Usos de la web 0 en la mejora de los servicios de las bibliotecas públicas municipales

CONCLUSIONES

En esta investigación hemos analizado los posibles usos de los servicios bibliotecarios por medio de la Web social. Las conclusiones son fruto de contrastar los diferentes enfoques descriptivos e informativos y de profundizar en ellos mediante la metodología de triangulación. Nuestro trabajo posee además un carácter evaluativo, porque estamos interesados en comprobar su utilidad.

1.- Integración de los portales Web de las bibliotecas públicas municipales de la Comunidad Valenciana.

1. 
   Hemos confirmado la hipótesis que nos habíamos planteado: los servicios de la Web 2.0 están poco desarrollados en las bibliotecas públicas municipales de la Comunidad Valenciana y los servicios que ofrecen están determinados por el software propietario que se utiliza. El resultado de nuestro estudio ha sido que de 253 BPM en la Comunidad Valenciana, el 29% BMP utilizan como Web la página de su ayuntamiento y el 50% utiliza como Web solamente un directorio que ofrece el Sistema de Gestión Bibliotecaria que tiene contratado- Absysnet. Así pues, este último 50% no cumple los requisitos de página web y esto refleja la escasa presencia de estas bibliotecas en la red.
   
2. 
   En ambos casos encontramos dificultades para integrar herramientas sociales debido a las normas¹⁸ y diseños rígidos que utilizan sus portales.
   
3. 
   Nuestro estudio ha revelado que en general las BPM de la Comunidad Valenciana no aprovecha el potencial de las herramientas sociales para dar a conocer sus servicios y actividades culturales. En consecuencia, la mayoría de los sitios web de las entidades analizadas no ofrece posibilidades de interacción con el usuario. Consideramos que el reto para los bibliotecari@s en internet es tener auténtica comunicación con los usuarios. Comunicación no bidireccional.
   
4. 
   Constatamos que la comunicación on line no garantiza la horizontalidad del mensaje si sus interlocutores no desarrollan el cambio de actitud con una estrategia comunicativa participativa y democrática.
   
5. 
   La implantación en las bibliotecas de este tipo de herramientas facilita el proceso de darle voto y voz al usuario, pero sobretodo permite escuchar lo que él le pide y responder en igualdad de condiciones a sus comentarios, sugerencias y quejas. No todos los ayuntamientos, como institución jerarquizada apuestan por canales de comunicación abiertos con el público.
   
6. 
   Tanto la página del directorio de la “Red de Lectura Pública Valenciana” como el Opac Absysnet son ineficaces en accesibilidad y usabilidad y adolecen de falta de entendimiento de lo que internet debe representar para las bibliotecas en la Sociedad del Conocimiento. Esta barrera debería solucionarse cuanto antes y así sería posible eliminar distancias entre la capacidad de acceso a la información de los ciudadanos, además de no perder la oportunidad de hacerse visible en la red.
   
7. 
   El valor de la web social reside en que los usuarios dejan de ser meros consumidores de páginas webs estáticas creadas por un autor o editor, para convertirse ellos mismos en los creadores de contenido. Sin embargo, comprobamos que las páginas Web creadas a partir del programa ofrecido por el Ministerio, que constituyen el 29% de las estudiadas, no permiten la integración de las herramientas sociales que permiten publicar imágenes en Flickr o vídeos en YouTube, ni dan posibilidades de interactuar.
   
8. 
   Las bibliotecas que utilizan blog aportan medios de difusión y relación de lo que carecen aquellas que no utilizan blogs y toda esta interacción redimensiona la propia visibilidad de la biblioteca, donde el usuario es el elemento central y, como tal, la biblioteca desarrolla actividades que pueden hacer que los usuarios sean participativos e interactivos.
   
9. 
   Estos cambios son más difíciles en las instituciones públicas donde los conductos para conseguir cambios en las instituciones públicas son muy rígidos y lentos. Hay barreras institucionales para encontrar partido a estas herramientas.
   
10. 
    Constatamos que cuando se ofrecen recursos para participar, los usuarios en una gran mayoría siguen sin hacerlo y se convierten en usuarios pasivos en el encuentro con estas tecnologías. 
    
11. 
    También los bibliotecarios alegan la falta de tiempo que exige tener una herramienta como el blog y encuentran dificultades para ofrecer este nuevo espacio, algunos no están preparados para usar estas herramientas que se actualizan constantemente y desconocen los usos que se pueden dar con ellas. No se sienten apoyados por la administración, que normalmente “pasa” de la biblioteca, además de dedicarle escasos presupuestos.
    
12. 
    Apreciamos que se da un nulo desarrollo en las páginas web de la BPM en la Comunidad Valenciana en contraste con los servicios físicos que ofrecen estos centros. Consideramos que todas las BPM deberían seguir las recomendaciones y directrices  comentadas de la IFLA/UNESCO sobre la importancia de Internet en el desarrollo de la actividad bibliotecaria y estar a la altura, aprovechando las nuevas posibilidades que ofrecen las herramientas sociales.
    
13. 
    Creemos que un cambio en actitud unido a la utilización de estas tecnologías sociales la biblioteca puede convertir a la biblioteca en un espacio idóneo para desarrollar servicios de valor añadido dirigidos a la comunidad y en el caso de las BPM a una comunidad de usuarios.
    
14. 
    Hemos comprobado como el concepto de Biblioteca 2.0 no está todavía consolidado en las BPM de la Comunidad Valenciana.
    

