George r. Walter

Puteţi să mi dictaţi numele pe litere? Una dintre pre­feratele mele! întotdeauna sunt tentat să răspund: „Da. De fapt, am învăţat asta cu mulţi ani în urmă şi mă pricep des­tul de bine." Ceea ce vreţi să ştiţi de fapt este cum se scrie numele meu, aşa că vă recomand să puneţi corect întreba­rea, cu amabilitate: „Vă rog, dictaţi mi numele dumnea­voastră pe litere."
În afaceri, e mare nevoie de conversaţii concise şi la obiect. Gândiţi vă la taxele telefonice, la hârtia, afişele şi timpul petrecut la calculator pe care le am putea economi­si dacă oamenii ar spune direct ceea ce vor. Cât despre în­truniri! Sunt un susţinător al întrunirilor ţinute în picioare. Am auzit manageri înzestraţi cu un bun simţ al economiei spunând că înaintea şedinţelor de rutină cu angajaţii ar tre­bui scoase toate scaunele din sală. E foarte uşor să te obiş­nuieşti cu o şedinţă lungă, ascultându i doar cu o ureche pe câţiva indivizi care bat câmpii. Puteţi să staţi confortabil pe scaun între 60 şi 90 de minute; puteţi sta în picioare doar jumătate din acest timp. Oamenii trec mai repede la subiect atunci când stau în picioare.

Pe lângă economia de timp, un fel de a vorbi concis şi hotărât îi inspiră încredere ascultătorului. Când folosiţi o mulţime de cuvinte inutile, daţi impresia că vreţi să ascundeţi ceva sau că nu sunteţi chiar sigur de ceea ce spuneţi.

Angajaţii de la Pacific Bell sunt instruiţi să consolideze deciziile de cumpărare ale clienţilor prin fraze ferme, orientate pe avantaje.

În loc să spună:

„Cred că vi se va potrivi destul de bine. Să sperăm că acest serviciu vă va oferi ceea ce doriţi",

instructorii subliniază importanţa faptului de a folosi fra­ze neechivoce:

„Va fi cum nu se poate mai potrivit pentru dum­neavoastră. Veţi vedea că este exact serviciul de care aveţi nevoie."

Expresia „să sperăm", în sine, distruge orice şansă de a da impresia unui vorbitor hotărât:

„Să sperăm că asta va schimba lucrurile"

nu oferă prea multe speranţe. E mult mai eficient să spuneţi:

„Asta vă va îmbunătăţi situaţia."

Un om care foloseşte un limbaj pozitiv nu este rece, ne­prietenos, zgârcit la vorbă şi nici nu foloseşte un stil de co­municare mecanic. Este o persoană care renunţă la vorbă­ria inutilă, spune ceea ce are de spus şi merge mai departe.

Există o mare diferenţă între a îmbărbăta cu răbdare un prieten aflat la necaz şi a pune o întrebare sau a sublinia un lucru într o conversaţie de afaceri. Un om cu un limbaj pozitiv este flexibil şi foloseşte un stil de comunicare adec­vat situaţiei.
Notă succintă

Ce puteţi face acum:

Fiţi sigur de ceea ce vreţi să spuneţi şi spuneţi o!

În loc să spuneţi:

„Un lucru pe care as vrea să l spun este...",

spuneţi l!

În loc să spuneţi:

„Aveţi ceva împotrivă să vă pun o întrebare?",

puneţi o!

În loc să spuneţi:

„Ei bine, vorbind la modul general, un lucru pe care sunt înclinat să l cred este că...",

spuneţi:

„Cred că..."