Funktioner/roller

Funktioner/roller

• Funktioner/roller

Beskriva hur kriskommunikation kan påverka beslut om åtgärder och förtroendet för aktörers arbete vid samhällsstörningar.

• Beskriva hur kriskommunikation kan påverka beslut om åtgärder och förtroendet för aktörers arbete vid samhällsstörningar.

• Beskriva vikten av samordnade budskap

• Redogöra för olika arbetssätt för att skapa och dokumentera en kommunikativ lägesbild.

• Beskriva vilka regelverk som finns för informationsdelning med allmänhet och media.

Grunder i kriskommunikation (20 min)

• Grunder i kriskommunikation (20 min)

• Kriskommunikation som en integrerad del i beredskapsorganisationen (50 min)

• Kafferast (20 min)

• Samordnad kriskommunikation (90 min)

• Avslutning (kl xx)

Integrera kompetens i beredskapsorganisationen.

• Integrera kompetens i beredskapsorganisationen.

• Hantera bilden av samhällsstörningen.

• Ta ansvar både för den egna och den samordnade kommunikationen.

Kommunikationen är viktig i hanteringen av samhällsstörningar.

• Kommunikationen är viktig i hanteringen av samhällsstörningar.

• Samordnad kommunikation stärker de inblandade aktörernas trovärdighet.

• Öppen och korrekt kriskommunikation skapar förtroende

• Det ger också allmänheten möjlighet att bidra till hanteringen.

Kriskommunikation ska vara en integrerad del av beredskapsorganisationen

• Kriskommunikation ska vara en integrerad del av beredskapsorganisationen

• Kriskommunikation startar redan vid den initiala bedömningen

• Samverka kring kriskommunikationen

• Lyssna till målgruppernas behov

• Låt kriskommunikationen präglas av snabbhet, öppenhet och korrekthet

Media och allmänhet har egna bilder och källor

• Media och allmänhet har egna bilder och källor

• Idag kan alla vara kriskommunikatörer

• Bilden av samhällsstörningen påverkar människors agerande

• Bilden av samhällsstörningen påverkar möjligheterna att hantera den

• Beskrivning – att sätta ord på händelsen

• Val av definitioner och begrepp

Samordnade budskap från aktörerna

• Samordnade budskap från aktörerna

• Dialog med drabbade och närstående

• Förståelse för människors situation och oro

• Möta behov av information

• God omvärldsbevakning

• Förtroende - eller brist på förtroende - för aktörerna påverkar människors agerande

• När kan kommunikationen ha betydelse för hanteringen av samhällsstörningen?

• Ge exempel

Vid evakuering eller utrymning vid bombhot

• Vid evakuering eller utrymning vid bombhot

• För att gå inomhus och stänga dörrar och fönster

• Hälsoråd vid smitta eller pandemi

• Vaksamhet och benägenhet att larma vid terrorhot (och till vem man larmar)

• Vid social oro

• Människors agerande påverkar samhällsstörningen och hanteringen

Samordnade budskap

• Samordnade budskap

• Kommunikativ lägesbild

• Samordnad kommunikation med drabbade och närstående

• Regelverk

Aktörerna går ut gemensamt med trovärdig och verifierad information.

• Aktörerna går ut gemensamt med trovärdig och verifierad information.

• De ansvariga aktörerna har god kunskap om läget och varandras kommunikationsarbete.

• Budskapen är avstämda och samordnade.

• Kommunikationsfrågor kan lösas ut av aktörerna i samverkan.

https://www.youtube.com/watch?v=u48Z1XIdHEQ

• https://www.youtube.com/watch?v=u48Z1XIdHEQ

”De människor som kommer till Sverige och vill söka asyl behöver komma in i asylprocessen så tidigt som möjligt.”

• ”De människor som kommer till Sverige och vill söka asyl behöver komma in i asylprocessen så tidigt som möjligt.”

• ”Myndigheterna samverkar för att kunna hjälpa människor på flykt med boendeplatser och annat stöd så snart som möjligt.”

