Comunicado

4.5 Indicador de Estoque de Entrega – IEE

INDICADOR	IEE – Indicador de Estoque de Entrega
Descrição/Objetivo do Indicador	Mostrar o nível de não atendimento no período, ou seja, entregas previstas e não cumpridas no período previsto. Este Indicador expõe a deficiência na capacidade de atendimento. O Estoque de entregas é potencial indesejável para o Indicador Produtividade de Provedor – IPP e ITE. A renegociação de datas de entregas é de exclusivo critério da CAIXA. Entregas efetuadas e rejeitadas serão consideradas como “Estoque”, caso não sejam reapresentadas e aceitas no período de apuração do Indicador.
Meta do Indicador	IEE aceitável é de 0,90 => 90% (noventa por cento) das entregas previstas efetivadas no prazo.
Método de Medição (Fórmula)	Σ entregas previstas e aceitas no período Σ entregas previstas no período: Observações: Utilizar na apuração do resultado sempre duas casas decimais; Não multiplicar o resultado por 100;
Fonte	Ferramenta de Gestão dos Serviços Contratados
Forma de Coleta	Automática, utilizando filtros na base de dados das ferramentas de gestão dos serviços terceirizados.
Responsável pela disponibilização do Indicador	Gestores do Contrato da CAIXA
Responsável pelo desempenho do Indicador	CONTRATADA
Periodicidade	Apuração em rotina mensal. Período correspondente ao do faturamento (21 a 20 do mês subseqüente).
Fator de Nível de Serviço	O Fator de Nível de Serviço (FNS) é o redutor pecuniário a ser aplicado sobre o total fatura mensal, referente o período de faturamento no qual o indicador se apresentou em nível insatisfatório. Tabela do Fator de Nível de Serviço para o IEE- GRUPO 1: Fator de Nível de Serviço do IEE Intervalo Redutor 0,90 ou acima 0,00 0,80 a 0,89 0,04 0,70 a 0,79 0,06 0,60 a 0,69 0,08 abaixo de 0,60 0,10 Tabela do Fator de Nível de Serviço para o IEE- GRUPO 2: Fator de Nível de Serviço do IEE Intervalo Redutor Proposto 0,90 ou acima 0 0,80 a 0,89 0,09 0,70 a 0,79 0,12 0,60 a 0,69 0,15 0,50 a 0,59 0,18 0,40 a 0,49 0,21 0,30 a 0,39 0,24 0,20 a 0,29 0,27 0,10 a 0,19 0,30 Abaixo de 0,10 0,33

4.6 Indicador de Produtividade do Provedor – IPP

INDICADOR	IPP – Indicador de Produtividade do Provedor
Descrição/Objetivo do Indicador	Mostrar o cumprimento da produtividade acordada. O IPP tem como objetivo medir exclusivamente os serviços “Mensuráveis” pela técnica APF e de Horas ou por outra técnica definida contratualmente. Considerando que um serviço “mensurável” pode ter várias contagens com resultados diferentes ao longo de sua execução (Ex: Indicativa, Estimada e Detalhada), este Indicador deve considerar em sua apuração somente os serviços que tenham sido emitido o respectivo Termo de Aceite (TA), não devendo ser apurado em entregas parciais. A quantidade de horas previstas a serem consideradas são aquelas apuradas conforme a fórmula de cálculo de prazo do Contrato.
Meta do Indicador	O IPP aceitável é de 1,00.
Método de Medição (Fórmula)	Σ horas previstas para execução dos serviços concluídos no período Σ de horas executadas dos Serviços concluídos no período Obs.: Devem ser desconsideradas as horas de suspensão ou pendência;
Fonte	Ferramenta de Gestão dos Serviços Contratados.
Forma de Coleta	Automática, utilizando filtros na base de dados das ferramentas de gestão dos serviços terceirizados.
Responsável pela disponibilização do Indicador	Gestores do Contrato na CAIXA
Responsável pelo desempenho do Indicador	CONTRATADA
Periodicidade	Apuração em rotina mensal. Período correspondente ao do faturamento.
Fator de Nível de Serviço	O Fator de Nível de Serviço é a penalidade pecuniária a ser aplicada sobre o total da fatura da Contratada referente ao período no qual o Indicador se apresentou no nível insatisfatório. Tabela do Fator de Nível de Serviço para o IPP: Fator de Nível de Serviço do IPP Intervalo Redutor Maior ou igual a 1,00 0,00 Entre 0,90 e 0,99 0,02 Entre 0,80 e 0,89 0,04 Entre 0,70 e 0,79 0,06 Abaixo de 0,70 0,08

4.7 Indicador de Qualidade de Produto – IQP

INDICADOR	IQP – Indicador de Qualidade de Produto
Descrição/Objetivo do Indicador	Mostrar a qualidade dos produtos entregues, considerando aqui o termo “produto” como sendo os códigos executáveis, testados. Caso não tenham sido realizados testes no período, de 21 a 20 do mês subseqüente, o indicador deve ser nulo, sendo o período desconsiderado para apuração de recorrência. A qualidade é fator de sucesso para a CONTRATADA e, conseqüentemente, para a CAIXA.
Meta do Indicador	IQP aceitável é de 0,02
Método de Medição (Fórmula)	Σ das ocorrências de erro Σ do tamanho em PF ou Horas do produto testado
Fonte	Ferramenta de registro das ocorrências de Testes.
Forma de Coleta	Automática, utilizando filtros na base de dados das ferramentas de testes dos serviços terceirizados.
Responsável pela disponibilização do Indicador	Gestores do Contrato na CAIXA
Responsável pelo desempenho do Indicador	CONTRATADA
Periodicidade	Apuração em rotina mensal. Período correspondente ao do faturamento (21 a 20 do mês subseqüente).
Fator de Nível de Serviço	O Fator de Nível de Serviço (FNS) é o redutor pecuniário a ser aplicado sobre o total da fatura, referente o período de faturamento no qual o indicador se apresentou em nível insatisfatório. Tabela do Fator de Nível de Serviço para o IBP: Fator de Nível de Serviço do IQP Intervalo Redutor até 0,02 0,00 acima de 0,02 até 0,04 0,02 acima de 0,04 até 0,06 0,04 acima de 0,06 até 0,08 0,06 acima de 0,08 0,08