Irina Malkina-Pix Transaksion tahlil va psixosintez texnikasi

Bosh irg'adi. Boshni qimirlatish mijozga tinglayotganingizni ko'rsatishning yaxshi usuli. Mutaxassislarning ishini kuzatar ekansiz, oddiy bosh chayqash, yaxshi ko'z bilan aloqa qilish va "Uh-uh" va "Tushundim" javoblari bilan birgalikda qanchalik terapevtik ekanligini ko'rishingiz mumkin. O'z tajribangizdan bu qanchalik qiyin ekanligiga ishonchingiz komil. Boshni qimirlatish mijozga siz ularni bosqichma-bosqich kuzatib borayotganligingizni va nima aytilayotganini tushunganingizni bevosita tasdiqlaydi. Bu eng oddiy ko'nikma, agar izchil qo'llanilsa, teskari aloqa vazifasini bajara boshlaydi. Bosh qimirlatishning yo'qligi mijozga tushunchaning etishmasligi va tushuntirish zarurati haqida xabar beradi va ularning tashqi ko'rinishi mijoz ifodalamoqchi bo'lgan ma'noni qo'lga kiritganligini ko'rsatadi. Bu erda shuni ta'kidlash kerakki, bosh irg'adi harakatlarni talab qiladi, agar ular juda ko'p bo'lsa, ular muloqotga yordam berishdan ko'ra ko'proq bezovta qiladi va chalkashtiradi.  

Ovoz ohangi, tempi va ovoz balandligi . Ovoz bir qator sub'ektiv his-tuyg'ular va ma'nolarni ifodalashning muhim vositasidir. Nutqning ohangi va tezligi insonning hissiy holati haqida ko'p narsalarni aytib berishi mumkin. Odatda, ma'ruzachi qo'zg'aluvchan, hayajonlangan yoki tashvishlanganda nutq tezligi oshadi. Suhbatdoshini ishontirmoqchi bo'lgan ham tez gapiradi. Sekin nutq ko'pincha depressiya, takabburlik yoki charchoqni ko'rsatadi.

Alohida so'zlarning qanchalik baland ovozda aytilishi hissiyotlarning kuchliligining ko'rsatkichi bo'lishi mumkin. Xuddi shu ibora, intonatsiyaga qarab, turli ma'nolarni qabul qilishi mumkin. Siz ishonch bilan gapirishingiz va xirillashingiz, qabul qilishingiz va kechirim so'rashingiz, xursand bo'lishingiz va rad etishingiz mumkin. Ko'pincha odamlar so'zlarga emas, balki intonatsiyaga munosabat bildirishadi. Mijozning maslahatchining so'zlariga munosabati ko'p jihatdan ular bilan gaplashish uslubiga bog'liq. Shuning uchun maslahatchi doimiy ravishda intonatsion ekspressivlik doirasini kengaytirishga intilishi va asosiy xabarni qo'shaloq hisob-kitoblarsiz aniq ifodalashi kerak. Ovoz ohangi nafaqat xayrixoh bo'lishi, balki aytilgan narsaga mos kelishi kerak. Qoidaga ko'ra, maslahatchi yumshoq gapiradi. Bo'g'iq ovoz suhbatdoshga ishonch hissi uchun ko'proq yordam beradi.

Ovozning ko'rinishlaridan biri kulgidir. Kulgi yumshoq va metall, samimiy va sun'iy bo'lishi mumkin. Ba'zi hollarda kulgi taranglikni bartaraf etish yoki og'riqli his-tuyg'ularga tushib qolmaslikning eng yaxshi usuli hisoblanadi. Umuman olganda, kulgi va hazil maslahat amaliyotida juda ko'p ijobiy imkoniyatlarga ega va ularning o'rtacha dozalarda mavjudligi yaxshi atmosferaning belgisidir. Ammo esda tutingki, "masxara" va "masxara" kabi so'zlar kulgining salbiy tomonini aks ettiradi. Mijoz sizning hazillaringizni uning fazilatlarini masxara qilish sifatida qabul qilmasligi juda muhim, shuning uchun mijoz nishonga olingan hazillardan foydalanishda juda ehtiyot bo'lishingiz kerak. Shuni ham ta'kidlab o'tamanki, maslahatchi unga aytiladigan hazillarga nisbatan bir xil darajada ehtiyot bo'lishi kerak.  

