Toate acţiunile noastre se bazează pe modul de gândire şi reacţie a clientului.
Toate acţiunile noastre se bazează pe modul de gândire şi reacţie a clientului.
Pentru ca să avem mai mult succes trebuie să înţelegem CUM funcţionează mintea clientului.
Oamenii cumpără cu plăcere, după ce deja posedă ceea ce vor sa cumpere.
2. Orice fiinţă umană vrea să aibă dreptate. Orice spun ei, e adevărat, orice spui tu, poate stârni dubii (Fă-i pe ei să vorbească, tu taci, ascultă sau pune întrebări.)
3 Dacă cineva spune de câteva ori DA, în majoritatea cazurilor, indiferent de întrebare, la următoarea întrebare va răspunde tot cu DA.
4. Numai 3% din oameni sunt în stare să aleagă o a treia alternativă, atunci când sunt li se pune o întrebare cu răspuns conţinut alternativ.
În comunicare, 90% din informaţie se transmite prin atitudinea corpului, gestică, mimica feţei şi ochi şi numai 10% prin înţelesul cuvintelor.
6. Orice fiinţă umană e în principal interesată de sine.
7. Cel mai iubit cuvânt din lume e numele propriu.
8. Oamenii au probleme de ascultare, în mod natural.
9. Oamenii sunt natural curioşi.
10. Orice om vrea să fie văzut mai bun decât e de fapt (efectul Pygmalion / My fair lady).
11. Oamenii gândesc de 4 ori mai repede decât vorbesc.
11. Oamenii gândesc în imagini (desenează-le imagini când le explici ceva).
12. Oamenii cumpără ceea ce au nevoie (în primul rând) şi ceea ce răspunde dorinţelor lor.
Estetică
Estetică
Cunoaştere
Respect de sine
Socializare
Securitate
Supravieţuire
14. Dacă aud în mod repetat un lucru, oamenii au tendinţa să-l creadă.
15. Oamenii tind să creadă mai curând ce e scris sau spus de o maşină (= calculator) decât de un alt om.
Teoria lui Maslow declară că fiecare organism uman se dezvoltă de-a lungul unor serii de etape sau nivele psihologice. Nivelele nu sunt negre sau albe, pozitive sau negative, ci perioade în care activităţile, gândurile şi emoţiile tale sunt dominate de nivelul curentului psihologic la care te afli.
Teoria lui Maslow declară că fiecare organism uman se dezvoltă de-a lungul unor serii de etape sau nivele psihologice. Nivelele nu sunt negre sau albe, pozitive sau negative, ci perioade în care activităţile, gândurile şi emoţiile tale sunt dominate de nivelul curentului psihologic la care te afli.
Aceasta este nevoia pentru mâncare, adăpost, apă, oxigen, somn şi alte nevoi biologice fundamentale.
Aceasta este nevoia pentru mâncare, adăpost, apă, oxigen, somn şi alte nevoi biologice fundamentale.
Dacă nu ai mâncat de zile întregi, fiecare gând, emoţie şi acţiune a ta va urmări să satisfacă această nevoie. Dar odată ce ai mâncat, după cum spune Maslow, o altă nevoie nouă sau mai mare îşi face apariţia. În timp ce citeşti, dacă eşti preocupat de factura viitoare pentru alimente, plata chiriei, etc., atunci probabil că sentimentul de supravieţuire este cel care îţi domină gândurile.
Este vorba atât despre siguranţa şi securitatea acutuală, cât şi cele viitoare. Aceasta este nevoia de structurare, familiarizare şi stabilitate. Un gând interesant este că în orice caz, securitatea ta poate avea mai multă legătură cu lucrurile la care eşti capabil să renunţi decât cu cele pe care le ai sau trebuie să le păsrezi. Ne petrecem timpul adunând lucruri materiale – maşini, case, mobilă – pentru că acestea ne fac să ne simţim în siguranţă. Doar să pierzi una şi uită-te ce se întâmplă cu această securitate. Securitatea nu înseamnă ceea ce ai, ci ce şi cine eşti.
Este vorba atât despre siguranţa şi securitatea acutuală, cât şi cele viitoare. Aceasta este nevoia de structurare, familiarizare şi stabilitate. Un gând interesant este că în orice caz, securitatea ta poate avea mai multă legătură cu lucrurile la care eşti capabil să renunţi decât cu cele pe care le ai sau trebuie să le păsrezi. Ne petrecem timpul adunând lucruri materiale – maşini, case, mobilă – pentru că acestea ne fac să ne simţim în siguranţă. Doar să pierzi una şi uită-te ce se întâmplă cu această securitate. Securitatea nu înseamnă ceea ce ai, ci ce şi cine eşti.
Fiinţele umane sunt organisme care luptă, care se dezvoltă. Avem nevoie să ne simţim ca şi când am îndeplinit ceva. În ziua în care ve înceta să te dezvolţi, vei începe să stagnezi şi să mori pe dinăuntru. Dezvoltarea este necesară pentru o viaţă fericită, liniştită.
Fiinţele umane sunt organisme care luptă, care se dezvoltă. Avem nevoie să ne simţim ca şi când am îndeplinit ceva. În ziua în care ve înceta să te dezvolţi, vei începe să stagnezi şi să mori pe dinăuntru. Dezvoltarea este necesară pentru o viaţă fericită, liniştită.
