Anadolu Üniversitesi

THY’nin dünya havacılık sektöründeki yeri nedir?

Pazarın dünya genelindeki büyüklüğü 2.3 milyar yolcu. Biz bu yolcuların yüzde 1’ini taşıyoruz. Yani 23 milyon yolcumuz var. Diğer havayolları arasında büyüklük olarak 25’inci sıralardayız.

• Ciro hedefiniz nedir?

Bu sene 23 milyon yolcu ve 4.5 milyar dolar ciro hedefliyoruz.

• Geçen sene neydi?

2007’de 3.7 milyar dolar ciro yaptık. Yolcu sayımız da 20 milyondu.

• THY son 5 yılda nereden nereye geldi?

Dünya havacılık pazarındaki payımız 5 yılda ikiye katlandı. 5 yıl önce 200 yolcudan birini taşırken, şimdi 100 yolcudan birini taşıyoruz. 2013’te de 100 yolcudan 2 yolcuyu taşıyacağız...

• Kaç uçak var filoda?

Yılsonu itibariyle 124 uçağımız olacak. 5 yıl önce 63 uçağımız vardı. Uçak sayısı ve pazar payı geçen yıllar içinde ikiye katlandı.

• Yolcuların en çok memnun olduğu ve şikayet ettiği konular neler?

En büyük memnuniyet ikramlardan geliyor. Üzerinde çok hassas duruyoruz. Hem lez- zet hem de sıhhate çok önem veriyoruz. Oradaki algımız, insanlar kendilerini bir resto- randa gibi hissetsinler, yolculuk daha eğlenceli geçsin şeklinde...
Şikayet ise, düşünüyorum da, zamanında kalkış konusunda bazen şikayetler gelebili- yor. Ama geçmişe göre çok iyileştik bu konuda. Sonuçta biz günde 600’e yakın sefer yapı- yoruz, 60 bin yolcu taşıyoruz...
Özel Röportaj Eren Güler / hurriyet.com.tr 10-11 Kasım 2008

Televizyon

Televizyon hiç şüphesiz Türkiye’de en çok takip edilen kitle iletişim aracıdır. Toplumunun büyük kesimi günde azımsanmayacak bir süreyi televizyon başında geçirmektedir. Uydu ve dijital yayınlar, mobil teknolojiler ve internet üzerinden televizyon izleme gibi teknolo- jilerin gelişmesiyle beraber, televizyon yayıncılığının kalitesi artmıştır.
Medyanın yaşadığı değişimler televizyon sektöründe de kendini göstermektedir. Ka- nal sayıları artmış, özel ilgi alanlarına yönelik tematik yayıncılık gelişmiştir. Haberden spora, magazinden belgesele kadar sadece bu konularda yayın yapan pek çok kanal bulun- maktadır. Tüm bu olumlu gelişmeler, televizyonu halkla ilişkiler çalışma alanı için daha önemli bir yere taşımaktadır.
Halkla ilişkiler uzmanları, basılı medyada olduğu gibi, televizyon kanalları için de bültenler hazırlar. Basın bülteninden farklı olarak, televizyon kanallarına gönderilen ma- teryal görsel-işitsel malzemelerdir. Dijital kameraların gelişimiyle beraber, bu tarz bül- tenlerin hazırlanması daha kolay hale gelmektedir. Yine de televizyon kanallarının yayın formatları ve kullandıkları teknolojinin bilinmesi, materyalin bunlara uygun olarak teslim edilmesi son derece önemlidir.
Günümüzde pek çok televizyon kanalı 24 saat yayın ilkesine göre çalışmaktadır. Bu durum yeni ve taze program ihtiyacını had safhaya çıkarmaktadır. Kuruluşlar bu durumu önemli bir halkla ilişkiler fırsatına çevirebilirler. Toplumun ilgi duyduğu ve kuruluşun da bu ilgi alanına yönelik faaliyetlerinin olduğu durumlarda kuruluş, belgesel ve benzeri programların üretimini üstlenebilir veya medya tarafından üretilecek bu tarz programlara sponsor olabilir. Burada dikkat edilmesi gereken nokta; üretilecek materyalin reklam ol-
madığıdır. Belgesel tümüyle kuruluşla ilgili olsa bile, kullanılacak dilin bilgilendirici ama rakiplerini küçümser bir tonda olmamasına dikkat edilmelidir. Üretilecek başarılı bir ma- teryal, televizyon kanallarında pek çok kez gösterilecek ve hedef kitle üzerinde olumlu bir izlenim yaratacaktır.
Televizyon kanallarında sıklıkla gördüğünüz bir program çeşidi de sohbet ve tartışma programlarıdır. Programı sunan ve sohbet/tartışmaya yön veren medya mensupları mo- deratörlük görevini üstlenirler. Programın formatına göre, bir veya daha fazla moderatör, konuklarına çeşitli sorular yönelterek programın akışını sağlar. Program tek bir konuk- la yapılabileceği gibi, daha fazla sayıda katılımcının olduğu ve izleyicilerin de stüdyodan veya telefon/faks/e-posta ile sorularını yöneltebildiği formatlar da söz konusudur. Tele- vizyon kanalları ve program yapımcıları, kuruluş yöneticilerini bu tür programlara davet edeceklerdir. Bu programlar halkla ilişkiler açısından önemli fırsatlar sunar ama ciddi bir hazırlık sürecini de beraberinde getirir (Peltekoğlu, 2009, s. 221-222).