Pauzalar va sukunat . Pauza qilish maslahatchining eng muhim kasbiy mahoratidan biridir. Pauza bilan maslahatchi mijoz bilan gaplashish imkoniyatini beradi. Suhbatda pauzalarning mavjudligi bo'sh vaqt, nima bo'layotganini o'ylash tuyg'usini yaratadi, shuning uchun siz savol berishga yoki mijozning aytganlariga izoh berishga shoshilmasligingiz kerak. Pauza allaqachon aytilgan narsaga biror narsa qo'shish, tuzatish, xabarni aniqlashtirish imkonini beradi. Pauza so'z bilan ifodalangan narsaning ahamiyatini, ularni tushunish va tushunish zarurligini ta'kidlaydi. Maslahatchining jim turishi mijozning gapirish imkoniyatini kuchaytiradi va shuning uchun maslahatchi, o'z navbatida, gapirganda, uning so'zlari diqqat bilan qabul qilinishini kutish uchun asos bor.

Suhbatda pauza vaqti o'ziga xos tarzda qabul qilinadi. Bir lahzalik pauza abadiylikdek tuyulishi mumkin. Shuni esda tutish kerakki, haddan tashqari pauza tashvishga sabab bo'ladi va tajovuzni qo'zg'atadi. Ruxsat etilgan pauzaning davomiyligi maslahat bosqichiga va mijozning ahvoliga bog'liq. Maslahatchi mijozning deyarli har qanday bayonotidan keyin biroz pauza qilishi kerak, darhol savolni o'z ichiga olgan o'zaro ta'sirlardan tashqari.

Ko'pgina boshlang'ich maslahatchilar uchun sukunat tahdidli narsa bo'lib tuyuladi, barcha e'tiborni ularga qaratadi, ularning kasbiy qobiliyatsizligini ko'rsatadi. Yosh maslahatchilar ko'pincha sukunat davrlarini shunday tasvirlaydilar. Natijada, hech bo'lmaganda biror narsa aytish, faqat sukunatni buzish istagi paydo bo'ladi. Odatda, bunday hollarda maslahatchi eng yaxshi savolni so'ramaydi, bu esa mijozning minimal javobiga olib keladi. Bunday vaziyatda mijozning javobi unchalik muhim emas, chunki savol ham o'ylab topilmagan. Maslahatchi hatto javobga qiziqmasligi mumkin. Bunday holat maslahatchi mijoz nutqida to‘xtab qolmaslik uchun mas’ul degan fikrda bo‘lganda yuzaga keladi, go‘yo suhbat mijoz muhim psixologik ishni bajarayotganining yagona dalilidir, sukunat esa shunchaki vaqtni behuda o‘tkazishdir. 

Sukunat ko'pincha mijozlarga xuddi shunday ta'sir qiladi. Shuningdek, ular gapirish istagini his qilishadi va suhbatdagi bo'shliqlarni to'ldirish orqali javob berish istagini his qilishadi. Shu munosabat bilan maslahatchi va mijoz o'rtasida bo'shliqlarni mijozning foydasiz suhbati bilan to'ldirish uchun maxfiy kelishuv paydo bo'lishi mumkin. Buni tushunib, maslahatchi mijozni keyingi pauzada jim bo'lishga va ichki tajribalarga e'tibor berishga taklif qilib, vaziyatni to'g'irlashi mumkin. Shunday qilib, sukunat boshqa ma'noga ega bo'ladi. Ichki tajribaga (sezgilar, his-tuyg'ular, tasvirlar, fantaziyalar) diqqatni jamlash vaqt talab etadi va bu vaziyatda pauza maslahatchining adekvat reaktsiyasi hisoblanadi.

Sukunatning yana bir sababi, ikkala ishtirokchining ham tushunish, ilgari aytilgan narsalarni umumlashtirish va oqibatlari haqida o'ylash uchun bir muddat to'xtash istagi bo'lishi mumkin. Bundan tashqari, mijoz to'plangan tajribani o'zlashtirish, uni mavjud ichki vakolatlar tizimiga integratsiya qilish uchun o'zini namoyon qilish davrlaridan keyin yoki erishilgan tushunchadan so'ng ko'pincha pauzaga muhtoj. Ba'zi mijozlar uchun bunday integral sukunat davrlari oldindan noma'lum bo'lgan inson tajribasi bo'lib, uni to'xtatib qo'yish jiddiy xato bo'ladi.