2. Nuevos usos de la Web social en las bibliotecas

Comprobamos de qué manera estas bibliotecas están incorporando poco a poco las herramientas sociales en sus estrategias de comunicación y en la promoción de sus servicios. Hemos comprobado una transformación de los servicios bibliotecarios.

-¿Para qué? Publicar contenidos.

Si las bibliotecas quieren estar en la Web y como hemos visto no siempre se dispone de los recursos tecnológicos, económicos y humanos suficientes, la Web social ofrece plataformas y tecnologías sencillas y gratuitas para que las bibliotecas estén presentes en Internet.

¿Cómo?

El blog es una herramienta que nos permite crear fácilmente contenidos web; dependiendo de la imaginación de quien lo utilice el blog posibilita contar lo que quieras, llevar un diario de nuestras andanzas y hablar de nuestra biblioteca y sus servicios. Aquí entra en acción nuestra actitud: como usuarios podemos utilizar esta herramienta de edición web para nuestros fines. El blog, en un primer momento, nos permite tener la ansiada página web donde poner el horario, las normas y el teléfono de la biblioteca... Inicialmente está bien, pero como hemos visto tiene más utilidades.

--¿Para qué? Relacionarse con los usuarios.

La mayor ventaja de los blogs es que vuelven más humanas a las bibliotecas, ya que les otorga la voz de los que escriben sus noticias y actividades, y con los comentarios de los usuarios permite la creación de conversaciones, se logra una buena comunicación emirec y por tanto, favorece el sentido de la comunidad.

¿Cómo?

La biblioteca puede estar en el entorno del usuario gracias a las tecnologías participativas, chat, foros y especialmente con las redes sociales, a partir de las que se establece una comunicación directa y se intercambian informaciones. Las redes sociales posibilitan que el usuario tenga relación directa con la biblioteca, que se comunique con ella, que reciba la información que se publica y que se consulte los documentos o recursos que la biblioteca ponga en la red social en la que está presente.

-¿Para qué? Recomendar recursos.

La selección de enlaces, documentos o recursos propios y externos es algo habitual en las bibliotecas. La web 2.0 permite administrar las recomendaciones de forma sencilla y poder compartirla con otros usuarios. Por ejemplo, hemos visto como los servicios de marcadores sociales permiten organizar enlaces recomendados, ya sean páginas, documentos o archivos multimedia.

¿Cómo?

A través de los Marcadores sociales que permiten organizar enlaces recomendados de todo tipo: páginas, archivos o multimedia, siempre que estén en la web.

- ¿Para qué? Describir y/o clasificar la información.

El usuario tiene también a su alcance la posibilidad de describir y/o clasificar la información que le interesa mediante etiquetas propias que puede compartir con el resto de usuarios si así lo desea. Se trata, de un etiquetado social basado en la idea de que la clasificación no necesita de reglas preestablecidas y que cada uno puede asignar palabras claves a sus recursos, de la manera que mejor ayuden a su recuperación, incorporando además el sentido de "comunidad" en donde compartir y aprovechar los recursos con el resto de la gente.

¿Cómo?

Para ayudar al usuario de la biblioteca en la recuperación de los contenidos que se ofrecen hemos visto que se utiliza una de las herramientas más populares de etiquetado: Delicious, un “marcador de favoritos” que se almacenan en la red, que está disponible desde cualquier ordenador, y que permite recuperar automáticamente la URL, el título de la página, hacer una descripción extendida y poner una etiqueta a modo de palabra clave. La posibilidad que ofrecen estas etiquetas para la descripción (como palabras claves) y para agrupar los objetos de contenidos similares facilita la visualización de la información, la navegación entre contenidos y la difusión de la información.

-¿Para qué? Difundir informaciones.

La Web 2.0 tiene un efecto multiplicador. Una información puede difundirse por diferentes medios, lo que permite que la biblioteca llegue a sus usuarios y a cualquier persona que le interese. De esta manera, aumentamos la interconectividad de Internet, a la vez que se altera el papel de las fuentes tradicionales de información. La sindicación de contenidos crea un espacio en el que diferentes conocimientos, aparentemente independientes, se encuentran y se relacionan mutuamente, generando un conocimiento nuevo, aplicable a la realidad cotidiana. Es decir, que las bases de datos dejan de ser sólo bibliográficas, y se transforman en bases de datos de conocimientos.

¿Cómo?

La publicación de blogs implica que los contenidos puedan ser re difundidos gracias a la sindicación de contenidos. Un lector puede sindicar noticias y opiniones sobre un determinado tema con el fin de que otro lector pueda acceder a esa información y paralelamente la biblioteca puede utilizar la sindicación de contenidos para informar a los usuarios —suscriptores, de algún modo— sobre las últimas adquisiciones que la biblioteca haya hecho y sobre las que se estén tramitando.

--¿Para qué? Compartir archivos.

Si la biblioteca requiere un espacio para almacenar sus fotos, vídeos o archivos de audio, la web social pone a su disposición múltiples servicios, que puede compartir con los usuarios.

¿Cómo?

Las plataformas para compartir archivos son tanto una fórmula para el almacenamiento de archivos, como una solución para crear colecciones digitales junto a los usuarios, especialmente de tipo multimedia: Flick, Panoramio, Youtube, Sliderhare.

--¿Para qué? Editar contenidos

La construcción conjunta de páginas con los usuarios es útil para la publicación de sitios específicos, sobre todo de interés local.

¿Cómo?

Las wikis son una herramienta perfecta para trabajar contenidos, que pueden ser mejorados de forma abierta a través de la web como Wikispaces y Mediawiki.