• ”Det är viktigt att ensamkommande barn kommer i kontakt med Migrationsverket så fort de kommer till Sverige.”

Störningar i infrastrukturen 2016: "Det finns inget mönster mellan händelserna utan vi ser dem som separata”.

• Störningar i infrastrukturen 2016: "Det finns inget mönster mellan händelserna utan vi ser dem som separata”.

• Ebola i Västafrika 2014: ”Ebola är först och främst en humanitär katastrof i Västafrika, inte i Sverige. Smittorisken i Sverige är låg”

Aktörsgemensamt arbete kring kriskommunikation

• Aktörsgemensamt arbete kring kriskommunikation

• Analysera behov av kommunikationssamverkan och gemensamma kommunikationsinsatser

• Skapa en samlad kommunikativ lägesbild.

• Samordna aktörernas kommunikatörer i ett nätverk.

• Kommunikatörer stödjer varandra i kommunikationsarbetet.

Vi har sett följande informationsbehov hos allmänheten… ,

• Vi har sett följande informationsbehov hos allmänheten… ,

• t ex vi ser följande frågor.. i omfattningen…

• Följande frågor kan vi inte svara på… (utanför ansvarsområde/ saknar information).

• Vem/vilka aktörer behöver vi samverka med för att besvara frågorna?

• Vår organisation kommer att kommunicera:

• - huvudbudskapet är…

• - vid tidpunkten…

• - till målgruppen…

• - genom medierna…

Vår organisation behöver veta vilka andra aktörer som kommer att kommunicera i händelsen

• Vår organisation behöver veta vilka andra aktörer som kommer att kommunicera i händelsen

• Vi ser ett vidare behov av samordning med…

• Vi har tillräckliga kommunikations-

• resurser att hantera händelsen

• (akut, vid eskalering eller utdraget förlopp?)

• Vi har behov av följande resurser…

• Vad bör en samlad kommunikativ lägesbild innehålla?

Vilka informationsbehov kommer samhällsstörningen att leda till hos allmänhet, media och andra målgrupper?

• Vilka informationsbehov kommer samhällsstörningen att leda till hos allmänhet, media och andra målgrupper?

• Hur ser bilden av samhällsstörningen ut?

• Vilken information och råd finns hos de olika aktörerna?

• Fungerar den kommunikation som finns idag eller behövs andra åtgärder?

Utgå från vad just de drabbade och närstående behöver samt hur de uppfattar situationen

• Utgå från vad just de drabbade och närstående behöver samt hur de uppfattar situationen

• Samverka effektivt kring deras frågor och era svar

• Strukturera och samordna sin information och kommunikation

Tryckfrihetsförordningen om bl a

• Tryckfrihetsförordningen om bl a

• offentlighetsprincipen

• källskydd

• meddelarfrihet

• Efterforskningsförbud

• Yttrandefrihetsgrundlagen (1991:1469)

• Förvaltningslagen (1986:223), 4-6 §

• Offentlighets- och sekretesslagen (2009:400)

• Spelregler för press, radio och TV

Beskriva hur kriskommunikation kan påverka beslut om åtgärder och förtroendet för aktörers arbete vid samhällsstörningar.

• Beskriva hur kriskommunikation kan påverka beslut om åtgärder och förtroendet för aktörers arbete vid samhällsstörningar.

• Beskriva vikten av samordnade budskap

• Redogöra för olika arbetssätt för att skapa och dokumentera en kommunikativ lägesbild.

• Beskriva vilka regelverk som finns för informationsdelning med allmänhet och media.

Fundera enskilt (5 min) utifrån;

• Fundera enskilt (5 min) utifrån;

Hur går vi vidare?

• Hur går vi vidare?

• Lästips

• Nätverk för kriskommunikation – Om myndigheters informationssamordning vid kriser (MSB549)

• Stöd och information till drabbade och närstående – vid en katastrof utomlands (MSB831)

• MSB:s faktablad ”Vad innebär samordnad kommunikation med allmänheten?

Funktioner/roller

• Funktioner/roller