Sukunat turli xil ma'nolarga ega bo'lishi mumkin. Masalan, sukunat yashirish, nafaqaga chiqish va o'zlarini boshqa odamlardan himoya qilish istagini ko'rsatishi mumkin. Mijoz maslahatchiga xabarni etkazish uchun sukunatdan foydalanishi mumkin: "Men meni qo'rqitadigan va qo'llab-quvvatlashga muhtoj bo'lgan mavzuga yaqinlashmoqdaman" yoki "Men mustaqilman va sizning tushunishingizga muhtoj emasman". Maslahatchi, o'z navbatida, jimlik orqali quyidagi xabarlarni yuborishi mumkin: "Men biroz sekinroq harakat qilishimizni xohlayman" yoki "Men aytganlarim haqida ko'proq o'ylashingizni xohlayman" yoki " Hozirda men juda ehtiyotkorman" his-tuyg'ularingizga." 

Yaxshi maslahatchilar ko'pincha maxsus vaziyatlar uchun eng yaxshi usul sifatida sukunatdan foydalanadilar. Bu ularning bir vaqtning o'zida faol emasligini anglatmaydi. E'tiborni hozirgi tajribaga qaratishning eng foydali usuli bu mijozning ham, maslahatchining ham ichki javobining aks-sadosini eshitish uchun jimgina diqqatni jamlashdir. Jimlikdan sodir bo'layotgan voqealarni kuchaytirish uchun ham foydalanish mumkin, masalan, ba'zi himoya va xatti-harakatlar namunalarini kuchaytirish, shunda ular yanada aniqroq bo'lganda, ularni mijozga ravshan qiladi. Siz jim g'amxo'rlik haqida ham gapirishingiz mumkin. Bu sukunat mijozning tajribalariga javob beradigan mos so'zlar, masalan, og'riqli yo'qotish tajribasi bilan bog'liq his-tuyg'ular bo'lmaganda paydo bo'ladi. Bunday holda, sukunat, birinchi navbatda, rahm-shafqatni bildiradi. 

Og'zaki bo'lmagan muloqotning yuqoridagi elementlari insoniy muloqotning juda muhim tarkibiy qismlari bo'lib, ularni tushunish mijozning ichki hayotiga, shuningdek, sizning ichki dunyongizga to'g'ridan-to'g'ri yo'l bo'lishi mumkin. Og'zaki bo'lmagan ko'rinishlar og'zaki ko'rinishga qaraganda ko'proq spontan va nazorat qilish qiyinroq. Maslahatchi mijozning og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlarini ham, o'zining og'zaki bo'lmagan ko'rinishlarini ham "o'qiy olishi" uchun muhimdir. Suhbat davomida og'zaki bo'lmagan ko'rinishlarni kuzatish ularni o'rganish va ulardagi yashirin ma'nolarni ochish imkonini beradi. Misol uchun, agar mijoz gapirayotganda tanangizda qattiqlik va kuchlanish kuchayganini his qilsangiz, o'zingizdan so'rashingiz mumkin: "Mening tashvishimga nima sabab bo'ldi? Endi men mijozga qanday og'zaki bo'lmagan xabarni yetkazyapman? ” Sizning yashirin xabarlaringiz sizning munosabatingiz haqida juda muhim ma'lumot bo'lishi mumkin, shuning uchun "Men mijozga aniq nimani aytyapman va nega men bu xabarni ochiq aytolmayman?" Degan savolga javob izlang. professional aks ettirishning muhim tarkibiy qismidir. Maslahatchi o'zining og'zaki bo'lmagan javobini qanchalik erta anglab etsa, uni tushunish uchun ko'proq vaqt va uni nazorat qilish imkoniyati bo'ladi. Shunday qilib, masalan, agar mijoz sizda dushmanlikni qo'zg'atadigan biror narsa aytgan yoki qilgan bo'lsa, siz tajovuzkorlikning tashqi ifodasidan qochishga harakat qilishingiz va bir muncha vaqt nima bo'lganini o'ylashingiz kerak. Sizning tajovuzingizning sabablarini tushunish istagi sizni his-tuyg'ulardan biroz uzoqlashishga imkon beradi va shuning uchun uni ifoda etishdan bosh tortadi. Ichki reaktsiyalar bilan shug'ullanayotganda, maslahatchi qarama-qarshi talablarga duch keladi: o'z his-tuyg'ulariga ochiq bo'lish va ayni paytda ularning tashqi ifodasidan voz kechish. Bu qiyin ish, ammo harakatga arziydi.

Og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlarning o'zi og'zaki bo'lmagan ko'rinishlar (mimika, imo-ishoralar, tana harakatlari va boshqalar) orqali muloqot kanali ekanligiga qo'shimcha ravishda, maslahatchi o'z og'zaki xabarini ongli ravishda yoki ongsiz ravishda to'ldirishi va o'zgartirishi mumkin. Knapp (1978) og'zaki bo'lmagan ko'rinishlarning quyidagi turlarini aniqladi: