George r. Walter

CAP 5 .CEI CARE FOLOSESC LIMBAJUL POZITIV

Încurajează cooperarea şi aplanează conflictele

Zig Ziglar spune:

„Sunt convins că puteţi obţine tot ceea ce vreţi de la viaţă dacă ajutaţi destul de mulţi oameni să obţină ceea ce vor."

Oamenii care folosesc forţa cuvântului sunt maeştri în a lucra împreună cu alţii şi a i ajuta să obţină ceea ce vor. Persoanele care se bucură de cel mai mare succes sunt cele care se asigură că şi „partenerii" lor au de câstigat.

Ele recurg la un limbaj pozitiv pentru a încuraja coope­rarea şi a evita potenţialele conflicte. Folosesc abordarea „câştig câştig" şi creează o relaţie de parteneriat cu ceilalţi. Scopul lor este să se asigure că în toate negocierile ambele părţi sunt câştigătoare — că nu există nici un învins.

Unul dintre clienţii mei este un om de afaceri de mare succes, care a cumpărat mari proprietăţi în diverse zone din ţară, construind apartamente de închiriat profitabile, în prezent, Mark este director de marketing al unei fru­moase staţiuni, ascunse în superba regiune de lângă Wis consin Dells. Pe lângă faptul că are o carieră împlinită, a în­drumat o întreagă echipă de profesionişti în relaţii telefonice, muncind împreună cu ei şi obţinând succese im­presionante.

Când l-am întrebat ce tehnici foloseşte, am auzit o mul­ţime de expresii pozitive, dintre cele recomandate de mine. Mi a explicat că fiecare membru al echipei sale înce­pe anul notându şi obiectivele personale, pe care le trece în revistă săptămânal împreună cu managerii. Unii dintre noii angajaţi au tendinţa să scrie „Iată ce sper să fac" sau „N ar fi grozav dacă...?" Mark insistă cu tărie ca obiecti­vele angajaţilor să fie rescrise întotdeauna folosind limba­jul aşteptărilor pozitive: „Voi face..."

De asemenea, a scos în evidenţă faptul că scopurile nu sunt legate numai de persoanele respective, ci ele aparţin organizaţiei văzute ca întreg: „Iată ce vom face împreună." Folosirea unui limbaj pozitiv, de dezamorsare a conflicte­lor este o metodă mai eficientă decât să i strângă laolaltă pe toţi angajaţii şi să le spună: „Iată ce trebuie să faceţi pen­tru ca staţiunea mea să aibă succes."

În capitolele următoare veţi face cunoştinţă cu oameni care au reuşit să vândă idei şi să i facă pe ceilalţi să coope­reze, care se pricep să stimuleze creativitatea grupurilor şi au un foarte mare succes în a i determina pe alţii să facă ceea ce vor ei să facă. În fiecare zi suntem cu toţii „vânză tori". Ne „vindem" ideile celorlalţi şi îi încurajăm să fie de acord cu ele.

Veţi învăţa, de asemenea, tehnicile pe care le folosesc cu succes acei „făcători de pace" talentaţi, a căror specialitate este aceea de a i linişti pe cei care sunt supăraţi şi ostili. Limbajul pozitiv promovează cooperarea şi aplanează conflictele. Dacă sunteţi în situaţia de a lucra împreună cu alte persoane, aceste tehnici se vor dovedi extrem de utile.