduqca aşağı səviyyədə olanlar uğursuzluqlarını qabiliyyətsiz saymağa, müvəffəqiyyətləri səyləri ilə birləşdirməyə məcbur etmirlər.
İşə yönəldilmə. Orientasiya nəzəriyyəsi instrumental amilləri nəzərdən keçirir, yəni işlə bağlı seçim etmək üçün vasitə kimi xidmət edən amilləri. Orientasiya, insanların həyatına məna gətirmək üçün səy göstərdiyi əsas təşkilat prinsipidir. D. Qest (1984) əsəri ilə əlaqədar olaraq orientasiyanı bu cür müəyyən edilmişdir: "Orientasiya əməyin təbiətindən və iş məzmunundan asılı olmayaraq mövcud olan işdən əldə edilən müəyyən məqsədlər və mükafatlara riayət etmək üçün davam edən bir meyldir". Orientasiya yanaşması motivasiyaya təsir edən əsas amil kimi sosial mühitin rolunu vurğulayır.
Orientasiya nəzəriyyəsi psixoloji laboratoriya işi əsasında sosioloqların praktiki işinə əsaslanaraq daha çox inkişaf etmişdir. D. Goldthorpun sözlərinə görə, tədqiqatçılar tərəfindən araşdırılanlar arasında ortalama işçi əsasən xarici səbəblərə görə işi yüksək qiymətləndirdi.
Peterboro işçiləri arasında R. Blackben və R. Mann (1979) tərəfindən aparılan tədqiqatlarda oriyentasiya növlərinin daha geniş yayıldığı ortaya çıxdı. Onlar fərqli vəziyyətlərdə fərqli növ istiqamətlərdən fərqli mahiyyətə səbəb ola biləcəyəyini irəli sürdülər. Təcrübədə olan işçilərin bu müxtəlifliyə əməl etmək üçün çox məhdud bir seçimi olması faktı: onların istiqamətləndirilməsinə onlara verilən seçimin olması və ya olmaması təsir göstərmişdir. Bu, alternativ yönümlü növlərini qəbul etməyə məcbur olmuş ola bilərdi.
Ancaq R. Blackben və R. Mann əmək haqqının üstünlük təşkil etdiyini təsdiqləyərək, aparıcı amillərin siyahısı aşağıdakılardan ibarət olduğunu vurğuladılar:

1. 
   ödəniş;
   
2. 
   etibarlılıq;
   
3. 
   iş yoldaşı;
   
4. 
   daxili iş məmnuniyyəti;
   
5. 
   müstəqillik.
   

Tədqiqatçılar bunu bu şəkildə şərh edirlər:“Ödənişlə bağlı qərar aydın görünürdü. Bundan əlavə, xoşagəlməz işi minimuma endirmək üçün geniş narahatlıq mövcuddur”.
Rollar. İnsanlar bir işlə məşğul olmaq kimi bir vəziyyətlə qarşılaşdıqda, bu vəziyyətin öhdəsindən gəlmək üçün müəyyən bir rol oynamalıdırlar. Bu bəzən "model vəziyyəti - hərəkət" adlanır. Şell (1985) yazdığı kimi, bu model göstərir ki, "bir şəxs bir vəziyyət çərçivəsində hərəkət etməlidir: onlar qaydaları müəyyən edir və bir şəxsin davranışları tez-tez onlara yönəldilir. Beləliklə, bir şəxs müəyyən bir situasiya ilə başa çatmaq üçün tez-tez müvafiq rola uyğunlaşırlar."
İşdə "rol" (və ya iş məsuliyyəti) termini insanların işlərinin tələblərini yerinə yetirərkən necə hərəkət etməyi təsvir edir. Beləliklə roller müəyyən bir məsələnin həlli üçün konkret seçilmiş hərəkət formasını təqdim edir. İşçi profilləri, vəzifələri özləri baxımından deyil, vəzifələrin yerinə yetirilməsi baxımından ümumiyyətlə tələblərini müəyyən edir. Onlar müxtəlif davranış aspektləri formalarına aid ola, əsasən, işlə, digər insanlarla və idarəetmə üsulları ilə bağlı ola bilər.