“Un călător fără cunoaştere este ca o pasăre fără aripi”

Studiu de caz 6: Sistemul Informational Tyrol^٭

Sistemul informational Tyrol (pe care il vom numi in cele ce urmeaza TIS) este unul din principalele exemple ale DMS. Fondat initial in anii 1990 pentru a inlesni distribuirea informatiei catre birourile turistice regionale din cadrul Tyrol, disponibilitatile sale au fost perfectionate pentru a acoperi o mai mare varietate de canale de distributie, dar a ramas valabil pentru propriile sale origini informationale (pentru ceea ce a fost creat initial).

Fondul sistemului

Cand a fost conceput sistemul, turismul era cheia industriei in Austria. De exemplu, randamentul anual total pentru sectorul de petrecere a timpului liber vazut ca intreg a fost de aproximativ 25 de miliarde de dolari. Beneficiile valutare straine din turism au ajuns la 12 miliarde de dolari care au acoperit 70% din deficitul comercial al tarii. Tirolul a fost regiunea turistica cea mai importanta din Austria, aducand mai mult de 50% din beneficiile valutare straine, peste 35% din totalul paturilor de noapte si aproximativ 30% din produsul regional brut. Oricum Tirolul a fost influentat major de succesiunea sezon-extrasezon, lucrandu-se peste capacitate in cea mai mare parte a anului si sub capacitate in scurtele sezoane de iarna si de vara. RTO tirolez insarcinat cu dezvoltarea strategica si marketingul turismului din regiune, a trebuit sa gaseasca o modalitate de a extinde cererea in special in extrasezon.

Oficialii din turism au observat discrepanta crescanda dintre ofertele turistice internationale de un inalt profesionalism, cu sofisticatele lor retele de comunicatii si de procesare de date pe de o parte, si mica cerere locala a comunitatii, pe de alta parte. Existand canale de distributie electronice, precum GDS, inclinand doar pentru listarea produselor “ce ar putea fi vandute fara costuri suplimentare si, in mod consecvent, fiindca culegerea informatiilor este scumpa ele nu includ tot ce are Tyrol de oferit”¹⁴³. Studiul pietei a relevat faptul ca consumatorii doreau informatii despre preturi, cazare accesul la statiune si la facilitati de recreere, dar ca aceste nevoi informationale nu erau satisfacute adecvat de canalele existente. RTO a simtit ca acesta era un factor de limitare a dezvoltarii pozitive a turismului din regiune si astfel ca miscare strategica, a decis sa dezvolte un sistem informational alternativ computerizat, cunoscut ca Sistemul Informational Tyrol, pentru inlesnirea distribuirii informatiei despre cei mai mici ofertanti.

O caracteristica importanta a TIS este ca a fost creat numai in scopuri informationale si nu avea alte functii de rezerva. In timpul dezvoltarii sistemului, consiliul turistic a inteles rolul sau in primul rand ca si o conduita informationala: culegerea de informatii despre produsul turistic local, national si regional si distribuirea lor catre potentialii clienti atat locali, cat si din intreaga lume (Fig. 3.A.). S-a dovedit a avea functia de sprijin in promovarea produsului turistic, dar nu si in vinderea lui. Aceasta a fost lasata in seama furnizorilor individuali sau agentilor veniti sa opereze la nivel regional. In acelasi timp, RTO a trebuit de asemenea sa disemineze informatia in conformitate cu tendintele curente si cu situatia generala a pietei si a recunoscut potentialul sistemului pentru comunicarea atat cu consiliile turistice locale, cat si cu ofertantii de turism. Astfel sistemul initial a dezvoltat doua functii principale: sa faca informatia turistica despre Tyrol mai disponibila pe piata si sa faciliteze comunicarea dintre RTO si consiliile turistice locale.

Furnizori de turism


Furnizori de turism


Consiliile turistice locale



T

I

S


START


Videotext


WWW


Alţi

utilizatori

Furnizori de turism

Furnizori de turism


Furnizori de turism


Consiliile turistice locale


CD-i


Cablu TV


SAT 1


Turişti la destinaţie










Fig. 3.A. Structura sistemului informaţional Tyrol

Crearea sistemului a fost in mare masura influentata de structura consiliului turistic. RTO tirolez (“Tirol Werbung” in germana) este compus dintr-o asociatie de 254 consilii turistice. Prin urmare formeaza o retea larga, cu toate consiliile locale participand la formularea intregii politici si strategii de marketing. Insasi RTO nu are nici o putere decizionala, fapt ce asigura mereu respectarea intereselor industriei. TIS a fost creat pentru a intari structura aceasta prin utilizarea unei constructii de distribuire de date. Toate datele sunt stocate local, aproape de locul unde sunt folosite frecvent, ceea ce ajuta la reducerea costurilor de comunicare. Oricum, fiecare consiliu local poate accesa intreaga baza de date. Biroul central opereaza ca un server de comunicare, consolidand bazele de date din fiecare regiune si apoi distribuind o copie a intregii baze de date fiecarui utilizator. Schimbarile de date se petrec zilnic, asa ca orice data din sistem este veche de cel mult o zi, lucru ce este mai mult decat necesar din motive pur informationale. O abordare descentralizata este de asemenea folosita pentru colectarea de date. Fiecare consiliu local este responsabil pentru pastrarea datelor despre regiunea proprie prioritar in fata celorlalte date din sistem. Similar, fiecare consiliu local este capabil a specifica ce informatii vor sa primeasca de la sistemul central, astfel ca resursele nu sunt risipite in transmiterea de informatii ce nu sunt niciodata folosite.