Tc çukurova üNİversitesi sosyal biLİmler enstiTÜSÜ tezsiZ İŞletme ve teknoloji YÖnetiMİ YÜksek lisans programi

3.5.2  Telefon İle Pazarlama 

Telefon  ile pazarlama  ya da diğer bir adı  ile tele pazarlama, önceden  belirlenen 

hedef pazardaki kişiler ile telefon vasıtası ile iletişim kurmaktır. Tele pazarlama maliyet 

açısından  düşük  olsa  da  bazı  önemli  dezavantajları  bulunmaktadır.  İnsanlar  telefonları 

çaldığında  açar,  tele  pazarlamacının  cevap  alma  ihtimali  yüksektir.  Ancak  potansiyel 

müşterilere yönelik aramalarda reddedilme ihtimali oldukça yüksektir. Seksenli yıllarda 

tele  pazarlamacılar  oldukça  başarılı  olmuşlardır  ancak  günümüze  bakıldığında  insanlar 

tele  pazarlamacılardan  bir  şey  almaktansa  telefonu  kapatmayı  tercih  etmektedirler. 

Tüketicilerin  firmayı  araması  her  zaman  firmanın  tüketiciyi  aramasından  çok  daha 

önemlidir  nedeni  ise  tüketicinin  aramasında  ürün  veya  hizmete  karşı  bir  ilgi  söz 

konusudur.  İşte  bu  ilgiyi  yakalayabilmek  için  firmalar  800’lü  hatlar  açmakta  ve 

reklamlarında telefon numaralarını vurgulamaktadırlar. (Zengin, 2010, s.15) 

Firmalar  sıklıkla  tele  pazarlama  faaliyetlerinde  çağrı  merkezlerini  kullanırlar. 

Telefon ile pazarlama davetsiz bir misafir gibidir. Bundan dolayı kimlerle hangi saatlerde 

ne sıklıkla aranacağı detaylı olarak düşünülmeli ve çalışılmalıdır. Yapılan araştırmalarda 

bir ürün için 6 ayda bir kereden fazla, farklı ürün için 2 ayda bir kereden fazla aranması 

müşteriyi rahatsız etmektedir. Telefon ile yapılan pazarlamayı kötüye kullanan firmalar, 

olur  olmaz  zamanlarda  telefon  eden  firmalar  ve  dolandırıcılık  yapmayı  amaç  edinen 

kişiler  yüzünden  tele  pazarlamaya  olan  güven  azalmıştır.  ABD’de  federal  iletişim 

komisyonu  21:00  ile  08:00  arasında  tele  pazarlama  yapılmasını  yasaklamıştır.  Cep 

telefonlarının  yaygınlaşması  telefonla  pazarlamanın  hassasiyetini  daha  da  arttırmıştır. 

Son  derece  kişisel  olan  cep  telefonları  tele  pazarlamacılara  doğrudan  nokta  atışı 

yapmasına imkân tanımaktadır. (Zengin, 2010, s.15) 

Günümüzde tele pazarlama yerine, tüketiciyi daha az rahatsız edecek etkileşimli 

internet  ve  mobil  pazarlama  faaliyetleri  daha  çok tercih  edilmektedir. Günümüzde tele 

pazarlama hala kullanılmasına karşın uygulaması giderek azalmaktadır. Tele pazarlama 

günümüzde  daha  çok  bankalar, telekomünikasyon  kuruluşları  tarafından  sıklıkla  tercih 

edilmektedir. 

---

 

48