George r. Walter

Notă succintă

Ce puteţi face acum:

Ori de câte ori începeţi să i spuneţi cuiva ce anume nu puteţi face, schimbaţi vă perspectiva şi folosiţi o frază care indică ce anume puteţi face.

În loc să spuneţi:

„Nu vă pot oferi o cameră cu vedere spre râu în sea­ra asta; vă voi da o cameră cu vedere spre oraş şi mâine vă mut în altă parte",

spuneţi:

„În seara asta vă pot oferi o cameră cu vedere spre oraş, iar mâine vă voi muta într una cu vedere spre râu. Astfel, vă veţi putea bucura de ambele prive­lişti."

În loc să spuneţi:

„Nu vă pot răspunde la întrebare. Va trebui să vor­besc cu unul dintre oamenii mei de la relaţii cu clien­ţii şi să ne revedem mai târziu",

spuneţi:

„Vă pot ajuta cu această întrebare vorbind la de­partamentul de relaţii cu clienţii, unde voi afla un răspuns clar. Voi lua legătura cu dumneavoastră după amiază ca să vă spun exact cum stau lucruri­le. La ce oră doriţi să vă sun?"

În loc să spuneţi:

„Iată ce nu pot să fac",

spuneţi:

„Iată ce pot să fac."