94
3. Sifatning o‗zgaruvchanligi.
4. Saqlashga qobiliyatsizligi.
Nomoddiylik, xizmat ko‗rsatishning moddiy emasligi, uni olishdan
oldin namoyish etish, sinab ko‗rish, o‗rganish mumkin emasligini
bildiradi. Xaridor nima sotilishini, ba‘zan xizmat ko‗rsatishni qabul qilib
olgandan keyingi va undan oldingi holatni baholashi va muhokama qilishi
juda mushkul. Shuning uchun u xizmat ko‗rsatuvchining so‗zlariga
ishonishga
majbur.
Buning
natijasida
iste‘molchida
xizmat
ko‗rsatuvchiga nisbatan albatta umid va ishonch elementlari mavjud
bo‗ladi.
Ishlab chiqarish va xizmat ko‗rsatish iste‘molining uzluksizligi
muhim xususiyatlardan biri hisoblanadi. Mijoz paydo bo‗lganda yoki
buyurtma kelib tushgandagina xizmat ko‗rsatishni amalga oshirish
mumkin. Shu nuqtai nazardan ayrim mutaxassislar, ishlab chiqarish va
iste‘molning uzluksizligi o‗zida aynan shu omilni, ya‘ni ularni
mahsulotlarning moddiy shaklidan farq qilishini namoyon etadi, deb
hisoblashadi. Ishlab chiqarish va iste‘molning o‗zaro aloqalari
uzluksizligi, xizmat ko‗rsatishning ko‗p turlari kim taklif qilishidan qat‘iy
nazar bir-biridan ajralmas deb hisoblanadi. Demak, mehmonxonada
shaxslarga alohida xizmat ko‗rsatishni mehmonxona xizmatchisidan,
restoranda xizmat ko‗rsatishni ofitsiantdan, chipta sotish bo‗yicha xizmat
ko‗rsatishni kassirdan ajratib bo‗lmaydi.
Dostları ilə paylaş: