| Notă succintă
Ce puteţi face acum:
Chiar dacă s ar putea să nu fiţi cel care îndeplineşte efectiv sarcina, asumaţi vă responsabilitatea atunci când vă oferiţi să ajutaţi pe cineva.
În loc să spuneţi:
„Nu vă pot ajuta cu asta, va trebui să vorbiţi cu departamentul de relaţii cu clienţii",
spuneţi:
„Departamentul de relaţii cu clienţii vă poate ajuta cel mai mult în această chestiune, o să vă fac legătura la ei."
În loc să spuneţi:
„Doar directoarea regională poate autoriza schimbarea regulilor. Va trebui să o sunaţi",
spuneţi:
„Directoarea regională are autoritate în această privinţă. Vă voi da numărul ei, ca s o sunaţi direct."
În loc să spuneţi:
„Nu e domeniul meu. Va trebui să găsiţi pe altcineva care să vă ajute",
spuneţi:
„Pot să vă fiu de ajutor transmiţând mesajul dumneavoastră celor de la secţia potrivită."
Dostları ilə paylaş: |
