Irina Malkina-Pix Transaksion tahlil va psixosintez texnikasi

Maslahatlashuvni yakunlash

? Suhbat mazmunini umumlashtiring.

? Muhim ehtiyoj haqida eshitishga tayyor ekaningizni ko'rsating.

? Voqea mijozning kutganiga mos keladimi yoki yo'qligini so'rang.

? Ma'lumot yoki professional maslahat bering.

? Keyingi qadamni muhokama qiling.

Maslahatlashuvning boshlanishi. Birinchi uchrashuvni qanday boshlash kerakligi mijozning sharoitlari va holatiga bog'liq. Qanday bo'lmasin, birinchi navbatda, agar iloji bo'lsa, uchrashuvning maqsadini, shuningdek, unga kerak bo'lgan vaqtni aytib berishga arziydi. Keyin birinchi savolni berish mumkin. Mijozni o'zingiz haqingizda hikoya qilishga jalb qilish uchun "ha" yoki "yo'q" deb javob bera olmaydigan ochiq savollardan boshlang, masalan, "Nega psixologga murojaat qilishga qaror qildingiz?" yoki "Qaerdan boshlashni xohlaysiz?" Agar asl savolga javob etarlicha batafsil bo'lmasa, quyidagi ochiq savolni shakllantirish mumkin: "Bu haqda bizga batafsil ma'lumot bera olasizmi?"

Mukofot - mijoz bilan bog'lanishning yaxshi usuli. Rag'batlantirish - og'zaki bo'lmagan (bosh chayqash, mehribon va qiziquvchan yuz ifodasi va boshqalar) va og'zaki ("Ha", "tinglayapman", "Menga bu haqda ko'proq ayting" kabi iboralar) - ahamiyatsiz bo'lib tuyulishi mumkin, ammo ular Suhbat kontekstida to'g'ri qo'llanilganda, ular mijozning nutqini rag'batlantiradi va o'zini ochib berishga undaydi.  

Maslahatlashuvning dastlabki bosqichi - mijozni uni maslahatlashuvga olib kelgan sabablar haqida gapirishga faol taklif qilish vaqti, ammo bu tanaffuslar bo'lsa, maslahatchi ularni darhol to'ldirishi kerak degani emas. Uzoq tanaffuslar haqiqatan ham istalmagan, chunki ular tashvish va tirnash xususiyati keltirib chiqarishi mumkin. Qisqa tanaffuslar paytida mijoz odatda siz uning muammosi haqida o'ylayotganingizni his qiladi va ko'pincha o'zi yangi mazmunli ma'lumotlarni qo'shadi. Ushbu tabiiy tanaffuslar paytida, keyingi muhim qadamni qo'yishga yordam berish uchun allaqachon o'rgangan narsalarni umumlashtirish foydali bo'ladi. 

Mijozning o'z muammolarini taqdim etishini diqqat bilan tinglash va ularning sub'ektiv rasmini tushunish, ya'ni mijoz muammoni qanday qabul qilishi va tushuntirishi maslahatlashuvning dastlabki bosqichining asosiy vazifalaridan biridir. Siz mazmunli va hissiy xabarlarni takrorlash va tushuntirish orqali ularni iloji boricha to'g'ri va to'liq tushunish niyatingizni izchillik bilan ko'rsatib, mijozga o'z nuqtai nazarini etkazishga yordam bera olasiz.

Suhbatning dastlabki bosqichi oxirida mijozning asosiy shikoyatlari haqida bilganingizga ishonch hosil qiling va "Sizni bezovta qiladigan boshqa narsa bormi?" Shundan so'ng, shikoyatlarni umumlashtirish, ya'ni ularni qisqacha sanab o'tish, shuningdek, ularga hamroh bo'lgan g'oyalar va his-tuyg'ular foydali bo'lishi mumkin. Ushbu bosqichdagi yig'ish funktsiyasi mijozning shikoyatlarini va uning hozirgi vaziyatga qarashlarini umumlashtirishdan iborat.

Yig'ish texnikasi bilan chambarchas bog'liq bo'lib, mashg'ulot paytida yozib olish muammosi. Mijozning shikoyatlarini, kalit so'zlarini va asosiy mavzularini, ya'ni qisqa eslatmalarni yozish juda foydali bo'lishi mumkin va ko'pchilik aloqada qolgan holda o'z ishlarida muvaffaqiyatli foydalanadi. Biroq, hamma ham bunga erisha olmaydi. Ehtiyotkorlik bilan eslatma, albatta, materialni keyinchalik aks ettirish uchun juda foydali bo'lishi mumkin, mijoz bilan aloqa o'rnatishga deyarli yordam bermaydi - dastlabki maslahatlashuvning asosiy vazifasi. Mijozdan ko'ra o'z daftariga ko'proq e'tibor beradigan maslahatchiga ishonch bo'lishi dargumon. Shuning uchun, ehtimol siz qisqa eslatmalarni olishingiz yoki hech bo'lmaganda birinchi uchrashuv paytida eslatma olishdan butunlay voz kechishingiz kerak. Agar siz hech qachon unutishni istamaydigan juda muhim narsa paydo bo'lsa, siz mijozning so'zini bo'lib: “Bu tafsilotlarni yozsam, qarshi bo'larmidingiz? Ular muhim va men ularni o'tkazib yuborishni xohlamayman." Yozishni tugatganingizdan so'ng, qalam va qog'ozingizni bir chetga surib qo'ying va aloqani yangilashga tayyor ekanligingizni og'zaki bo'lmagan holda ko'rsating. 

Suhbatning dastlabki bosqichida siz tegishli faoliyat darajasini ham aniqlashingiz kerak. Suhbatning dastlabki daqiqalarida vaziyat ma'lumotlarini tuzgandan so'ng va aloqa qilish sabablari haqida ochiq savol tug'ilgandan so'ng, maslahatchi bir muddat passiv pozitsiyani egallashi foydali bo'lishi mumkin. Mijoz gapirganda, tinglang va maslahat strategiyasini rejalashtiring, xususan, suhbat jarayonini nazorat qilish darajasi. Shunday qilib, masalan, suhbatdosh yoki chalg'ituvchi mijoz bilan maslahatlashish vaqti ahamiyatsiz tafsilotlar bilan o'tib ketmasligi uchun juda faol bo'lishingiz kerak. Aksincha, muammoni doimiy ravishda taqdim etadigan, uni tobora ko'proq yangi o'lchamlar bilan boyitgan mijoz bilan maslahatchi tomonidan nazorat minimal bo'lishi mumkin. Bu erda maslahatchining so'zlarini faol tinglash va kamdan-kam, chuqurlashtirilgan tadqiqot muammosi eng mos keladi. Biroq, bu holatda, muayyan mavzularni o'rganishga bag'ishlashingiz mumkin bo'lgan vaqt chegarasi haqida unutmang.