• 
  Kuruluş açısından davet edilen programa katılmanın avantaj ve dezavantajları iyi etüt edilmelidir. Program sunucusu veya sunucularının daha önceki konuklara karşı tavırları, soru tarzları, programa daha önce kuruluşun faaliyet gösterdiği sek- törden bir rakibin katılıp katılmadığı, katıldıysa vurgu yaptığı alanlar gibi pek çok konu araştırılmalı ve bir konuşma stratejisi belirlenmelidir.
  
• 
  Programa davet edilen yöneticinin iletişim becerisi halkla ilişkiler uzmanı tara- fından sorgulanmalıdır. Bazı kişiler günlük hayattaki iletişim becerilerini medya önünde sergileyemez ve bu son derece doğaldır. Stüdyo ışıklarının parladığı, ka- meramanların etrafında döndüğü bir ortamda herkesten başarılı bir iletişim per- formansı beklenmemelidir. Davet edilen yönetici bu konularda sıkıntı yaşayan bi- riyse; ya yerine eş değer pozisyonda bir yönetici programa katılmalı ya da önceden çeşitli provalar yapılmalıdır. İyi bir halkla ilişkiler uzmanı, yöneticilerine iletişim konusunda tavsiyeler vermekten çekinmemelidir. Hedef kitle, izlediği yönetici- nin sergileyeceği performansa not verecek ve bu da kuruluşun imajına doğrudan transfer edilecektir.
  
• 
  Programa katılacak yönetici gelebilecek her soruya karşı önceden hazırlıklı olma- lıdır. Özellikle akılda tutulması zor olan sayısal veriler söz konusuysa, yanında ge- rekli dosyaları bulundurmalıdır. Program sırasında konuya ne denli hakim oldu- ğunu göstermek son derece önemlidir. Beraberinde getirdiği evrakların dosyalama sistemine hakim olmalı, sorulan soruya takılmadan cevap verebilmelidir.
  
• 
  Bazı programlarda konuşmalar esnasında banttan kuruluşla ilgili çeşitli görüntüler yayınlanabilir. Halkla ilişkiler uzmanı, program yapımcısıyla görüşerek bu konu- daki isteklerini öğrenmeli, gereken materyali önceden televizyon kanalına teslim etmelidir.
  
• 
  Programın hazırlanmasında rol alan kilit konumdaki kişilerin (yönetmen, ya- pımcı, sunucu) iletişim bilgileri halkla ilişkiler uzmanı tarafından edinilmelidir. Programın nerede, hangi saatte çekileceği, canlı mı yoksa banttan mı yayınlanacağı bilinmelidir. Özellikle canlı yayınlara geç kalmak çok ciddi sıkıntılara sebep olaca- ğından, her türlü aksilik göz önüne alınarak ulaşım planlanmalıdır.
  
• 
  Programa katılacak yöneticinin kıyafeti doğru seçilmelidir. Çok koyu veya çok açık renkli kıyafetler tercih edilmemelidir. Ayrıca stüdyo dekoru önceden incelenmeli, kıyafet rengi fonda yer alan renklerden ayrışacak şekilde seçilmelidir. Yöneticinin kendine has tarzını yansıtmadığı sürece abartılı aksesuarlardan ve takılardan ka- çınmak doğru olacaktır.
  
