2015-nisan-bh-424-doc

ORGANİZASYON

Saat Gibi İşleyen Bir Tasarım

Dabbawalaların operasyonlarında en kilit unsurlardan biri dünyanın en geniş, karmaşık ve en çok kullanılan toplu taşıma hatlarından olan Mumbai demiryolu sistemi. Bu sistemin basit yapısı, dağıtım yapan bisikletli veya el arabalı kişilerin istasyonlar arasındaki kısa mesafelerde seyahat etmelerine imkan verir. Herhangi bir günde bir sefer tası birçok el değiştirir. Sabahları bir çalışan, müşterinin evinden sefer tasını alır ve topladığı diğer sefer taslarıyla birlikte en yakın tren istasyonuna götürür. Sefer tasları burada tasniflenir ve gideceği yere göre tahta kasalara koyulur. Ardından ulaşacağı yere en yakın istasyona kadar trenle taşınır. Burada tekrar tasniflenir ve onu öğle yemeğinden önce doğru adrese ulaştıracak olan çalışana teslim edilir. Öğleden sonra bu süreç tersine işler ve sefer tasları müşterilerin evine geri götürülür.

Dabbawalalar, işlerini en etkin biçimde yapabilmek için her birinde 25 kişi bulunan yaklaşık 200 farklı birim biçiminde organize olmuşlardır. Bu küçük gruplar özerktir. Böylesine yatay bir organizasyon düşük maliyetli bir ulaştırma hizmeti için mükemmeldir. İşin hızını ve ritmini demiryolu sistemi belirler. Sistemin günlük hareket çizelgesi, belirli işlemlerin ne zaman yapılması gerektiğini ve ne kadar zaman gerektirdiklerini ortaya koyar. Örneğin işçiler tahta kasaları ana istasyonda 40, ara istasyonlarda ise 20 saniye içerisinde trene yüklemek zorunda. Bu dar zaman aralığı herkesi senkronize ediyor ve normalde kaosa sürüklenebilecek bir ortama disiplin getiriyor. Eğer bir çalışan sefer taslarını istasyona getirmekte gecikirse, ihmali herkes anında fark ediyor ve geciken sefer taslarını başka bir tren seferine yüklemek için alternatif ayarlamalar yapılması gerekiyor.

Birçok hizmet şirketinde demiryolu gibi hazır kurulmuş bir sistem bulunmuyor. Buna rağmen bu şirketler benzer kazanımları sağlayan bir sistem kurabilir. Örneğin birçok ürün geliştirme takımı çeşitli programlar ortaya koyuyor ve bu programların içinde tasarla-kur-test et sürecini defalarca tekrarlıyor. Aslında her bir adımı tek bir defa uygulayıp test aşamasını beklemeleri gerekiyor. Bu yaklaşım onlara daha hızlı sonuç alma ve sorunları daha erken görme imkanı verecektir. Bu ritim her şeyin temelini oluşturuyor ve standarttan sapmaları ortaya çıkarıyor.