Əlyazması hüququnda “ Əliyev Orxan Alim oğlu (magistrantin a. S. A.) «Тicarətin idarə edilməsində müştəri münasibətləri menecmentinin tətbiqi»

1.4. Müştəri münasibətləri menecmentində kommunikasiya miksinin rolu
Marketinq kommunikasiya strategiyasının işlənməsinə kompleks yanaşma prosesində bu strategiyanı hazırlayanlar kommunikasiya elementlərinin hər birinin üstünlüklərinin müəyyən mənada bir-biri ilə vəhdət təşkil etməsini nəzərə alaraq bu qarşılıqlı əlaqənin bütün aspektlərini öyrənməlidir ki ,mal hərəkətinin səmərəli alətlər kompleksini təklif edə bilcinlər.. Bundan elavə əksər marketoloqlar müxtəlif mal irəlilədilməsinin üsullarının vəhdətindən də istifadə edirlər.

Kommunikasiya miksi belə bir məlum faktı ,yəni onun sadəcə onu təşkil edən hissələrdən daha artıq mahiyyət kəsb etdiyini təsdiqləyir. Marketinq kommu­nikasiyaları miksi onun hər bir ayrıca elementdən daha artıq sinergetik effekt əldə olunmasına imkan verir, çünki onu daha dəqiq planlaşdırmaq və idarə etmək müm­kündür. Marketinq kommunikasiyalarının miksinin yaradılmasına yanaşilmanın va­cib xarakteristikası alıcı davranışı bilikləri və qərar qəbulu proseslərinin spesifi­ka­siyasıdır. Amma marketinq kommunikasiyaları kompleksinin müəyyən çətin­liklərlə bağlıdır. Kommunikasiya miksinin konsepsiyasının həqiqi olması üçün onun müəllifi kommunikasiya miks elementlərinin hər birinin son nəticəyə təsirini qiymətləndirməyi bacarmalıdır, həm də hər bir elementin digər tərkib elementləri ilə vəhdətini bilməlidir. Bu da mürəkkəb analitik yanaşma tələb edir.

Büdcənin ölçüsü baxımından kommunikasiya kompleksinin bir elementi üçün (faiz göstəricisi üzrə) son göstərici həddi eyni olan miks optimal hesab olu­nur. Kommunikasiya strategiyasını hazırlayanlar hər bir müştərinin kommu­nika­siya elementlərinə necə cavab vermələrini bilmələri vacibdir. Asılı dəyişən kimi məhsula və ya satışın həcminə münasibətdə məlumatlılıq səviyyəsindən istifadə etmək lazımdır. İstehsal (sənaye) alıcılarının istifadə etdikləri məlumat mənbələri.

Yeni əmtəənin müxtəlif etaplarda alıcılar tərəfindən qəbul edilməsində lazim olan informasiyalar haqqında evvəlki paraqraflarda aparılan tədqiqatlar göstərir ki, qeyri-şəxsi mənbələrdən olan melumatlar məhsulun sınaq və qəbulu mərhələsində əhəmiyyətlidir. Mariarti və Spekman alıcıların bütünlükdə alış haqqında qərarının qəbulu prosesi ərzində istifadə edikləri məlumatlara həsr edilmiş tədqiqtlar apar­mişlar.¹ Onlar 14 müxtəlif informasiya mənbəyinin (intellektual terminalların istifadə etdikləri) əhəmiyyətini öyrənmişlər. Sorğuda 319 şirkətdən 2 nəfərdən az olmayaraq seçilmiş respondent iştirak etmişdir. 6 ballıq şkalada az əhəmiyyətli mənbələr -1 bal vacib mənbələr 6 balla qiymətləndirilir) məlumat mənbələri aşağidakı kimi yerləşdirilir.

Cədvəl 1.1²