Ghidul voluntarului

10 sfaturi pentru o bună ascultare: Ne pregătim să ascultăm. Suntem interesați de ceea ce ni se spune. Ne păstrăm mintea deschisă, eliminăm prejudecăţile şi stereotipiile. Urmărim ideile principale ale mesajul care ni se transmite celălalt pentru a nu pierde esenţialul. Ascultăm critic pentru a putea cântări valoarea şi structurarea logică a mesajului. Ascultăm cu atenţie pentru a înţelege exact şi complet mesajul. Luăm notiţe, mai ales dacă mesajul este important pentru a reţine toate detaliile importante şi pentru a cere clarificări ulterioare dacă este necesar. Ajutăm vorbitorul. De multe ori, oamenii pot avea dificultăţi în a transmite mesajul şi este necesar să-l ajutăm să spună tot ceea ce are de spus pentru a înţelege mesajul cât mai exact şi cât mai complet. Redăm interlocutorului ceea ce am înţeles, pentru a fixa mesajul şi a confirma atât interlocutorului cât şi nouă înşine că am recepţionat corect mesajul transmis. Nu întrerupem vorbitorul. Este cel mai greu lucru să asculţi fără să întrerupi vorbitorul. Chiar şi atunci când vorbitorul face o pauză, nu înseamnă neapărat că a terminat ce are de spus, aşa că este important să ne păstrăm calmul și să așteptăm să termine ce are de spus, pentru a putea continua conversaţia.

Ține minte!

Ceea ce spunem are corespondent în mintea celui căruia îi transmitem mesajul (este important ca aşteptările ambilor să corespundă). Suntem autentici și credem în ceea ce spunem. Dacă nu credem, nu ne putem aştepta ca celălalt să aibă încredere în ceea ce spunem. Transmitem mesajul în cel mai simplu mod posibil. Un acronim des folosit este KISS, adică “Keep it Short and Simple”, adică mesajul să fie “scurt şi simplu”. Folosim acronimul ABC: Accuracy (acurateţe), Brevity (concizie), Clarity (claritate). Când transmitem mesajul ne asigurăm că mesajul se fixează, folosind cele trei faze: introducere, conţinut, recapitulare.

Folosim acronimul AIDA: atrage Atenţia, stârneşte Interesul şi Dorinţa de acţiona şi apoi Acţionează.

Când transmitem mesajul, prezentăm întâi întregul şi apoi mergem la detalii.

Ne asigurăm că elementele cele mai importante ale mesajului rămân fixate. Conţinutul cursului are trei elemente de bază: ceea ce ESTE MUSAI de transmis, ceea ce AR FI BINE de transmis, ceea ce AR FI DE VIS ca toata lumea să ştie după terminarea cursului. Ne asigurăm că toţi cursanţii pleacă de la curs cel puţin cu “MUSAI” bifat şi înţeles!