Le Management de la Qualité Totale (mqt) Pr. J. M. Dutrénit

Analyser les manques

• Identifier ce qui sépare l’état actuel de la firme et l’état projeté à long terme. Le Pointage des valeurs et actions fondamentales (les 15 diapos du point B) facilite cette identification

Combler les manques

• Etablir buts et responsabilités pour les atteindre. Tous les parties prenantes de la firme doivent participer à l’écriture du plan

Vérifier la cohérence

• Pour être bien assumés par les partie prenantes, buts et responsabilités doivent correspondre aux valeurs centrales, projet et missions déclarés de la firme (Cf. sections précédentes)

Mise en œuvre

• Allouer des ressources à la collecte de données, à la planification des changements et au dépassement de la résistance au changement. Evaluation des progrès et actions correctives doivent être annuelles

Un programme annuel

• Il comprend des items à court terme (Certains items du plan stratégique peuvent en faire partie)

• Les objectif qualité qui ont les meilleures chances de progresser dans l’année

F - La Communication

• Interactive

• Formelle

• Le Feedback est essentiel

Le mode interactif offre plusieurs possibilités

• le superviseur immédiat est le mieux placé pour transmettre de l’info

• MAIS il faut former les superviseurs à la communication de type face à face & de type groupe

• Petit déjeuner d’un directeur avec 10 subordonnés

• Meeting trimestriel de tout le personnel avec vidéo conférence & débat

• Réunions de département

Le volet formel aussi

• Documents imprimés ou par écran présentant commentaires, progrès hebdomadaires ou mensuels assortis d’histogrammes & graphes divers

• Penser aux posters aussi

• Télévision via satellite permet des vidéo conférences efficaces

• Courrier et agenda électroniques sont utiles

Le feedback est essentiel !

• Les retours d’info sont essentiels pour garder le contact avec le personnel

• Un sondage biennal permet de savoir dans quelle mesure le personnel comprend et soutient la démarche qualité de la firme.

G – Les habitudes des gens efficients

• (Covey 1989)

Qu’est-ce qu’une habitude ?

• C’est la combinaison de :

• connaissances = que faire
• gestes = comment faire
• volonté = motivation, objectif

• Elle correspond à la loi naturelle de l’équilibre nécessaire entre

• production d’un résultat attendu (1)
• et production des capacités nécessaires. (2)
• Ex : pour que la pelouse soit belle, je dois tondre (1) et entretenir la tondeuse en bon état (2)

• Covey a dénombré 7 habitudes-clés présentes chez les gens efficients …

Habitude 1 : Etre proactif

• Réactif

• Je n’y peux rien

• Elle me rend fou

• C’est obligatoire

• Je ne peux pas faire autrement

• Je dois

• Cela empire

Habitude 2 : Toujours penser au but final

• le leader fait ce qu’il faut,

• le manager fait comme il faut

• Aucun compromis avec l’honnêteté
• Pensez aux gens impliqués dans votre projet
• Positivez
• faites de l’exercice physique tous les jours
• gardez le sens de l’humour
• Ne craignez pas les erreurs
• Facilitez le succès de vos subordonnés
• Aide toi le ciel t’aidera
• Lisez un livre par mois sur le leadership

Habitude 4 : penser gagnant-gagnant

• … surtout avec ceux qui pensent gagnant / perdant.

• Quatre étapes :

• considérer la question avec les yeux de l’autre
• trouver les solutions et intérêts clés
• définir des résultats acceptables
• trouver une option en réserve pour réussir