• 
  Televizyon yayınlarındaki görüntü ve renkler, gerçek hayattakinden farklıdır. Bu
  

yüzden televizyon programına katılan sunuculara ve konuklara makyaj yapılır. Bu
durum özellikle erkek konuklar tarafından yadırganabilir. Yapılacak makyajın ek- randa daha güzel bir görüntü sağlayacağı unutulmamalıdır. Hedef kitle televizyon izlerken; yüzünde ter damlacıkları olan, soluk tene sahip birini görmek istemez. Bu durum kuruluşun imajına da zarar verecektir. Makyör ve makyözlerin işine karışmamak bu açıdan önemlidir.

• 
  Program sırasında sürekli kameraya bakmak doğru değildir. Özellikle ikili ve genel çekimlerde bu tuhaf bir durum yaratacaktır. Soru soran veya tartışılan kişiye baka- rak konuşmak daha doğrudur. Hitap ise izleyicilere yönelik olmalıdır.
  
• 
  Program sırasında konsantrasyon önemlidir. Katılımcı dikkatini dağıtabilecek noktalara (kamera, program ekibi, dekor vb.) bakmamalı, soruları iyi dinlemeli ve tutukluk yaşamadan cevap vermelidir. Konuşurken fazla duraksamamak gerekir.
  
• 
  İzleyiciler karşılarında, konuşulan konuya hakim birini görmek isterler. “Sanırım,
  

belki, umarım” tarzı ifadelerin yersiz kullanılması bu açıdan sakıncalıdır.

• 
  Bazı sorulara cevap verilemeyecek durumlar söz konusu olabilir. Böyle bir anda
  

neden cevap veremeyeceğini açıklamak önemlidir.

Radyo

Radyo, eskiye oranla etkisini kaybetmeye başlayan bir kitle iletişim aracıdır. Televizyonun kazandığı popülerliğin karşısında, sadece işitsel bir iletişim aracı olmanın dezavantajını yaşamaktadır. Günümüzde pek çok insan sadece otomobillerinde işe gidip gelirken, spor yaparken veya başka bir işle uğraşırken radyo dinlemektedir. Yani radyo “arka plan” bir iletişim aracıdır. Dinleyicilerin radyo kanallarından beklentisi ise çoğunlukla müzik ya- yını yönündedir.
Bir takım dezavantajlarına rağmen radyo halkla ilişkiler faaliyetlerinde kullanılabilir. Sohbet ve şov programlarında halkla ilişkiler temalı mesajların yayınlanması için medya mensuplarıyla kurulacak ilişkiler önemlidir. Daha yaratıcı düşünülüp, radyo programla- rı vasıtasıyla düzenlenecek yarışmalar, ilgi çekici sponsorluklar gibi uygulamalarla etkin halkla ilişkiler faaliyetleri geliştirilebilir. Belli bir bölge veya kente özel halkla ilişkiler faa- liyetleri söz konusuysa, yerel radyo kanalları etkin olarak kullanılabilir.

Sinema

Sinema doğrudan bir halkla ilişkiler aracı olarak görülmemelidir. Basın veya televizyon gibi bülten yollanabilecek bir iletişim aracı değildir. Diğer yandan, kuruluşların sanat dal- larından biri olan sinemaya verdikleri desteğin hedef kitle üzerinde olumlu bir izlenim uyandıracağı unutulmamalıdır. Kuruluşlar doğrudan bir sinema filminin gerçekleşmesi- ne katkıda bulunabilecekleri gibi; sinema festivalleri, senaryo veya kısa film yarışmaları, öğrenci projeleri gibi etkinliklere de sponsor olabilirler. Eğer bu destek stratejik olarak planlanırsa daha etkili sonuçlar elde edilebilir ve medyada haber olma şansı yakalanabilir. Aşağıda okuyacağınız haber, Peugeot firmasının Fransızların ünlü çizgi kahramanı TenTen’in sinema filmine verdiği desteği anlatıyor. Bu sayede Peugeot Fransız kimliğini
ön plana çıkartarak, diğer bazı faaliyetlerle de sponsorluğunu pekiştiriyor.