O comunicare verbală eficientă are următoarele trăsături:
Claritatea exprimării – nu este necesar să încercăm să impresionăm auditoriul folosind cuvinte lungi şi fraze complicate. Uneori este nevoie de un vocabular specializat, dar termenii utilizaţi pot fi explicaţi simplu şi uşor fără complicaţii inutile. O gândire clară şi o exprimare potrivită înseamnă o pronunţare corectă a cuvintelor astfel încât ele să fie uşor de recunoscut de interlocutori.
Acurateţea exprimării – expresiile şi cuvintele folosite exprimă exact ceea ce dorim să spunem. Faptele la care ne referim sunt reale. Este important să ne asigurăm că informaţiile pe care le cităm sunt corecte și să evităm, în expuneri, subiectele care pot fi contestate.
Empatie – abilitatea de a înţelege o persoană atât din punct de vedere cognitiv, cât şi emoţional. Empatia nu presupune identificarea cu altă persoană, preluarea modului ei de gândire, a valorilor şi comportamentelor ei, ci presupune înţelegerea modului în care gândeşte, simte şi se manifestă persoana. Cel mai bun mod de a rămâne prietenos şi amabil este de a ne pune în locul celeilalte persoane.
Relaxare – cea mai bună metodă de a ne elibera de dificultăţile de vorbire este relaxarea. Atunci când suntem stresaţi şi avem muşchii încordaţi, nu putem fi şi naturali. Dacă ne simţim încordați, încercăm să respirăm profund. Dacă respirăm natural sau mai profund decât de obicei, atunci muşchii vor fi mai relaxaţi, iar efectul va fi în favoarea noastră.
