Anadolu Üniversitesi

Kurum İçi Halkla İlişkilerin Önemi
Günümüzde küreselleşme, rekabet, teknolojik gelişmeler, tüketici taleplerindeki değişme- ler, iş yaşamını etkilemekte, kurumların bu değişimde yerini alabilmeleri için çalışanla- rında kaliteyi yakalamaları ve onlarla iletişim sağlamaları gerekmektedir. Çünkü bir ku- rumun en önemli varlığı çalışanlarıdır. Çalışanlardan bir kurumun yüksek kalitede verim alabilmesi için, onların yaptıkları işi sevmeleri ve mutlu olmaları gerekir. Bunun içinde çalışanların eğitim ve ekonomik yönden desteklenmesinin yanında onlarda motivasyon sağlanması ve doğru iletişim kurulması, yönetilmesi, çalışanlar arasında iletişim, paylaş- ma ve etkileşimin en üst düzeyde olması gerekir. Bir kurumda var olan iletişim sorunları, kurumun sunduğu hizmetlere ve ürünlere olumsuz olarak yansımaktadır. Kurumlarda çalışanlarla iletişimin sağlanması görevini de halkla ilişkiler sağlamaktadır. Çünkü ku- rumdaki güçlü iletişim çalışanlarda güven ve aidiyet duygusunu geliştirir, bu da sunulan hizmetin daha kaliteli olması demektir. Kurumda çalışanlarla iletişimin etkisini dışsal ve içsel faktörler belirlemektedir (Gürgen, 2011. S. 190). Dışsal faktörler; yeni teknoloji, ekonomik ve kültürel değişimler, pazardaki değişme ve gelişmeler, eğilimler, tüketicilerin beklentileri, kalite ve standartlar, rakiplerin faaliyetleri, yasal durum ve etik olarak sıra- lanabilir. İçsel faktörler ise, kurumun vizyonu ve misyonu, yapısı, yönetim tarzı, finans kaynakları, kültürü gibi özellikler olarak sıralanabilir.
Çalışanları bir bilgilendirme süreci olan kurum içi halkla ilişkilerde, çalışanlar, kuru- mun ürünleri, hizmetleri, günlük faaliyetleri, geleceğe dönük stratejileri, hedefleri konusun- da sürekli olarak, bilgilendirilmelidir. Bu bilgilendirme süreci çalışanları güdülemekte, aidi- yet duygularını geliştirmekte, performanslarını arttırarak mutlu olmalarını sağlamaktadır.
Kurum içi halkla ilişkiler bur yandan çalışanlar ve yönetim arasındaki ilişkileri dü- zenlerken, çalışanlar arasındaki iletişimi de güçlendirir, güven duygusu yaratır, verimliliği arttırır. Kurum içi hakla ilişkilerin başarılı olmasında kurum kültürü de etkilidir. Kurum kültürü, bir kurumda çalışanların birbirlerine nasıl davranması ve işlerin nasıl yapılması gerektiğini gösteren temel değerlerdir.
Ayrıca kurum içi iletişimin halkla ilişkiler ile geliştirilirken, tüm taraflar birbirine say- gı göstermeli, güvenilir olmalı, başarıyı ödüllendirmeli, herkese kendisini ifade etme ola- nağı sağlamalı ve çalışanları dürüst değerlendirmesi gerekir.
Kurum dışı kesimle ilişkiler kurmanın ilk adımı, kurum çalışanlarıyla iyi bir halkla ilişkiler gerçekleştirebilmektir. Çalışanları ikna ederek istekle çalıştırmanın yolu, onların her türlü bilgi ihtiyacını karşılamak ve alınan kararlara katılımlarını sağlamaktır. Bunun için de kurum içinde ya yukarıdan aşağıya ya da aşağıdan yukarıya yoğun bir iletişim olması gerekir. İnsan sosyal bir varlık olup sürekli etkileşim içindedir. Görev aldığı kuru- mun bir parçası olabildiği takdirde istekle çalışacak ve verimli olacaktır. Bu nedenle her türlü bilgi ihtiyacının karşılanması, görüş ve önerilerinin ciddiye alınması gerekir.
Çalışanlar ile yönetim arasında bir diyalog oluşturulmalıdır. Bu diyalog içinde çalı- şanlara; işi niçin yaptığı, hangi amacın söz konusu olduğu, kurumun mali durumu gibi konular tüm açıklığı ile anlatılmalıdır. Ayrıca çalışanların kuruluştan beklentileri belirlen- melidir. Çalışanların desteği olmadan kurum dışı gruplarla kurulacak iletişim yeterli ve etkin olamayacağından yönetimin çalışanların desteğini kazanması hayati bir önem taşır. Çalışanlar bir kurum için en etkili iyi niyet elçileridir ve kamuoyuna en iyi halkla iliş- kiler uygulayıcısından daha güçlü bir biçimde ulaşırlar. Çalışanların bir kurum hakkında söyledikleri, onların deneyimlerine dayandığı için hazırlanmış bir programdan daha etkili olmakta, destek sağlamakta ve olumlu bir imajın daha geniş kitlelere yayılmasına katkıda bulunmaktadır. Günümüzde kurumlar, kendi personeline ulaşamaz ve kurumu öncelikle çalışanlarına tanıtamazsa dış hedef kitle üzerinde hiç başarılı olamayacaklarının farkında
oldukları için kurum içi halkla ilişkilere önem vermektedir.